Customer Support Specialist (offline)

Вы нам подходите, если:
Работали ранее в клиентском сервисе или продажах.
Разбираетесь в технологиях (браузеры, API, онлайн-приложения) и умеете быстро погуглить и разобраться, если столкнулись с чем-то новым.
Имеете представление о том, что такое SEO, SERM, Social Media, Social Listening, управление репутацией или вам интересно в этом разобраться.
Умеете чётко и понятно донести мысль. Грамотно пишете на русском, украинском и английском (Upper-Intermediate+).
Ориентируетесь на результат и привыкли доводить начатое до конца, вне зависимости от трудностей и препятствий, которые возникают на пути.
Умеете планировать свое время и работать в режиме мультизадачности.
Ответственно относитесь ко всем своим задачам.
Нацелены на развитие и обучение.
Умеете сопереживать и знаете, как важна эмпатия.
Не стесняетесь спрашивать, узнавать, предлагать, проявлять инициативу.
Умеете быстро принимать решения в нестандарных ситуациях.

Будет плюсом
— Опыт работы в техподдержке.
— Опыт работы с инструментами для команд поддержки и аналитики: Intercom, Fullstory, ProductBoard, Notion, Amplitude.

Условия
График работы пн-пт ~10-19. Сб-вс и все праздники — не рабочие.
Использование самых современных инструментов и практик работы с клиентами и развития продукта;
Обучение — как внутренний обмен опытом, так и оплату профессионального обучения/курсов/книг, курсы английского;
Отсутствие формализма там, где он не нужен.
Работу в компании с хорошей репутацией и сильной внутренней культурой
Гибридный режим работы: в комфортном офисе в центре Киева, удаленно из дома или любой удобной точки — выбираешь ты.

Обов’язки
Консультирование пользователей в чате и почте;
Помощь с настройкой поисковых запросов;
Создание образовательного контента (блог, FAQ, видео, вебинары);
Подготовка продуктовых рассылок и анонсов;
Повышение вовлеченности клиентов в работу с YouScan;
Изучение поведения пользователей с помощью инструментов поведенческой аналитики, анализ их потребностей;
Участие в приоритизации задач по развитию системы с учетом фидбека клиентов.

About YouScan

YouScan.io is an AI-powered social media intelligence platform with industry-leading image recognition capabilities. We help businesses get insightful analytics, discover real consumption situations, measure brand visibility, discover influencers, conduct competitor research, and manage brand reputation. YouScan has over 600 clients, including large agencies and leading international brands in Ukraine, Europe, North and South America.

The team—that’s what sets YouScan apart. It's impossible to explain in words. You have to meet us and feel the atmosphere to understand that our people and culture make YouScan unique. We also have some exceptional benefits to make your working life more enjoyable: 4-day workweek in the summer, unlimited vacation, all-team holiday breaks, and paid sabbaticals after 5 years of work.

Company website:
https://youscan.io/product/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/youscan/