Hay Credito

Привіт! Ми — Hay Credito, компанія, яка надає мікрокредитування та фінансові послуги на території Іспанії. Якщо тебе цікавить аналітика в динамічній сфері фінансів і ти хочеш розвиватися в команді професіоналів — ми шукаємо саме тебе!

Що ти будеш робити на посаді аналітика:

• Збирати, обробляти та аналізувати фінансові та операційні дані для підтримки прийняття рішень.
• Формувати звіти, які допоможуть керівництву розуміти тенденції ринку та ефективність продуктів.
• Виявляти ризики та можливості для оптимізації процесів і покращення сервісу.
• Співпрацювати з різними відділами для підготовки аналітичних матеріалів.
• Підтримувати бази даних у актуальному стані та забезпечувати якість інформації.

Що ми очікуємо від тебе:

• Досвід роботи в аналітиці від 1 року бажано у фінансовій сфері).
• Вміння працювати з великими обсягами даних та аналітичними інструментами.
• Володіння SQL та Excel на вискокому рівні
• Орієнтація на результат, увага до деталей і відповідальність.
• Готовність вчитися та розвиватися разом з компанією.
• Відсутність жорстких вимог до освіти — для нас важливі твої знання, навички та мотивація.

Що пропонуємо ми:

• Повну зайнятість з можливістю працювати з будь-якого куточка України.
• Комфортну атмосферу, де цінують кожного співробітника.
• Можливості для професійного розвитку та навчання.
• Підтримку та дружню команду, яка завжди готова допомогти.

Якщо тобі цікаво долучитися до нашої команди та розвиватися разом з нами — будемо раді бачити твою кандидатуру! Разом ми робимо фінанси доступнішими і зручнішими для людей по всій Україні.

Привіт! Ми — Hay Credito, компанія, яка надає мікрокредитування та фінансові послуги на території Іспанії.

Ми шукаємо самостійного CRM & Retention Lead, який візьме на себе розвиток напрямку повторного кредитування: аналізуватиме клієнтську базу, знаходитиме причини втрат, формуватиме гіпотези, запускатиме рішення та доводитиме їх до вимірюваного результату.

Нам потрібна людина, яка вміє перетворювати дані на конкретні дії: визначити проблему, сформулювати гіпотезу, організувати тест, оцінити результат і масштабувати те, що працює.

Що потрібно буде робити:

1. Аналізувати клієнтську базу та повторні звернення

• Працювати з RFM, когортами та сегментацією клієнтів за кількістю днів без кредиту, кількістю закритих позик, кредитними продуктами та доступними сумами.

• Аналізувати шлях клієнта: закриття кредиту > повторна заявка > схвалення > повторна видача.

• Знаходити точки втрати клієнтів і грошей: зниження повторних заявок, погіршення проходження воронки, падіння повторних видач або середнього чека.

• Коректно порівнювати періоди та сегменти з урахуванням складу бази й часу, який клієнти мали для повторного звернення.

2.    Розробляти та тестувати рішення

• Працювати над збільшенням переходу клієнтів із першого кредиту в повторний.

• Розробляти механіки повернення активних та «сплячих» клієнтів.

• Формувати правила персональних пропозицій: промокоди, кредитні продукти, доступні суми, строки та умови комунікації.

• Перед запуском оцінювати потенціал кожної механіки: кількість клієнтів, яких вона охопить, прогнозований вплив на видачі та дохідність.

• Проводити A/B-тести та оцінювати саме додатковий ефект від комунікації, а не просто загальну кількість видач.

3.    Організовувати CRM-комунікації

• Працювати із сегментами, тригерами та послідовностями комунікацій через push, SMS, месенджери та контакт-центр.

• Формувати та ставити чіткі ТЗ аналітикам, CRM-фахівцям і КЦ.

• Взаємодіяти з продуктовою та ризиковою командами під час запуску нових механік.

• Контролювати запуск і результати кампаній.

• Масштабувати ефективні рішення та змінювати або зупиняти ті, що не дають необхідного результату.

Що для нас важливо:

• Практичний досвід у CRM, Retention або Lifecycle Marketing.

• Досвід роботи з повторними продажами, реактивацією та поверненням клієнтів.

• Досвід у FinTech, кредитуванні або МФО буде перевагою.

• Впевнений SQL: можливість самостійно отримати та перевірити дані, розібратися у структурі бази та перевірити розрахунки аналітика.

• Досвід роботи з BI-системами та таблицями. У нас використовуються Metabase та Google Sheets.

• Розуміння сегментації, когортного аналізу, клієнтських воронок та A/B-тестування.

• Розуміння економіки персональних пропозицій та вміння оцінювати не лише зростання видач, а й дохідність, витрати на комунікації та кредитні ризики.

Що ми пропонуємо:

• Зону впливу та можливість професійного росту — ви безпосередньо впливатимете на розвиток напрямку повторного кредитування.

• Високий рівень самостійності — можливість не просто виконувати готові задачі, а самостійно знаходити точки росту, формувати гіпотези та запускати рішення.

• Роботу в команді з аналітиком та взаємодію з маркетингом, продуктом, ризиками, IT і контакт-центром.

• Роботу з реальними даними та клієнтськими базами, когортами, сегментацією та поведінковою аналітикою.

• Роботу з ринком Іспанії та досвід у міжнародному FinTech-проєкті.

• Сучасний стек інструментів — Metabase, Google Sheets, CRM та внутрішні системи.

Наш основний принцип:

знайшли проблему > сформували гіпотезу > запустили тест > виміряли результат > масштабували або змінили рішення.

Оцінюємо не кількість розсилок чи звітів, а реальний вплив на результат

Якщо вам цікаво не просто запускати комунікації, а розуміти, чому клієнти повертаються або не повертаються, знаходити точки росту та безпосередньо впливати на бізнес-результат, будемо раді познайомитися.