Maestro Ticket System (Kontramarka Україна)

Основна мета посади — забезпечення безперебійної роботи платіжних шлюзів для 15 юридичних осіб групи. Це включає супровід онбордингу, моніторинг активності акаунтів, опрацювання претензій (disputes/chargebacks) та комунікацію з банками-еквайєрами.

Основні функціональні обов'язки

• Адміністрування акаунтів: Відкриття, налаштування та ведення облікових записів у різних платіжних системах (Stripe, Fondy, WayForPay, PayPal, Adyen тощо). Аналітика тарифів, валют, умов автоконвертації.
• Контроль за платіжними шаблонами віджетів. 
• Compliance та Onboarding: Збір та подання пакетів документів (KYC/KYB) для нових юридичних осіб або при оновленні даних у платіжних партнерів. Пошук нових альтернативних методів.
• Робота з чарджбеками та клеймами: Оперативне реагування на оскарження платежів, підготовка доказової бази (чеки, логи, квитки) для виграшу в суперечках.
• Обробка повернень (Refunds): Контроль та виконання повернень коштів клієнтам згідно з політикою компанії.
• Взаємодія з підтримкою: листування з техпідтримкою платіжних систем щодо технічних помилок або заблокованих транзакцій.
• Звітність: ведення реєстру всіх рахунків, термінів дії документів та статусів перевірок. Управлінська звітність.Формування звітності по чарджбекам та поверненням.

🛠 Вимоги до кваліфікації

• Досвід роботи: Від 1 року в операційному відділі, фінтеху, підтримці клієнтів (L2) або на позиціях, пов'язаних з документообігом.
• Hard Skills:
  • Впевнене володіння Excel/Google Sheets (формули, зведені таблиці) — обов'язково.
  • Розуміння принципів роботи еквайрингу та онлайн-платежів.
  • Англійська мова: Рівень Intermediate (B1) та вище (здатність вести ділове листування та заповнювати форми англійською).
• Soft Skills (Ключове):
  • Гіпервідповідальність: здатність працювати з великим обсягом рутинних, але важливих даних без втрати якості.
  • Аналітичний склад розуму: вміння швидко знайти зв'язок між транзакцією в системі та квитком у базі даних.
  • Наполегливість: вміння «дотиснути» підтримку платіжної системи до вирішення питання