Support Specialist to $1100
Місія — забезпечити бездоганний користувацький досвід і стабільність роботи проєкту eSIM.
Перед запуском: ретельне тестування сервісу; виявлення та усунення можливих проблем; співпраця з технічним відділом для покращення роботи продукту.
Покращення продукту: аналіз зворотного зв’язку; внесення пропозицій щодо вдосконалення сервісу; співпраця з командою розробників.
Операційний контроль: моніторинг роботи системи; швидке реагування на технічні чи операційні алярми.
Підтримка клієнтів: оперативне реагування на запити через чат, електронну пошту та інші канали зв’язку; забезпечення якісного сервісу для користувачів.
Розвиток відповідальності: поступовий перехід до повної відповідальності за напрям підтримки; організація процесів та управління клієнтським досвідом; вибудова структури навчання для новачків сапортів; створення та впровадження структури взаємодії між цією роллю, аутсорс-компанією та внутрішніми сапортами.
Ця роль — ключова для забезпечення стабільної та якісної роботи сервісу, а також для створення найкращого досвіду для наших клієнтів
Компетенції:
- Увага до деталей — здатність точно обробляти великі обсяги інформації та уникати помилок.
- Організаційні навички — ефективне управління документами, файлами та робочими процесами.
- Комунікаційні навички — чітке та лаконічне передавання інформації, командна робота та взаємодія з клієнтами.
- Самостійність — здатність виконувати завдання без постійного контролю та ініціативність у вирішенні проблем.
- Вільне володіння англійською мовою — високий рівень письмової та усної комунікації англійською.
Умови:
- Гідну винагороду та її регулярний перегляд за результатами з можливістю підвищення посади
- Робота в офісі (перші 2 місяці обов'язково 3 рази на тиждень в офісі, надалі — постійно в офісі). By the way, наш офіс — місце, де хочеться працювати)
- При певних форс-мажорах є можливість працювати віддалено
- Відпустка 24 робочих днів на рік + лікарняні
- Лайтовий онбордінг: поступове занурення та супроводження під час адаптації
- Щоквартальні інвестиції у здоров’я та розвиток за рахунок компанії
- Корпоративні заходи
Працевлаштування у компанії Adeo Telecom
Якщо вам подобається працювати в динамічній команді, де цінуються незалежність, ефективність та ініціатива, чекаємо ваше CV