Customer Support Manager

Ми — українська продуктова ІТ-компанія. Розробляємо софт для iGaming-проєктів, генеруємо технологічні рішення та надаємо В2В-послуги для підтримки ігрової інфраструктури.

Нас обирають ті, хто хоче швидкий старт, прогнозований результат, конкурентну перевагу і зростання.

Наш успіх як бізнесу формують люди, які працюють в нашій команді та орієнтуються на результат. З нами реалізуються, зростають і будують успішні карʼєри. І гарні новини в тому, що ми завжди в пошуку талантів у команду. 
Наразі ми шукаємо Сustomer Support Manager'a для якісної підтримки клієнтів і покращення сервісу.

 Якщо ти з нами, серед твоїх ключових задач:

  • Допомагати клієнтам через чат (робота у CRM-системі FreshWorks);
  • Аналізувати та вирішувати запити клієнтів, зокрема технічні, платіжні та продуктові питання;
  • Ескалювати складні випадки у відповідні відділи або до менеджменту для швидкого вирішення;
  • Робити позитивний внесок через якісний сервіс і взаємодію з клієнтами;
  • Пропонувати ідеї та надавати зворотний зв’язок для покращення процесів та клієнтського досвіду.

Від тебе очікуємо:

  • Досвід роботи на позиції Customer Support Manager від 6 місяців (досвід у гемблінг-індустрії буде великим плюсом);
  • Високий рівень англійської (B2+);
  • Французька або німецька мова на рівні Upper-Intermediate — значна перевага;
  • Навички вирішення проблем — для оперативного реагування на запити клієнтів;
  • Розвинені комунікативні навички та емпатія — для надання першокласної підтримки;
  • Вміння працювати в команді та взаємодіяти з іншими відділами;
  • Досвід роботи з клієнтами з Tier 1 ринків (Канада, Австралія, Німеччина, Австрія) буде великим плюсом.

З нас — можливості карʼєрного зростання і бенефіти:

  • Remote Work, яка дозволить тобі працювати із зручних локацій.
  • Нічні робочі зміни — з 19:00 до 07:00, 2/2;
  • Регулярні перегляди зарплати та професійних грейдів.
  • Сучасна техніка для твого комфорту.
  • Оплата навчання та конференцій.
  • Жодного мікроменеджменту — ми довіряємо тобі і твоєму досвіду.

Якщо відчуваєш метч, надсилай своє CV.
Що потім? Переглядаємо твоє резюме і супровідний лист ➡ якщо між нами конект, запрошуємо на інтервʼю з рекрутером ➡ наступний етап — тестове завдання  ➡ інтервʼю з хайрінг менеджерами ➡ офер ➡ ти в команді KOMBINE.
Чекаємо на інтервʼю з майбутнім тіммейтом!

Published 3 December 2024 · Updated 21 August
Statistics:
423 views
·
93 applications
100% read
·
100% responded
Last responded 2 hours ago
423 views
·
48 applications
100% read
·
100% responded
Last responded 2 hours ago
To apply for this and other jobs on Djinni login or signup.
Loading...