Customer Support Manager Offline

Ukrainian Product 🇺🇦

Що потрібно робити:

Як Support Manager ви будете допомагати клієнтам YouScan налаштовувати їх акаунти (підбирати пошукові запити та створювати кастомні дашборди), щоб вони швидше отримували цінність від продукту.
Консультувати користувачів письмово в чаті та по e-mail. Нашим вищим пріоритетом є надання якісного сервісу та допомогти кожному клієнту досягти його цілей.
Повідомляти продуктову команду про баги.
Створювати та оновлювати інструкції й освітній контент (База Знань, YouScan Academy, продуктові анонси).
На цій позиції ви будете тісно співпрацювати із командою Customer Success та Product.
Аналізувати поведінку користувачів за допомогою інструментів аналітики, знаходити де в продукті користувачі стикаються зі складностями.
Приймати участь в пріоритеті завдань по розвитку продукту з урахуванням фідбека користувачів.
Графік роботи 5/2 — пн-пт: 10:00 — 19:00

Які досвід та навички потрібні:

Досвід роботи від 1 року на позиції Customer Support/Сustomer Service
Високий рівень англійської мови (Upper-Intermediate+)
Розбиратись в технологіях та вміти швидко погуглити та розібратися, якщо зіткнулися з чимось новим
Сильні навички критичного мислення (здатність ставити питання, збирати відповідну інформацію, продумувати рішення та висновки)
Вмієте зрозуміло, чітко та структуровано донести свою думку
Високий рівень емпатії у щоденній взаємодії з клієнтами та колегами
Вміння повноцінно працювати як індивідуально, так і в команді
Високий рівень відповідальності
Буде плюсом досвід роботи з такими інстументами як Intercom, Fullstory, ProductBoard, Notion, Amplitude

Benefit пакет

Використання сучасних інструментів і практик роботи з клієнтами та розвитку продукту.
Навчання і можливості професійного розвитку.
Структурований онбординг, база знань по продукту, автоматизація рутинних задач.
Оплачувані відпустки і лікарняні без обмежень по дням (Unlimited Leave Policy)
Гібрид із офісом (Київ) або повний ремоут.
4-денний робочий тиждень влітку
Роботу в етичній компанії з хорошою репутацією на ринку і сильною внутрішньою культурою. Під час війни ми підтримуємо

The job ad is no longer active

Look at the current jobs Customer/Technical Support →

📊 Average salary range of similar jobs in analytics →