Graz.tech

Шукаємо спеціаліста з технічної підтримки

 Обов’язки:

• Виконання запитів клієнтів по активних проєктах.
• Комунікація з внутрішніми відділами (розробка, QA, впровадження) для ефективного вирішення задач.
• Участь у побудові процесів підтримки та покращенні взаємодії з клієнтами.

 Вимоги:

• Досвід роботи з клієнтами 
• Бажання розвиватися в сфері впровадження, тестуванні або бізнес аналізі
• Відповідальність, ініціативність, аналітичне мислення.
• Вільне володіння українською мовою.
• Англійська не нижче B2
• Готовність до гібридного графіку роботи (позмінно)

Буде плюсом:

• Досвід роботи з Odoo, CRM, ERP або Helpdesk-системами.
• Розуміння принципів eCommerce, логістичних або складських процесів.

Надсилай своє резюме — будемо раді знайомству! 🚀

Ми шукаємо досвідченого DeLead, який візьме на себе відповідальність за керівництво кросфункціональною командою (розробники, тестувальники, DevOps) у створенні інноваційних Odoo-рішень для ритейлу, логістики та e-commerce.

У фокусі — як продуктова розробка, так і мобільний додаток (разом із його бекендом) як частина екосистеми.

Обов’язки:

Керувати та менторити команду розробки (розробники, QA, DevOps).

Формувати архітектуру продукту та визначати технічну стратегію.

Координувати роботу над Odoo-модулями, інтеграціями та кастомізаціями.

Контролювати бекенд мобільного додатку, його масштабованість та продуктивність.

Тісно співпрацювати з Product Owner та бізнес-стейкхолдерами, щоб узгоджувати дорожню карту продукту з планом доставки.

Забезпечувати дотримання кращих інженерних практик (code review, тестування, CI/CD, документація).

Брати участь у високорівневих технічних рішеннях та направляти команду в розв’язанні складних задач.

Вимоги:

5+ років досвіду у розробці з високонавантаженими системами.

Сильна експертиза у Python та фреймворках (досвід з Odoo буде великим плюсом).

Досвід у бекенд-архітектурі, розробці API та інтеграціях.

Добрі знання баз даних (PostgreSQL бажано).

Досвід із frontend (React/Angular/Vue) — буде перевагою.

Досвід керівництва командами від 10+ людей.

Розуміння специфіки мобільної розробки (iOS/Android) та бекенд-підтримки.

Гарні комунікативні навички, вміння працювати з технічними та нетехнічними сторонами.

Англійська — від Intermediate (можлива пряма комунікація з іноземними партнерами).

Ми пропонуємо:

Можливість очолити продуктову розробку, яка напряму впливає на рітейл, логістику та e-commerce.

Remote формат роботи.

Сильну й мотивовану команду з налагодженими процесами.

Простір для професійного зростання: автономність у технічних рішеннях, прямий вплив на дорожню карту продукту.

Якщо ти прагнеш створювати продукти, вести за собою команду та формувати технічний розвиток — будемо раді знайомству!

Ми шукаємо сильного розробника з амбіціями стати Team/Dev Lead у найближчій перспективі. Це роль для тих, хто вже має глибокий технічний бекграунд і хоче вирости до управління командою та впливати на розвиток продукту.

У нас — інноваційні Odoo-рішення для рітейлу, логістики та e-commerce. Твоїм фокусом стане як продуктова розробка, так і мобільний додаток з бекендом як частина екосистеми.

Що будеш робити:

Вести ключові розробницькі задачі та поступово брати на себе функції технічного лідерства.

Допомагати у виборі архітектури та визначенні технічної стратегії продукту.

Працювати над Odoo-модулями, інтеграціями та кастомізаціями.

Розробляти та підтримувати бекенд мобільного додатку (продуктивність, масштабованість).

Брати участь у вирішенні нетривіальних технічних викликів.

Співпрацювати з Product Owner та командою, впливаючи на дорожню карту.

Кого ми шукаємо:

5+ років досвіду у розробці програмного забезпечення з високонавантаженими системами.

Експертизу у Python та фреймворках (Odoo — великий плюс).

Розуміння бекенд-архітектури, API та інтеграцій.

Досвід роботи з базами даних (PostgreSQL бажано).

Знання frontend (React/Angular/Vue) — буде перевагою.

Досвід менторства або бажання вести команду, навіть якщо ще не було офіційної ролі Dev Lead.

Розуміння специфіки мобільної розробки (iOS/Android) — буде плюсом.

Англійська від Intermediate (для можливих комунікацій із закордонними партнерами).

Ми пропонуємо:

Кар’єрний трек: від сильного розробника до Dev Lead із підпорядкуванням кросфункціональної команди (15 людей: розробники, QA, DevOps).

Remote формат роботи.

Сильну команду та налагоджені процеси.

Можливість впливати на технічні рішення та розвиток продукту.

Якщо ти готовий зробити наступний крок у кар’єрі, брати на себе більше відповідальності та вести команду вперед — приєднуйся!

Ми в Graz.tech розробляємо AI-рішення для голосової автоматизації та контакт-центрів нового покоління. 

Шукаємо Customer Operations Coordinator, який допоможе підтримувати стабільну роботу запущених проєктів: моніторити дзвінки, комунікувати з клієнтами, передавати складні кейси в технічну команду.

🛠 Що потрібно буде робити:

• Щоденно контролювати якість автоматичних дзвінків (прослуховування, аналіз сценаріїв)
• Фіксувати баги, інциденти, збої та клієнтські звернення
• Перевіряти SMS, email-розсилки, графіки дзвінків та SLA
• Бути першою лінією підтримки клієнта
• Комунікувати з клієнтами по промтах, помилках, кейсах
• Передавати нетипові ситуації на 2-гу лінію (BA, Dev, QA)
• Готувати короткі щоденні / щотижневі звіти по ефективності та білінгу
• Брати участь у демо для нових клієнтів та у внутрішніх ретроспективах

✅ Кого шукаємо:

• Впевнений користувач Google Sheets, уважний до деталей
• Маєш досвід у підтримці клієнтів, QA або адмініструванні сервісів
• Вмієш грамотно фіксувати проблеми, комунікувати та бути точкою опори для клієнта
• Англійська — від B2 (усна та письмова)
• Хочеш зростати в сторону BA / Project Manager ролі

🔎 Буде плюсом:

• Досвід роботи з CRM, ERP або бот-платформами
• Розуміння, як працює телефония, API або голосові системи — не обов’язково, але вітається

💼 Ми пропонуємо:

• Сильну команду та підтримку менторів
• Участь у роботі над AI-продуктами, які вже приносять результат
• Повністю віддалену співпрацю
• Роботу на перетині підтримки, аналітики та клієнтського сервісу
• Можливість кар’єрного зростання до ролі аналітика чи проджекта

Graz.tech розробляє AI-рішення для голосової автоматизації та контакт-центрів нового покоління.

Ми створюємо команду, яка відповідає за впровадження, якість клієнтського сервісу та безперервність роботи проєктів, і шукаємо Керівника підрозділу Customer Operations.

Основні завдання:

• Організація та координація роботи підрозділу Customer Operations (моніторинг дзвінків, комунікація з клієнтами, контроль сервісів).
• Забезпечення стабільної роботи запущених проєктів: якість автоматичних дзвінків, SMS, email-розсилок та дотримання SLA.
• Управління процесом обробки звернень: від фіксації багів та інцидентів до ескалації у технічну команду (BA, Dev, QA).
• Контроль своєчасного формування звітності (щоденні / щотижневі звіти по ефективності та білінгу).
• Забезпечення комунікації з клієнтами: промти, помилки, нетипові кейси.
• Онбординг на навчання команди.
• Формування стандартів операційної роботи, впровадження кращіх практик клієнтського сервісу.

Вимоги:

• Досвід керування командою у сфері клієнтської підтримки, впровадження чи адміністрування сервісів.
• Високий рівень володіння Google Sheets та інших інструментів контролю даних.
• Здатність систематизувати проблеми, організовувати процеси та швидко приймати рішення.
• Англійська мова — від рівня B2 (усна та письмова).
• Навички стратегічного мислення та орієнтація на результат.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з CRM, ERP або бот-платформами.
• Розуміння принципів роботи телефонії, API чи голосових систем.

Ми пропонуємо:

• Лідерську роль у компанії, що створює продукти на стику AI та клієнтського сервісу.
• Сильну команду та підтримку технічних фахівців.
• Повністю віддалену співпрацю.
• Можливість впливати на розвиток підрозділу та напрямку вцілому.

Шукаємо спеціаліста з технічної підтримки

 Обов’язки:

• Виконання запитів клієнтів по активних проєктах.
• Комунікація з внутрішніми відділами (розробка, QA, впровадження) для ефективного вирішення задач.
• Участь у побудові процесів підтримки та покращенні взаємодії з клієнтами.

 Вимоги:

• Досвід роботи з клієнтами 
• Бажання розвиватися в сфері впровадження, тестуванні або бізнес аналізі
• Відповідальність, ініціативність, аналітичне мислення.
• Вільне володіння українською мовою.
• Англійська не нижче B2
• Готовність до роботи з графіком 20.00-8.00

Буде плюсом:

• Досвід роботи з Odoo, CRM, ERP або Helpdesk-системами.
• Розуміння принципів eCommerce, логістичних або складських процесів.

Надсилай своє резюме — будемо раді знайомству! 🚀