Hirebirds

We are looking for an Incident Manager to join a large B2B platform in the iGaming industry. In this role, you will be responsible for ensuring incidents are resolved on time and within SLA, coordinating resolution across multiple teams, and improving incident management processes. The role also focuses on identifying recurring issues and helping make the system more stable and predictable. Experience in the iGaming / gambling industry will be a strong advantage.

Our goal is to ensure predictable SLA performance by combining disciplined incident execution with system-level visibility, continuous optimization and automation of service and support flows across teams.

Responsibilities:

• Own end-to-end execution of incidents until resolution within SLA
• Ensure escalation paths are triggered according to defined rules
• Provide clear incident context and communication guidance to Account Management
• Ensure incident outcomes and timelines are properly documented for review
• Analyze SLA performance trends and recurring risk patterns
• Identify bottlenecks, handoff delays and systemic inefficiencies
• Propose and drive process improvements and flow redesign
• Identify and prioritize automation opportunities

Success in this role means:

• incidents are resolved faster and with less coordination chaos
• recurring incidents decrease over time
• SLA performance becomes predictable

Expectations from the candidate:

• Experience in iGaming is a strong advantage
• Experience with incident management or service reliability in complex multi-team environments
• Ability to think beyond a single incident and understand the system behind it — identify root causes, recurring patterns and structural risks
• Ability to coordinate multiple teams during incidents (tech, product, support, payments, etc.) and maintain clear escalation paths.
• Strong ownership mindset — incidents are not “assigned tasks” but situations that must reach resolution within SLA
• Comfort working in environments where processes are still evolving and need to be built, not just followed.

У зв’язку з розвитком продуктова IT компанії шукає Chat Operator

Співробітник відповідатиме за дистанційну взаємодію з користувачами та консультування з технічних питань продукту через онлайн-чат.

Вимоги:

Високий рівень грамотності української мови (усної та письмової).
Впевнене володіння ПК.
Уміння працювати з великими обсягами інформації, готовність навчатися.
Комунікабельність.
Уважність та посидючість.
Досвід у суміжних сферах буде перевагою(меджер клієнської підтримки).

Обов’язки: 

Взаємодія з користувачами:
 Взаємодія з користувачами: 
надання кваліфіковано-консультаційної допомоги з технічної та фінансової частини продуктів із використанням каналів комунікації: онлайн чат, пошта. 
 Ознайомлення користувачів з продуктами компанії, їх властивостями, актуальними акціями та пропозиціями.
 Взаємодія з іншими департаментами компаніі: передача запитів для вирішення технічних та фінансових труднощів користувачів та отримання зворотного зв’язку з метою подальшого інформування користувачів.
 Інформування про виявлені проблеми або помилки на ресурсах, що підтримуються.

Взаємодія з іншими департаментами:
 Передача запитів для вирішення технічних і фінансових питань та отримання зворотного зв’язку
 Інформування про виявлені проблеми чи помилки на  підтримуваних ресурсах

Що ми пропонуємо: 

Стабільні виплати.
Робота повністю віддалена. 
Гнучкий графік: зміни 2/2 з 7.00 до 19.00 та з 19.00 до 7.00 ранку денні та нічні 
Оплачувані відпустки та лікарняні.
Вихідний за день народження.

Hirebirds шукає енергійного та вмотивованого стажера в міжнародну IT компанію Evoplay, який хоче розвиватися у напрямку Media buying. Якщо ти прагнеш набути практичні навички в плануванні, реалізації та аналізі онлайн-кампаній, працювати з різними інструментами digital-маркетингу — ця вакансія для тебе:)

Основні задачі:

• Допомога у створенні та реалізації онлайн-маркетингових кампаній;
• Моніторинг та аналіз ефективності рекламних кампаній за допомогою аналітичних інструментів (Google Analytics, Facebook Ads Manager тощо);
• Підготовка контенту для соціальних мереж і рекламних матеріалів;
• Пошук і аналіз конкурентів та ринкових тенденцій;
• Співпраця з командою маркетингу для досягнення спільних цілей;
• Виконання інших завдань за потреби.

Вимоги:

• Бажання і вміння самостійно навчатися та швидко освоювати нові інструменти;
• Аналітичне мислення та уважність до деталей;
• Комунікабельність та вміння працювати в команді;
• Базові навички роботи з ПК (MS Office, Google Docs);
• Знання англійської мови — буде перевагою.

Ми пропонуємо:

• Оплачуване стажування в міжнародній IT компанії;
• Можливість стати Media buyer та кар'єрно зростати;
• Підтримку наставника та навчання під час стажування;
• Гнучкий графік роботи та віддалений формат;
• Дружній колектив та комфортні умови праці.

Якщо ти готовий(-ва) розпочати кар’єру у світі digital-маркетингу — надсилай своє резюме. Ми чекаємо саме на тебе!)