Kaiserex
-
· 254 views · 48 applications · 22d
Customer support
Countries of Europe or Ukraine · 1 year of experience · Upper-IntermediateМи — криптокомпанія, що розробляє IT рішення для криптокомпаний, відкриває рахунки для В2В та В2С клієнтів по всій Європі, також через партнерів відкриваємо мультивалютні рахунки в євро, та картки MasterCard. Зараз ми шукаємо Support manager, який з...Ми — криптокомпанія, що розробляє IT рішення для криптокомпаний, відкриває рахунки для В2В та В2С клієнтів по всій Європі, також через партнерів відкриваємо мультивалютні рахунки в євро, та картки MasterCard. Зараз ми шукаємо Support manager, який з вибудує клієнтський сервіс, створить потужний відділ підтримки та забезпечить високий рівень обслуговування.
Обов’язки:Побудова та управління службою підтримки клієнтів (B2B);
Робота з клієнтами, оперативне вирішення складних питань;
Вибудова комунікації між клієнтами та внутрішніми командами (AML, IT, Sales);
Створення зручних та ефективних процесів підтримки, що дозволять масштабувати відділ у майбутньому;
Контроль якості сервісу та роботи команди;
Аналіз і оптимізація клієнтських запитів для пришвидшення їх обробки;
Моніторинг показників роботи підтримки, розробка стратегій покращення;
Проявлення щирої турботи про клієнтів, вирішення їхніх запитів з максимальною увагою, щоб підвищувати їхню лояльність та довіру до компанії.
Вимоги:
Досвід роботи у фінансовій або криптосфері (обов’язково);
Досвід побудови клієнтської підтримки з нуля;
Володіння українською, російською та англійською мовами на високому рівні (більшість клієнтів англомовні);
Знання, як оптимізувати роботу підтримки та будувати процеси для масштабування;
Готовність завжди бути на зв’язку для оперативного вирішення питань;
Проживання в Литві (Вільнюс) або в іншій країні, але готовність працювати за литовським часом (10:00 – 18:00).
Умови: • Можливість працювати в офісі у Вільнюсі або віддалено; • Конкурентна зарплата (обговорюється за підсумками співбесіди); • Можливість будувати процеси з нуля та впливати на стратегію компанії;
Якщо вас зацікавила ця роль, надсилайте своє резюме та короткий супровідний лист з описом вашого досвіду на кипто ринку чи у банківській сфері
More