CXO (Customer Experience Officer)

👉 Про компанію

Гемблінг-беттінг B2C компанія з власною технологічною платформою, яка успішно розвивається понад 5 років на Tier-3 ринках (включно з Індією), шукає CXO з індустрії, здатного побудувати масштабну стратегію клієнтського досвіду.

Компанія конкурує з великими гравцями і зараз в команду потрібен лідер, який виведе engagement, лояльність і LTV гравців на новий рівень.
 

👉 Необхідні навички:

  • 3+ роки досвіду в gambling, betting, igaming, у операторів з власною платформою.
  • 5+ років управління командами 100+ осіб.
  • 1+ рік роботи на ринку Індії.
  • Досвід налаштування Retention, CRM, Support, VIP-програм.
  • Навички аналізу engagement (NPS, CSAT, CES, retention rate, churn).
  • Робота з CRM для персоналізації та росту LTV.
  • Управління контакт-центрами: воронки, автоматизація, скрипти.
  • Кейси зростання метрик утримання або LTV.
  • Досвід управління бюджетами від $1.5M на місяць.
  • Вільна англійська та російська.
  • Лідерство, системне мислення, орієнтація на результат.
  • Аналітика: робота з великими даними, CX-метриками, CRM.
  • Відчуття трендів у CX та гемблінг-індустрії.
  • Буде плюсом досвід роботи на ринках LATAM або Африки.
     

👉 Що потрібно робити:

  • Розробити і впровадити стратегію утримання та розвитку клієнтів через персоналізований досвід.
  • Оптимізувати клієнтський шлях для зростання engagement, лояльності та LTV.
  • Керувати командами Retention, CRM, Support, VIP support (понад 100 осіб).
  • Налаштовувати і аналізувати метрики: NPS, CSAT, CES, retention rate, churn rate, engagement score.
  • Використовувати CRM для сегментації, персоналізації та підвищення залученості.
  • Покращувати роботу контакт-центру: воронки, скрипти, автоматизація.
  • Розвивати VIP-програми: персональні пропозиції, бонуси, ексклюзивний сервіс.
  • Запускати програми лояльності та акції для утримання і повернення гравців.
  • Розробляти операційні процеси для команд, мінімізуючи рутину.
  • Мотивувати команди, ставити цілі, засновані на даних.
  • Аналізувати поведінку гравців через великі дані і знаходити інсайти.
  • Впроваджувати технології (AI, автоматизація) для оптимізації CX.
     

👉  Що пропонує компанія:

  • Робота у продуктовій компанії з адекватним і залученим керівництвом.
  • Свобода дій та прийняття рішень.
  • Навчання, конференції, професійний розвиток за рахунок компанії.
  • Віддалений формат роботи, гнучкий графік.
  • 20 робочих днів відпустки + 14 днів лікарняних + 5 додаткових day-off.
  • Курси англійської, йога, ментал велнес.
74 views
·
4 applications
75% read
·
25% responded
Last responded 1 week ago
19 views
·
1 application
To apply for this and other jobs on Djinni login or signup.

Similar jobs

Countries of Europe or Ukraine
Worldwide