(German) Technical Support Consultant L2 (offline)

Bist du gerne bereit, komplexe Sachverhalte zu analysieren und die besten Lösungen für Kunden zu finden? Möchtest du deine JavaScript-Kenntnisse einsetzen? Das alles wird für die beste Nutzererfahrung bei einem SaaS-Produkt benötigt.
Wir suchen einen Technical Support Consultant (L2) für SupportYourApp, um Teil eines schnell wachsenden europäischen Tech-Produkt- und Kundensupport-Teams zu werden. Lassen uns klar sein, wir erwarten nicht, dass du programmieren kannst, aber wir erwarten, dass du dich tief in die Sachverhalte unserer Kunden einarbeitest. Anspruchsvolle Aufgaben sind garantiert.
Zeigen uns, was du darauf hast!


Was deine Aufgaben sein werden:
- Du wirst ein Experte für E-Commerce Produkte, Webshops, SEO, Online-Marketing usw.;
- Du stehst mit Kunden per Telefon, E-Mail und Chat in Kontakt und hilfst ihnen bei der Problembehebung mit dem Produkt;
- Behebung kleinerer Fehler auf den Websites der Kunden, die auf WordPress basieren;
- Identifizieren, kategorisieren und beheben von technischen Sachverhalten der Kategorie L2 und weiterleiten von komplexeren Problemen an andere interne Abteilungen, falls erforderlich;
- Du spielst eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der internen Support-Tools und arbeitest mit dem Engineering-Team an der entsprechenden Gestaltung und Implementierung.

Was du brauchst:
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich), C1-Niveau;
- Erfahrung im Kundensupport L1-L2;
- Kenntnisse in JavaScript, CSS, HTML;
- Kenntnisse von Wordpress & Magento;
- Analytische Fähigkeiten und Fähigkeiten zur Fehlersuche;
- Technisch versierte Denkweise, eifrig zu lernen und neue Technologien zu entdecken.

Was wir bieten:
- Feste Arbeitszeiten - Montag-Freitag, 9:00-18:00 CET (1 Stunde Mittagspause);
Arbeit aus der Ferne;
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Finanzielles und berufliches Wachstum
- Bezahlte Intensivschulung und Probezeit
- Großartiges Management ohne Bürokratie
- Gute Prämien für die Empfehlung von Freunden (Empfehlungsprogramm)
- Und als Sahnehäubchen erhalten Sie ein IT-Geschäfts- und Support-Know-how, das seinesgleichen sucht.