Svitsoft

Svitsoft — це Digital-компанія, займається наданням послуг онлайн і офлайн реклами на ринку нерухомості, медицини і автотранспорту.

Наша експертиза і цінності дозволяють нам зайняти лідируючу позицію на ринку вже більше 14 років. Нашими головними аргументами є високоякісний і стабільний performance, а також винятковий клієнтський сервіс.

Наразі ми шукаємо Sales Manager-а. Наш ідеальний кандидат вміє працювати з холодними продажами, створювати та переконливо захищати презентації, активно розвиває власний нетворкінг. Це людина, яка не боїться ініціювати діалог, глибоко занурюється в потреби клієнта та пропонує релевантні маркетингові рішення.

Обов’язки: 

• Проведення холодних продажів та активний пошук нових клієнтів
• Генерація лідів (лідогенерація) через різні канали
• Парсинг та збір релевантних контактів потенційних клієнтів
• Розширення бази контактів і робота з нею
• Первинна обробка вхідних та вихідних лідів
• Розвиток і підтримка відносин з клієнтами та партнерами
• Участь і нетворкінг у профільних ком’юніті
• Пошук і впровадження технічних рішень для автоматизації пошуку клієнтів
• Підготовка презентаційних матеріалів
• Розробка комерційних пропозицій
• Проведення презентацій та їх захист перед клієнтами
• Ведення переговорів і супровід угод
• “Утеплення” клієнтів (nurturing) та підвищення їхньої зацікавленості
• Супровід клієнтів на всіх етапах воронки продажів

Вимоги: 

• Досвід здійснення холодних продажів та самостійного пошуку клієнтів
• Розуміння маркетингу як комплексного інструменту (не лише реклами)
• Досвід продажу комплексних послуг 
• Можливість та готовність регулярно відвідувати офлайн-заходи (івенти, конференції, форуми)
• Вміння створювати та захищати презентації
• Розвинена емпатія та вміння розуміти потреби клієнтів
• Цілеспрямованість та орієнтація на досягнення результату
• Високий рівень внутрішньої мотивації
• Відповідальність та надійність у виконанні задач
• Рішучість у прийнятті рішень та веденні переговорів
• Здатність ефективно працювати автономно
• Проактивність та ініціативний підхід до роботи

Буде плюсом: 

• Досвід роботи в маркетинговому агентстві
• Наявність власної бази контактів та нетворкінгу 

• Володіння англійською мовою на рівні B2+

   

Умови праці

- Можливість працювати віддалено, також маємо офіс у Києві 

- Відсутність бюрократії — працюємо, не зупиняючись

- Щорічна оплачувана відпустка

- Оплачувані лікарняні

- Компенсація курсів для розвитку

- Підтримка лояльного керівництва, яке завжди готове допомогти

Наразі ми знаходимось на етапі масштабування, тому шукаємо до себе в команду відповідального Digital Project Manager-а, який буде співпрацювати з нашими клієнтами і супроводжуватиме їх на всіх необхідних етапах.

Ключові завдання:

- Ведення проєктів повного циклу

- Комунікація з клієнтом, повний цикл його супроводження: від підтримки проінформованості по ключовим подіям рекламних активностей до роботи з документацією

- Постановка завдань спеціалістам та контроль якості термінів їх виконання

- Організація роботи з підрядниками

- Виявлення нових можливостей для розвитку бізнесу клієнтів

- Генерація ідей для покращення взаємодії з клієнтом, upsales активності, допродаж та робота над збільшенням бюджетів

- Регулярний аналіз результатів проєкту та пошук шляхів їх поліпшення

- Виставлення рахунків взаємодії з бухгалтерією та контроль оплати послуг клієнтом, а також вчасного надання клієнту потрібної документації

Необхідні навички та досвід:

- Досвід у ролі Digital Project Manager/ Customer Success Manager / Account Manager від 1 року

- Знання основ онлайн-маркетингу, зокрема PРC Google, Facebook & Instagram, SEO, E-Mail Marketing, брендинг, SMM

- Вміння швидко розбиратись у новому сервісі, продукті

- Вміння генерувати ідеї, що дають результат

- Вміння правильно ставити завдання, контролювати їх виконання на різних етапах

- Сильні комунікативні навички, вміння вести переговори, виявляти потреби клієнтів

- Гнучкість, легкість та ввічливість у спілкуванні

- Вміння визначати пріоритетні завдання в умовах високого завантаження

- Грамотна усна і письмова українська мова

Буде плюсом:

- Знання англійської мови на рівні В1+

- Досвід роботи в рекламній агенції

- Досвід роботи з клієнтами у сфері нерухомості, медицини, автотранспорту та SaaS

Рекрутмент процес: Інтервʼю з рекрутером - Технічна співбесіда Фінальна співбесіда з СOО та HR- Збір рекомендацій - Оффер

Що ми пропонуємо:

- Можливість працювати віддалено, також є офіс у Києві

- Відсутність бюрократії

- Щорічна оплачувана відпустка

- Оплачувані лікарняні

- Компенсація курсів

- Надання усіх необхідних матеріалів для професійного зростання

- Лояльне керівництво, яке готове допомагати своїм співробітникам як на роботі, так і в повсякденному житті.

Наразі ми допомагаємо компанії BIMP у пошуку Customer Success Manager.

BIMP — комплексна ERP-система для управління бізнесом та фінансовим результатом.

BIMP надає можливості аналізу, які недоступні навіть для локально працюючих гігантів, допомагаючи приймати ефективні рішення, адаптуватися до ринкових умов та забезпечувати стійке зростання.

Ми шукаємо Customer Success Manager, який стане стратегічним партнером для власників виробничих та e-commerce бізнесів. Це роль експерта, який системно веде клієнтів до результату за методологією BIMP, приймаючи стратегічні рішення та вибудовуючи ефективну співпрацю — а не просто реагуючи на запити.

Обов’язки: 

• Підтримка користувачів через email, чат, тікет-систему та дзвінки
• Опрацювання технічних і продуктових запитів, ескалація складних кейсів до технічних команд
• Онбординг нових клієнтів: налаштування акаунтів, демонстрація функцій продукту, навчання базовому використанню та best practices
• Побудова й підтримка довгострокових відносин з клієнтами: регулярна комунікація, збір зворотного зв’язку, виявлення ризиків відтоку 
• Аналітика та покращення процесів
• Аналіз звернень і клієнтських запитів (тренди, повторювані проблеми) та підготовка пропозицій щодо покращення продукту й UX
• Підготовка звітів і передача клієнтських інсайтів продуктовій та маркетинговій командам
• Координація з внутрішніми командами щодо документації, FAQ та оптимізації процесів підтримки

Вимоги:

• Глибоке розуміння ERP-продуктів і бізнес-процесів клієнтів (склад, продажі, закупівлі, фінанси, виробництво, логістика, CRM-інтеграції) та логіки SaaS-впровадження
• Досвід роботи з CRM і тікет-системами (Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk або аналоги)
• Аналітичні навички: впевнене володіння Excel / Google Sheets, розуміння принципів роботи з даними; базове знання SQL / BI 
• Розуміння API та інтеграцій (маркетплейси, CRM, сторонні сервіси), базовий досвід з інструментами автоматизації (Zapier, Make тощо) 
• Ведення технічної комунікація з користувачем, документування кейсів, навчання клієнтів, підготовка скриптів 
• Наявність аналітичних та конфігураційних навичок: налаштування системи під бізнес-вимоги, читання логів і трасування процесів, розуміння API/інтеграцій з маркетплейсами і CRM 
• Володіння базовими технологічними навичками: Web-технології (HTTP/HTTPS, браузерні DevTools, cookies, сесії), розуміння безпеки даних
• Бізнес-орієнтоване мислення 
• Уміння відстоювати експертну позицію та вести партнерську комунікацію з власниками та топ-менеджментом
• Емоційна стійкість та асертивність
• Орієнтація на Customer Success і LTV: фокус на довгострокову цінність, утримання та розвиток клієнтів

• Зрілість у роботі з часом і межами: розуміння цінності ресурсів команди та компанії

   

Буде плюсом

• Досвід з E-commerce або Виробництвом
• Знання методологій складних продажів. 
• Розуміння психології переговорів
• Базова фінансова грамотність
• Досвід роботи з іншими ERP або CRM системами.
• Досвід проведення навчань

Що ми пропонуємо: 

• Оплачувані лікарняні 
• Щорічна оплачувана відпустка 
• Можливість побудувати власний клієнтський сервіс в рамках класного продукту 
• Навчання - від “новачка” до провідного спеціаліста, який знає, як працює бізнес. 
• B2B аудиторія - тут панує діловий етикет і спокійний пошук рішень, без тривог та нервів 
• Вплив на продукт: твої ідеї та фідбек від клієнтів реально змінюють Bimp та бізнес 
• Професійне зростання: ти станеш справжнім експертом в управлінському обліку 

Компанія AdSaver, яка є частиною холдингу Svitsoft Group шукає Account Manager-а для комплексного покращення ефективності роботи бізнесу. 

AdSaver — платформа, яка надає набір інструментів для організації і покращення роботи маркетингу, продажів та побудови взаємовідносин з клієнтами. Досвід AdSaver - це більш ніж 100 компаній зі сфер нерухомості, автомобільної індустрії, e-commerce, медицини та інших.

Продукти AdSaver: IP-телефонія; Call tracking; CRM; Callback.

Обов’язки:

• Консультація поточних клієнтів щодо функціоналу та роботи системи
• Створення договорів і рахунків на оплату
• Контроль оплат та ведення обліку рахунків
• Підключення нових клієнтів до системи та їх базове налаштування
• Виконання налаштувань у системі відповідно до потреб клієнта
• Виявлення додаткових потреб клієнтів та робота над збільшенням чека
• Ведення картки клієнта

• Обробка звернень клієнтів у Help Desk

   

Вимоги:

• Розуміння принципів роботи CRM-систем і бізнес-процесів
• Бажаний досвід роботи з IP-телефонією (віртуальна АТС)
• Розуміння принципів побудови алгоритмів і схем розподілу дзвінків

• Базові знання call-tracking: що це таке, як працює та які задачі вирішує для маркетингу

   

Буде перевагою:

• Практичний досвід роботи з CRM-системами

• Досвід у маркетингу та роботи з колтрекінгом

   

Умови праці

• Можливість працювати віддалено, також маємо офіс у Києві
• Відсутність бюрократії — працюємо, не зупиняючись
• Щорічна оплачувана відпустка
• Оплачувані лікарняні
• Компенсація курсів для розвитку
• Підтримка лояльного керівництва, яке завжди готове допомогти

Svitsoft — це Digital-компанія, займається наданням послуг онлайн і офлайн реклами на ринку нерухомості, медицини і автотранспорту.

Наша експертиза і цінності дозволяють нам зайняти лідируючу позицію на ринку вже більше 14 років. Нашими головними аргументами є високоякісний і стабільний performance, а також винятковий клієнтський сервіс.

Наразі ми шукаємо Head of Client Success, який очолить відділ роботи з клієнтами, буде відповідати за стратегічний розвиток клієнтів, пошук нових можливостей для up-sell та cross-sell, а також формування ефективної команди, що забезпечує довгострокове партнерство з клієнтами.

Обов'язки: 

• Управління командою Аккаунт-менеджерів разом з ментором відділу:

Формування та розвиток команди аккаунт-менеджерів.

Контроль навантаження, постановка задач, оцінка результатів.

Організація навчання, адаптації та регулярних оцінювань.

Проведення регулярних 1:1 зустрічей з аккаунт-менеджерами

• Контроль над існуючими проєктами:

Постійний моніторинг статусу поточних клієнтських проєктів.

Вчасне виявлення ризиків (прострочення, незадоволеність, збої в комунікації).

Забезпечення відповідності очікувань клієнтів та фактичного результату.

Забезпечення регулярної звітності клієнтам по результатам та планам.

• Побудова клієнтського сервісу:

Забезпечення функціонування стандартів комунікації з клієнтами (SLA, шаблони, регламенти).

Розробка та контроль онбордингу нових клієнтів.

Регулярний аудит якості ведення проєктів.

• Робота з клієнтами:

Ситуативне ведення ключових, VIP або проблемних клієнтів у кризових ситуаціях.

Участь у стратегічних сесіях та переговорах із замовниками.

Ескалація складних питань до COO або OM.

• Upsell / Cross-sell:

Аналіз потенціалу кожного клієнта для додаткових продажів.

Розробка індивідуальних стратегій для розвитку співпраці.

Спільна робота з Sales та продакшн-командою для впровадження додаткових послуг.

• Процесне управління:

Оптимізація внутрішніх процесів (автоматизація, CRM, чек-лісти).

Створення та підтримка внутрішньої бази знань.

Взаємодія з іншими відділами компанії (Sales, PPC, SMM, Operations).

Вимоги: 

• Досвід роботи на аналогічній позиції в агенції 
• Вміння аналізувати P&L по клієнту та оцінювати ефективність співпраці
• Досвід розрахунку та аналізу LTV клієнтів
• Навички планування та контролю завантаження команди
• Досвід побудови стратегій розвитку клієнтів та розширення спектру послуг
• Вміння виявляти можливості для upsell та cross-sell
• Досвід роботи з task-менеджерами та контролем виконання задач командою
• Впевнене розуміння маркетингових інструментів: Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, SMM, SEO
• Стратегічне мислення та орієнтація на довгостроковий розвиток клієнтів
• Сильні навички переговорів та вирішення кризових ситуацій з клієнтами
• Високий рівень ініціативності та проактивності (генерація ідей для розвитку клієнтів)
• Вміння надавати та приймати конструктивний зворотний зв’язок

Буде плюсом: 

• Вміння розраховувати маржинальність клієнтів та оцінювати фінансову ефективність співпраці
• Розуміння unit-економіки проєктів та здатність аналізувати ключові показники прибутковості

Умови праці

• Можливість працювати віддалено, також маємо офіс у Києві 
• Відсутність бюрократії — працюємо, не зупиняючись
• Щорічна оплачувана відпустка
• Оплачувані лікарняні
• Компенсація курсів для розвитку
• Підтримка лояльного керівництва, яке завжди готове допомогти