Technical Support Engineer (L2)

Omnicore — це міжнародна продуктово-сервісна компанія, лідер в сфері створення, розвитку і повного керування eCommerce бізнесом світових гравців рітейла в індустрії моди. Ми спеціалізуємось на двох основних напрямках послуг:

- eCommerce-as-a-Service: створення і управління e-commerce бізнесами, розробка і впровадження омніканальних сервісів, дизайн, web-розробка, контент, маркетинг, клієнтський сервіс і тп.
- 3rd Party Logistics (3PL): управління складськими операціями для роздрібної і оптової діяльності, логістичні, транспортні та пакувальні рішення.

Нашими ключовими проєктами є маркетплейс md-fashion.ua, ultra-shop.com, adidas.ua, adidas.kz, ua.puma.com, saks85.com, frgroup.kz та інші.

Ми вдячні ветеранам/кам за службу і готові найняти на цю посаду.

Очікування від кандидата:

- Досвід роботи в службі підтримки від 2-х років;
- Знання SQL (виконання запитів, добірок);
- Базові знання роботи web-додатків, мережевих взаємодій (REST API), клієнт-сервісної архітектури;
- Робота з Postman;
- Робота з ELK.
- Вміння працювати з інформацією (аналіз, висновки);
- Грамотний та зрозумілий опис інцидентів та відповідей на заявки;
- Аналітичний склад розуму, уважність до деталей;
- Комунікабельність, почуття відповідальності та націленість на результат.

Буде перевагою:
- Досвід обслуговування сфери eCommerce (web продукти);
- Робота з Atlassian Service Desk та Confluence;
- NoSql: MongoDB (рівень запитів);
- Linux console (перегляд логів);

Обов’язки:
- Обслуговування заявок з Service Desk;
- Вирішення інцидентів за допомогою сценаріїв з Confluence;
- Формування задач в JIRA по інцидентам;
- Супровід заявок користувачів;
- Моніторинг алертів.

Умови:
- розвиток в динамічній eCommerce компанії та роботу з кращими eCom проєктами міжнародних fashion-брендів;
- оплачувану відпустку (20 робочих днів), 5 оплачуваних day off та лікарняні;
- особистий бюджет на навчання, компенсацію профільних семінарів, курсів, івентів;
- знижки на товари наших партнерів;
- курси англ. мови на платформі Preply;
- Графік роботи: 5/2 з плаваючими вихідними. Графік з різними змінами: 8.00-17.00, 9.00-18.00, 10.00-19.00
Без нічних змін.