Від першого замовлення до довгострокової лояльності - саме ви побудуєте систему, яка змусить клієнтів повертатися знову і знову.
Ми шукаємо CRM / Retention-маркетолога, який запустить та систематизує retention-маркетинг у компанії. Людину, яка вміє працювати з клієнтськими даними, сегментацією та автоматизацією комунікацій, знаходити точки росту та впливати на кількість повторних замовлень.
Чому ця роль цікава?
Це не позиція лише про email-розсилки.
Ви будете відповідати за запуск та розвиток retention-маркетингу: від сегментації клієнтської бази та побудови автоматичних сценаріїв до аналізу поведінки клієнтів і пошуку механік, які збільшують кількість повторних замовлень.
У вас буде можливість працювати з реальними бізнес-даними, тестувати гіпотези, взаємодіяти з дата-інженером для побудови retention-аналітики та бачити результат своєї роботи в конкретних показниках.
Ваші основні задачі
- Запустити та систематизувати retention-маркетинг у компанії.
- Розробити CRM-стратегію для утримання та повернення клієнтів.
- Побудувати сегментацію клієнтської бази та персоналізовані комунікації.
- Створити автоматичні сценарії взаємодії з клієнтами на різних етапах customer journey.
- Аналізувати поведінку клієнтів та знаходити точки росту повторних замовлень.
- Розробляти та тестувати retention-механіки, офери та комунікації.
- Проводити A/B-тести та аналізувати їх результати.
- Впровадити систему retention-аналітики у взаємодії з дата-інженером.
- Визначати ключові retention-метрики та регулярно відстежувати їх динаміку.
- Аналізувати, які CRM-активності реально впливають на повторні замовлення та дохід на клієнта.
- Взаємодіяти з маркетингом, продажами та клієнтським сервісом для покращення клієнтського шляху.
Як ми будемо оцінювати успіх
Ваш результат - це не кількість відправлених повідомлень, а зміна поведінки клієнтів та бізнес-показників.
Ключові очікування:
- збільшення середньої кількості замовлень на одного клієнта з 1,65 до 1,95;
- збільшення частки клієнтів, які зробили повторне замовлення, з 22,27% до 26%;
- збільшення частки клієнтів, які зробили друге оплачене замовлення протягом 180 днів після першого;
- збільшення середнього доходу на одного клієнта протягом 12 місяців після першого замовлення;
- побудова зрозумілої retention-аналітики, яка дозволяє приймати рішення на основі даних.
Наш ідеальний кандидат
Що для нас важливо
- Від 2 років досвіду у CRM / Retention Marketing.
- Практичний досвід роботи з CRM та клієнтськими даними.
- Досвід побудови автоматичних комунікацій та CRM-сценаріїв.
- Розуміння Customer Journey та життєвого циклу клієнта.
- Досвід сегментації клієнтської бази.
- Сильні аналітичні навички та вміння працювати з даними.
- Розуміння ключових CRM-метрик: Retention, LTV, Repeat Rate, Cohort Analysis.
- Уміння аналізувати результати комунікацій та робити висновки на основі даних.
Буде перевагою
- Досвід запуску retention-напрямку або CRM-маркетингу з нуля.
- Досвід проведення A/B-тестів.
- Навички роботи з CRM-платформами та сервісами автоматизації маркетингу.
- Уміння створювати сильні офери та комунікації, які мотивують клієнтів повертатися.
- Досвід у B2C, EdTech, e-commerce або сервісних бізнесах.
Що допоможе вам бути успішним
- Системне мислення.
- Ініціативність та самостійність.
- Орієнтація на результат.
- Відповідальність за прийняті рішення.
- Бажання будувати процеси, а не просто виконувати задачі.
Ми пропонуємо
- Заробітну плату 50 000 грн (фіксована ставка) + квартальний бонус до 30 000 грн.
- Повністю віддалений формат роботи.
- 24 календарні дні оплачуваної відпустки.
- Щорічний перегляд заробітної плати
- Стабільну виплату зарплати (1 або 2 рази на місяць — на вибір).
- Графік роботи: понеділок–п'ятниця, 09:00–18:00.
- Можливість офіційного працевлаштування.
- Повну підтримку керівництва, доступ до необхідних даних та ресурсів для реалізації ваших ідей.
- Можливість вирости до Head of CRM / Retention у міру розвитку напряму.
Ця роль — для тих, хто хоче не просто робити розсилки, а розуміти поведінку клієнтів, будувати retention-механіки та бачити їхній вплив на бізнес.
Якщо вам цікаво працювати на стику CRM, аналітики та маркетингу й безпосередньо впливати на зростання повторних замовлень — будемо раді познайомитися.
