Graz.tech

CRM Manager / Zoho Implementation Business Analyst

(with growth to Customer Experience Manager)

We are looking for a specialist who can transform a “boxed” Zoho One solution into a powerful, scalable ecosystem aligned with Nova Global’s ambitions. In this role, you will act as a bridge between business teams (sales, logistics, customer support, finance) and technical implementation.

After the stabilization of core systems, this role offers a clear growth path into a Customer Experience Manager (CEM) position within an international company.

Role Mission

To design, implement, and evolve end-to-end business processes using Zoho CRM and related tools — not by simply configuring fields, but by building integrated workflows that automate the customer and shipment journey from first contact to analytics and reporting.

Key Responsibilities

Discovery & Process Design

• Conduct interviews and discovery sessions with internal stakeholders (divisions, departments, customer support)
• Document and design To-Be business processes
• Translate business needs into structured technical tasks and implementation plans

Zoho Customization & Implementation

• Deep configuration of Zoho CRM and related Zoho applications to support international logistics processes
• Design data models, workflows, statuses, permissions, and validations aligned with business logic
• Ensure consistency, scalability, and governance of CRM structures

Automation & Scripting

• Develop and maintain Deluge scripts to automate routine operations and cross-module interactions
• Implement workflow logic, triggers, and system rules to reduce manual work and errors

Data Integration & Analytics

• Configure integrations between Zoho and internal systems using Zoho Flow and APIs
• Support analytics and reporting logic to enable operational and management insights

Delivery & Enablement

• Coordinate implementation with internal teams
• Support testing (UAT), system rollout, and user enablement
• Prepare basic process documentation and SOPs

Customer Experience Evolution (Growth Stage)

• Gradual transition from internal process optimization to customer experience management
• Analysis of customer data, service performance, and feedback
• Ownership of CX-related improvements and metrics in collaboration with Sales and Marketing

Requirements

Professional Background

• 3–5+ years of experience as a Business Analyst, CRM Manager, Implementation Specialist, or similar role
• Experience in business process analysis and system implementation (CRM / SaaS solutions)
• Ability to translate business needs into practical, scalable system solutions
• General understanding of business processes

Zoho & Technical Skills

• Excellent hands-on experience with Zoho CRM
• Strong experience in system configuration and customization
• Ability to design data models (modules, fields, relationships, statuses, permissions)
• Experience with automation and scripting using Deluge
• Experience with integrations via Zoho Flow and APIs
• Practical understanding of analytics and reporting within CRM ecosystems

Tools

• Experience working with Jira and Confluence

Languages

• Ukrainian — fluent (mandatory for internal communication)
• English — Intermediate+ (documentation, written communication, basic discussions)

Nice to Have

• Experience in logistics or e-commerce companies
• Experience with Zoho Creator for building internal applications
• Understanding of REST API architecture

What We Offer

• Work in an international company with global operations
• Official employment and transparent cooperation terms
• Professional, supportive team environment
• Clear career growth path from CRM implementation to CX leadership
• Medical insurance
• Paid professional training and English language courses

Вакансія: Odoo Developer (Middle)

Формат роботи: віддалено, full-time
Досвід: від 2-3х років комерційної розробки під Odoo

Компанія Graz.tech спеціалізується на розробці рішень для автоматизації бізнес-процесів у сфері логістики, e-commerce та ритейлу. 

Ми впроваджуємо та кастомізуємо ERP-системи, адаптуючи їх під реальні потреби бізнесу.

Наразі шукаємо Odoo-розробника рівня Middle, який підсилить нашу команду на довгостроковий період.

🔧 Основні обов’язки:

• Розробка та кастомізація модулів Odoo
• Робота з фреймворком OWL (JavaScript)
• Написання та оптимізація Python-коду
• Робота з базами даних PostgreSQL
• Інтеграція зовнішніх сервісів через API
• Участь у налаштуванні та підтримці CI/CD процесів
• Співпраця з іншими членами команди: аналітиками, тестувальниками, проектними менеджерами

📌 Вимоги до кандидата:

• 2-3 роки комерційного досвіду роботи з Odoo
• Практичний досвід з:
  • Python
  • JavaScript (OWL framework)
  • PostgreSQL
  • XML, HTML, CSS, Bootstrap
  • GIT
• Розуміння принципів CI/CD
• Портфоліо на GitHub / GitLab 

💼 Ми пропонуємо:

• Повністю віддалену співпрацю
• Злагоджену командну роботу в здоровій робочій атмосфері
• Повне завантаження цікавими задачами

• Можливість професійного зростання в межах проєктів міжнародного рівня

   

Ми шукаємо сильного розробника з амбіціями стати Team/Dev Lead у найближчій перспективі. Це роль для тих, хто вже має глибокий технічний бекграунд і хоче вирости до управління командою та впливати на розвиток продукту.

У нас — інноваційні Odoo-рішення для рітейлу, логістики та e-commerce. Твоїм фокусом стане як продуктова розробка, так і мобільний додаток з бекендом як частина екосистеми.

Що будеш робити:

Вести ключові розробницькі задачі та поступово брати на себе функції технічного лідерства.

Допомагати у виборі архітектури та визначенні технічної стратегії продукту.

Працювати над Odoo-модулями, інтеграціями та кастомізаціями.

Розробляти та підтримувати бекенд мобільного додатку (продуктивність, масштабованість).

Брати участь у вирішенні нетривіальних технічних викликів.

Співпрацювати з Product Owner та командою, впливаючи на дорожню карту.

Кого ми шукаємо:

5+ років досвіду у розробці програмного забезпечення з високонавантаженими системами.

Експертизу у Python та фреймворках (Odoo — великий плюс).

Розуміння бекенд-архітектури, API та інтеграцій.

Досвід роботи з базами даних (PostgreSQL бажано).

Знання frontend (React/Angular/Vue) — буде перевагою.

Досвід менторства або бажання вести команду, навіть якщо ще не було офіційної ролі Dev Lead.

Розуміння специфіки мобільної розробки (iOS/Android) — буде плюсом.

Англійська від Intermediate (для можливих комунікацій із закордонними партнерами).

Ми пропонуємо:

Кар’єрний трек: від сильного розробника до Dev Lead із підпорядкуванням кросфункціональної команди (15 людей: розробники, QA, DevOps).

Remote формат роботи.

Сильну команду та налагоджені процеси.

Можливість впливати на технічні рішення та розвиток продукту.

Якщо ти готовий зробити наступний крок у кар’єрі, брати на себе більше відповідальності та вести команду вперед — приєднуйся!

📍 Віддалено | 🕒 Повна зайнятість | 🧠 AI & Voice Automation

Ми в Graz.tech розробляємо AI-рішення для голосової автоматизації та контакт-центрів нового покоління. Наша мета — трансформувати клієнтський сервіс завдяки інтелектуальним голосовим асистентам та омніканальним рішенням.

Зараз ми шукаємо Middle Implementation Specialist, який буде відповідальний за впровадження проєктів, координацію клієнтів та взаємодію з технічною командою

Що потрібно буде робити:

• Самостійно впроваджувати проєкти з голосової автоматизації — від старту до успішного запуску.
• Комунікувати з клієнтами з організаційних, технічних та проєктних питань.
• Налаштовувати систему під бізнес-задачі, формувати та погоджувати промти.
• Збирати, аналізувати та описувати вимоги (BRD), формувати дорожню карту проєкту.
• Ставити задачі на розробку (у т.ч. API-інтеграції), пояснювати вимоги на грумінгах.
• Моніторити якість автоматичних дзвінків, сценаріїв, SMS/e-mail розсилок, SLA.
• Фіксувати інциденти, баги та звернення клієнтів, передавати їх на 2-гу лінію.
• Формувати короткі звіти по ефективності, білінгу, показниках проєкту.
• Виявляти нові можливості розвитку проєктів, ініціювати зміни та покращення.
• Працювати одночасно з портфелем із 2–10 активних проєктів.

Кого ми шукаємо:

• Маєш досвід впровадження технічних продуктів — від аналізу до запуску.
• Керував мінімум 3 проєктами середньої складності (з технічними командами).
• Вмієш формулювати вимоги, створювати схеми бізнес-процесів, ставити задачі на розробку.
• Маєш досвід роботи в умовах невизначеності, високого навантаження та мультитаскінгу.
• Вмієш структурувати інформацію, мислити аналітично та пропонувати рішення.
• Володієш англійською не нижче рівня B2 (усна та письмова комунікація).
• Маєш впевнене володіння Google Sheets / Excel, базові навички роботи з CRM або ERP.

Буде плюсом:

• Розуміння роботи телефонії, API, голосових систем.
• Досвід роботи з бот-платформами або AI-промтами (створення та оптимізація).
• Базові технічні навички: читати код, формувати запити до БД, розуміти типи полів.
• Досвід QA або технічної підтримки.

Ми пропонуємо:

• Роботу з cutting-edge AI-продуктами, які вже приносять реальні результати.
• Повністю віддалений формат співпраці.
• Менторство та підтримку сильної команди.
• Простір для росту — від Implementation до BA / Project Manager.
• Вплив на розвиток продукту та можливість формувати його майбутнє.

Якщо ти любиш технології, драйв від запусків і хочеш будувати щось велике — ми чекаємо на тебе!

Формат: full-time
Формат роботи: remote
Проєкти: фінанси, логістика, ритейл, e-commerce, сервісні бізнеси

Про роль

Шукаємо Business Analyst який/яка буде відповідати за бізнес-аналіз та впровадження рішень на базі Odoo у клієнтських проєктах різних галузей.

Основні обов’язки

• Аналіз бізнес-процесів замовника та виявлення потреб
• Формалізація вимог, підготовка специфікацій під Odoo
• Підбір та пропозиція рішень у межах стандартного функціоналу Odoo
• Налаштування Odoo під бізнес-процеси клієнта
• Підготовка технічних завдань для розробників (у межах кастомізації)
• Взаємодія з командою розробки та QA
• Проведення демонстрацій, консультацій та підтримка користувачів
• Участь у тестуванні та прийманні рішень
• Ведення проєктної та процесної документації

Вимоги

• Практичний досвід роботи з Odoo
• Розуміння архітектури та стандартних модулів Odoo (Sales, Purchase, Inventory, Accounting, CRM тощо)
• Досвід роботи з проєктами в різних галузях, вміння швидко занурюватися у нову предметну сферу
• Системне мислення та здатність пропонувати готові рішення засобами Odoo
• Впевнений рівень англійської (усна та письмова комунікація з клієнтами)
• Досвід роботи з технічною командою (developers, QA)
• Розуміння процесів управлінського обліку, ритейлу, логістики або e-commerce

Буде плюсом

• Досвід роботи з Odoo Studio
• Базове розуміння XML
• Досвід кастомізації Odoo або постановки задач на доопрацювання
• Участь у міжнародних проєктах або роботі з іноземними замовниками
• Навички підготовки користувацької документації

Ми пропонуємо

• Роботу з реальними бізнес-проєктами
• Вплив на рішення та архітектуру впроваджень
• Професійний розвиток у напрямку Odoo та бізнес-аналізу
• Гнучкий формат роботи та адекватну комунікацію без мікроменеджменту