Tech Support Engineer

Шукаємо Tech Support Engineer!

Наш ідеальний кандидат - це технічно прокачаний спеціаліст з високим рівнем володіння інструментами для дебагу та моніторингу. Допитливість та ініціативність - it’s a must! Наш ідеальний кандидат не просто реагує на запит в Service Desk або на сповіщення від монітору. Він аналізує проблеми, збирає статистику та пропонує покращення для постійного зростання рівня якості та надійності продукту.

 Чого ми очікуємо:

• Розуміння клієнт-серверної архітектури;
• Розуміння принципів роботи Rest API;
• Практичні навички роботи із системами логування та моніторингу (DataDog, Sentry або аналогами);
• Навички роботи з Jira & Confluence;
• Базове розуміння SCRUM-процесів;

 Чим ти будеш займатись:

• Обробка та вирішення запитів, що надходять від внутрішніх користувачів;
• Створення баг репортів, інформування про фікси;
• Аналіз логів та операцій в системі;
• Моніторинг системних метрик та роботи сервісів;
• Інформування про збої або аномалії в роботі продукту;
• Збір аналітики щодо системних збоїв, аномалій та проблем;
• Взаємодія з продуктовою командою: PО’s, QA’s, розробниками, тощо.

 Для нас важливо:

• Швидка реакція на аномалії та системні проблеми;
• Вміння пріоритезувати потік задач;
• Вичерпне знання внутрішньої структури продукту, інтеграцій та потоків обміну даними;
• Проактивність в процесах покращення якості та надійності продукту;
• Орієнтація на потреби бізнесу.

 Чому MAUDAU це круто?

• Ти будеш працювати з крутою командою однодумців та відкритим керівництвом;
• Регулярно отримуватимеш новини компанії у вигляді дайджестів та зустрічей All Hands;
• Ти будеш отримувати своєчасний та відкритий зворотній зв’язок;
• Ти матимеш вплив на продукт made in Ukraine, яким користуються тисячі і мільйони;
• Ти будеш частиною скілової команди;
• Ти матимеш справжні виклики та амбітні цілі;
• Ти матимеш кар'єрні консультації та рекомендації щодо твого розвитку за запитом.

Як член команди MAUDAU ти можеш розраховувати на: 

• Турботу:) та круту команду однодумців залучених до проєкту;
• E-commerce проєкт, що динамічно розвивається;
• Можливості для твого особистого розвитку, навчання та зростання;
• Можливість знайти для себе ментора/ внутрішнього коуча;
• Можливість впливати на український продукт;
• Віддалений формат роботи та гнучкий графік;
• Робота на сучасній техніці;
• Стабільні та прозорі виплати заробітної плати;
• Оформлення з першого дня;
• Оплачувану відпустки, оплачувані лікарняні без бюрократії та додатковий вихідний день на твій день народження;
• Матеріальну допомогу в критичних ситуаціях;
• Участь у програмі лояльності Fozzy.