Support Manager Offline

Привіт! Ми – компанія, що активно розвивається та надає можливість кожному члену команди здобути цінний досвід і рости разом із нами. Ми цінуємо інноваційні ідеї та прагнення до вдосконалення, і зараз для підсилення команди шукаємо Support Manager. 

Ключові цілі: 

- Своєчасне і ефективне вирішення проблем клієнтів. 

- Допомога в утриманні клієнтів шляхом надання високоякісного обслуговування та вирішення проблем.

- Побудова довготривалих відносин з клієнтами. 

- Створення позитивного клієнтського досвіду. 

- Виявлення та ескалація проблем продукту через фідбек юзерів.

Вимоги: 

• Знання англійської на рівні Intermediate Strong (B1+) і вище;
• Навички запам'ятовування та опрацювання великих об'ємів інформації, адже під час проходження стажування Вам потрібно запам’ятати великі об’єми даних;
• Наявність базових знань з математики;
• Відмінні комунікаційні навички;
• Готовність працювати в нічні зміни після стажування (позмінний графік роботи, типи змін: 8 - 16, 16 - 00, 00 - 08;
• Знання німецької мови буде плюсом.

Стажування: 

Період стажування - орієнтовно 1,5-2 місяці. Стажування завершується здачею допуску супервайзеру. 

Стажування складається з декількох етапів:

 - Теоретичне навчання, яке включає лекції та щоденне опитування (7 днів). Обов'язкові умови: наявність робочої техніки (комп’ютеру/ноутбуку) з робочою web камерою та звуком, а також самостійне забезпечення безперебійного інтернету та зв'язку. Під час лекцій та щоденних опитувань камера має бути ввімкненою. 

- Тестування по результатам навчання. Допускається 1 перездача. - Сумісне стажування з досвідченими агентами.

 - Самостійна робота з клієнтами.

 - Допуск

 Умови роботи:

 - Віддалений формат роботи.

 - Графік цілодобовий: умовно 4\2, зміни 8 - 16, 16 - 00, 00 - 08. 10 вихідних кожного місяця (лютий - 9). 

- 25 днів відпустки, відпустка нараховується за кожен робочий місяць 2,1 дня, відпустку можна використовувати після випробувального; 

- Одночасно відпустку може брати 1 Support Manager з відділу.

- Кількість днів неоплачуваної відпустки - до 10 днів на рік.

 - 7 днів лікарняних. 

​Не прогав шанс — надсилай своє резюме!

Уся необхідна та повна інформація про обробку моїх персональних даних надана мені OXOIX в повному обсязі в простій та зрозумілій для мене формі. Шляхом надсилання свого резюме та інформації, що вказана в анкеті, я надаю згоду на обробку персональних даних на умовах, що викладені у Згоді на обробку персональних даних.