Technical Support Specialist at Ringostat Offline

Ringostat — це українська AI-платформа телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. За останні 2,5 роки Ringostat регулярно отримує нагороди High Performer на авторитетному сервісі відгуків G2 і входить до 10 найкращих у світі у своїй категорії. Також сервіс є єдиним офіційним партнером Google Analytics серед аналогічних сервісів у Східній Європі. 

Ми зростаємо щомісяця, а зі зростанням з’являється все більше задач. Саме тому ми у пошуках Technical Support Specialist. Його мета — знайти найкраще рішення для клієнта в кожному окремому кейсі.

Ця посада підійде тобі, якщо ти вже маєш базові знання з Technical Support, сильне бажання розвиватися та побудувати кар'єру в IT-компанії.

Практичні навички:

1. Грамотна письмова та усна мова.
2. Навичка роботи з ПК на рівні просунутого користувача.
3. Досвід роботи на посаді Support Manager або схожій.
    

Не обов’язково, але буде плюсом:

1. Базові знання HTML/CSS.
2. Досвід налаштування та використання IP-телефонії.
3. Наявність досвіду роботи в IT-сфері як Manual QA чи закінчення профільних курсів.
4. Досвід взаємодії з API/Webhooks.
5. Досвід налаштування чи впровадження CRM-систем. 
6. Уявлення про те, що таке SEO, PPC та Web-аналітика.
    

Особисті якості:

1. Посидючість.
2. Здатність до навчання / самонавчання.
3. Бажання допомагати людям.
    

Якщо ти вмієш більше — відмінно, значить тобі буде простіше. Якщо ні — ми тебе навчимо і «проведемо за руку».

В твої обов'язки буде входиди:

1. Допомога нашим користувачам у налаштуванні проєктів.
2. Роботи з базою знань (оновлення та написання інструкцій).
3. Роботи з CRM системою для комунікації з іншими відділами нашої команди.
4. Фіксування побажань та багів, з якими зіткнулися клієнти, для команди розробки.

Ми пропонуємо:

1. Прозору та збалансовану систему мотивації — ставка + щомісячний бонус. Це означає, що ти сам впливаєш на свій дохід, але маєш «подушку безпеки» у вигляді фіксованої оплати.
2. Якісно пропрацьовані кар’єрні сходи, з реальною можливістю горизонтального та вертикального зростання.
3. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00, та завершувати з 17:00 до 19:00.
4. Можливість працювати повністю віддалено.
5. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік, та 11 державних вихідних.
6. Роботу з клієнтами в Ringostat — це спілкування з просунутими та крутими людьми, спеціалістами у своїй сфері бізнесу
7. Серед наших клієнтів як малий бізнес, так і лідери у своїх сферах: Moyo, Eldorado, OLX, DOM.RIA, ЛУН, Odrex, Ajax, Perfect group та багато інших.
8. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
9. Корпоративні заходи та розваги. Навіть у складні часи ми робимо все можливе, аби підняти настрій наших співробітників.

Окрім описаних вище навичок, ми шукаємо людину, яка має сильну орієнтацію на результат, готова бути відвертою з колегами та відповідальною за свою роботу. 

Якщо ти відчуваєш, що ці якості тобі відгукуються — надсилай нам своє резюме та приєднайся до нашої команди! :)