Svitsoft

Наразі ми знаходимось на етапі масштабування, тому шукаємо до себе в команду відповідального Digital Project Manager-а, який буде співпрацювати з нашими клієнтами і супроводжуватиме їх на всіх необхідних етапах.

Ключові завдання:

- Ведення проєктів повного циклу

- Комунікація з клієнтом, повний цикл його супроводження: від підтримки проінформованості по ключовим подіям рекламних активностей до роботи з документацією

- Постановка завдань спеціалістам та контроль якості термінів їх виконання

- Організація роботи з підрядниками

- Виявлення нових можливостей для розвитку бізнесу клієнтів

- Генерація ідей для покращення взаємодії з клієнтом, upsales активності, допродаж та робота над збільшенням бюджетів

- Регулярний аналіз результатів проєкту та пошук шляхів їх поліпшення

- Виставлення рахунків взаємодії з бухгалтерією та контроль оплати послуг клієнтом, а також вчасного надання клієнту потрібної документації

Необхідні навички та досвід:

- Досвід у ролі Digital Project Manager/ Customer Success Manager / Account Manager від 1 року

- Знання основ онлайн-маркетингу, зокрема PРC Google, Facebook & Instagram, SEO, E-Mail Marketing, брендинг, SMM

- Вміння швидко розбиратись у новому сервісі, продукті

- Вміння генерувати ідеї, що дають результат

- Вміння правильно ставити завдання, контролювати їх виконання на різних етапах

- Сильні комунікативні навички, вміння вести переговори, виявляти потреби клієнтів

- Гнучкість, легкість та ввічливість у спілкуванні

- Вміння визначати пріоритетні завдання в умовах високого завантаження

- Грамотна усна і письмова українська мова

Буде плюсом:

- Знання англійської мови на рівні В1+

- Досвід роботи в рекламній агенції

- Досвід роботи з клієнтами у сфері нерухомості, медицини, автотранспорту та SaaS

Рекрутмент процес: Інтервʼю з рекрутером - Технічна співбесіда Фінальна співбесіда з СOО та HR- Збір рекомендацій - Оффер

Що ми пропонуємо:

- Гібридний / Вільний формат відвідування офісу

- Відсутність бюрократії

- Щорічна оплачувана відпустка

- Оплачувані лікарняні

- Компенсація курсів

- Надання усіх необхідних матеріалів для професійного зростання

- Лояльне керівництво, яке готове допомагати своїм співробітникам як на роботі, так і в повсякденному житті.

Наразі ми допомагаємо компанії BIMP у пошуку Customer Success Manager.

BIMP — комплексна ERP-система для управління бізнесом та фінансовим результатом.

BIMP надає можливості аналізу, які недоступні навіть для локально працюючих гігантів, допомагаючи приймати ефективні рішення, адаптуватися до ринкових умов та забезпечувати стійке зростання.

Ми шукаємо Customer Success Manager, який стане стратегічним партнером для власників виробничих та e-commerce бізнесів. Це роль експерта, який системно веде клієнтів до результату за методологією BIMP, приймаючи стратегічні рішення та вибудовуючи ефективну співпрацю — а не просто реагуючи на запити.

Обов’язки: 

• Підтримка користувачів через email, чат, тікет-систему та дзвінки
• Опрацювання технічних і продуктових запитів, ескалація складних кейсів до технічних команд
• Онбординг нових клієнтів: налаштування акаунтів, демонстрація функцій продукту, навчання базовому використанню та best practices
• Побудова й підтримка довгострокових відносин з клієнтами: регулярна комунікація, збір зворотного зв’язку, виявлення ризиків відтоку 
• Аналітика та покращення процесів
• Аналіз звернень і клієнтських запитів (тренди, повторювані проблеми) та підготовка пропозицій щодо покращення продукту й UX
• Підготовка звітів і передача клієнтських інсайтів продуктовій та маркетинговій командам
• Координація з внутрішніми командами щодо документації, FAQ та оптимізації процесів підтримки

Вимоги:

• Глибоке розуміння ERP-продуктів і бізнес-процесів клієнтів (склад, продажі, закупівлі, фінанси, виробництво, логістика, CRM-інтеграції) та логіки SaaS-впровадження
• Досвід роботи з CRM і тікет-системами (Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk або аналоги)
• Аналітичні навички: впевнене володіння Excel / Google Sheets, розуміння принципів роботи з даними; базове знання SQL / BI 
• Розуміння API та інтеграцій (маркетплейси, CRM, сторонні сервіси), базовий досвід з інструментами автоматизації (Zapier, Make тощо) 
• Ведення технічної комунікація з користувачем, документування кейсів, навчання клієнтів, підготовка скриптів 
• Наявність аналітичних та конфігураційних навичок: налаштування системи під бізнес-вимоги, читання логів і трасування процесів, розуміння API/інтеграцій з маркетплейсами і CRM 
• Володіння базовими технологічними навичками: Web-технології (HTTP/HTTPS, браузерні DevTools, cookies, сесії), розуміння безпеки даних
• Бізнес-орієнтоване мислення 
• Уміння відстоювати експертну позицію та вести партнерську комунікацію з власниками та топ-менеджментом
• Емоційна стійкість та асертивність
• Орієнтація на Customer Success і LTV: фокус на довгострокову цінність, утримання та розвиток клієнтів

• Зрілість у роботі з часом і межами: розуміння цінності ресурсів команди та компанії

   

Буде плюсом

• Досвід з E-commerce або Виробництвом
• Знання методологій складних продажів. 
• Розуміння психології переговорів
• Базова фінансова грамотність
• Досвід роботи з іншими ERP або CRM системами.
• Досвід проведення навчань

Що ми пропонуємо: 

• Оплачувані лікарняні 
• Щорічна оплачувана відпустка 
• Можливість побудувати власний клієнтський сервіс в рамках класного продукту 
• Навчання - від “новачка” до провідного спеціаліста, який знає, як працює бізнес. 
• B2B аудиторія - тут панує діловий етикет і спокійний пошук рішень, без тривог та нервів 
• Вплив на продукт: твої ідеї та фідбек від клієнтів реально змінюють Bimp та бізнес 
• Професійне зростання: ти станеш справжнім експертом в управлінському обліку 

Ми шукаємо SMM (криейтора) Manager, що генерує ідеї, планує контент та створює стратегії для соцмереж, який гортає Reels, слідкує за Кардашʼян (можна за їх брендами) та любить рекламу.

Якщо ти вмієш балансувати між творчістю та аналізом, маєш досвід у SMM і хочеш працювати в молодій команді, заповнюй заявку! 

Що ти будеш робити:

• Стратегія та планування:

Розробляти та реалізовувати стратегії для соцмереж, допомагаючи брендам досягати своїх цілей.

• Генерація ідей та втілення:

Придумувати оригінальні пости, писати пости та сценарії для відео.

• Публікація та модерація:

вигадувати контент-план, публікувати пости, взаємодіяти з підписниками та підтримувати активність на сторінках.

• Взаємодія з командою:

Ставити ТЗ дизайнерам та мувімейкерам для створення графічних та відео матеріалів.

• Аналіз та коригування:

Аналізувати ефективність контенту, робити висновки та коригувати контент-план для покращення результатів.

• Пошук партнерів для колаборацій:

Залучати нових креаторів та бренди для співпраці, розширюючи можливості для нашого контенту.

• Ресерч та натхнення:

Постійно стежити за трендами, шукати нові ідеї та надихатися для створення найкращого контенту.

Що потрібно від тебе:

• Обов'язкова наявність портфоліо. Великим плюсом буде наявність них кейсів у сфері: е-ком, фарма, спорт, івенти та особисті бренди.

• Досвід роботи в СММ від 2-х років.

• Досвід роботи в рекламному агентстві від 1-го року.

• Вміння вести кілька акаунтів одночасно (3-4).

• Вміння працювати в команді та з фідбеком.

• Аналізувати дані, оцінювати результати та робити висновки..

• Ресерч, Ресерч та ще раз Ресерч - рілсів, пінтереста, ютуба, тік-тока, кейсів

• Створювати стратегії та реалізовувати їх

• Вигадувати ідеї, писати пости та сценарії для Reels 

Що ми пропонуємо:

• Можливість працювати віддалено з періодичними поїздками в офіс у Львові або у Києві

• Відсутність бюрократії — працюємо, не зупиняючись!

• Щорічна оплачувана відпустка.

• Оплачувані лікарняні.

• Компенсація курсів для розвитку.

• Підтримка лояльного керівництва, яке завжди готове допомогти.