InProject

Ми шукаємо досвідченого Керівника відділу IT HelpDesk, який зможе побудувати ефективну систему обслуговування користувачів, забезпечити стабільну роботу IT-інфраструктури та впроваджувати сучасні цифрові рішення для автоматизації процесів.

Основні задачі:

• організація та управління роботою служби підтримки (Helpdesk);
• керування розподіленою командою спеціалістів і взаємодія з підрядниками;
• розробка, впровадження та контроль стандартів обслуговування (SLA, KPI);
• контроль якості обслуговування, аналіз звернень користувачів та оптимізація процесів;
• участь у проєктах з цифровізації та автоматизації підтримки (впровадження Service Desk, тікет-систем);
• ведення технічної документації, складання технічних завдань (ТЗ), аналіз ризиків і пріоритетів;
• проведення тренінгів для співробітників служби підтримки;
• організація інвентаризації техніки та іншого цифрового обладнання;
• підбір (рекрутинг) співробітників HelpDesk.

Вимоги (Must have):

• від 3 років досвіду на керівній посаді у службі підтримки або IT-операціях (IT Operations Manager);
• досвід керування командою Helpdesk, включно з розподіленими командами та зовнішніми підрядниками.
• оозуміння принципів побудови та експлуатації стандартів обслуговування (SLA, KPI);
• практичний досвід контролю якості підтримки та аналізу звернень користувачів;
• досвід участі у проєктах із впровадження Service Desk або тікет-систем;
• знання мережевих технологій та профільного обладнання.
• базові знання мережевої безпеки;
• впевнене володіння ОС Windows та офісними програмами.
• просунутий рівень користування мобільними пристроями на базі Android та iOS;
• базові знання Linux та MacOS;
• уміння складати технічні завдання, вести документацію, аналізувати ризики та пріоритети;
• розвинені комунікативні та управлінські навички;
• уміння проводити тренінги та ефективно комунікувати з аудиторією;
• досвід ведення обліку техніки та цифрового інструментарію.

Бажано (Should have):

• досвід адміністрування продуктів Microsoft та Google Workspace;
• знання основ кібербезпеки, уміння проводити базовий аудит мереж за допомогою NMAP (досвід роботи з інструментами з Kali Linux буде перевагою);
• досвід обслуговування VOIP-інфраструктури (розуміння принципів SIP/RTC).

Ми пропонуємо:

• можливість впливати на розвиток IT-інфраструктури компанії;
• роботу в команді професіоналів, відкритій до нових ідей;
• конкурентну компенсацію та прозору систему бонусів;
• професійне зростання та участь у технологічних проєктах компанії.

Шукаємо Product Manager, який допоможе розвивати міжнародні сервіси у сфері digital-рішень для клієнтів.
 

Якщо тобі цікаво працювати над продуктом, що має реальний вплив і працює на глобальному ринку - це саме той виклик.

Ти працюватимеш у продуктовій команді разом із розробниками, дизайнерами та аналітиками, впливаючи на рішення з перших етапів.

Що важливо:

• 3+ роки досвіду у продуктовому менеджменті (Agile / Scrum / Kanban);
• Розуміння аналітики, фінансових показників (ROI, LTV, юніт-економіка);
• Вміння будувати бізнес-моделі й формувати roadmap;
• Досвід роботи з аналітичними інструментами (GA, Power BI або аналогами);
• Англійська — від рівня B2.

Знання принципів комплаєнсу (KYC, AML, GDPR) — буде перевагою.

Що ти робитимеш:

• Формуватимеш продуктову стратегію й roadmap;
• Аналізуватимеш ринки, конкурентів і потреби користувачів;
• Управлятимеш повним життєвим циклом продукту — від ідеї до релізу;
• Формуватимеш бізнес-кейси, гіпотези, вимоги до розробки;
• Відповідатимеш за аналітику, метрики, користувацький досвід і точки росту;
• Співпрацюватимеш із командами розробки, дизайну, маркетингу та продажів.

Про тебе:

• Мислиш стратегічно, але не боїшся dive-in у деталі;
• Умієш розставляти пріоритети й ухвалювати рішення в динамічному середовищі;
• Вмієш комунікувати, переконувати й надихати команду;
• Дивишся на продукт через призму користувачів і цифр;

Ми пропонуємо:

• Вплив на ключові продуктові рішення й бачення компанії;
• Роботу з глобальним ринком і цікавими викликами;
• Сучасний офіс у Львові;
• Релокейт-пакет до Львова: допомога з пошуком житла, оплата дороги та компенсація першого місяця оренди, страхового платежу та послуг рієлтора.
• Професійний розвиток і навчання;
• Медитації, уроки англійської, тімбілдинги та команду, яка справді “на одній хвилі”.

Якщо тобі близьке створення продуктів із реальним впливом на життя людей — відгукуйся, поспілкуємося 👋

Шукаємо Product-менеджера, який допоможе розвивати B2C мобільний продукт у сфері healthtech / wellness / edtech. Ви станете частиною кросфункціональної команди (розробка, дизайн, контент, маркетинг) і будете відповідальні за формування бачення продукту, продуктової стратегії та її реалізацію.

Основні обов’язки:

• розробка та ведення продуктової стратегії: бачення, дорожня карта, пріоритети;
• формування та управління MVP і подальшими релізами.
• збір і аналіз користувацьких інсайтів (UX-дослідження, інтерв’ю, поведінкова аналітика);
• тісна співпраця з дизайнерами, розробниками, контент-командою для створення нових фіч;
• формування та тестування гіпотез (A/B-тести, експерименти, аналіз метрик);
• постановка завдань у Jira, управління беклогом і спринтами.
• робота з продуктовими метриками (активність, retention, LTV, CAC, ARPU);
• взаємодія з маркетингом для побудови go-to-market стратегії та виходу на нові ринки;
• балансування між бізнес-цілями та користувацькою цінністю.

Вимоги (Hard Skills):

• досвід управління B2C мобільними продуктами (бажано у healthtech/wellness/edtech);
• знання фреймворків продуктового менеджменту (JTBD, Lean Startup, Agile/Scrum, OKR);
• володіння аналітичними інструментами (Mixpanel, Amplitude, Firebase, GA4);
• розуміння UX/UI принципів і досвід роботи з дизайн-системами;
• досвід запуску та аналізу A/B-тестів;
• знання монетизаційних моделей (підписка, freemium, in-app purchases);
• досвід роботи з контент-продуктами;
• розуміння принципів AI-персоналізації (рекомендаційні системи).

Особисті якості (Soft Skills):

• стратегічне мислення з увагою до деталей;
• користувацька емпатія — розуміння потреб і поведінки аудиторії;
• відмінна комунікабельність і здатність ефективно взаємодіяти з командами;
• організованість: вміння планувати, пріоритизувати, контролювати дедлайни;
• лідерські навички: здатність вести команду за собою.
• гнучкість та швидка адаптація до змін;
• аналітичне мислення і вміння приймати рішення на основі даних.

Буде плюсом:

• досвід роботи у міжнародних продуктах;
• знання специфіки AI/ML у персоналізації контенту або користувацького досвіду;
• практичний досвід запуску продуктів на нові ринки.

Якщо ви хочете впливати на розвиток продукту, який допомагає людям ставати здоровішими, щасливішими та освіченішими — будемо раді знайомству!