Support Agent (Headway, EdTech) Offline

Headway — EdTech стартап, що створює продукти з мікронавчання. Він входить до списку найвпливовіших компаній у світі, що трансформують цифрове навчання та навички спеціалістів — GSV 150.

Продукти Headway допомагають розвиватися мільйонам людей у світі через самарі, курси, ігри, інфографіки. Основний — Headway app.

Застосунок є №1 у світі у ніші книжкових самарі.

- Входить у десятку навчальних топзастосунків App Store.

- Headway завантажили понад 18М+ користувачів у світі.

- Apple виводить його в топи App Store в 140+ країнах.

- Headway app інстальовано на пристроях Apple в офлайн магазинах Apple Store в 35 країнах.

Headway — це українці, які запускають соціальні та благодійні ініціативи, що наближають перемогу України.

Ядро наших досягнень та головна цінність — команда. Ми віримо в людей, спільні цінності та в те, що сміливі завжди мають щастя.

Разом з нашою Support Team Lead Альоною Шарай шукаємо Customer Support Ninja, що доєднається до віддаленої команди та мужньо візьме на себе відповідальність за комунікацію з користувачами Headway.

Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:

1. Експериментувати. Маєш пропозиції, як удосконалити наш процес взаємодії з користувачами? Супер, давай пробувати. Давно хотів спробувати у своїй роботі інструменти для автоматизації? Ми тільки за!

2. Не тільки відповідати на звернення клієнтів, але й разом із командою вирішувати проблеми продукту. В пригоді стануть аналітичний склад розуму та творчий підхід.

Що потрібно буде робити?

— Спілкуватися з нашими користувачами одночасно на трьох платформах (тікет-система, соцмережі, відгуки в сторах)

— Вести базу із запитами та ідеями від користувачів;

— Комунікувати з командою аналітики й технічними спеціалістами для швидкого розуміння проблем і виявлення багів.

Що треба, щоб до нас доєднатись?

— Від 6 місяців досвіду на позиції Support Specialist в IT компанії;

— Досвід роботи з Zendesk або іншими helpdesk-системами;

— Рівень письмової англійської Advanced та вище;

— Бажання працювати в команді та бути проактивним;

— Мати можливість працювати інколи в нічні зміни;

— Розділяти цінності команди SELECT.

Що ми пропонуємо:

Професійне та особистісне зростання

- Доступ до корпоративної бази знань та професійних ком’юніті з першого дня співпраці.

- Персональний план розвитку.

- Компенсація вивчення англійської мови, навчання на зовнішніх тренінгах, семінарах та курсах, а також Business і Management School для співробітників.

- Лекції з психології, культури, літератури, історії, інфогігієни, аби всебічно розвиватися разом.

Для нас важливе твоє здоров'я

- Медичне страхування.

- Корпоративний лікар та масаж в офісі.

Гібридний режим роботи з можливістю відвідувати офіс

Ти самостійно вирішуєш, працювати віддалено, в офісі чи поєднувати ці опції. Наш київський офіс відкритий цілодобово із дотриманням усіх заходів безпеки та охорони здоров’я. Також ми маємо офіси у Варшаві, Нікосії та Лондоні.

Корпоративні канікули

Двічі на рік усі разом йдемо на тижневі оплачувані канікули, аби відпочити та зарядитися новими силами.

Зацікавило? Тоді надсилай своє резюме! Разом — ми сила!