Мрія

Мрія — державна освітня екосистема для учнів, батьків/опікунів і вчителів, що надихає вчитися та допомагає знайти себе в сучасному світі. Це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, яку реалізують Мінцифри та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії. Якщо хочете бути в команді тих, хто змінює підхід до освіти, — хутчіш відгукуйтеся на вакансію!

Шукаємо людину в "кістяк" продуктової команди, яка працює над мобільним (iOS і Android) застосунком і вебпорталом ОІС (освітньої інформаційної системи). 

Ключовий виклик — вирішувати задачі в стані невизначеності та перетворювати рішення на зручний інтерфейс у співпраці з командою. Найбільше взаємодій буде з керівницею дизайн-команди, овнерами продукту, розробниками та продуктовими дизайнерами.

Наша команда шукає людину, яка:

• Має 3+ роки досвіду в продуктовому та/або UX/UI дизайні 
• Має просунутий рівень володіння Figma (Components, Autolayouts, Design Tokens)
• Має високий рівень знань про UI та best practices/smart patterns. Ми очікуємо, що спеціаліст/-ка вміє генерувати декілька рішень і швидко сканує дизайн-рішення, наявні на ринку
• Уміє працювати в рамках невизначеності та перетворювати її на чіткі пункти до виконання
• Має досвід тестування користувацького досвіду та вміння дослухатися і враховувати зворотний зв’язок при покращенні дизайну продукту
• Автономно працює над своєю зоною відповідальності, при цьому також уміє працювати в команді
• Має досвід прямої співпраці з продакт-менеджерами та розробниками під час роботи над продуктами
• Має завершену вищу освіту

Чим ви будете займатися:

• Працювати у full cycle дизайн-процесі від генерування ідей до розробки
• Через користувацькі дослідження та smart patterns пропонувати і захищати вирішення проблеми
• Проєктувати інтерфейси мобільного застосунку та вебпорталу Мрії
• Проводити грумінг-мітинги з командою розробки спільно з продакт-менеджером та супроводжувати їх під час розробки задачі
• Генерувати та перевіряти гіпотези для покращення продукту та його ключових метрик, а також створювати варіанти дизайну для A/B тестування
• Проводити юзабіліті тестування 
• Підтримувати та покращувати кросплатформну дизайн-систему

Ваша робота в команді Мрії:

• Повна зайнятість
• Робота над по-справжньому важливим для України проєктом
• Команда Мрії в прямому сенсі цього слова

Етапи найму: співбесіда з HR —> тестове завдання —> технічна співбесіда з Design Head  —> кадрова перевірка —> знайомство з HRD

Якщо це не для вас, але ви знаєте людину, яка створена для цієї вакансії, — порекомендуйте, будь ласка!

Мрія — освітня екосистема для учнів, батьків/опікунів і вчителів, що надихає вчитися та допомагає знайти себе в сучасному світі. Це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, яку реалізують Мінцифри та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії. Якщо хочете бути в команді тих, хто змінює підхід до освіти, — хутчіш відгукуйтеся на вакансію!

Шукаємо General QA Engineer до нашої команди розробки. Ви матимете унікальну можливість долучитися до продукту в найцікавіший період становлення, пройдете цей шлях разом із суперсильною командою

Наша команда шукає людину, яка:
- Має від 3 років досвіду у сфері забезпечення якості, з них мінімум 1 рік — тестування мобільних застосунків
- Знає принципи та методології тестування, має розуміння SDLC
- Має вагомий досвід у використанні iOS- і Android-пристроїв, розуміє специфіку сучасних мобільних операційних систем
- Має досвід використання технік тест-дизайну та досвід написання тестової документації (чекліст, тест-кейс, тест-план, багрепорт)
- Орієнтується в продуктах Atlassian Stack (Jira, Confluence) 
- Знайома з будь-яким REST-клієнтом: Postman, Swagger, SoapUI, JMeter або іншим і використовує його для API тестування
- Може впевнено налаштовувати та використовувати сніфери трафіку: Fiddler або Charles
- Досвід роботи з базами даних (MySQL, MSSQL, Postgres, noSQL)
- Розуміється на клієнт-серверній архітектурі
- Має вищу освіту

Чим ви будете займатися: 
- Аналізувати вимоги до продукту та брати участь у їх обговореннях
- Створювати тестову документацію (чеклісти, тест-кейси тощо)
- Проводити всі види тестування на різних стадіях життєвого циклу розробки (мобільне, API-тестування тощо)
- Розвивати навички General QA інженера/інженерки, застосовуючи сучасні методи автоматизації на проєкті

Буде перевагою:
- Досвід роботи з Android Studio, Xcode, симуляторами та емуляторами
- Базові знання процесів дистрибуції, паблішингу та підтримки нативних мобільних застосунків
- Комерційний досвід тестування backend-сервісів
- Вміння використовувати сервіси хмарних девайсів для тестування (Browserstack, LamdaTest) та інструменти розробника в браузері/на мобільному девайсі
- Досвід написання автоматизованих тестів за допомогою популярних фреймворків (наприклад, Playwright, Cypress, Appium, TestNG, JUnit)

Ваша робота в команді Мрії:
- Повна зайнятість
- Офіційне працевлаштування
- Перші два місяці — робота в офісі (є укриття), після — можливий гібридний графік
- Робота над по-справжньому важливим для України проєктом
- Команда Мрії в прямому сенсі цього слова

Етапи найму: співбесіда з HR → технічна співбесіда → співбесіда з Delivery Manager (опційно) → кадрова перевірка → офер

Якщо це не для вас, але ви знаєте людину, яка створена для цієї вакансії, — будь ласка, поділіться з нею цією можливістю

Мрія — освітня екосистема для учнів, батьків і вчителів, що надихає вчитися та допомагає знайти себе в сучасному світі. Це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, яку реалізують Мінцифри та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії. Якщо хочете бути в команді тих, хто змінює підхід до освіти — хутчіш відгукуйтеся на вакансію!

Зараз ми в пошуку Node.js Backend Team Lead, який/яка очолить команду з 2 спеціалістів.

Наша команда шукає людину, яка:

• Має щонайменше 3+ роки досвіду розробки на Node.js та глибоке знання TypeScript
• Має досвід роботи з RabbitMQ та Bull для управління чергами завдань
• Знає TypeORM і має досвід роботи з PostgreSQL
• Розуміє та має досвід роботи з Redis
• Має досвід реалізації мікросервісної архітектури та розуміє шаблони проєктування мікросервісів
• Знає gRPC та має досвід інтеграції сервісів
• Має досвід роботи з S3-сумісними сховищами
• Впевнено користується Docker для контейнеризації та Kubernetes для оркестрації
• Має досвід керування командами розробників і впровадження практик кодування
• Вміє вирішувати складні технічні задачі та забезпечувати високу якість продукту
• Має вищу освіту

Буде перевагою:

• Вища освіта в області комп’ютерних наук, інженерії або суміжних дисциплін
• Досвід роботи з Java 17 та Spring Boot для розробки серверних рішень
• Досвід роботи з MS SQL Server
• Знання та досвід роботи з .NET 8 для розробки та інтеграції з іншими технологіями
• Англійська мова рівня B2+

Чим ви будете займатися:

• Розробляти й підтримувати масштабовані бекенд-рішення з використанням Node.js, TypeScript та NestJS
• Керувати командою розробників — роль включає наставництво та забезпечення високих стандартів коду
• Розробляти та впроваджувати мікросервісну архітектуру, використовувати шаблони проєктування для створення надійних і ефективних систем
• Інтегрувати й налаштовувати черги повідомлень з використанням RabbitMQ та Bull, а також керувати кешуванням з Redis
• Розробляти і керувати базами даних на PostgreSQL, використовувати TypeORM для ORM-потреб
• Використовувати Docker для контейнеризації застосунків та керувати середовищами розробки і деплойменту
• Співпрацювати з командами DevOps для оптимізації процесів CI/CD та забезпечувати стабільну роботу систем

Ваша робота в команді Мрії:

• Повна зайнятість
• Офіційне працевлаштування
• Перші два місяці — робота в офісі (є укриття), після — можливий гібридний графік
• Робота над по-справжньому важливим для України проєктом
• Команда Мрії в прямому сенсі цього слова

Етапи найму: співбесіда з HR → технічна співбесіда → фінальне інтерв’ю з Delivery Manager → кадрова перевірка → офер

 

Якщо це не для вас, але ви знаєте людину, яка створена для цієї вакансії, — будь ласка, поділіться з нею цією можливістю

Мрія — освітня екосистема для учнів, батьків/опікунів і вчителів, що надихає вчитися та допомагає знайти себе в сучасному світі. Це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, яку реалізують Мінцифри та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії.

Якщо ви хочете доєднатися до команди, яка змінює підхід до освіти, — чекаємо на вашу заявку!
Ми шукаємо Full-Stack .NET Software Engineer, який/яка стане частиною команди, що створює інструменти для трансформації освіти в Україні, працюючи над масштабними та важливими продуктами.

Ми очікуємо, що ви маєте:

• Досвід роботи з .NET (C#, ASP.NET Core) від 5 років
• Знання основ проєктування архітектури (SOLID, DDD, Clean Architecture)
• Досвід роботи з базами даних (MS SQL, MongoDB тощо)
• Досвід користування ORM (Entity Framework)
• Розуміння принципів побудови REST API
• Розуміння концепцій багатопотокового програмування
• Досвід роботи із системами контролю версій (Git)
• Знання основних протоколів і технологій (HTTP, JSON, OAuth тощо)
• Досвід роботи з Azure (Azure Web App, Application Insights, Azure Storage, Azure SQL)
• Досвід роботи з фронтендом (HTML, CSS, JavaScript, jQuery, Razor, Sass)
• Вміння підтримувати продукти в продакшені
• Завершену вищу освіту

Буде перевагою:

• Освіта у сфері комп’ютерних наук, інженерії або суміжних дисциплін
• Досвід роботи з інструментами CI/CD, Docker, Kubernetes
• Наявність сертифікацій Microsoft або Azure
• Досвід роботи з SPA-фреймворками (Angular, Vue, React)

Чим ви будете займатися:

• Розробляти нові модулі та розширювати функціонал наявної системи на базі ASP.NET Core
• Підтримувати систему в продакшені: аналізувати інциденти, оптимізувати продуктивність, покращувати стабільність
• Писати і підтримувати юнiт- та інтеграційні тести, забезпечувати якість коду
• Брати участь у розробці та покращенні CI/CD процесів (наприклад, автоматизувати складання, деплой, тестування)

Що ми пропонуємо:

• Повну зайнятість у проєкті, важливому для майбутнього освіти в Україні
• Роботу в офісі протягом перших двох місяців (є укриття); далі — можливий гібридний графік
• Змогу долучитися до команди професіоналів, які змінюють освітню систему України
• Участь у створенні продукту, що впливатиме на майбутнє покоління

Етапи найму: співбесіда з HR → співбесіда з Team Lead → співбесіда з Delivery Manager → кадрова перевірка → офер

Якщо ця вакансія вам не підходить, але ви знаєте людину, яка стане ідеальним кандидатом або кандидаткою, — будь ласка, поділіться з нею цією можливістю

Мрія — освітня екосистема для учнів, батьків/опікунів і вчителів, що надихає вчитися та допомагає знайти себе в сучасному світі. Це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, яку реалізують Мінцифри та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії.
Якщо ви хочете приєднатися до команди, яка змінює підхід до освіти, — чекаємо на вашу заявку.

Наша команда шукає людину, яка:

• Має досвід роботи у сфері Data Science від 2 років
• Має практичний досвід із рекомендаційними системами та генеративним ШІ
• Має досвід створення агентних AI систем за допомогою langchain, langgraph, llama-index тощо
• Володіє Python на високому рівні; знання PySpark буде перевагою
• Працювала з великими обсягами даних (Big Data), зокрема з технологіями Apache Spark, Hadoop, Kafka або BigQuery
• Має досвід розгортання сервісів на хмарних платформамах (AWS, Google Cloud, Azure)
• Має розуміння концепцій моделювання даних, сховищ даних та ETL/ELT-процесів
• Має досвід побудови, адаптації та тренування ML моделей в PyTorch
• Знає основи контейнеризації та оркестрації (Docker, Kubernetes)
• Має досвід у MLOps та промпт-інжинірингу
• Володіє аналітичним мисленням і має високий рівень комунікативних навичок
• Вміє працювати в команді та приймати технічні рішення
• Має вищу освіту

Буде перевагою:

• Досвід розгортання відкритих LLM та їх оптимізація під інференс (vllm, sglang тощо)
• Досвід роботи з графовими базами даних (Neo4j тощо)
• Досвід створення ML-рішень із нуля, включно з побудовою пайплайнів для тренування моделей
• Досвід з системами LLM моніторингу, такими як Arize Phoenix

Чим ви будете займатися:

• Реалізовувати нові і удосконалювати існуючі ML сервіси Мрії
• Проводити EDA на наших джерелах даних та перетворювати їх на корисні датасети
• Проводити експерименти з моделями та тестувати PoC з реальними школами
• Співпрацювати з веб та мобайл командами щодо інтеграції наших сервісів

Що ми пропонуємо:

• Повну зайнятість у проєкті, важливому для майбутнього освіти в Україні
• Роботу в офісі протягом перших двох місяців (є укриття); далі — можливий гібридний графік
• Можливість долучитися до команди професіоналів, які змінюють освітню систему України
• Участь у створенні продукту, що впливатиме на майбутнє покоління
• Вакансія передбачає опцію бронювання

Етапи найму: співбесіда з HR -> технічне інтерв'ю -> кадрова перевірка -> офер

Якщо це не для вас, але ви знаєте людину, яка створена для цієї вакансії, — порекомендуйте, будь ласка!

Мрія — освітня екосистема для учнів, батьків/опікунів і вчителів, що надихає вчитися та допомагає знайти себе в сучасному світі. Це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, яку реалізують Мінцифри та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії. Якщо хочете бути в команді тих, хто змінює підхід до освіти, — хутчіш відгукуйтеся на вакансію!

Шукаємо досвідченого/досвідчену UX Writer, який/яка буде поліпшувати досвід користувачів — створювати зрозумілу та людяну комунікацію для мобільного застосунку та вебпорталу Мрії

Наша команда шукає людину, яка:

• Має 1+ роки досвіду роботи UX Writer у продуктовій команді та 3+ роки досвіду роботи у сфері копірайтингу
• Має досвід роботи у крос-функціональній команді
• Бездоганно володіє письмовою українською мовою
• Має базові навички роботи у Figma
• Завершила вищу освіту

Буде перевагою:

• Досвід роботи з CMS

Чим ви будете займатися:

• Створювати зрозумілі та людяні UX copy, які відповідатимуть бізнес-вимогам та потребам користувачів
• Писати UX copy для всіх функцій і транзакційних комунікацій: push-сповіщення, in-app повідомлення
• Контролювати написання UX copy в команді на відповідність вимогам і tone of voice
• Підтримувати та вдосконалювати UX tone of voice продукту
• Працювати із CMS застосунку — підтримувати її актуальне наповнення
• Брати участь у дослідженнях і тестуваннях для вдосконалення UX copy та досвіду користувачів загалом
• Співпрацювати з менеджерами та дизайнерами продукту, а також з іншими командами: підтримки, розробки, тестувальниками тощо

Ваша робота в команді Мрії:

• Повна зайнятість
• Офіційне працевлаштування
• Перші два місяці — робота в офісі (є укриття), після — можливий гібридний графік
• Робота над по-справжньому важливим для України проєктом
• Команда Мрії в прямому сенсі цього слова

Етапи найму: резюме + портфоліо → співбесіда з рекрутером → тестове завдання → технічне інтерв'ю → фінальна співбесіда → кадрова перевірка → офер

Якщо це не для вас, але ви знаєте людину, яка створена для цієї вакансії, — будь ласка, поділіться з нею цією можливістю

Мрія — освітня екосистема для учнів, батьків/опікунів і вчителів, що надихає вчитися та допомагає знайти себе в сучасному світі. Це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, яку реалізують Мінцифри та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії. Якщо хочете бути в команді тих, хто змінює підхід до освіти, — хутчіш відгукуйтеся на вакансію!
 

Наша команда шукає людину, яка:

• Має 4+ роки досвіду в системному адмініструванні
• Має досвід керування командою системних адміністраторів
• Вміє бачити загальну технологічну картину, визначати пріоритети, ухвалювати технічні рішення
• Має високий рівень комунікаційних навичок — уміє вести переговори, координувати підрядників
• Має вищу освіту
• Має глибоке розуміння мережевої інфраструктури, офісних систем безпеки, AD / SSO, VPN
• Має досвід роботи з хмарними та on-premises рішеннями в межах корпоративної інфраструктури
• Вміє працювати з сучасними інструментами для командної роботи, розробки, проєктного менеджменту та документообігу
• Має досвід впровадження інформаційних безпекових стандартів (ISO 27000, DLP, MFA)

Буде перевагою:

• Досвід роботи з державними або великими корпоративними ІТ-системами

Чим ви будете займатися:

• Керувати командою системних адміністраторів (2 спеціалісти)
• Налаштуванням середовищ, робочих процесів, інтеграцій та автоматизацій
• Інтеграцією між різними системами та сервісами для оптимізації бізнес-процесів
• Підтримкою хмарних та on-premises рішень у межах корпоративної інфраструктури
• Контролювати роботу і якість послуг зовнішніх підрядників і вендорів (CRM-сервіси, постачальники ліцензій)
• Оптимізовувати витрати ІТ-напряму, планувати й контролювати бюджет
• Відповідати за облік, закупівлю, приймання на баланс і технічний стан обладнання
• Організовувати систему безперервної підтримки команди (тикетна система, сервіс-деск)
• Організовувати адміністрування користувачів, прав доступу, політик безпеки та резервного копіювання

Ваша робота в команді Мрії:

• Повна зайнятість
• Офіційне працевлаштування
• Перші два місяці — робота в офісі (є укриття), після — можливий гібридний графік
• Робота над по-справжньому важливим для України проєктом
• Команда Мрії в прямому сенсі цього слова

Етапи найму: співбесіда з HR → технічна співбесіда → фінальна співбесіда → кадрова перевірка → офер

Якщо це не для вас, але ви знаєте людину, яка створена для цієї вакансії, — будь ласка, поділіться з нею цією можливістю

Мрія — освітня екосистема для учнів, батьків/опікунів і вчителів, що надихає вчитися та допомагає знайти себе в сучасному світі. Це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, яку реалізують Мінцифри та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії. 

Якщо хочете бути в команді тих, хто змінює підхід до освіти, — хутчіш відгукуйтеся на вакансію!

Наша команда шукає людину, яка:

• Має досвід роботи в ІТ-командах у ролі асистента чи асистентки менеджера, Junior Project Manager чи проєктного координатора/координаторки
• Прагне розвиватися у сфері управління IT-проєктами та з часом брати на себе більше відповідальності
• Вміє організовувати робочі процеси: планувати етапи, ставити завдання, відстежувати їх статус і дотримання дедлайнів
• Має високий рівень особистої організованості, вміє структурувати інформацію та працювати одночасно з кількома робочими потоками
• Уважний/уважна до деталей, відповідальний/відповідальна, ініціативний/ініціативна та орієнтований/орієнтована на результат
• Має розвинені комунікаційні навички: вміє чітко формулювати думки письмово, вести ділову переписку, збирати й узгоджувати інформацію від різних учасників процесу
• Готовий/готова самостійно ініціювати уточнення, пропонувати покращення процесів та делікатно контролювати виконання домовленостей
• Розуміє або готовий/готова швидко розібратися в основах розробки
• Має базові уявлення про Agile / Scrum та інші гнучкі підходи до управління проєктами
• Дотримується принципів професійної етики й конфіденційності
• Має вищу освіту

Буде перевагою:

• Досвід роботи з Jira та Confluence
• Базові навички роботи з Figma
• Досвід побудови та оновлення діаграм Ганта
• Англійська мова на рівні, достатньому для читання технічної документації та базового листування

Чим ви будете займатися:

• Допомагати координувати роботу команди: оновлювати завдання, відстежувати прогрес і планувати етапи
• Планувати зустрічі: узгоджувати час, готувати порядок денний і матеріали, фіксувати результати зустрічей, нагадувати про дедлайни
• Комунікувати з командами розробки, дизайну, контенту й аналітики, щоб забезпечити узгодженість планів, залежностей і термінів
• Збирати й структурувати інформацію: звіти, технічні вимоги, оновлення статусів, підтримувати в актуальному стані документацію в Confluence / Google Docs
• Оформлювати презентації, короткі статусні звіти та внутрішні оновлення для керівника розробки та команди
• Брати участь в управлінні ризиками та змінами: відстежувати залежності між завданнями, фіксувати оновлення в планах і актуалізувати діаграми Ганта

Ваша робота в команді Мрії:

• Повна зайнятість
• Перші два місяці — робота в офісі (є укриття), після — можливий гібридний графік
• Робота над по-справжньому важливим для України проєктом
• Команда Мрії в прямому сенсі цього слова

Етапи найму: співбесіда з HR  → співбесіда з керівником → кадрова перевірка → офер

Якщо це не для вас, але ви знаєте людину, яка створена для цієї вакансії, — будь ласка, поділіться з нею цією можливістю

Мрія — освітня екосистема для учнів, батьків/опікунів і вчителів, що надихає вчитися та допомагає знайти себе в сучасному світі. Це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, яку реалізують Мінцифри та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії. 

Якщо хочете бути в команді тих, хто змінює підхід до освіти, — хутчіш відгукуйтеся на вакансію!
 

Наша команда шукає людину яка:

• Має 5+ років досвіду комерційної розробки, з них 3+ роки — на Node.js (NestJS)
• Має досвід роботи з Java (Spring Boot) — як із додатковою мовою для інтеграцій
• Має досвід проєктування та розробки мікросервісної архітектури
• Впевнено володіє SQL (PostgreSQL) та NoSQL (MongoDB, Redis, ScyllaDB) — базами даних
• Працює з чергами повідомлень (RabbitMQ, BullMQ) і кешуванням (Redis)
• Має досвід роботи з технологіями двосторонньої комунікації в реальному часі (WebSocket)
• Знає CI/CD-процесів
• Має практичний досвід із Docker і Kubernetes
• Розуміє принципи безпеки, авторизації (OAuth2, JWT), шифрування даних
• Має досвід побудови RESTful API та інтеграцій між сервісами
• Має вищу технічну освіту

Буде перевагою:

• Вища освіта в області комп'ютерних наук, інженерії або суміжних дисциплін
• Робота з хмарними платформами (AWS, GCP, Azure)
• Досвід менторства або технічного лідерства

Чим ви будете займатися:

• Проєктувати й розвивати Node.js/Java-сервіси для освітнього застосунку
• Оптимізувати продуктивність, безпеку та масштабованість бекенду
• Розробляти архітектурні рішення і технічний дизайн нових функцій
• Забезпечувати інтеграцію з внутрішніми та зовнішніми системами (зокрема Java-сервісами)
• Проводити code review та підтримувати високі стандарти якості коду
• Тісно співпрацювати з командами фронтенду, QA, DevOps і продуктової аналітики
• Брати участь у плануванні спринтів і технічному розвитку продукту

Ваша робота в команді Мрії:

• Повна зайнятість
• Офіційне працевлаштування
• Перші два місяці — робота в офісі (є укриття), після — можливий гібридний графік
• Робота над по-справжньому важливим для України проєктом
• Команда Мрії в прямому сенсі цього слова

Етапи найму: співбесіда з HR → технічна співбесіда → знайомство з Delivery Manager → кадрова перевірка → офер

Якщо це не для вас, але ви знаєте людину, яка створена для цієї вакансії, — будь ласка, поділіться з нею цією можливістю

Наша команда шукає людину, яка: 

• Має досвід від 1 року у сфері клієнтської підтримки, супервайзерства або контролю якості
• Вільно володіє українською мовою — усно й письмово
• Уважна до деталей, аналітично мислить
• Вміє конструктивно доносити свою думку
• Має розуміння стандартів якості клієнтського сервісу
• Впевнено володіє Google Docs та Excel (робота з таблицями, фільтрами, базовими формулами)
• Має базове розуміння ключових метрик сервісу — CSAT, NPS: що вони означають та як впливають на якість клієнтського досвіду
• Автономно працює над своєю зоною відповідальності, при цьому також вміє працювати в команді
• Має завершену вищу освіту

Чим ви будете займатися: 

• Перевіряти якість обслуговування: дзвінки, чати, дотримання скриптів та процесів
• Виявляти помилки і перетворювати їх на розвиток: готувати персональний фідбек агенткам і агентам
• Підбивати регулярні підсумки перевірок, робити аналітику та шукати точки для покращення
• Впроваджувати якісні зміни

Ваша робота в команді Мрії:

• Повна зайнятість
• Перші два  місяці — робота в офісі (є укриття), після — гібридний графік 
• Робота над по-справжньому важливим для України проєктом
• Команда Мрії в прямому сенсі цього слова