Technical Project Manager (Infrastructure Support)

Обов’язки:

• Розробка та вдосконалення процесів підтримки: моніторинг, обробка запитів, реагування на інциденти.
• Взаємодія із зацікавленими сторонами: узгодження вимог, цілей та очікувань.
• Оцінка та оптимізація сервісу: аналіз зворотного зв’язку, покращення якості послуг.
• Впровадження та використання ITSM-інструментів (ServiceNow, Zendesk тощо) для ефективного управління запитами.

Вимоги:
Технічні навички:

• Розуміння архітектури IT-інфраструктури (мережі, системи зберігання).
• Загальні знання баз даних (реляційні СУБД).
• Досвід роботи з хмарними платформами (AWS, Azure).
• Основи роботи з системами моніторингу.

Комунікативні навички:

• Вміння вести переговори та презентувати рішення.
• Активне слухання та ефективна взаємодія з клієнтами й командою.
• Розв’язання конфліктів, побудова довгострокових відносин.

Буде перевагою:

• Досвід побудови сервісів підтримки в IT.
• Знання ITIL та принципів роботи ITSM-систем.