Softengi

Description of the Project & Team:

We are looking for a strong, proactive, and autonomous Business Analyst to join our core team as part of our strategic capability expansion and overall growth. This is a core team position aimed at driving long-term scaling, rather than a single-project assignment.

Our team designs and delivers various niches and domains, in particularlarge-scale digital solutions in eGov (e-Governance) and public sector transformations. 

The scope covers the full project lifecycle: from active participation in Pre-sales and Discovery phases to solution design, requirement handoff to development teams, and release support.

Team & Culture:

Our cross-functional team consists of PMs, Solution Architects, Developers, and QA engineers. 

We value adaptability, openness to modern technologies (including AI-assisted requirements engineering), and a high level of personal accountability. 

We are seeking a specialist with a strong "hands-on" mindset - someone with a solid professional foundation who enjoys working with requirements directly, takes ownership of decisions and risks under uncertainty.

Responsibilities:

Analysis & Process Modeling

• Elicit and analyze client business processes.
• Construct process models in BPMN 2.0 (AS-IS / TO-BE).
• Identify logical deadlocks, constraints, and edge cases.

Requirements Engineering

• Articulate and formalize clear, measurable functional and non-functional requirements (NFRs).
• Decompose requirements into User Stories with Acceptance Criteria (using modern syntaxes such as EARS, BDD, or standard specifications).

AI-Assisted Optimization

• Leverage modern AI tools and copilots (e.g., Kiro, LLM prompt engineering) to accelerate requirements generation, documentation, and validation.

Pre-sales & Discovery Participation

• Actively participate in Pre-sale activities and Discovery phases (RFP/RFI analysis, high-level scope estimation, client workshops, and solution vision drafting).

Requirements Life Cycle & Change Management

• Maintain requirement traceability throughout the project lifecycle.
• Conduct Impact Analysis for incoming change requests.
• Manage product backlogs.

Communication & Stakeholder Management

• Facilitate Discovery sessions and interviews.
• Resolve requirement conflicts.
• Bridge the gap between business stakeholders and technical delivery teams.

Required Qualifications:

Experience

• 5+ years of hands-on experience as an IT Business Analyst on complex Enterprise or Web projects.

  Domain Expertise

• Practical background in eGov (e-Governance), public sector projects, or large-scale digital transformations.

Professional Certification

• Professional Business Analysis certification (IIBA: ECBA / CCBA / CBAP, PMI-PBA, or BCS Diploma in Business Analysis) will be a very big plus.

Technical & Analytical Skills

• Advanced knowledge of BPMN 2.0 process modeling and familiarity with object-oriented modeling (UML).
• Hybrid Delivery Experience: Proven ability to bridge the gap between fixed-scope contractual specifications (e.g., regulatory requirements, formal Statement of Work) and iterative Agile delivery (Scrum/Kanban, User Stories, Acceptance Criteria).

• Understanding of API architecture (REST/JSON), data mapping, and basic database design concepts.

  Advanced AI & Syntax Tooling

• Hands-on experience with AI tools for BA automation (e.g., Kiro, Claude/ChatGPT prompt engineering) and formal requirement syntax formats such as EARS (Easy Approach to Requirements Syntax).

  Pre-sales Experience

• Experience in preparing materials for the Pre-sale stage (RFP/RFI processing, high-level scope estimation, proposal preparation).

Mindset & Soft Skills

• High Level of Ownership: Self-driven, self-motivated, autonomous, with a strong readiness to make decisions, take initiative, and manage risks.
• High Learning Agility: Ability to quickly master new domains, technologies, business frameworks, and analytical approaches.
• Excellent communication, facilitation, and conflict-resolution skills.

Languages & Mobility

• English proficiency at Upper-Intermediate (B2+) to Advanced (C1) level (confident in conducting technical and business discussions).
• Readiness and ability for potential short-term international business trips.

What We Offer:

• Opportunities for professional growth and career development.
• Remote or office-based work options.
• Stable, long-term employment.
• Comprehensive medical insurance.
• Legal support services.
• Paid annual leave and sick leave.

Про позицію

Шукаємо Business / System Analyst рівня Middle+/Senior, який поєднає бізнес- і системний аналіз із функціями Proxy Product Owner та стане активним учасником розвитку продукту.

Для нас важливі самостійність, ініціативність і готовність брати відповідальність за результат. Очікуємо, що ви будете досліджувати потреби бізнесу, ставити уточнювальні запитання, пропонувати рішення й допомагати команді визначати пріоритети та рухатися до спільної мети.

Це роль із розширеною зоною впливу: ви працюватимете на перетині бізнесу й технічної команди, управлятимете беклогом, узгоджуватимете очікування стейкхолдерів і допомагатимете учасникам команди знаходити відповіді та вирішувати складні питання. Важлива готовність вести ініціативи й організовувати взаємодію без формальних управлінських повноважень.

Ми розширюємо команду, у якій уже працює системний аналітик, що також виконує завдання бізнес-аналізу. Нова людина посилить зв’язок між бізнесом і командою та допоможе формувати бачення подальшого розвитку системи.

Окрім практичного досвіду, цінуємо здатність швидко навчатися, системно мислити й розвиватися разом із продуктом. Для нас важливо, як ви досліджуєте проблеми, працюєте з невизначеністю та доводите ініціативи до результату.

Про продукт

Система для обміну подіями між системами в режимі онлайн, побудована на подієвій моделі взаємодії. Продукт створили з нуля близько 4 років тому на заміну попередній системі. Сьогодні це стабільний продукт, який продовжує розвиватися: команда розширює його можливості та працює над новими потребами бізнесу.

Команда

До поточного складу команди входять аналітик, два розробники, два тестувальники та DevOps-інженер.

Основні обов’язки

• Збір, аналіз, формалізація та управління бізнес- і системними вимогами.
• Взаємодія з бізнес-замовниками, стейкхолдерами та технічними командами.
• Управління беклогом, участь у пріоритизації та плануванні розвитку системи (функції Proxy Product Owner).
• Аналіз бізнес-процесів, виявлення проблем, ризиків і залежностей та формування пропозицій щодо покращень.
• Аналіз архітектури, інтеграцій, API та потоків даних.
• Підготовка функціональної й технічної документації (BRD, SRS, API specifications, UML).
• Супровід ініціатив на всіх етапах SDLC — від формування потреби до впровадження.

Обов’язкові вимоги (Must-have)

• Від 3 років комерційного досвіду роботи Business Analyst / System Analyst в IT.
• Практичний досвід бізнес- і системного аналізу, управління життєвим циклом вимог.
• Досвід самостійного ведення ініціатив та взаємодії зі стейкхолдерами.
• Досвід формування, декомпозиції та підтримки беклогу, участі у пріоритизації задач і плануванні розвитку системи.
• Розуміння SDLC, Agile (Scrum, Kanban), Waterfall та CI/CD.
• Досвід аналізу та документування API й системних інтеграцій, розуміння принципів REST, протоколу HTTP та форматів обміну даними (JSON, XML).
• Знання SQL, розуміння реляційних і нереляційних баз даних.
• Досвід моделювання бізнес-процесів і систем із використанням UML.
• Розуміння асинхронної взаємодії систем та event-driven architecture.
• Досвід роботи з Jira, Confluence, Postman, Swagger/OpenAPI та інструментами моделювання (Enterprise Architect, Draw.io, PlantUML або аналоги).
• Англійська на рівні B2: впевнене читання та підготовка документації англійською мовою. Розмовна англійська в поточній роботі не використовується.

Буде перевагою (Nice-to-have)

• Досвід виконання функцій Proxy Product Owner / Product Owner та участі у формуванні roadmap.
• Досвід роботи з брокерами повідомлень (Kafka, RabbitMQ або аналоги).
• Практичний досвід роботи з реляційними СУБД (MariaDB, MySQL, Oracle Database або аналоги).
• Знання телеком-домену (VAS, Billing, Provisioning, GSM).
• Розуміння прикладних протоколів обміну даними (SMPP, SMTP, SFTP).
• Досвід роботи з AWS, Kubernetes та мікросервісною архітектурою.
• Розуміння базових принципів програмування (ООП, функціональне програмування), здатність читати та аналізувати програмний код для дослідження логіки роботи системи.

Ключові особисті компетенції

• Ownership — відповідальність за результат, доведення ініціатив до завершення.
• Leadership — здатність вести ініціативи, впливати на рішення та об’єднувати учасників без формальних управлінських повноважень.
• Proactivity & Initiative — самостійне виявлення проблем, пошук можливостей та ініціювання рішень.
• Strategic & System Thinking — комплексне бачення системи, розуміння взаємозалежностей та перспектив розвитку.
• Communication & Stakeholder Management — ефективна комунікація, аргументація рішень та управління очікуваннями.
• Teamwork — конструктивна співпраця, обмін знаннями та орієнтація на командний результат.

Що ми раді вам запропонувати

• Здатність розвиватися в рамках проекту
• Гнучкий графік
• Робота віддалено або в офісі
• Стабільність
• Медичне страхування
• Юридична підтримка
• Оплачувана відпустка та лікарняний

Локації: Київ або Львів
Формат роботи: в офісі

Для українського телеком-оператора шукаємо фахівців другої лінії технічної підтримки. Ви допомагатимете користувачам розв’язувати технічні проблеми, підтримуватимете роботу корпоративних пристроїв і сервісів та взаємодіятимете з профільними ІТ-командами.

Ваші завдання:

• Опрацьовувати звернення користувачів, забезпечуючи їх своєчасне вирішення відповідно до SLA.
• Діагностувати й усувати проблеми в роботі Windows, macOS, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office), корпоративних пристроїв і периферійного обладнання.
• Надавати технічну підтримку користувачам.
• Ескалювати складні інциденти до спеціалізованих команд із детальним описом проблеми, результатами діагностики та переліком виконаних дій.
• Виконувати заявки на підготовку техніки до введення в експлуатацію та виведення з експлуатації.

Що очікуємо від вас:

Технічні навички

• Від 1 року досвіду в технічній підтримці користувачів або адмініструванні ІТ-систем.
• Впевнені знання Windows 10/11, macOS та стандартного офісного програмного забезпечення.
• Практичний досвід роботи з Microsoft 365: Exchange Online, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.
• Розуміння принципів роботи Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), групових політик і корпоративної автентифікації.
• Базові знання мережевих технологій: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
• Навички діагностики та усунення несправностей програмного забезпечення, обладнання й периферійних пристроїв.
• Досвід роботи із системами реєстрації та опрацювання заявок (Service Desk, ITSM).

Особисті якості

• Клієнтоорієнтованість і прагнення надавати якісну підтримку.
• Відповідальність та уважність до деталей.
• Аналітичне мислення й уміння ефективно розв’язувати проблеми.
• Здатність працювати в умовах багатозадачності та правильно визначати пріоритети.
• Вміння чітко й зрозуміло спілкуватися з користувачами різного рівня технічної підготовки.
• Вміння працювати в команді та взаємодіяти з різними підрозділами компанії.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з Microsoft Intune, Endpoint Manager або іншими рішеннями для керування пристроями (Endpoint Management).
• Досвід роботи в корпоративному середовищі з великою кількістю користувачів.

Що ми раді вам запропонувати:

• Стабільність
• Медичне страхування
• Юридична підтримка
• Сплачувана відпустка та лікарняний