Varus

Про вакансію:

Відділ performance маркетингу компанії VARUS запрошує в команду Retention / CRM Marketing Specialist

Цілі посади: побудова та підтримка довгострокових відносин з клієнтами через утримання, повторні продажі та системну комунікацію в усіх директ-каналах для зростання LTV та доходу компанії

      Основні обов’язки:

• Розробка та реалізація стратегії Direct Marketing комунікацій у каналах APP, WEB, Push, Email, Viber та SMS
• Управління комунікаційним календарем, а також формування й узгодження маркетингових активностей на майбутні періоди
• Активна комунікація з суміжними департаментами PR та маркетингу, інформування колег про всі оновлення та промо-акції
• Налаштування Direct-кампаній, сегментація бази, проведення A/B тестувань та системний запуск усіх активностей
• Аналітика та звітність за ключовими показниками (OR, CTR, конверсії, ROI) за допомогою Google Analytics та внутрішніх дашбордів

• Написання текстів для розсилок і постановка чітких технічних завдань дизайнеру

  
     Вимоги до кандидата:

• Практичний досвід роботи з E-commerce проєктами
• Поглиблені знання eSputnik та інших CDP чи CRM систем
• Навички налаштування Email, Push та Viber маркетингу
• Вміння працювати з веб-аналітикою та оцінювати ефективність залучення
• Системний підхід до процесів, грамотний копірайтинг і вміння ставити зрозумілі ТЗ дизайнеру

Пропонуємо:

• Постійна посада-не тимчасовий проєкт
• Можливість реалізувати професійний досвід у цікавих, стратегічних проектах компанії
• Конкурентну мотивацію
• Гарантовані соціальні умови (відпустка, лікарняні) 
• Формат роботи: віддалено

Детальні умови виплати заробітної плати (порядок та строки її виплати, поділ на посадовий оклад та преміальну частину) будуть обговорюватись на співбесіді.

Долучайтесь до команди!

Ми — мережа супермаркетів VARUS, що налічує понад 118 магазинів у 29 містах України та входить до ТОП-10 роздрібних мереж країни за обсягом товарообігу.

VARUS сьогодні, це не просто мережа супермаркетів. Ми створюємо digital‑екосистему, що поєднує e‑commerce, роздріб, логістику, аналітику й сучасні IT‑рішення. Саме тому нам потрібен лідер, який мислить системно, а діє гнучко.

Наша мета: єдина, і лише синергія та крос-функціональна взаємодія допомагають нам її досягати.

Наша місія: стати улюбленим магазином наших Клієнтів, щодня вирішуючи їхні проблеми та передбачаючи (і перевищуючи) їхні очікування. Саме цим ми покращуємо життя українців і робимо їх щасливішими.

Наші цінності, які ми очікуємо розділити з тобою:

1. Єдина команда: Націленість на спільний результат у зв'язці «Офіс — Логістика — Роздріб».
2. Експертність: Ми впевнені, що кожен із нас — профі своєї галузі.
3. Орієнтація на результат: Кожен наш крок — заради кінцевої бізнес-цілі та задоволеності клієнта.
4. Раціональність: Ефективне використання ресурсів, які виділяє компанія.
5. Взаємоповага та гордість: Цінуємо внесок кожного та пишаємося спільними успіхами.
6. Інноваційність: Створюємо ідеї та шукаємо нестандартні рішення.
7. Головне натхнення — закохати в себе Клієнта!
    

Задачі та виклик: 

Твоя стратегія комунікації та маркетинг-міксу має бути чітко таргетована на 3 ядра нашої цільової аудиторії:

• «Турботливий сім'янин»: Очікує на ринкову вартість, безпечну продукцію та закриття всіх потреб родини під одним дахом.
• «Раціональний клієнт»: Заощаджує свій час і гроші, полює на різноманітність акційних пропозицій за найвигіднішою ціною.
• «Холостяки»: Потребують швидких рішень у категорії готової їжі (Кулінарія), напівфабрикатів, швидкої покупки та зручної доставки (To Go).

Стратегічні цілі на 2026–2027 роки.

На цій посаді ти операційно реалізуєш амбітну технологічну стратегію рітейлера:

• AI-трансформація: Впровадження штучного інтелекту в операційні процеси маркетингу (автоматизація контенту/каталогів).
• GeoMarketing: Оцифрування реальних зон охоплення (шляхи клієнта 5-10-15 хв), запуск гіперлокальної реклами та Geo-fencing (пуш-нотифікації для перехоплення трафіку в зонах впливу конкурентів).
• Аналітика та Ефективність промо: Побудова наскрізних Dashboard-панелей для оцінки окупності кожного рекламного каналу, збільшення кількості позицій у рекламі та оптимізація маркетингових витрат холдингу.

Ключові показники ефективності (KPI).

• Клієнтський досвід та Результативність: Досягнення загальнонаціонального показника NPS мережі, утримання оцінки взаємодії маркетингу з магазинами на рівні не нижче показників; зростання кількості чеків LFL по мережі на +3%.
• Нарощення знання бренду (Nielsen Shopper Trends).
• Збільшення, утримання учасників програми лояльності LFL на місяць та нарощення частоти покупок.
• Утримання внутрішнього показника задоволеності команди eNPS;
• Успішне виконання ТЕО при відкритті нових об'єктів;.

Функціональні задачі:

• Стратегічне та операційне лідерство: Комплексне управління Департаментом операційного маркетингу мережі (у прямому підпорядкуванні понад 20 фахівців: відділ цифрового маркетингу, відділ іміджу та репутації, управління розвитком бренду, відділ реклами та дизайну, управління клієнтським досвідом).
• Формування маркетингової стратегії: Розробка та реалізація короткострокових і довгострокових маркетингових стратегій з урахуванням специфіки форматів (класичні Супермаркети, магазини To Go та відкриття нових магазинів. 
• Управління P&L, бюджетом та ROI: Формування, оптимізація та контроль виконання маркетингового бюджету мережі. Оцінка ефективності маркетингових інвестицій (ROMI) та запуск інноваційних проєктів.
• Управління промо-активностями та трейд-маркетингом: Розробка комерційних концепцій щотижневих, двотижневих та сезонних промо-кампаній, випуску кулінарних каталогів, а також стратегічне планування та маркетинг святкових відкриттів нових локацій.
• Оптимізація та автоматизація інфраструктури (In-store маркетинг): Повний контроль та автоматизація процесів забезпечення магазинів POS-матеріалами, внутрішньою навігацією та оновленням фасадів через систему HelpDesk для забезпечення єдиного стандарту бренду (бренд-буку).
• Системний Сustomer Experience (CX) & Управління лояльністю: Керівництво стратегією розвитку клієнтського досвіду. Аналіз звернень та скарг (через інтеграцію з регіональними керівниками Східної, Центральної та Південної філій), аналіз метрик CSI/NPS, аналіз та удосконалення  програми «Таємний клієнт» і трансформація отриманих даних у реальні зміни для підвищення лояльності.
• Розвиток екосистеми лояльності та бренд-партнерств: Стратегічне кураторство програми VARUS PERFECT, впровадження інноваційних рішень ( вже відбулася міграція на CRM Creatio, нативна інтеграція з monobank та Sense Bank) для побудови безшовного клієнтського шляху та залучення нової аудиторії.
• Управління репутацією та PR: Захист та зміцнення репутаційного капіталу бренду, формування антикризових комунікаційних стратегій та впровадження Власних Торгових Марок (ВТМ).

Наші очікування:

• Досвід: Від 5 років на позиції CMO / Директора з маркетингу в системному продуктовому ритейлі (FMCG) або масштабних дистрибуційних B2C компаніях з великою мережею представництва.
• Лідер, який будує процеси на принципах взаємодопомоги та синергії, але орієнтований виключно на фінансовий результат і виконання KPI.
• Досвід роботи з CRM-системами (Creatio), розуміння P&L, вміння оперувати даними досліджень ринку. Практичний інтерес до інструментів AI та Geo-маркетингу.
• Висока «надивленість», розуміння стандартів сучасного рітейл-дизайну.
• Вміння презентувати стратегічні проєкти засновникам, бізнес-партнерам та стейкхолдерам.

Що ми пропонуємо:

• Масштаб: Робота з одним із найдинамічніших та найуспішніших брендів продуктового ритейлу в Україні.
• Ресурси: Повна можливість трансформації маркетингу, автоматизації процесів та впровадження інновацій.
• Команда: Сильна, укомплектована in-house команда спеціалістів та дизайнерів, готова реалізовувати амбітні плани.
• Умови: Конкурентна заробітна плата, що відповідає масштабу ролі (обговорюється індивідуально) + прозора система квартальних та річних бонусів за виконання KPI.
• Локація: Дніпро, хед офіс ( О. Поля 104А)./ Київ ст. м. Васильківська.  
• Формат роботи: офлайн офіс м. Дніпро або гібрид 50%/50%;
• Адаптація: Програма онбордингу з підтримкою наставника та внутрішніх чат-ботів для швидкого занурення в процеси компанії.

VARUS.UA — це не просто e-commerce проєкт. Ми будуємо новий foodtech-ринок в Україні, де технології, дані та турбота про клієнта зливаються в одне ціле.

Наша стратегія розвитку вже затверджена, попереду:

• запуск food-маркетплейсу з масштабним асортиментом і партнерською екосистемою;
• перехід від product-centric до customer-centric моделі;
• створення власної технологічної платформи нового покоління;
• розвиток напрямку IoT, щоб переосмислити, як люди купують і споживають продукти.

Ми у пошукаш менеджера, який відповідатиме за розвиток і ефективність кур’єрської професії в адресній доставці.

У цій ролі ви будете працювати на перетині операцій, навчання, контролю якості та розвитку бізнес-процесів, щоб забезпечувати стабільну якість доставки та дотримання SLA.

Що потрібно робити:

• Розробляти, впроваджувати та актуалізувати програми навчання й онбордингу кур’єрів.
• Контролювати якість роботи кур’єрів у полі та дотримання встановлених стандартів.
• Моніторити SLA доставки, аналізувати причини недоставок, запізнень та повернень.
• Аналізувати операційні показники та визначати зони для покращення.
• Формувати та впроваджувати зміни в процесах адресної доставки для підвищення ефективності.
• Взаємодіяти з керівниками напрямку, польовими командами та аутсорс-партнерами.
• Брати участь у масштабуванні та уніфікації процесів доставки по мережі та регіонах.
• За наявності підлеглих, розвивати тренерів / координаторів навчання, ставити цілі, надавати зворотний зв’язок та вести їх ІПР.
• Відстежувати результативність навчання та його вплив на якість роботи кур’єрів.

Що важливо:

• Досвід роботи в операційному управлінні, e-commerce, ритейлі або логістиці.
• Досвід роботи з масовими професіями буде перевагою.
• Розуміння процесів останньої милі та адресної доставки.
• Досвід розробки навчальних програм, стандартів та інструкцій.
• Вміння працювати з KPI, SLA та операційною аналітикою.
• Досвід взаємодії з польовими командами або зовнішніми партнерами.
• Системне мислення та вміння працювати з першопричинами.
• Проактивність, орієнтація на результат та готовність ініціювати зміни.
• Розвинені комунікаційні навички та вміння впливати без формального тиску.

Який результат очікуємо:

Протягом перших місяців потрібно провести діагностику поточних процесів та показники доставки та визначити, що працює добре, а що потребує покращення, оновити програму навчання кур’єрів, визначити стандарти контролю якості та підготувати підхід до масштабування процесів.

Ключовий результат ролі: стандартизована система навчання та контролю SLA кур’єрів із чіткими метриками, стандартами та планом подальшого розвитку.

Буде плюсом:

• Впевнене володіння Excel;
• Досвід роботи з аналітикою та звітністю;
• Досвід в побудові процесів. 

Що пропонуємо:

• Команду, яка вірить у зміни та готова їх втілювати.
• Можливість впливати на бізнес-показники та впроваджувати власні ідеї.
• Гібридний формат (офіс у Дніпрі або Києві), де важливі не години, а результат та вплив.
• Офіційне працевлаштування та оплачувані відпустки та лікарняні.
• Можливість професійного розвитку.

Хочеш бути тим, хто зробить foodtech майбутнього реальністю в Україні?
Тоді приєднуйся до VARUS.UA.