Technical Support

Ми шукаємо Technical Support Agent для роботи в iGaming. Основне завдання - надання високоякісної підтримки користувачів.

Обов’язки:

• Обробка та вирішення вхідних запитів через різні канали комунікації: тікети, чати, дзвінки (українською та англійською мовами).
• Слідування внутрішнім правилам та дотримання KPI.
• Комунікація з іншими департаментами, ескалація кейсів.
• Ведення документації.

Вимоги:

• Досвід роботи з Grafana.
• Досвід роботи в iGaming від 6 місяців.
• Українська: вільна (письмова та усна).
• Англійська Intermediate і вище (письмова та усна).
• Готовність до по-змінного графіку роботи (ранок/день/ніч).
• Високі комунікативні навички, вміння приймати рішення. 
• Досвід роботи в тікет системах Freshdesk/Zendesk.
• розбиратися в логах

Умови роботи:

• Формат роботи: офіс
• По-змінний графік роботи (ранок 7:00-15:00, день 15:00-22:00, ніч 22:00-7:00).
• Погодинна ставка.

Етапи співбесіди:

• Інтерв’ю з рекрутером.
• Тестове.
• Інтерв’ю з керівником.