GotYourBack Suppport

The B2C Sales Team Lead is responsible for leading and developing a team of sales agents who communicate with customers via phone and drive revenue through direct sales.

In this role, you will oversee daily team operations, monitor performance, support agents through coaching and training, and ensure the team consistently achieves sales targets. You will work closely with other Team Leads and internal departments to improve sales processes, maintain high service standards, and implement the company’s sales strategy.

This position combines leadership, performance management, and operational coordination, making it ideal for candidates with strong sales experience and team management skills.

Duties and Responsibilities:

1. Lead and manage the B2C Call Sales team, ensuring effective daily operations and high performance standards.
2. Drive team sales performance by monitoring targets, KPIs, and implementing improvement actions.
3. Coach and develop sales agents to continuously improve results and professional skills.
4. Support team growth by participating in recruitment, onboarding, and development of new agents.
5. Monitor operational metrics and provide performance reporting and insights.
6. Implement sales processes and collaborate with cross-functional teams to improve efficiency and resolve complex cases.

Qualifications and Education Requirements:

English: B2–C1 

Ukrainian: Fluent
1+ year of experience in sales or in a team leadership role

Strong leadership and people management skills

Solid understanding of sales processes and performance metrics

Skills and Competencies:

The following competencies are expected to be demonstrated at a high level:

• Leadership and team management
• Sales performance management
• Coaching and mentoring
• Analytical thinking and KPI analysis
• Communication and cross-team collaboration
• Decision-making and problem solving
• Operational discipline and process management
• Adaptability and change management
• Team motivation and engagement

Overview: Strategic and operational leadership of the RA Support unit. You will drive performance excellence through multi-level team management, workforce optimization, and advanced analytics to ensure scalability and high service quality.
 

REQUIREMENTS:

• 1+ year as a Support/Team Lead (managing multi-level teams).
• English: B2/C1 (must have).
• Skills: Strong people management, SLA-driven mindset, and advanced reporting/analytical skills.
• Education: Higher (Technical preferred).
   

KEY RESPONSIBILITIES:

• KPI Management: Develop and execute strategies to hit targets (AHT, FCR, CSAT, Utilization, Cases/Requests per hour).
• Cross-functional Sync: Align goals with QA and Sales, optimizing workflows and cross-departmental processes.
• Analytics & Tools: Improve reporting tools/dashboards, define technical tasks for automation, and drive data-based decision-making.
• Team Development: Manage performance reviews, mentoring, and motivation; partner with HR on career frameworks and team scaling.
   

WILL BE A PLUS:

• Success in improving Attrition, CSAT, and hourly efficiency metrics.
• Experience in SaaS/Tech environments and scaling support operations.
• Proficiency in Workforce Planning and operational cost efficiency.
• CRM Admin experience and automation initiatives.

Ми шукаємо Creative Designer, який/яка створюватиме анімовані відео та статичні креативи, для просування нашого продукту.

Це унікальна гібридна роль для того, хто хоче поєднати маркетингову психологію, аналіз даних та передові технології штучного інтелекту, щоб стимулювати реальне зростання бізнесу для нашого нового продукту.

Ви зможете:

• Спостерігати результати своєї роботи в реальному часі.
• Співпрацювати з нами на умовах неповного робочого дня, з віддаленим форматом роботи;

• Є відпустки та оплачувані лікарняні + інші приємні переваги роботи з нами.

   

Що ви будете робити:

• Створення статичного, анімованого та відеоконтенту для маркетингових кампаній у співпраці з креативним маркетинг менеджером;
• Підтримка візуальної цілісності продукту та розробка нових підходів;
• Триматись в курсі тенденцій дизайну та цифрового маркетингу, впроваджувати нові інструменти та технології.

Ви впораєтесь, якщо:

• У вас є щонайменше 1 рік досвіду роботи на аналогічній посаді;
• Ви маєте креативні та ефективні навички дизайну, не лише для естетики, але й для ефективності маркетингу;
• Ви маєте певний досвід роботи з інструментами штучного інтелекту для створення відео та зображень (наприклад, Google Veo 3, Midjourney, ChatGPT, Runway тощо);
• Ви любите генерувати яскраві та нетрадиційні ідеї для маркетингових креативів;
• Досвід роботи з UGC-контентом та його адаптації для різних платформ буде перевагою.

Що ми пропонуємо:

• Можливість швидко побудувати кар’єру в молодій компанії.

• Сильну команду, орієнтовану на результат.

• Культуру, де цінується ефективність і здоровий глузд у прийнятті рішень.

Надішліть нам своє резюме та портфоліо, демонструючи сильні сторони в графіці, анімації та креативному дизайні.

Чекаємо на твоє CV!