Cпеціаліст першої лінії підтримки

Ми шукаємо відповідального та уважного спеціаліста першої лінії підтримки для роботи у команді фінтех-проєкту. Ідеальний кандидат має досвід роботи у call-центрах банків або великих фінансових установ і вміє ефективно працювати із зверненнями. Ви будете першою лінією комунікації між замовниками та командами розробки, допомагаючи оперативно і якісно вирішувати питання та підтримувати процеси.

Обов’язки

• Прийом та обробка звернень замовників щодо роботи програмного забезпечення через систему Jira Service Desk
• Першочергова діагностика проблем, вирішення частини питань на своєму рівні або ескалація до другої лінії підтримки
• Коректна фіксація звернень у системі та ведення звітності за затвердженими шаблонами
• Тісна взаємодія з командами QA для відпрацювання тестових кейсів та контролю якості систем

• Виявлення типових помилок та ініціювання покращень у процесах обслуговування

   

Вимоги

• Досвід роботи у call-центрі банку, фінансовій установі або першій/другій лінії підтримки від 1 року
• Розуміння процесів розробки програмного забезпечення
• Висока увага до деталей та вміння чітко і якісно документувати інформацію
• Знання процесів тестування ПЗ або готовність швидко навчатися
• Комунікабельність, стресостійкість, орієнтація на результат

• Бажання розвиватися у сфері ІТ та поступово перейти у QA

   

Бажані навички

• Досвід роботи з багаторівневою підтримкою замовників
• Впевнене користування трекінговими системами (Jira Service Desk)
• Розуміння принципів роботи банківських та фінтех-застосунків

Умови роботи:

• графік роботи: з 10:00 до 19:00
• затишний офіс на Подолі
• можливість віддаленої роботи
• можливість професійного зростання
• молодий та дружний колектив