itsl.world

Шукаємо L1 інженера, який стане першою точкою контакту для користувачів і допомагатиме швидко вирішувати технічні питання в стабільній та добре організованій IT-інфраструктурі.

Що важливо для нас:

• 1+ рік досвіду в IT Support / Helpdesk / L1
• Впевнена робота з Windows 10/11
• Базове розуміння Active Directory, RDS/RDP
• Досвід віддаленої підтримки користувачів: AnyDesk / RDP
• Розуміння основ мереж: IP, DNS, VPN
• Вміння спокійно та зрозуміло комунікувати з користувачами
• Готовність працювати за процесами та дотримуватися SLA

Що буде у фокусі роботи:

• Підтримка користувачів: RDS, VPN, пошта, доступи
• Робота з акаунтами: AD / VPN / поштові сервіси
• Базова діагностика інцидентів
• Ескалація складніших задач на L2/L3
• Робота в Jira / Service Desk
• Швидка реакція на звернення згідно з SLA

Буде плюсом:

• Досвід з MacOS / iOS
• Jira / Service Desk
• Exchange
• VPN
• RDS-ферми

Що ми пропонуємо:

• Чіткі процеси та зрозумілу зону відповідальності
• Команду, яка допомагає, а не залишає сам на сам із проблемами
• Адекватний менеджмент і нормальну робочу комунікацію
• Стабільне навантаження без хаосу
• Можливість професійного росту до L2

Ця роль підійде спеціалісту, який хоче розвиватися в системному адмініструванні, працювати з реальними технічними задачами та поступово зростати в сильній IT-команді.