Support L3 Manager to $1000

Health24 — медична інформаційна система для державних і приватних закладів охорони здоров’я. Наша система допомагає пришвидшити пошук лікаря, клініки чи послуги та автоматизувати і полегшити роботу лікарів.

Запрошуємо на роботу Technical Support (Support L3 Manager)

Вимоги до кандидата:

- Досвід роботи у сфері IT від 2-х років (бажано в ролі QA або Support L2/L3); 
- Вміння швидко засвоювати нові інструменти;
- Розуміння SDLC;
- Базове володіння SQL;
- Розуміння мікросервісної архітектури (базовий рівень); 
- Досвід роботи з системами логування;
- Базові навички мануального тестування;
- Клієнтоорієнтованість;
- Стресостійкість.

Основні обов'язки:

- Збір та систематизація запитів від технічної підтримки (L2);
- Обробка запитів, самостійне вирішення частини з них;
- Вміння відтворити кейс запиту для його підтвердження і локалізації потенційної проблеми; 
- Комунікація з Dev, QA, ВА для оперативного розв’язання запитів технічної підтримки (L2);
- Комунікації з РМ в частині планування виконання задач;
- Формулювання задач для розробників;
- Контроль вчасного отримання результату (вирішення запитів);
- Дотримання і поліпшення процесів обробки звернень;
- Ведення статистики, виявлення проблемних місць.

Ми пропонуємо:

- Комфортний офіс в  центрі міста;
- Можливість віддаленої роботи;
- Оплачувані відпустки та лікарняні;
- Можливості кар’єрного росту з проєктом, що розвивається, та/або з новими поточними проєктами;
- Робота в позитивній команді.