CXO (Customer Experience Officer)
👉 Про компанію
Гемблінг-беттінг B2C компанія з власною технологічною платформою, яка успішно розвивається понад 5 років на Tier-3 ринках (включно з Індією), шукає CXO з індустрії, здатного побудувати масштабну стратегію клієнтського досвіду.
Компанія конкурує з великими гравцями і зараз в команду потрібен лідер, який виведе engagement, лояльність і LTV гравців на новий рівень.
👉 Необхідні навички:
- 3+ роки досвіду в gambling, betting, igaming, у операторів з власною платформою.
- 5+ років управління командами 100+ осіб.
- 1+ рік роботи на ринку Індії.
- Досвід налаштування Retention, CRM, Support, VIP-програм.
- Навички аналізу engagement (NPS, CSAT, CES, retention rate, churn).
- Робота з CRM для персоналізації та росту LTV.
- Управління контакт-центрами: воронки, автоматизація, скрипти.
- Кейси зростання метрик утримання або LTV.
- Досвід управління бюджетами від $1.5M на місяць.
- Вільна англійська та російська.
- Лідерство, системне мислення, орієнтація на результат.
- Аналітика: робота з великими даними, CX-метриками, CRM.
- Відчуття трендів у CX та гемблінг-індустрії.
- Буде плюсом досвід роботи на ринках LATAM або Африки.
👉 Що потрібно робити:
- Розробити і впровадити стратегію утримання та розвитку клієнтів через персоналізований досвід.
- Оптимізувати клієнтський шлях для зростання engagement, лояльності та LTV.
- Керувати командами Retention, CRM, Support, VIP support (понад 100 осіб).
- Налаштовувати і аналізувати метрики: NPS, CSAT, CES, retention rate, churn rate, engagement score.
- Використовувати CRM для сегментації, персоналізації та підвищення залученості.
- Покращувати роботу контакт-центру: воронки, скрипти, автоматизація.
- Розвивати VIP-програми: персональні пропозиції, бонуси, ексклюзивний сервіс.
- Запускати програми лояльності та акції для утримання і повернення гравців.
- Розробляти операційні процеси для команд, мінімізуючи рутину.
- Мотивувати команди, ставити цілі, засновані на даних.
- Аналізувати поведінку гравців через великі дані і знаходити інсайти.
- Впроваджувати технології (AI, автоматизація) для оптимізації CX.
👉 Що пропонує компанія:
- Робота у продуктовій компанії з адекватним і залученим керівництвом.
- Свобода дій та прийняття рішень.
- Навчання, конференції, професійний розвиток за рахунок компанії.
- Віддалений формат роботи, гнучкий графік.
- 20 робочих днів відпустки + 14 днів лікарняних + 5 додаткових day-off.
- Курси англійської, йога, ментал велнес.
74 views
·
4 applications
75% read
·
25% responded
Last responded 1 week ago
19 views
·
1 application
📊
Average salary range of similar jobs in
analytics →
Similar jobs
Ukraine
Countries of Europe or Ukraine
Worldwide