Customer Support Representative to $550 Offline

WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.

Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!

Чому варто обрати нас?

• Дружня команда, що налічує понад 250 професіоналів своєї справи;
• Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
• Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
• Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
• Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
• Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.

Зараз ми шукаємо уважного та відповідального Customer Support Representative, який надаватиме клієнтам професійну підтримку на освітній платформі, яка користуються попитом у 110 країнах світу, зокрема в США, Великій Британії та Європі.

Основне завдання проєкту — забезпечення високоякісної та своєчасної підтримки як для клієнтів, так і для експертів, що працюють з академічними та адміністративними продуктами.

Вимоги:

• Вільне володіння англійською мовою — як письмова, так і усна комунікація на високому рівні.
• Орієнтованість на клієнта та бажання допомагати, емпатія та вміння знаходити підхід до кожного.
• Здатність швидко знаходити ефективні рішення та помічати навіть дрібні нюанси, які можуть вплинути на результат.
• Вміння залишатися ефективним під час роботи з великою кількістю запитів.
• Готовність працювати в змінному або нестандартному режимі, зокрема вечорами чи у вихідні.

Обов’язки:

• Взаємодія з клієнтами (вхідні дзвінки, чати, електронна пошта).
• Надання відповідей на запити, пов’язані з використанням продуктів.
• Дотримання встановлених показників ефективності.
• Підтримка позитивного, емпатичного та професійного ставлення до клієнтів.

Умови роботи:

• Віддалена робота.
• Випробувальний термін — 2 місяці.
• 2 вихідні дні на тиждень (не фіксовані).
• Робочі зміни: ранкова (08:00—15:00), денна (15:00—22:00), нічна (22:00—08:00). Нічні зміни обов’язкові (2 на тиждень) з додатковим бонусом.