Smart Solutions

Підрозділ: Network Operations Center (NOC)
Формат роботи: змінний графік, 24/7
NOC Engineer 

Мета посади
Забезпечення безперервної, стабільної та безпечної роботи SMS Hub / Messaging Platform, серверної та мережевої інфраструктури шляхом моніторингу, оперативного реагування на інциденти та технічної підтримки клієнтів і партнерів.Основні обов’язки

Моніторинг та підтримка

• Безперервний моніторинг інфраструктури, серверів та SMS Hub платформи з метою забезпечення високої доступності (uptime).
• Виявлення, усунення та ескалація технічних проблем (у т.ч. проблем маршрутизації, конфігурації, системних параметрів).

• Проактивне виявлення потенційних ризиків та їх попередження.

   

Управління інцидентами

• Оперативне реагування на інциденти та аварійні ситуації відповідно до встановлених процедур.
• Документування інцидентів, проведення первинного аналізу причин (Root Cause Analysis).

• Інформування відповідальних технічних лідів та зацікавлених сторін.

   

Процеси та документація

• Забезпечення передачі змін (shift handover) та підтримки сервісів у режимі 24/7.
• Ведення та актуалізація технічної документації, конфігурацій, інструкцій та бази знань.

• Участь у розробці чек-листів, процедур реагування та операційних протоколів.

   

Безпека

• Дотримання корпоративних політик інформаційної безпеки та стандартів компанії.

• Контроль доступів, базових мережевих та системних налаштувань.

   

Технічна підтримка та взаємодія

• Діагностика та усунення проблем доставки SMS (затримки, втрати, перевантаження мережі).
• Взаємодія з внутрішніми командами (NOC, IT, Development) для швидкого вирішення проблем.
• Співпраця з провайдерами та вендорами з метою забезпечення стабільної доставки SMS.

• Технічний супровід партнерів при взаємопідключенні.

   

Вимоги до кваліфікації та знань
Технічна експертиза

• Глибоке розуміння роботи SMS Hub та процесів маршрутизації SMS.
• Знання протоколу SMPP (команди, параметри, сценарії використання).
• Розуміння принципів побудови IP та GSM мереж, основ IP-телефонії.
• Знання технологій MNP та HLR Reselling, підключення та супровід клієнтів.
• Впевнене адміністрування Linux OS.
• Розвинуті навички роботи з Oracle DB, написання складних SQL-запитів.
• Навички роботи з Cisco ASA Firewall (ACL, VPN статуси, перезапуск тунелів).
• Досвід роботи з системами моніторингу Zabbix та Grafana (налаштування агентів, метрик, моніторинг якості SMS).

• Навички написання скриптів (Shell, Perl, Python або Ruby).

   

Інструменти

• Вільне володіння MS Office.

• Досвід роботи з системами моніторингу та логування.

   

Мовні та комунікаційні навички

• Англійська мова: B1 - Intermediate (розмовна та письмова).
• Сильні комунікативні навички: здатність чітко формулювати проблеми та рішення.

• Увага до деталей, коректне ділове листування, відповідальність.

   

Особисті якості

• Аналітичне мислення.
• Висока відповідальність та орієнтація на результат.
• Готовність працювати у змінному графіку та в умовах високої відповідальності.