Head of Customer Support

Ми Vbet Ukraine – букмекер та організатор азартних ігор, офіційний представник бренду VBET, який з 2020 року працює на ринку України. 

VBET Ukraine першою в країні отримала всі три ліцензії на проведення азартних ігор онлайн від Комісії з регулювання азартних ігор та лотерей України. 
 

Наразі ми шукаємо Head of Customer Support — досвідченого лідера, який може очолити службу підтримки, підсилити вже сформовану команду та забезпечити найвищий рівень сервісу для наших гравців.
 

Ця роль точно для тебе, якщо ти:

• Маєш 3+ роки досвіду в управлінні службою підтримки (бажано в продуктових, fintech або iGaming-компаніях);
• Маєш досвід побудови, розвитку та мотивації команд;
• Маєш глибоке розуміння KPI та аналітики (CSAT, SLA, FRT, NPS, Retention);
• Працював(ла) з Helpdesk/CRM-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk або подібними);
• Маєш навички антикризового реагування, вирішення конфліктів, обробки ескалацій;
• Орієнтований(а) на результат, проактивний(а), здатен(на) приймати рішення на основі даних;
• Маєш високий рівень комунікації та досвід роботи з кросфункціональними командами;
• Володієш українською та англійською мовами на робочому рівні.
   

Сфери відповідальності:

• Стратегічне управління службою підтримки (чат, email, соцмережі, інші канали);
• Розробка, впровадження та контроль стандартів обслуговування;
• Найм, навчання, коучинг та розвиток команди підтримки;
• Моніторинг і покращення ключових показників: CSAT, SLA, FRT, NPS, Retention;
• Робота з ескалаціями, критичними запитами, конфліктними ситуаціями;
• Управління сервісом 24/7, включно з плануванням графіків та навантаження;
• Підготовка регулярної звітності для топ менеджменту;
• Тісна співпраця з іншими командами: продукт, маркетинг, ризики, фінанси.
   

Що ми раді тобі запропонувати:

Працевлаштування та графік: офіційне працевлаштування та прозора заробітна плата, компанія сплачує всі податки за тебе. Графік роботи з 9:00-10:00 до 18:00-19:00, гібридний формат роботи;

Відпустка та лікарняні: для твого відпочинку компанія надає 24 календарних дні відпустки за рахунок компанії та оплачує лікарняні;

Підтримка: ми турбуємось про здоров’я наших співробітників, тому надаємо: медичне страхування після 3-х місяців роботи, безлімітна психологічна допомога співробітникам та повна післявоєнна адаптація військовослужбовцям та їх родині;

Колеги: люди, які вас оточують, визначають рівень твого життя. Завдяки якісним етапам співбесіди, ми підбираємо найкращих з найкращих. Ви працюватимете зі справжніми професіоналами у своїй сфері;

Розвиток в компанії: для нас важливо, щоб співробітники зростали в рамках компанії та мали змогу вдосконалювати свої навички та досягнення. А ми, зі свого боку, готові надати вам можливість проявити себе і вкласти у вас свій досвід і знання;

А ще: ми допомагаємо нашій країні і віримо, що скоро переможемо!

Якщо тобі все ще цікаво читати, і ти хотів би долучитися до нашої команди та стати частиною чудового колективу — не чекай. Надсилай нам резюме, портфоліо та короткий мотиваційний лист, давай знайомитися особисто :)

Будемо раді бачити тебе в нашій команді!