Customer Success Manager / Customer Care Account manager to $1200 Offline

Ми в пошуку спеціаліста по роботі з клієнтами, з яким ми піклуватимемось про Retention, WOW-сервіс та високий NPS. Якщо тобі подобається не просто спілкуватися з клієнтами, а бути їхнім другом, підтримкою, працювати в атмосфері взаємопідтримки та свободи - це до нас!

Твої майбутні задачі:

1) Онбординг нових клієнтів:

- допомогати їм знайомитися з функціоналом, навчати користуватися системою та отримувати максимальну користь від користування нашими продуктами для вирішення їх завдань;

- створювати інструкції користування продуктом, проводити online і offline презентації про технічні можливості системи

2. Супроводжувати клієнта на етапі користування системою:

- оперативно відповідати на питання і заявки клієнтів;

- інформувати клієнтів про нові можливості системи;

- вести проактивну комунікацію, знати і розуміти;

задачі клієнта та допомагати вирішувати їх за допомогою сервісу;

- працювати на довготривале утриманням клієнта, попереджати churn.

3. Працювати з необхідною документацією для клієнтів (договори, додаткові угоди).

4. Продавати клієнтам за необхідності додаткові продукти (перехід на новий тариф, додаткові кастомні звіти, ключові слова та ін.).

Твоя задача - щасливі клієнти, які розуміють як закривати свої задачі за допомогою продукту і залишаються з нами якомога довше.

Для цього тобі потрібні:

- навички роботи з клієнтами (слухати і чути, вміти пояснити так, щоб клієнт не тільки закрив свою задачу, але й навчився робити це самостійно наступного разу);

- емпатія, бажання спілкуватися з людьми та допомагати їм;

- навички роботи з excel – обов'язково;

- English від Intermediate, розмовний – обов'язково;

- Українська мова – обов'язково;

- вміння аналізувати проблеми користувачів, шукати першопричину та корінь проблем;

- висока швидкість навчання;

- мультизадачність (задач багато і вони різні);

Ми всьому навчаємо. Важливо - скурпульозність, швидке навчання та високий рівень відповідальності (не боятися ставити питання, втручатися, коли щось йде не так, проявляти ініціативу).

Що ми пропонуємо:

- роботу в команді професіоналів у атмосфері взаємопідтримки, з найкращою СЕО, Оксаною Кононовою :)

- своєчасну виплату з/п згідно твоїх очікувань;

- можливість брати участь у корпоративній програмі Wellbeing та отримувати компенсацію за навчання/спорт/майстер-класи та навіть масаж;

- розвинена корпоративна культура та корисний продукт, з яким цікаво працювати;

- відсутність бюрократії та швидкість прийняття рішень;

- гнучкі та демократичні умови роботи. Ти завжди будеш почутий, отримаєш допомогу та необхідне для реалізації твоїх ідей.

Ми дбаємо про твій Life & Work Balance, тому пропонуємо:

- можливість працювати з гнучким графіком (не потрібно звітувати, коли тобі потрібно до лікаря або забрати дитину зі школи);

- можливість обрати зручний формат співпраці (офіс / віддалено / мікс), тому ти можеш працювати з будь-якого куточка України та світу;

- безліміт на оплачувані відпустки та лікарняні;

- без овертаймів, жорстких дедлайнів та стресу;

- прозорий та зрозумілий план онбордингу, менторство, досяжні KPI;

- бонуси після в/т по системі мотивації.

Hiring process:

1) Знайомство з HR телефоном. Я розповім про компанію, відповім на твої запитання.

2) Онлайн зустріч з СЕО (~40 хв тривалістю)

3) Обов’язково від нас фідбек або офер протягом 7 робочих днів після зустрічі.

Якщо ти шукаєш амбітну продуктову компанію, орієнтовану на розвиток та вихід на нові ринки, маєш бажання підвищувати свою експертизу, ставши нашим новим LOOQME Hero, надсилай свій відгук!