Head of Support (Creatio)

Національна мережа аптек «Подорожник» що налічує більше 2000 аптек, запрошує до співпраці Head of Support (Creatio).

Ти наш ідеальний кандидат, якщо в тебе є:

• досвід роботи з системою Creatio від 2-ох років;
• досвід у сфері підтримки користувачі;
• досвід управління командою;
• вміння збирати, аналізувати та інтерпретувати дані.

Що входитиме в твої обов’язки:

• Побудова ефективної структури та процесів роботи служби підтримки, включно з розподілом ролей, пріоритетами та каналами обслуговування;
• Формувати та розвивати команду підтримки користувачів: підбір, адаптація, наставництво та розвиток фахівців;
• Глибокий аналіз звернень користувачів: виявлення повторюваних проблем, слабких місць у системі, запитів з високим пріоритетом;
• Допомагати впроваджувати нові функції, перевіряти їх роботу та тестувати оновлення;
• Працювати з аналітикою: збір, обробка та інтерпретація даних про запити, час обробки, навантаження, ефективність команди тощо;
• Підготовка звітності для керівництва та ініціювання змін на основі отриманих даних;
• Співпраця з ІТ-відділом, розробниками та бізнес-аналітиками для покращення функціоналу Creatio та усунення проблем;
• Координація розробки документації (інструкції, довідкові матеріали, бази знань);
• Організація навчання користувачів та внутрішньої команди щодо ефективного використання Creatio.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування в стабільній компанії, що динамічно розвивається;
• Можливість особистісного та професійного розвитку;
• Необхідні ресурси та інструменти для виконання поставлених завдань;
• Корпоративні знижки на медикаменти та медичне обслуговування;
• Комфортні умови праці;
• Бронювання працівників.

Корпоративні знижки на абонементи в Sport Life, Фокстрот, ОККО, на обслуговування в медичних центрах Веселка та багато інших бенефітів.

Телефонуйте! Відправляйте резюме! Приєднуйтесь до команди «Подорожник»

«Подорожник» — лідер можливостей!

Про компанію Найбільша мережа аптек "Подорожник"Всеукраїнська мережа аптек "Подорожник"