Support Engineer L1

GigaCloud — хмарний оператор, що надає простір для розвитку бізнесу.
Наша місія: Ми створюємо хмарний простір, щоб підвищити ваш рівень свободи.

Ми — міжнародна компанія, яка надає IaaS-послуги (Infrastructure as a Service) та PaaS-послуги (Platform as a Service) клієнтам будь-якого масштабу — від малого бізнесу до великих корпорацій.
З 2016 року GigaCloud допоміг понад 1000 компаніям трансформувати свій бізнес за допомогою хмарних технологій. Сервісами на базі нашої хмарної інфраструктури щодня користуються понад 20 мільйонів людей в Україні та інших країнах. У 2021 році GigaCloud визнали найкращою компанією, яка надає послуги IaaS в Україні.

І зараз ми шукаємо інженера технічної підтримки, який стане першою точкою контакту для наших клієнтів з технічних питань. Ви будете працювати з сучасною хмарною інфраструктурою (на базі VMware ESXi та KVM), допомагати з налаштуванням сервісів, забезпечувати стабільну роботу клієнтських систем та брати участь у внутрішніх проєктах.

 Основні обов’язки:
 

• Обробка звернень клієнтів (телефон, email, тікет-система)
• Створення, модернізація та видалення сервісів в системі білінгу
• Діагностика технічних проблем клієнтів на основі їх звернень та ескалація на 2/3 лінію у разі потреби
• Взаємодія з суміжними підрозділами щодо вирішення складних технічних кейсів
• Інформування керівництва про критичні інциденти
• Консультації клієнтів щодо використання послуг та інтерфейсів керування
• Розгортання ВМ у хмарі, налаштування бекапів та доступів, а також безпеки (Firewall, NAT, інше)
• Участь у перенесенні інфраструктури клієнтів, включно з сервісами, даними та віртуальними машинами, до хмарної платформи
• Реакція на сповіщення систем моніторингу
• Внутрішня міграція сервісів та інфраструктур клієнтів
• Підтримка користувачів (ОС, мережі, поштові сервери, бекапи, офісна техніка та інше)
• Узгодження часу технічних робіт з клієнтами
• Виконання KPI, участь у внутрішніх проєктах

 Вимоги:
 

• Знання TCP/IP, OSI
• Досвід роботи з Windows/Linux серверними ОС
• Знання DNS, DHCP, AD, RDP/RDS, SNAT,DNAT, Firewall
• Робота з системами моніторингу (Zabbix або подібними)
• Досвід взаємодії з клієнтами
• Базові знання з віртуалізації (VMware Workstation, VirtualBox, Hyper-V)
• Резервне копіювання (Veeam або подібне)
• Налаштування веб-панелей (HestiaCP та ін.)

Буде плюсом:
 

• Практичний досвід роботи з ESXi, KVM (OpenStack)
• Налаштування VPN (WireGuard, OpenVPN, IPsec)
• Робота з мережевим обладнанням (Cisco, MikroTik, Fortigate)
• Досвід міграції сайтів
• Знання англійської та польської мов на рівні, достатньому для спілкування з клієнтами
• Досвід роботи з базами даних (MySQL, PostgreSQL, MSSQL)
• Розуміння принципів роботи хмарних сервісів IaaS, SaaS, PaaS
• Досвід автоматизації рутинних задач (Bash, PowerShell, Ansible — базово)
• Знання принципів інформаційної безпеки при роботі з хмарною інфраструктурою
• Досвід налаштування сертифікатів SSL, доменів, хостингу
• Досвід роботи з панелями керування (ISPmanager, cPanel, HestiaCP)
• Участь у впровадженні або підтримці систем резервного копіювання (Veeam, тощо)

Що ми пропонуємо:
 

• Офіційне працевлаштування з першого робочого дня згідно з КЗпП України
• Оплачувані лікарняні відповідно до чинного законодавства
• Щорічна оплачувана відпустка — 24 календарні дні. Відпустка надається за попереднім погодженням щонайменше за 1 місяць до запланованої дати. У разі звільнення працівника виплачується компенсація за всі невикористані дні
• Офіційна виплата заробітної плати не рідше двох разів на місяць, з інтервалом не більше 16 календарних днів
• Оплата корпоративного мобільного зв’язку
• Медичне страхування після успішного проходження випробувального терміну
• Можливість професійного навчання та розвитку за рахунок компанії