Graz.tech

MediCall — R&D-проєкт у сфері медтех/AI, що фінансується грантом. 

Шукаємо PM, який координуватиме проєкт від R&D-етапу до клієнтських інтеграцій із клініками та партнерами.

Чим потрібно займатись

• Координувати команду MediCall (ML, engineering, design): планування, спринти, синки, ризик-менеджмент
• Взаємодіяти з клієнтами, клініками та партнерами: збір вимог, демо, контракти, документація
• Вести грантову звітність і контролювати відповідність формальним і регуляторним вимогам
• Контролювати бюджет проєкту та дотримання roadmap

Що для нас важливо

• 3+ роки досвіду PM в IT / R&D / медтех
• Розуміння research-driven процесу розробки (це відрізняється від класичного product-менеджменту)
• Досвід роботи з грантовою звітністю або проєктним менеджментом у фінансованих проєктах
• Англійська upper-intermediate і вище
• Високий рівень самостійності та ownership — без необхідності постійного контролю
• Сильні координаційні навички — вмієте бути "мостом" між командою, клієнтами та партнерами

Буде плюсом

• Досвід у Healthcare
• Знання регуляторних вимог до медичних даних (GDPR, HIPAA-подібні)
• Досвід роботи з європейськими грантами (Horizon Europe, EIC тощо)

Важливо розуміти про роль

Це координаційно-управлінська позиція, не продуктово-стратегічна — за напрямок і стратегію продукту відповідає Tech/ML Lead і керівництво компанії. Ваша зона — забезпечити, що команда рухається за планом, вимоги клієнтів зібрані, а грантові дедлайни дотримані.

Ми пропонуємо

• Ставка (за результатами співбесіди)
• Віддалений формат роботи

• Роботу на перетині медтех і AI — реальний R&D-проєкт, не типовий product-менеджмент

   

Graz.tech — продуктова IT-компанія, яка створює AI-рішення для голосової автоматизації та контакт-центрів нового покоління.
Наші системи допомагають бізнесу автоматизувати дзвінки, покращувати клієнтський сервіс та масштабувати комунікацію з клієнтами.

Зараз шукаємо Project manager, який допоможе запускати нові клієнтські проєкти та координувати роботу між клієнтами і технічною командою.

 Формат роботи: віддалено

Що ви будете робити

• Запускати клієнтські проєкти з голосової автоматизації.
• Комунікувати з клієнтами під час впровадження системи.
• Збирати вимоги та описувати задачі для команди розробки.
• Допомагати налаштовувати сценарії дзвінків, повідомлень та автоматизацій.
• Контролювати статус задач та дедлайни.
• Відстежувати якість роботи системи та реагувати на інциденти.
• Готувати короткі звіти по проєктах.
• Працювати одночасно з кількома клієнтами.

Кого ми шукаємо

• Маєте досвід роботи з IT-проєктами або технічними продуктами.
• Вмієте працювати з клієнтами та координувати задачі.
• Вмієте структурувати інформацію та описувати вимоги.
• Маєте аналітичне мислення та відповідальність за результат.
• Англійська — Intermediate / B1 або вище.
• Іспанська — B1 або вище.
• Впевнено користуєтесь Excel / Google Sheets.

Буде плюсом

• Досвід роботи з API, телефонією або чат-ботами.
• Розуміння роботи CRM / ERP систем.
• Досвід роботи в технічній підтримці, QA або бізнес-аналізі.

Що ми пропонуємо

• Роботу з AI-продуктами нового покоління.
• Повністю віддалений формат.
• Роботу з міжнародними клієнтами.
• Підтримку команди та менторство.
• Можливість розвитку до Project Manager або Business Analyst.
• Реальний вплив на розвиток продукту.

Якщо вам цікаво працювати з AI-технологіями та запускати нові продукти — будемо раді знайомству 

Lead Generation Specialist (SDR)

Про роль

Ми — продуктова компанія MaiCall (AI-рішення для fintech і банків) Шукаємо людину, яка збудує базу кваліфікованих лідів по напрямках і власноруч доведе кожен контакт до першої зустрічі з сейлзом.

Що потрібно робити

1. Знайти

• Визначати компанії під ICP
• Обирати метод пошуку під кожен сегмент: LinkedIn Sales Navigator, галузеві бази, списки учасників конференцій (SBC, ICE, iGB).
• Знаходити й верифікувати особу, що приймає рішення (ОПР), у кожній компанії.
• Первинно кваліфікувати ліда за критеріями ICP.

2. Вийти в діалог і довести до зустрічі

• Зв’язуватися з ОПР різними каналами: cold email, LinkedIn, за потреби — інші.
• Вести всю переписку до першої зустрічі: питання, матеріали, кейси, заперечення, follow-up'и.
• Доводити діалог до згоди на зустріч і букати її в календар сейлза з передачею контексту: хто, що відповів, що болить.
• Вести структуровану базу (напрямок, джерело, статус, стадія діалогу, історія переписки), готову до імпорту в CRM.

Що для нас обов’язково (must-have)

• 2+ роки досвіду в B2B lead gen / SDR / outbound.
• Володіння інструментами пошуку: LinkedIn Sales Navigator, бази контактів (Apollo, Hunter, Snov.io тощо).
• Досвід холодних розсилок і вручну (персоналізовані листи), і через автоматичні сервіси (Reply.io, Lemlist чи аналоги).
• Досвід ведення діалогу в переписці: відповідати на питання ліда, підбирати аргументи, доводити до зустрічі — а не просто «відправити ланцюжок».
• Англійська B2+ — вся переписка з ОПР ведеться англійською.
• Уважність до деталей, структурність.

Буде плюсом (nice-to-have)

• Досвід у Fintech / online lending.
• Базове знання CRM.

Що пропонуємо

• $600−800/міс + бонус за кожну проведену кваліфіковану зустріч — ваш дохід прямо залежить від результату.
• Дистанційний формат
• Два живі напрямки з різними ринками: не одноманітний пошук, а робота з двома ICP.
• Готовий продукт і кейси для роботи з лідами

Про компанію та роль

Graz.tech впроваджує Odoo ERP (кастомні та Enterprise-рішення) для клієнтів. Шукаємо PM, який поведе проєкти впровадження від Discovery до передачі в підтримку.

Що робитимеш

• Вестимеш дорожню карту проєктів фазами (Discovery → Розробка → Go-live/MVP), тримаючи план-факт по термінах і бюджету
• Керуватимеш ризиками; ескалюватимеш проблеми одразу з варіантами рішень
• Плануватимеш ресурс внутрішньої команди розробки в межах своїх проєктів, братимеш участь у плануванні портфеля
• Проводитимеш дейліки, синхронізуватимеш команду (БА, розробники, впроваджувачі)
• Впроваджуватимеш культуру ретро: не лише проводити, а й впроваджувати зміни за результатами та відслідковувати метрики команди
• Братимеш участь у розвитку методології ведення проєктів — твої пропозиції ставатимуть частиною процесу
• Закриватимеш фази: звіт CSI, фінансовий звіт, deliverables
• Передаватимеш завершені проєкти у підтримку: документація, навчання, SLA

Обов’язкові вимоги

• 2+ роки досвіду PM у впровадженні ERP / IT-послуг / аутсорсі
• Досвід ведення 3+ паралельних проєктів
• Досвід відповідальності за бюджет проєктів
• Практичний досвід роботи з ризиками та ескалаціями (з конкретними кейсами)
• Досвід впровадження культури ретро — не просто фасилітація, а впровадження змін за результатами з контролем метрик команди
• Впевнене користування таск-трекерами, готовність вести проєкти в Odoo
• Англійська — розмовна або впевнена B1+ з готовністю розвиватись до комунікації з клієнтами
• Емоційна стабільність та ownership — готовність брати відповідальність, коли проєкт горить

Буде плюсом

• Досвід з Odoo або іншими ERP-системами (SAP, MS Dynamics, 1C)
• Розуміння фінансів проєкту: маржинальність, план-факт, revenue фази
• Досвід передачі проєктів у підтримку та побудови SLA

Умови

• Фікс + бонус за виконання KPI  
• Віддалений формат роботи
• Локальні та міжнародні проекти

Про компанію

AI-стартап на стадії гіперросту. 

Будуємо voice AI наступного покоління для глобального B2B-ринку. Клієнти — на 3 континентах, нові пілоти стартують щомісяця. У команді — A-гравці, які прийшли з однією мотивацією: робити найактуальнішу справу у світі — змінювати його AI-інструментами.

Про продукт

AI-платформа голосової та мультиканальної комунікації, створена спеціально для iGaming-вертикалі (онлайн-казино, беттінг, покер).

Що в продукті:

• AI-голосові агенти на дотюненій LLM (не «ChatGPT поверх Twilio»), що ведуть людиноподібні діалоги 24/7
• Мультиканал: телефон + SMS + WhatsApp з автоматичним follow-up між каналами
• Empathy Engine + Negotiation Model — агент звучить як людина і веде переговори, а не зачитує скрипт
• BI, аналітика, інтеграції з CRM клієнта
• Запуск нового кейсу — дні, а не тижні (на відміну від сценарних ботів)

Роль

Шукаємо hunter-а, який стабільно генерує 3–5 платних пілотів на місяць через власну воронку та звʼязку з маркетингом. Це класична hunter-роль: outbound, демо, дожим, конференції. Не для тих, хто звик працювати тільки з inbound.

Що робитимеш

• Власна воронка від першого дотику до підпису пілоту: outbound, кваліфікація, демо, переговори, дожим
• Конференції та networking — представляєш компанію на топ-івентах (SBC, ICE, iGB) 4–8 разів на рік
• Виступи на профільних подіях від імені Noveron
• Координація з маркетингом: фідбек на якість лідів, узгодження критеріїв MQL, спільні аутрич-кампанії
• Розвиток і капіталізація власної бази контактів в iGaming-сегменті

KPI на 6 місяців

• Платних пілотів: ≥ 3/міс (стабільний rhythm на 6-му місяці)
• Кваліфікованих зустрічей: 20+/міс
• Win-rate: ≥ 25% від кваліфікованих
• 100+ контактів у власному пайплайні

Must-have

• 3+ роки B2B sales в IT / SaaS
• Hunter-підхід: активний outbound, не очікування inbound
• Досвід циклів продажів 30–90 днів (ентерпрайз ритм, не транзакційні B2C-продажі)
• Власна база клієнтів АБО доведений досвід швидкого побудування з нуля
• Англійська upper-intermediate+ (B2)
• Готовність часто подорожувати

Буде сильним плюсом

• Досвід продажів в iGaming-сегменті — наш пріоритет №1 при відборі
• Виступи на SBC / ICE / iGB
• Бекграунд у customer engagement / retention / call center tech
• Друга мова: іспанська, португальська або німецька
• Перехід з боку iGaming-оператора у B2B-продаж
• Розуміння бонусної механіки, RG, KYC

Ця роль НЕ для тебе, якщо

• Працював тільки з inbound-лідами
• Не готовий часто бути в дорозі і виступати публічно
• Маєш фон тільки B2C або коротких транзакційних B2B-циклів
• Не вмієш працювати у звʼязці з маркетингом — для нас це bottleneck росту
• Шукаєш «спокійну корпоративну роль»

Що пропонуємо

• Фікс + до 100% OTE на бонусі (50/50 структура для hunter-а). Стелі немає — комісія від win-rate і кількості пілотів
• Подорожі на топ-івенти iGaming-індустрії за рахунок компанії
• Продукт, який уже комерційно працює — не починаєш із нуля
• Команда A-гравців: маркетинг, delivery, продукт — все під одним дахом
• Прямий вплив на траєкторію компанії від $15K до $100K MRR

Як відгукнутися

Надсилай CV і коротке супровідне повідомлення з відповідями на 3 питання:

1. Скільки угод/міс ти стабільно закриваєш зараз
2. Який твій середній чек і середня тривалість циклу
3. Чи маєш досвід в iGaming-вертикалі (опціонально, але великий плюс)

Graz.tech — продуктова IT-компанія, яка створює AI-рішення для голосової автоматизації та контакт-центрів нового покоління.
Наші системи допомагають бізнесу автоматизувати дзвінки, покращувати клієнтський сервіс та масштабувати комунікацію з клієнтами.

Зараз шукаємо Implementation Specialist, який допоможе запускати нові клієнтські проєкти та координувати роботу між клієнтами і технічною командою.

 Формат роботи: віддалено

Що ви будете робити

• Запускати клієнтські проєкти з голосової автоматизації.
• Комунікувати з клієнтами під час впровадження системи.
• Збирати вимоги та описувати задачі для команди розробки.
• Допомагати налаштовувати сценарії дзвінків, повідомлень та автоматизацій.
• Контролювати статус задач та дедлайни.
• Відстежувати якість роботи системи та реагувати на інциденти.
• Готувати короткі звіти по проєктах.
• Працювати одночасно з кількома клієнтами.

Кого ми шукаємо

• Маєте досвід роботи з IT-проєктами або технічними продуктами.
• Вмієте працювати з клієнтами та координувати задачі.
• Вмієте структурувати інформацію та описувати вимоги.
• Маєте аналітичне мислення та відповідальність за результат.
• Англійська — Intermediate / B1 або вище.
• Впевнено користуєтесь Excel / Google Sheets.

Буде плюсом

• Досвід роботи з API, телефонією або чат-ботами.
• Розуміння роботи CRM / ERP систем.
• Досвід роботи в технічній підтримці, QA або бізнес-аналізі.

Що ми пропонуємо

• Роботу з AI-продуктами нового покоління.
• Повністю віддалений формат.
• Роботу з міжнародними клієнтами.
• Підтримку команди та менторство.
• Можливість розвитку до Project Manager або Business Analyst.
• Реальний вплив на розвиток продукту.

Якщо вам цікаво працювати з AI-технологіями та запускати нові продукти — будемо раді знайомству 

Про компанію

AI-стартап на стадії гіперросту. 

Будуємо voice AI наступного покоління для глобального B2B-ринку. Клієнти — на 3 континентах, нові пілоти стартують щомісяця. У команді — A-гравці, які прийшли з однією мотивацією: робити найактуальнішу справу у світі — змінювати його AI-інструментами.

Про продукт

AI-платформа голосової та мультиканальної комунікації, створена спеціально для iGaming-вертикалі (онлайн-казино, беттінг, покер).

Що в продукті:

• AI-голосові агенти на дотюненій LLM (не «ChatGPT поверх Twilio»), що ведуть людиноподібні діалоги 24/7
• Мультиканал: телефон + SMS + WhatsApp з автоматичним follow-up між каналами
• Empathy Engine + Negotiation Model — агент звучить як людина і веде переговори, а не зачитує скрипт
• BI, аналітика, інтеграції з CRM клієнта
• Запуск нового кейсу — дні, а не тижні (на відміну від сценарних ботів)

Роль

Шукаємо hunter-а, який стабільно генерує 3–5 платних пілотів на місяць через власну воронку та звʼязку з маркетингом. Це класична hunter-роль: outbound, демо, дожим, конференції. Не для тих, хто звик працювати тільки з inbound.

Що робитимеш

• Власна воронка від першого дотику до підпису пілоту: outbound, кваліфікація, демо, переговори, дожим
• Конференції та networking — представляєш компанію на топ-івентах (SBC, ICE, iGB) 4–8 разів на рік
• Виступи на профільних подіях від імені Noveron
• Координація з маркетингом: фідбек на якість лідів, узгодження критеріїв MQL, спільні аутрич-кампанії
• Розвиток і капіталізація власної бази контактів в iGaming-сегменті

KPI на 6 місяців

• Платних пілотів: ≥ 3/міс (стабільний rhythm на 6-му місяці)
• Кваліфікованих зустрічей: 20+/міс
• Win-rate: ≥ 25% від кваліфікованих
• 100+ контактів у власному пайплайні

Must-have

• 3+ роки B2B sales в IT / SaaS
• Hunter-підхід: активний outbound, не очікування inbound
• Досвід циклів продажів 30–90 днів (ентерпрайз ритм, не транзакційні B2C-продажі)
• Власна база клієнтів АБО доведений досвід швидкого побудування з нуля
• Англійська upper-intermediate+ (B2)
• Готовність часто подорожувати

Буде сильним плюсом

• Досвід продажів в iGaming-сегменті — наш пріоритет №1 при відборі
• Виступи на SBC / ICE / iGB
• Бекграунд у customer engagement / retention / call center tech
• Друга мова: іспанська, португальська або німецька
• Перехід з боку iGaming-оператора у B2B-продаж
• Розуміння бонусної механіки, RG, KYC

Ця роль НЕ для тебе, якщо

• Працював тільки з inbound-лідами
• Не готовий часто бути в дорозі і виступати публічно
• Маєш фон тільки B2C або коротких транзакційних B2B-циклів
• Не вмієш працювати у звʼязці з маркетингом — для нас це bottleneck росту
• Шукаєш «спокійну корпоративну роль»

Що пропонуємо

• Фікс + до 100% OTE на бонусі (50/50 структура для hunter-а). Стелі немає — комісія від win-rate і кількості пілотів
• Подорожі на топ-івенти iGaming-індустрії за рахунок компанії
• Продукт, який уже комерційно працює — не починаєш із нуля
• Команда A-гравців: маркетинг, delivery, продукт — все під одним дахом
• Прямий вплив на траєкторію компанії від $15K до $100K MRR

Як відгукнутися

Надсилай CV і коротке супровідне повідомлення з відповідями на 3 питання:

1. Скільки угод/міс ти стабільно закриваєш зараз
2. Який твій середній чек і середня тривалість циклу
3. Чи маєш досвід в iGaming-вертикалі (опціонально, але великий плюс)

Про продукт. AI-платформа голосової та мультиканальної комунікації (телефонія, SMS, месенджери) для fintech і collection. AI-агенти 24/7 ведуть людиноподібні діалоги, а ми перетворюємо успішні кейси на продуктові рішення.

Про роль. Шукаємо Head of Collection — продуктового власника напрямку стягнення.  

Що робитимеш:

• Продуктова аналітика портфелів і продуктів: сегментація боржників, аналіз поведінкових патернів, формування вимог до моделей
• Побудова процесів стягнення: динамічні флоу, кампанії, скрипти, тригери в телефонії / SMS / месенджерах — залежно від поведінки боржника, типу портфеля й продукту; регулярне оновлення під результат
• Дизайн комунікації: голос, інтонація, промпти з урахуванням психології боржника та культурної специфіки; ітерації на основі recovery-метрик
• Разом із клієнтами формуєш і тестуєш гіпотези щодо зміни процесу стягнення

Через 6 місяців успіх — це:

• Recovery на дату: +3–5% по портфелях (агреговано)
• CPC не зріс при зростанні recovery
• Зросла виручка від наявних клієнтів
• Сегментація боржників впроваджена й автоматизована

Must-have:

• 5+ років у collection-індустрії
• Досвід саме в мікрофінансах (МФО, BNPL, payday, мікрокредитування). Банківський collection без МФО — недостатньо: інша поведінка боржника, економіка й динаміка
• Міжнародний досвід: 3+ країни, 3+ компанії
• Глибоке розуміння поведінкових патернів боржників мікрофінансового сегменту
• Досвід із телефоніями, SMS-провайдерами, дайлерами, голосовими ботами
• Управління колл-центром стягнення від 10 людей
• Продуктове мислення (не операційне) — бачиш recovery системно по портфелях, а не по окремих клієнтах
• Аналітика: SQL, Excel, базова статистика
• Англійська B1+

Буде плюсом:

• Побудова скорингів (collection / behavioral scoring)
• ML / data science фон (хоча б мінімальний)
• Іспанська (для роботи з клієнтами в LatAm)

Що пропонуємо:

• фікс $ + бонус від recovery rate і CPC
• Прямий вплив на продукт і дохід, автономія в межах цілей
• Швидкість росту: рік у нас = кілька років у корпорації
• Оточення А-гравців
• Дистанційна робота

Вакансія: Business Analyst (Odoo) 

Формат: full-time, remote. 

Локація: Україна або країни Європи. Досвід: від 2 років.

Обов'язкові вимоги (must-have):

• Досвід оптимізації бізнес-процесів за допомогою будь-якої ERP-системи (Odoo, SAP, MS Dynamics, 1С/BAS, NetSuite, ERPNext тощо)
• Практичний досвід роботи з бізнес-процесами: логістика, управління складами, виробництво, продажі
• Досвід проєктів у різних галузях + здатність швидко занурюватися в нову предметну сферу
• Системне мислення, вміння пропонувати готові рішення засобами ERP
• Англійська B1+ (усна та письмова комунікація з клієнтами)
• Досвід роботи з технічною командою (developers, QA)
• Українська — Native

Буде плюсом (nice-to-have):

• Досвід саме з Odoo + розуміння стандартних модулів (Sales, Purchase, Inventory, Accounting, CRM)
• Odoo Studio
• Базове розуміння XML
• Досвід кастомізації ERP / постановки задач на доопрацювання
• Міжнародні проєкти / іноземні замовники
• Підготовка користувацької документації

Про роль

Шукаємо досвідченого інженера телефонії для побудови та підтримки відмовостійкої масштабованої системи IP телефонії. Ти будеш відповідати за інфраструктуру, моніторинг і стабільність production-середовища.

Що робитимеш:

• Будувати й підтримувати відмовостійку, масштабовану систему IP телефонії
• Адмініструвати Linux-сервери та кластери IP телефонії
• Будувати й підтримувати систему моніторингу та логування
• Діагностувати й усувати інциденти
• Взаємодіяти з провайдерами телефонії для інтеграцій
• Налаштовувати безпеку (firewall, security groups, iptables)

Обов'язкові навички:

• Досвід побудови відмовостійкої IP телефонії (Asterisk, FreeSwitch, OpenSIPS, Kamailio)
• Знання технологій балансування та резервування
• Знання механізмів управління дзвінками (ARI)
• Впевнене адміністрування Linux (Ubuntu / Debian): CPU, RAM, disk, network
• Моніторинг і логування IP телефонії
• Налаштування Firewall (iptables, security groups)
• Читання технічної документації англійською

Буде плюсом:

• Досвід з технологіями автоматизації (Ansible, Terraform тощо)
• Робота з хмарними платформами (AWS, GCP, Azure)

Особисті якості:

• Самостійність у вирішенні проблем
• Системне мислення
• Спокійна робота з інцидентами
• Відповідальність за production
• Вміння комунікувати з командою розробки та підтримкою

Опис:

Ми — AI-компанія, яка стрімко зростає. Ми виграли грант Європейського Союзу €500K на 24 місяці на R&D-надбудову до продукту — і шукаємо ML-лідера, який її збудує.

MedicallAI — це AI-платформа, що бере на себе всю комунікацію клініки з пацієнтами: дзвінки, повідомлення, прогнозування неявок і виявлення критичних станів. 

Що вже є:

• Працюючий комерційний продукт — AI-комунікаційна платформа для кол-центру клінік, із підтвердженим кейсом у Польщі (Doctorpro.pl).
• Реальні дані: записи дзвінків від партнерської клініки + DPA на R&D.
• Грант €500K на 24 місяці.
• Ринок: ЄС (Німеччина, Австрія, Польща, Румунія) + Україна.

Що належить зробити:

• SER (Speech Emotion Recognition): fine-tuning WavLM / HuBERT, 5 класів емоцій, ціль F1 ≥ 0.75, Recall для fear/anxiety ≥ 0.88.
• Emergency Classifier: мультимодальний (аудіо + текст, Cross-Modal Fusion), 12 критичних станів, Recall ≥ 0.92, time-to-detection ≤ 8 сек.
• PCIE (прогноз неявок): цільове зниження no-show на 10–15%.
• Edge-deployment під GDPR: стиснення моделей для on-premise розгортання у клініках ЄС.
• Data pipeline: збір через SIP, анонімізація (PII masking, k-anonymity, differential privacy), GDPR-compliant сховище.

Горизонт — 24 місяці гранту: довести три ML-модулі від TRL 4 до TRL 7, вивести продукт на 20–30 клінік і підготувати компанію до Seed-раунду €2–3M.

Must-have:

• 5+ років ML / AI engineering.
• Глибоке знання Speech / NLP / emotion recognition.
• Hands-on: пишеш код, а не тільки керуєш.
• Досвід production deployment ML-моделей.
• Досвід роботи в ML-команді 2–3 людини та готовність очолити збір своєї команди.
• Англійська Upper-Intermediate (B2)+.

Буде плюсом:

• Науковий ступінь (PhD / кандидат) у ML / Speech / NLP.
• Досвід у healthcare / medical AI.
• Робота з чутливими даними та приватністю (GDPR / HIPAA-подібні вимоги).
• Публікації чи конференції (NeurIPS, ICML, Interspeech).
• Досвід збору команди з нуля.
• Edge-deployment: NVIDIA Jetson, ONNX, TensorRT.

Що пропонуємо:

• Ти — перший ML-найм: формуєш стек і команду під 24-місячний грантовий проект із виходом на Seed.
• Прямий вплив на продукт і архітектуру, автономія в межах цілей.
• Команда A-гравців поруч; рік у нас = 5 років у корпорації за швидкістю росту.
• Винагорода обговорюється індивідуально: фікс + бонус від milestones гранту.

Поля форми Djinni:

• Зарплата: обговорюється індивідуально (фікс + бонус від milestones гранту)
• English: Upper-Intermediate / B2+
• Досвід: 5+ років
• Категорія / домен: Machine Learning / AI · Healthcare / MedTech
• Формат: Україна / remote / гібрид

MaiCall — платформа голосової AI-автоматизації для бізнесу: автоматизуємо дзвінки, комунікацію з клієнтами та масштабні кампанії. 

Шукаємо Support / Operations Specialist на нічні зміни. Завдання — тримати стабільність платформи вночі: моніторити AI-кампанії в реальному часі, перехоплювати інциденти, робити базову діагностику й допомагати клієнтам із їхніми запитами.

Графік

Нічні зміни у форматі 4/4 (4 робочі зміни — 4 вихідні), позмінно в команді чергування. Зміна: 19:00–06:00 (за Києвом).

Якщо ти продуктивний уночі й цінуєш автономність — це твій формат.

Що ти робитимеш

Моніторинг та інциденти (ядро нічної ролі)

• Стежиш за активними кампаніями й розмовами AI в реальному часі, помічаєш аномалії в показниках і поведінці AI
• Перехоплюєш непланові інциденти: приймаєш, фіксуєш, класифікуєш
• Дивишся логи й дашборди, робиш базову діагностику й локалізуєш джерело проблеми (телефонія / AI-движок / налаштування / код)
• Ескалюєш за правилами правильному адресату з повним контекстом; ведеш incident log

Операції з кампаніями

• Налаштування та запуск кампаній у платформі, перевірка параметрів перед стартом
• Контроль статусів і коректності показників кампаній
• Прості інтеграції через конструктор (без коду)

Підтримка клієнтів (1-а лінія)

• Відповіді на запити щодо функціоналу та налаштувань
• Фіксація багів, створення тикетів з контекстом і пріоритетом, ескалація в суміжні команди
• Допомога клієнтам із запуском, короткі інструкції та FAQ

Якість AI-дзвінків

• Вибіркове прослуховування дзвінків, виявлення критичних дефектів (галюцинації, заборонені фрази, помилки в сумах/датах)
• Передача знахідок напряму на промт-інженерів

База знань

• Документування типових проблем і рішень, актуалізація бази знань і runbook

Must have

• 1+ рік у Customer / Technical / Client Support
• Досвід із SaaS або CRM-системами
• Досвід із тикет-системами (Jira, Zendesk, Freshdesk або аналоги)
• Здатність читати логи й дашборди та робити базову діагностику
• Автономність — впевнено приймати рішення вночі без супервізії
• Сильні комунікаційні навички та уважність до деталей
• Стресостійкість під інцидентом
• Готовність працювати в нічних змінах із ротацією

Nice to have

• Базове розуміння API, webhooks, інтеграцій
• Досвід із campaign- або contact-center-платформами
• Досвід product demo / client onboarding
• Інтерес до якості AI-діалогів, розуміння QA-процесів
• Англійська (робота з міжнародними клієнтами й документацією)

Що пропонуємо

• Роль у швидкозростаючій AI-компанії 
• Компенсація перепрацювань
• Віддалений формат, автономність
• Чіткий шлях росту: старт на 1-й лінії з ростом у 2-у та розвитком усередині команди Support / Operations
• Реальний продукт, який змінює ринок голосового AI

Якщо тобі подобається працювати з клієнтами, розбиратися в технологічних продуктах і тримати систему в робочому стані, поки всі сплять, — будемо раді знайомству.