Maestro Ticket System (Kontramarka Україна)

Mticket — це організація, що спеціалізується на продажу квитків та організації концертів, турів артистів світового рівня по всьому світу. Ми співпрацюємо з найбільшими концертними майданчиками, квитковими операторами та партнерами в різних країнах, створюючи незабутні шоу для тисяч глядачів. Познайомся з нашими проєктами: https://ntrteam.com/ 

Ми шукаємо сильного операційного менеджера / Operations Director, який візьме під контроль операційну діяльність у сфері організації заходів: концерти, live events, тури, процеси продажу квитків, підрядників, майданчики, внутрішні команди та автоматизацію ключових бізнес-процесів.
 

 Нам потрібна людина, яка не тільки вміє керувати івентами та командою, але й здатна системно вибудовувати процеси, оптимізувати операційне навантаження та формувати завдання для команди AI / automation engineering.

Основна зона відповідальності:
Управління event-операціями

- Повний операційний супровід івент-напрямку;
- координація підготовки концертів, турів, live events;
- управління внутрішніми та зовнішніми підрядниками;
- контроль взаємодії з майданчиками, організаторами, артистами та партнерами;
- контроль таймінгів, дедлайнів та процесів виконання;
- мінімізація операційних ризиків;
- контроль якості виконання завдань на всіх етапах життєвого циклу події.

Побудова та оптимізація процесів
- аудит поточних процесів event-департаменту;
- розробка ефективної операційної моделі;
- усунення вузьких місць;
- створення SOP / регламентів / робочих процесів;
- стандартизація повторюваних процесів;
- масштабування процесів з урахуванням зростання кількості заходів та ринків.

Автоматизація та штучний інтелект / Процес-інжиніринг
- виявлення процесів, які можна автоматизувати;
- опис бізнес-логіки та формулювання завдань для інженера зі штучного інтелекту / інженера з автоматизації;
- участь у розробці рішень на основі штучного інтелекту для event-операцій.

Управління командою
- координація роботи event managers;
- контроль KPI та SLA;
- розвиток команди та операційної дисципліни;
- розподіл сфер відповідальності між відділами;
- контроль міжфункціональної взаємодії.

Аналітика та ефективність
- контроль бюджету операційних процесів;
- аналіз витрат та підвищення ефективності;
- запуск dashboard / звітності;
- контроль unit economics event-процесів;
- оцінка ефективності автоматизації;
- впровадження data-driven підходу в операційне управління.

Що ми пропонуємо
- мінімальний мікроменеджмент;
- ресурси для реалізації ідей, відкриті двері до коммунікації з СЕО і реалізації ідей; 
- конкурентна зарплата;
- оплачувана відпустка та лікарняні;
- робота в крутій та професійній команді;

- робота з масштабними, міжнародними проєктами.

Чекаємо на тебе в команді 🚀

Ми є провідною компанією у сфері автоматизації бізнес-процесів та одним із лідерів серед операторів систем продажу квитків. Ми спеціалізуємося на розробці та продажу систем продажу квитків для різних сфер організації масових заходів в Україні та Європі. mticket.eu/uk
 

Ключова задача ролі — зняти операційну комерційну нагрузку та забезпечити системну, якісну роботу з клієнтами без втрати швидкості та контролю.
Це не класичний “sales”, а роль про ведення процесу, комунікацію та доведення до результату.
 

Основні задачі

• Обробка вхідних запитів від клієнтів (організатори заходів, партнери)
• Ведення первинної комерційної комунікації
• Підготовка комерційних пропозицій та презентацій
• Email-розсилки з пропозиціями та follow-up
• Контроль запуску проєктів (передача в операційну роботу)
• Координація взаємодії між клієнтом і внутрішніми командами / виконання задач і дедлайнів (щоб нічого не “губилось”)
• Ведення базової аналітики по клієнтам і продажам
• Інші доручення керівника
   

Ключові очікування від кандидата

• Швидкий, зібраний і системний у роботі
• Не просто передає інформацію, а рухає процес
• Доводить комунікацію до результату (договір / запуск)
• Уважний до деталей і строків
• Комфортно працює з вхідним потоком
   

Вимоги

• Досвід у продажах / комерційній ролі від 1 року
• Досвід роботи з B2B клієнтами
• Англійська — від B2+
• Навички підготовки комерційних пропозицій і презентацій
• Впевнений користувач MS Office

Буде плюсом

• Досвід роботи з міжнародними ринками
• Сильні навички ділової комунікації
• Готовність бути на зв’язку з урахуванням різних часових поясів

Ми пропонуємо

• Роботу з міжнародними клієнтами та проєктами
• Оплачувана відпустка та лікарняні
• Прямий вплив на комерційний результат
• Досвід у сфері event-tech і ticketing Безмежні можливості розвитку в міднародному бізнесі
   

Чекаємо на тебе в команді!

We are looking for a strong Senior Business Analyst / System Analyst who can structure complex business processes, translate operational and product needs into clear requirements for the development team, and act as a key link between business, product, and engineering.

This role is for someone who can deeply understand processes, identify dependencies between system modules, quickly navigate complex scenarios, and turn them into a logical, clear, and implementable structure.

Product: a ticketing / event-tech platform for the European market within the e-commerce domain, with multiple integrations, operational scenarios, automations, and AI-driven processes.

Requirements

• 5+ years of experience in IT as a Business Analyst / System Analyst / Product Owner
• Experience with complex systems, multi-module products, or enterprise solutions
• Experience with e-commerce products, marketplaces, transactional platforms, or products with multiple user and operational scenarios
• Understanding of e-commerce processes: user journey, checkout, orders, payments, refunds, availability / inventory, notifications, customer support flows
• Experience analyzing and documenting interactions between modules, services, APIs, and external integrations
• Understanding of SDLC and Agile / Scrum / Kanban principles
• Ability to quickly structure large volumes of unstructured information
• Experience documenting business processes, user flows, use cases, system logic, and interaction scenarios
• Experience creating documentation: BRD, SRS, User Stories, Use Cases, BPMN, workflow diagrams
• Ability to translate business requests into clear development tasks
• Experience with Confluence, Jira, Miro, Draw.io, Figma, or similar tools
• Experience with AI tools or AI-driven processes for analysis, information structuring, documentation automation, or workflow optimization
• Systems thinking, strong self-organization, ownership, and communication skills

Nice to Have

• Experience in ticketing / event-tech / event management / entertainment / booking systems
• Experience with products for the European market
• Experience in fintech, SaaS, or enterprise products
• Experience as an Operational BA or Enterprise Systems Analyst
• Experience launching new products, modules, or internal transformation projects
• Experience with high-load operational products or systems with a large number of transactions and integrations
• Understanding of payment flows, fraud checks, invoices, reporting, or customer support automation
• Hands-on experience with LLM tools, chatbots, scoring systems, or internal AI tools

Responsibilities

• Analyze, structure, and document business requirements and processes
• Identify weak points in current processes and suggest improvements
• Prepare technical specifications, user stories, workflow diagrams, BPMN, and other project documentation
• Describe system logic, module interactions, services, and integrations
• Decompose complex business tasks into clear stages for the development team
• Collaborate with product, operations, and engineering teams
• Participate in designing new features, modules, automations, and AI-driven solutions
• Maintain and develop the product knowledge base
• Prepare diagrams, mockups, flows, and user scenario descriptions
• Participate in discovery phases for new products and internal transformation projects
• Ensure consistency between business needs and technical implementation

Working Conditions

• Remote work format
• Paid vacation and sick leave
• Minimal bureaucracy and fast decision-making
• Direct collaboration with the product and key decision makers
• Opportunity to influence process architecture and product development
• Result-oriented and growth-focused team
• Competitive salary
• Work in a Ukrainian product company actively scaling in the European market

Фокус: підтримка сайтів, технічна інтеграція, робота зі старою системою та оптимізація продажів

Мета ролі

Посилити технічний менеджмент, взяти під контроль розвиток сайтів MTicket і Контрамарки, завершити інтеграцію старої системи з новою, прискорити запуск функцій та усунути поточні технічні проблеми, що призводять до фінансових втрат.

Основні обов’язки: 

1. Управління сайтами MTicket та Контрамарка

• Координація технічної підтримки та розвитку сайтів.
  
  

• Постановка завдань на розробку, верстку та дизайн (лендинги, правки інтерфейсу, модулі).
  
  

• Контроль строків, якості та відповідності бізнес-пріоритетам.
  
  

• Уніфікація віджетів, модулів і дублюючих елементів.

2. Інтеграція старої та нової системи

• Керування процесом заморозки старої системи та перенесення її функціоналу у нову.
  
  

• Усунення технічного боргу, контроль пріоритетів і критичних задач.
  
  

• Співпраця з технічними лідами для закриття інтеграційних робіт.
  
  

3. Робота з технічними командами та підрядниками

• Взаємодія з СТО та розробниками з чітким контролем термінів.
  
  

• Координація аутсорс-команд та підрядників (дизайн, розробка, інтеграції).
  
  

• Функція «фільтра» між бізнесом і технарями: формування вимог, пріоритизація, контроль реалізації.
  
  

4. Підготовка технічних завдань (ТЗ)

• Самостійне написання повноцінних ТЗ:
   дизайн → UX → верстка → функціонал → технічні нюанси → критерії приймання.
  
  

• Перевірка відповідності ТЗ результату.
  
  

5. Оптимізація платіжних рішень та продажів

• Контроль за стабільністю платежніх рішень, оновленням API та методів оплати.
  
  

• Сприяння збільшенню конверсії та обсягів продажів (зменшення втрат від технічних збоїв).
  
  

• Моніторинг проблем, оперативне реагування.
  
  

6. Аналітика та звітність

• Ведення звітів щодо виконання задач, швидкості реагування та стану систем.
  
  

• Виявлення «вузьких місць» у процесах продажу.
  
  

• Пропозиція рішень для збільшення обороту та зменшення втрат.
  
  

Вимоги до кандидата:

• 3+ років досвіду як Project Manager у web/e-commerce або продукті.
  
  

• Досвід управління сайтами, web-проєктами, CMS, UX/UI, розуміння структури сайтів.
  
  

• Досвід роботи з CRM, інтеграціями, API, технічними командами.
  
  

• Вміння писати складні ТЗ (дизайн, логіка, функціонал, інтеграції).
  
  

• Сильні навички планування, пріоритизації, управління дедлайнами.
  
  

• Вміння координувати кілька команд одночасно (дизайн, розробка, QA, інтегратори).
  
  

• Бізнес-орієнтованість: розуміння впливу технічних рішень на продажі.
  
  

• Високий рівень самоорганізації та стресостійкість.
  
  

Перевагою буде

• Досвід у квитковому сегменті.
  
  

• Досвід з великими навантаженими системами.
  
  

• Досвід запуску сайтів та побудови технічних процесів.