Kitsoft

Привіти !:)

Шукаємо Support Specialist для повного укомплектування команди. Нижче приведена інформація, про діяльність, процеси та перспективи розвитку з Kitsoft.

Про компанію:

Kitsoft — провідна українська компанія, що спеціалізується на розробці програмного забезпечення та IT-рішень. Ми відомі своїми інноваційними розробками в галузі електронного урядування, створенням порталів, систем управління контентом та іншими IT-продуктами, які допомагають модернізувати та оптимізувати роботу державних та приватних установ.

Наші експерти працюють з різними технологіями, включаючи веб-розробку, мобільні додатки, а також інтеграційні рішення. Ми активно беремо участь у проектах, спрямованих на покращення доступу до публічних послуг через цифровізацію, створюючи системи для електронних звернень громадян, онлайн-реєстрів та інших сервісів.

Серед проектів компанії: Єдиний портал державних послуг "Дія", Єдина екологічна платформа "Екосистема", електронний поліс для МТСБУ, вебпортали для Кабінет Міністрів України, Міністерство закордонних справ України та ін.

Які професійні навички важливі:

• Розуміння систем логування і трасування ELK Stack: Elasticsearch, Kibana;
• Знання ОС Windows (впевнений користувач і вище);
• Навички роботи з  Jira, Confluence, Excel;
• Досвід у роботі з JSON;
• Розуміння роботи API;
• Досвід у роботі з CRM;
• Розуміння та досвід написання бази знань, її актуалізації;
• Відмінні комунікаційні навички та бажання допомогти клієнту;
• Відповідальність, уміння працювати в режимі багатозадачності;
• Навичка планування та пріоритизації задач;
   

Бажаний, але не обовʼязковий досвід:

• Розуміння структури баз даних;
• Досвід роботи з SQL;
   

Зона відповідальності на проєкті: 

• Обробка вхідних звернень від замовника, у відповідності до прийнятого регламенту через пошту, месенджери та Service Desk;
• Проведення попереднього аналізу тікету, аналіз логів, з’ясування деталей для відтворення помилок;
• Комунікація з представниками інтегрованих сервісів щодо задач;
• Комунікація з командою розробки щодо вирішення задач;
• Формувати щотижневу та щомісячну звітність для замовника;
• Регулярне інформування замовника щодо статусу виконання задач.
• Консультація замовника по роботі з функціоналом системи. 
   

Розмір та структура команди:

• PM
• 3 QA
• Business Analyst
• 3 Low-Code Developer
• Full Stack Engineer
• Team Lead Support Engineer
• 5 Support Engineer
   

Скільки людей в компанії: 155
 

Чи потрібна англійська мова та на якому рівні?

Читання документації - рівень Pre Intermediate

Чи довгострокові проєкти?

Кожен напрямок включає багато різних проєктів, тому стабільну зайнятість ми гарантуємо.

У зв’язку з чим відкрилася вакансія:

У зв’язку з розширенням команди. 
 

Віддалена позиція, проте якщо хочеш працювати з офісу, то чекаємо за адресою:

Україна, Київ (вулиця Князів Острозьких, 32/2, м. Арсенальна)

Що по умовах:

• Чи є випробувальний термін і скільки він триває? — 3 місяці
• Який графік роботи? — залежно від команди, приблизно з 09:00 до 18:00.
• Чи є можливість працювати дистанційно? — так, у нас немає вимог до територіального розміщення кандидата, але буде перевагою м.Київ.
• Кількість відпускних днів? — 24 календарних дні + святкові дні від компанії (у військовий час маємо лише три святкових дні від компанії — Великдень, День захисників і захисниць та Різдво)
• Кількість оплачуваних, лікарняних днів на рік? — 5 лікарняних днів в рік без довідки від лікаря. З довідкою кількість днів необмежена!, але звісно ж краще не хворіти)
• Є можливість навчатися та підвищувати кваліфікацію, як всередині компанії (план індивідуального розвитку), так і за її межами (всілякі курси, тренінги, до 70% від вартості оплачує компанія)
• Чи є можливість займатися спортом? — звісно, компанія частково компенсує витрати на спортзал та інші заняття спортом
• Додатково ми намагаємось підтримувати наших співробітників і надаємо можливість отримати компенсацію на послуги психолога, а також матеріальну підтримку і три додаткові вихідні від компанії в необхідні моменти життя.
• Формат офісу? — коворкінг 
   

По процесу:

• Надсилаєте своє резюме та портфоліо у відповідь на цю вакансію. Звертаємо увагу на те, що ми не надаємо фідбек на етапі розгляду резюме.
• Хто проводить ревю резюме та портфоліо? — Recruiter. 
• Перед зустріччю HR може обговорити з вами ключові моменти, які можуть бути вирішальними для наступних етапів.
• Чи є тестове завдання? — Ні. 
• Скільки етапів інтерв’ю та з ким? — порядок може змінюватись, але зазвичай у нас 2-3 етапи:
• Етап 1 — інтерв’ю з Recruiter (тривалість до 60 хвилин — перевіряємо наявність необхідних нам компетенцій).

• Етап 2 — технічне інтерв’ю з Support Lead / PM — фокусуємося на стандартних, досить"об’єктивних" питаннях, щоб зрозуміти технічний рівень знань та знайомство з інструментами.

   

Що ми цінуємо найбільше в Kitsoft:

• Ми пишаємось інноваційними та корисними продуктами, які ми створюємо
• Ми цінуємо наші пʼятничні вечори в колі колег — святкуваннями дня народження, зарубами в настолки або просто проведеним часом разом
• Розвиток кожного співробітника — це основа успішної роботи, тому тебе підтримає як керівництво, так і колеги.
• Неформальні, довірливі відносини з керівництвом (в будь-який момент ти можеш звернутися за допомогою навіть до нашого СЕО)

Привіти! :)

Ми шукаємо Project Manager в нашу команду у звʼязку з розширенням, так як попередній менеджер йде на вищу посаду.  

Нижче приведена інформація, про діяльність, процеси та перспективи розвитку з Kitsoft.

Про компанію:

Kitsoft — провідна українська компанія, що спеціалізується на розробці програмного забезпечення та IT-рішень в GovTech. Ми відомі своїми інноваційними розробками в галузі електронного урядування, створенням порталів, систем управління контентом та іншими IT-продуктами, які допомагають модернізувати та оптимізувати роботу державних та приватних установ.

Наші експерти працюють з різними технологіями, включаючи веб-розробку, мобільні додатки, а також інтеграційні рішення. Ми активно беремо участь у проектах, спрямованих на покращення доступу до публічних послуг через цифровізацію, створюючи системи для електронних звернень громадян, онлайн-реєстрів та інших сервісів.

Серед проєктів компанії: Єдиний портал державних послуг "Дія", Єдина екологічна платформа "Екосистема", електронний поліс для МТСБУ, веб портали для Кабінет Міністрів України, Міністерство закордонних справ України та ін.

Необхідні професійні навички та досвід:

• Успішний досвід керування IT-командою від 2-х років;
• Досвід роботи у високонавантажених ІТ-проєктах;
• Досвід організації процесу розробки комплексних веб сервісів;
• Досвід роботи з JIRA або подібними системами;
• Розуміння різних методологій управління проєктами та досвід їх застосування;
• Участь в Up Sales та частково в Pre-Sales;
• Рівень англійської мови — не нижче Intermediate +;

Особисті якості, які нам важливі:

Стресостійкість:

• Здатність ефективно працювати в умовах тиску та періодичного стресу (GovTech він такий :) );
• Вміння залишатися спокійним та зосередженим під час конфліктних ситуацій;
• Здатність швидко адаптуватися до змінних умов та непередбачуваних обставин;

Робота з вимогливими клієнтами:

• Досвід роботи з клієнтами, які можуть проявляти високу емоційність або мають специфічні потреби;
• Вміння професійно вирішувати конфлікти та знаходити взаємовигідні рішення;
• Здатність ефективно спілкуватися з клієнтами, демонструючи емпатію та розуміння їхніх потреб;
• Високий рівень емоційного інтелекту та вміння управляти власними емоціями в складних ситуаціях;

Комунікативні навички:

• Відмінні навички усної та письмової комунікації;
• Здатність слухати та розуміти потреби клієнтів;
• Вміння чітко та зрозуміло пояснювати інформацію;

Обов’язки:

• Планування проєкту, формування остаточних вимог і завдань разом з BA, клієнтом і стейкхолдерами з урахуванням специфіки клієнта; контроль за виконанням домовленостей;
• За необхідності — участь в UpSale/PreSale компанії з чинними або новими клієнтами;
• Участь у формуванні бюджетів та ефективне використання ресурсів компанії/проєкту;
• Дотримання графіку проєкту, використання метрик та додаткових інструментів для аналізу поточної ситуації; візуалізація проблемних точок;
• Управління командою: постановка задач, робота з ефективністю та результативністю, створення комфортного робочого середовища;
• Впровадження методів контролю якості, відповідальність за відповідність стандартам;
• Взаємодія з усіма зацікавленими сторонами — клієнтами, командою, стейкхолдерами (ведення звітності, своєчасне інформування про нововведення тощо);
• Участь в управлінні інцидентами: превентивна робота, аналіз ризиків, вирішення проблем;

Чи довгострокові проєкти?

Кожен напрямок включає багато різних проєктів, тому стабільну зайнятість ми гарантуємо. Project Manager буде залучений до крос-проєктного менеджменту (2–4 проєкти одночасно).

Що по умовах:

• Чи є випробувальний термін і скільки він триває? — 3 місяці
• Який графік роботи? — залежно від команди, приблизно з 09:30 до 18:30.
• Чи є можливість працювати дистанційно? — так, у нас немає вимог до територіального розміщення кандидата, але буде перевагою м.Київ.
• Кількість відпускних днів? — 24 календарних дні + святкові дні від компанії (у військовий час маємо лише три святкових дні від компанії — Великдень, День захисників і захисниць та Різдво).
• Кількість оплачуваних, лікарняних днів на рік? — 5 лікарняних днів в рік без довідки від лікаря. З довідкою кількість днів необмежена!, але звісно ж краще не хворіти).
• Є можливість навчатися та підвищувати кваліфікацію, як всередині компанії (план індивідуального розвитку), так і за її межами (всілякі курси, тренінги, до 70% від вартості оплачує компанія).
• Чи є можливість займатися спортом? — звісно, компанія частково компенсує витрати на спортзал та інші заняття спортом.
• Додатково ми намагаємось підтримувати наших співробітників і надаємо можливість отримати компенсацію на послуги психолога, а також матеріальну підтримку і три додаткові вихідні від компанії в необхідні моменти життя.
• Формат офісу? — коворкінг.

По процесу:

• Надсилаєте своє резюме та портфоліо у відповідь на цю вакансію. Звертаємо увагу на те, що ми не надаємо фідбек на етапі розгляду резюме.
• Хто проводить ревю резюме та портфоліо? — Recruiter. 
• Перед зустріччю HR може обговорити з вами ключові моменти, які можуть бути вирішальними для наступних етапів.
• Чи є тестове завдання? — Ні. 
• Скільки етапів інтерв’ю та з ким? — порядок може змінюватись, але зазвичай у нас 2-4 етапи:
• Етап 1 — інтерв’ю з Recruiter — перевіряємо наявність необхідних нам компетенцій.
• Етап 2 — технічне інтерв’ю з Chief Delivery Officer — перевіряємо чи відбудеться метч з нашими очікуваннями від кандидата.
• Етап 3 — зустріч з Delivery Manager — фокусуємося на стандартних, досить "об’єктивних" питаннях, щоб зрозуміти технічний рівень знань та знайомство з інструментами.
• Етап 4 — зустріч з HR — перевіряємо наскільки ми з тобою підходимо по цінностях.

Що ми цінуємо найбільше в Kitsoft:

• Пишаємось інноваційними продуктами, які створюємо 💡
• Обожнюємо наші пʼятничні зустрічі — дні народження, настолки, неформальне спілкування 🎲
• Розвиток кожного — основа нашої роботи 💼
• Довіра, відкритість, можливість звернутися до СЕО 🤝