Svitsoft

Svitsoft — це Digital-компанія, займається наданням послуг онлайн і офлайн реклами на ринку нерухомості, медицини і автотранспорту.

Наша експертиза і цінності дозволяють нам зайняти лідируючу позицію на ринку вже більше 14 років. Нашими головними аргументами є високоякісний і стабільний performance, а також винятковий клієнтський сервіс.

Наразі ми шукаємо Head of Client Success, який очолить відділ роботи з клієнтами, буде відповідати за стратегічний розвиток клієнтів, пошук нових можливостей для up-sell та cross-sell, а також формування ефективної команди, що забезпечує довгострокове партнерство з клієнтами.

Обов'язки: 

• Управління командою Аккаунт-менеджерів разом з ментором відділу:

Формування та розвиток команди аккаунт-менеджерів.

Контроль навантаження, постановка задач, оцінка результатів.

Організація навчання, адаптації та регулярних оцінювань.

Проведення регулярних 1:1 зустрічей з аккаунт-менеджерами

• Контроль над існуючими проєктами:

Постійний моніторинг статусу поточних клієнтських проєктів.

Вчасне виявлення ризиків (прострочення, незадоволеність, збої в комунікації).

Забезпечення відповідності очікувань клієнтів та фактичного результату.

Забезпечення регулярної звітності клієнтам по результатам та планам.

• Побудова клієнтського сервісу:

Забезпечення функціонування стандартів комунікації з клієнтами (SLA, шаблони, регламенти).

Розробка та контроль онбордингу нових клієнтів.

Регулярний аудит якості ведення проєктів.

• Робота з клієнтами:

Ситуативне ведення ключових, VIP або проблемних клієнтів у кризових ситуаціях.

Участь у стратегічних сесіях та переговорах із замовниками.

Ескалація складних питань до COO або OM.

• Upsell / Cross-sell:

Аналіз потенціалу кожного клієнта для додаткових продажів.

Розробка індивідуальних стратегій для розвитку співпраці.

Спільна робота з Sales та продакшн-командою для впровадження додаткових послуг.

• Процесне управління:

Оптимізація внутрішніх процесів (автоматизація, CRM, чек-лісти).

Створення та підтримка внутрішньої бази знань.

Взаємодія з іншими відділами компанії (Sales, PPC, SMM, Operations).

Вимоги: 

• Досвід роботи на аналогічній позиції в агенції 
• Вміння аналізувати P&L по клієнту та оцінювати ефективність співпраці
• Досвід розрахунку та аналізу LTV клієнтів
• Навички планування та контролю завантаження команди
• Досвід побудови стратегій розвитку клієнтів та розширення спектру послуг
• Вміння виявляти можливості для upsell та cross-sell
• Досвід роботи з task-менеджерами та контролем виконання задач командою
• Впевнене розуміння маркетингових інструментів: Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, SMM, SEO
• Стратегічне мислення та орієнтація на довгостроковий розвиток клієнтів
• Сильні навички переговорів та вирішення кризових ситуацій з клієнтами
• Високий рівень ініціативності та проактивності (генерація ідей для розвитку клієнтів)
• Вміння надавати та приймати конструктивний зворотний зв’язок

Буде плюсом: 

• Вміння розраховувати маржинальність клієнтів та оцінювати фінансову ефективність співпраці
• Розуміння unit-економіки проєктів та здатність аналізувати ключові показники прибутковості

Умови праці

• Можливість працювати віддалено, також маємо офіс у Києві 
• Відсутність бюрократії — працюємо, не зупиняючись
• Щорічна оплачувана відпустка
• Оплачувані лікарняні
• Компенсація курсів для розвитку
• Підтримка лояльного керівництва, яке завжди готове допомогти

Наразі ми допомагаємо компанії BIMP у пошуку Customer Success Manager.

BIMP — комплексна ERP-система для управління бізнесом та фінансовим результатом.

BIMP надає можливості аналізу, які недоступні навіть для локально працюючих гігантів, допомагаючи приймати ефективні рішення, адаптуватися до ринкових умов та забезпечувати стійке зростання.

Ми шукаємо Customer Success Manager, який стане стратегічним партнером для власників виробничих та e-commerce бізнесів. Це роль експерта, який системно веде клієнтів до результату за методологією BIMP, приймаючи стратегічні рішення та вибудовуючи ефективну співпрацю — а не просто реагуючи на запити.

Обов’язки: 

• Підтримка користувачів через email, чат, тікет-систему та дзвінки
• Опрацювання технічних і продуктових запитів, ескалація складних кейсів до технічних команд
• Онбординг нових клієнтів: налаштування акаунтів, демонстрація функцій продукту, навчання базовому використанню та best practices
• Побудова й підтримка довгострокових відносин з клієнтами: регулярна комунікація, збір зворотного зв’язку, виявлення ризиків відтоку 
• Аналітика та покращення процесів
• Аналіз звернень і клієнтських запитів (тренди, повторювані проблеми) та підготовка пропозицій щодо покращення продукту й UX
• Підготовка звітів і передача клієнтських інсайтів продуктовій та маркетинговій командам
• Координація з внутрішніми командами щодо документації, FAQ та оптимізації процесів підтримки

Вимоги:

• Глибоке розуміння ERP-продуктів і бізнес-процесів клієнтів (склад, продажі, закупівлі, фінанси, виробництво, логістика, CRM-інтеграції) та логіки SaaS-впровадження
• Досвід роботи з CRM і тікет-системами (Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk або аналоги)
• Аналітичні навички: впевнене володіння Excel / Google Sheets, розуміння принципів роботи з даними; базове знання SQL / BI 
• Розуміння API та інтеграцій (маркетплейси, CRM, сторонні сервіси), базовий досвід з інструментами автоматизації (Zapier, Make тощо) 
• Ведення технічної комунікація з користувачем, документування кейсів, навчання клієнтів, підготовка скриптів 
• Наявність аналітичних та конфігураційних навичок: налаштування системи під бізнес-вимоги, читання логів і трасування процесів, розуміння API/інтеграцій з маркетплейсами і CRM 
• Володіння базовими технологічними навичками: Web-технології (HTTP/HTTPS, браузерні DevTools, cookies, сесії), розуміння безпеки даних
• Бізнес-орієнтоване мислення 
• Уміння відстоювати експертну позицію та вести партнерську комунікацію з власниками та топ-менеджментом
• Емоційна стійкість та асертивність
• Орієнтація на Customer Success і LTV: фокус на довгострокову цінність, утримання та розвиток клієнтів

• Зрілість у роботі з часом і межами: розуміння цінності ресурсів команди та компанії

   

Буде плюсом

• Досвід з E-commerce або Виробництвом
• Знання методологій складних продажів. 
• Розуміння психології переговорів
• Базова фінансова грамотність
• Досвід роботи з іншими ERP або CRM системами.
• Досвід проведення навчань

Що ми пропонуємо: 

• Оплачувані лікарняні 
• Щорічна оплачувана відпустка 
• Можливість побудувати власний клієнтський сервіс в рамках класного продукту 
• Навчання - від “новачка” до провідного спеціаліста, який знає, як працює бізнес. 
• B2B аудиторія - тут панує діловий етикет і спокійний пошук рішень, без тривог та нервів 
• Вплив на продукт: твої ідеї та фідбек від клієнтів реально змінюють Bimp та бізнес 
• Професійне зростання: ти станеш справжнім експертом в управлінському обліку