Kaiserex

Ми — криптокомпанія, що розробляє IT рішення для криптокомпаний, відкриває рахунки для В2В та В2С клієнтів по всій Європі, також через партнерів відкриваємо мультивалютні рахунки в євро, та картки MasterCard. Зараз ми шукаємо Support manager, який з вибудує клієнтський сервіс, створить потужний відділ підтримки та забезпечить високий рівень обслуговування. 

Обов’язки: 

Побудова та управління службою підтримки клієнтів (B2B);

Робота з клієнтами, оперативне вирішення складних питань; 

Вибудова комунікації між клієнтами та внутрішніми командами (AML, IT, Sales);

Створення зручних та ефективних процесів підтримки, що дозволять масштабувати відділ у майбутньому;

Контроль якості сервісу та роботи команди;

Аналіз і оптимізація клієнтських запитів для пришвидшення їх обробки;

Моніторинг показників роботи підтримки, розробка стратегій покращення;

Проявлення щирої турботи про клієнтів, вирішення їхніх запитів з максимальною увагою, щоб підвищувати їхню лояльність та довіру до компанії.

Вимоги: 

Досвід роботи у фінансовій або криптосфері (обов’язково); 

Досвід побудови клієнтської підтримки з нуля;

Володіння українською, російською та англійською мовами на високому рівні (більшість клієнтів англомовні);

Знання, як оптимізувати роботу підтримки та будувати процеси для масштабування;

Готовність завжди бути на зв’язку для оперативного вирішення питань;

Проживання в Литві (Вільнюс) або в іншій країні, але готовність працювати за литовським часом (10:00 – 18:00). 

Умови: • Можливість працювати в офісі у Вільнюсі або віддалено; • Конкурентна зарплата (обговорюється за підсумками співбесіди); • Можливість будувати процеси з нуля та впливати на стратегію компанії;

Якщо вас зацікавила ця роль, надсилайте своє резюме та короткий супровідний лист з описом вашого досвіду на кипто ринку чи у банківській сфері