Rankberry

Nebstack is a new Cloud Coumpting Company in Germany offering various Webspace products of a growing bandwidth. We are looking for Web Hosting Support Agents to assist by responding to specific customer requests. On this role, you will not only provide direct support to customers at our Managed Hosting product, but also intervene directly at the server and control panel level to fix any issue a customer may have.

Duties and Responsibilities:

- Resolve customers' technical issues by providing real-time support via ticket system in WHMCS, chat and email.

- Remote diagnosis and resolution of support requests.

- Clean documentation of all end-user interactions, time entries, and resolutions accurately in Knowledgebase for training AI Chatbot.

Skills Required

- Fluent in English, both written and verbal.
- Speaking German is a plus but not mandatory. All conversations are translated in real-time.

- Minimum 1 year experience in a similar position.

- Significant experience on troubleshooting several specific areas of the Web Hosting world: 

cPanel and similar, WHMCS, WHM, Linux, Windows Datacentre, CMS Systems, Proxmox, MariaDB/MySQL, WordPress, Joomla, FTP/SFTP, among others. Let us know what you're experienced at.

- Knowledge in VPS, webhosting, domains and any similar cloud computing products.

- Solid foundational knowledge of Windows operating systems, networking, and cloud platforms.

- Working knowledge of Active Directory, Group Policy, DNS, DHCP, Microsoft Exchange/M365, and related services.

- Strong understanding of network fundamentals.

- Experience with Microsoft 365 administration including Exchange Online, SharePoint, Teams, etc.

- Proactive, self-motivated, and able to work effectively under pressure.

- Strong customer service orientation with clear and professional communication skills.

- Able to work both independently and collaboratively within a team environment.

- Strong analytical and problem-solving skills with the ability to balance technical and business priorities.

Let us know your salary expectation as a freelancer. Thank you in advance.

_______________________________________

- Must be available to work 9am- 6pm German Time

- Monday through Saturday availability required.

Ми — Rankberry, SEO-агенція з 15-річною експертизою на міжнародному ринку (США, Європа, Австралія). Ми працюємо виключно за методами White Hat SEO у конкурентних нішах: E-commerce, Software та B2B.

Шукаємо Junior PM, який не просто виконує завдання, а щиро вболіває за результат проєкту та виявляє проактивність у роботі з клієнтами та командою.

Що ми пропонуємо:

• Професійний ліфт: щорічний Assessment Center та Performance Review для прозорого кар’єрного зростання та перегляду винагороди.
• Гнучкість та довіра: формат роботи на вибір — офіс у центрі Кропивницького або повний Remote. Ми цінуємо результат, а не контроль годин.
• Комфорт: 21 день оплачуваної відпустки та оплачувані лікарняні без зайвої бюрократії.

• Культура ідей: можливість вільно обговорювати стратегії та вносити свої пропозиції щодо розвитку проєктів.

   

Наші очікування (Requirements):

• English: рівень B2 і вище (вільна письмова та усна комунікація з іноземними клієнтами).
• Проактивність (Grit): здатність самостійно шукати рішення, коли щось іде не за планом, та наполегливість у досягненні цілей.
• Аналітична грамотність: вміння працювати з Google Sheets на рівні використання формул для обробки великих масивів даних.
• Soft Skills: висока персональна відповідальність та уважність до деталей («детектор помилок»).

• Базовий кругозір: розуміння принципів роботи Digital-маркетингу та щирий інтерес до SEO.

   

Твої обов’язки:

• Клієнтський менеджмент: супровід та онбординг клієнтів, презентація стратегій та звітів (English).
• Координація команди: планування роботи SEO-фахівців, контроль термінів та якості виконання задач.
• Аналітика та KPI: відстеження метрик проєктів та підготовка щомісячної звітності з фокусом на цифрах та бізнес-результатах.
• Оптимізація: виявлення "вузьких місць" у комунікації та пропозиції щодо їх покращення.
   

Надсилайте своє резюме, будемо раді поспілкуватися!