Head of Technical Support Offline

Необходимые навыки

• опыт работы на аналогичной должности от 2 лет;

• самостоятельность в принятии решений;

• умение грамотно и продуктивно вести диалог в чатах;

• знания ПО и операционных систем на уровне «уверенного пользователя»;

• умение быстро учиться и разбираться в незнакомых ранее инструментах и системах;

• понимание и опыт практической работы с SQL, Jira, Linux.

Предлагаем

• своевременную, достойную оплату труда по итогам собеседования;

• комфортный офис, в стиле лофт, возле метро Лукьяновская;

• возможность расти и развиваться в рамках проектов компании;

• ежедневные интересные кейсы, которые мы решаем за чашкой вкусного кофе/чая с печеньками :)

Обязанности

• организация и курирование работы 2й линии поддержки;

• разбор инцидентов и багов, их систематизация и организация механизмов по их выявлению и оперативному устранению;

• систематизация технической документации по работе подразделения;

• организация контроля предоставления доступов;

• оптимизация механизмов выявления и мониторинга системных сбоев;

• оптимизация времени разбора и устранения инцидентов багов;

• выведение и контроль ключевых показателей по подразделению;

• систематизация аналитической отчетности операционного блока;

• участие в процессе формирование требований в части постановки задач на разработку со стороны операционного блока;

• тестирование запрошенного функционал по требованиям сформированным операционным блоком.