GoodWill HR

We are looking for a DevOps / System Administrator who is confident working hands-on with Linux and macOS environments, web servers, networking, automation, and infrastructure support.

Responsibilities

• Configure, maintain, and troubleshoot Linux and macOS servers
• Work with Nginx and Apache: configuration, reverse proxy, SSL, load balancing, and performance tuning
• Write Bash scripts from scratch for deployments, backups, monitoring, and cron jobs
• Deploy and maintain services, domains, and DNS configurations
• Monitor infrastructure, analyze logs, and respond to incidents
• Troubleshoot infrastructure and network-related issues

Requirements

• 2+ years of experience in DevOps, System Administration, or a similar role
• Strong hands-on experience with Nginx and Apache, including troubleshooting and configuration
• Experience administering macOS, including server-related scenarios, launchd, and remote access
• Strong Bash scripting skills and ability to write working automation scripts from scratch
• Good understanding of DNS, TLS/SSL, firewalls, reverse proxying, and networking fundamentals
• Experience with Docker, Ansible, Cloudflare, and Git
• Ability to independently investigate and resolve infrastructure issues

What We Offer

• Remote work
• Flexible working hours
• Compensation discussed individually based on experience and interview results
• Direct communication with the infrastructure owner
• Practical technical tasks with minimal bureaucracy

We're building a new iGaming brand focused on the LATAM market with strong financial backing, experienced industry leadership, and ambitious growth plans.

This is a unique opportunity to join at an early stage and take ownership of one of the company's key business directions. We're looking for a business-minded leader who can combine strategic thinking with hands-on execution and build a high-performing operation from the ground up.

Responsibilities

• Define and execute the business strategy for the LATAM region.
• Take full ownership of business growth, operational performance, and market expansion.
• Build, lead, and scale cross-functional teams across multiple business areas.
• Drive commercial performance and achieve ambitious revenue targets.
• Oversee Affiliate, CRM, Product, Marketing, Operations, VIP, Payments, and Customer Support in collaboration with department heads.
• Analyze key business metrics including FTD, Deposits, GGR, NGR, Retention, ROI, CPA, LTV, and profitability.
• Develop partnerships with key affiliates, service providers, and strategic partners across LATAM.
• Identify new growth opportunities and optimize business performance through data-driven decision-making.
• Collaborate closely with founders and executive leadership on long-term strategy and company development.
• Build scalable processes and maintain high operational standards as the business grows.

Requirements

• 5+ years of experience in the iGaming industry.
• Proven experience in senior leadership positions such as COO, General Manager, Country Manager, Head of Operations, Head of Growth, or similar.
• Strong understanding of the LATAM online casino market.
• Experience launching or scaling casino operations in LATAM.
• Deep knowledge of Affiliate Marketing, CRM, Product, VIP, Retention, and commercial operations.
• Strong analytical mindset with experience managing business performance through KPIs.
• Experience building and leading international teams.
• Excellent communication and leadership skills.
• Fluent English.
• Spanish or Portuguese would be a strong advantage.

Nice to Have

• Experience launching new casino brands from scratch.
• Existing network of partners within the LATAM iGaming market.
• Experience managing multi-million marketing budgets.
• Strong understanding of licensing, compliance, and payment solutions for LATAM.

We Offer

• Opportunity to become one of the key decision-makers in a fast-growing international company.
• High level of autonomy with real influence on business strategy.
• Remote-first environment with flexible working hours.
• Competitive fixed salary with an attractive performance-based bonus.
• Long-term career growth within an expanding international business.
• The opportunity to build and scale a business almost as your own.

Gamification Specialist | iGaming | GR8 Tech

We are looking for a Gamification Specialist with mandatory hands-on experience working with the GR8 Tech platform for an iGaming project.

We need a hands-on specialist who has personally configured, launched, developed and optimized gamification mechanics within GR8 Tech, rather than simply working for a product that used the platform.

Responsibilities

• Develop, launch and optimize gamification mechanics
• Configure and manage gamification campaigns within GR8 Tech / back office
• Work with missions, quests, tournaments, challenges, leaderboards, achievements, rewards, loyalty and progression mechanics
• Define campaign rules, participation logic, rewards and progression systems
• Work with bonus mechanics such as free spins, cashback, deposit bonuses and other player rewards
• Create personalized gamification experiences for different player segments
• Develop mechanics focused on activation, engagement, retention and reactivation
• Monitor campaign performance and player behavior
• Analyze results and continuously optimize existing mechanics
• Participate in A/B testing of rewards, mechanics and player journeys
• Test campaign setups before launch and ensure a smooth player experience
• Work closely with Product, CRM, BI/Data, Marketing, Design/Content and Operations teams
• Generate new gamification ideas and take ownership from concept to execution

Must-have

• Hands-on GR8 Tech experience
• Practical experience configuring and launching mechanics through GR8 Tech / its back office
• Proven experience launching and developing gamification mechanics within iGaming
• Strong understanding of player lifecycle, engagement and retention mechanics
• Ability to evaluate gamification performance using product and business metrics
• Ability to independently own the full cycle: idea → setup → launch → analysis → optimization

Strong advantage

• Previous experience at GR8 Tech or Growe
• Experience building or scaling gamification initiatives
• CRM / Retention background
• Casino and/or sportsbook gamification experience
• Experience with player segmentation, BI tools and A/B testing

Cooperation format

Part-time or Full-time

Priority will be given to specialists with GR8 Tech / Growe experience, especially those who are open to joining the project part-time and taking hands-on ownership of execution.

Consulting-only cooperation is not considered.

🔒 The project name and GEO remain confidential at the initial stage.

🎨 Graphic Designer | iGaming | Middle/Senior

We are looking for a Middle/Senior Graphic Designer with hands-on iGaming experience to join an international iGaming project.

You will work closely with Marketing, CRM, Affiliate and Product teams, creating high-performing visual content for acquisition, retention and brand communication.

What you’ll be working on

• Creating visual assets for iGaming marketing campaigns
• Designing banners, promo materials, landing page visuals and advertising creatives
• Creating graphics for casino promotions, bonuses, tournaments, jackpots and seasonal campaigns
• Preparing creatives for Affiliate, CRM, Social Media and Performance Marketing teams
• Adapting visual concepts to different formats, GEOs and traffic sources
• Developing key visuals and maintaining consistent brand identity
• Creating multiple creative variations for performance testing
• Working with existing brand guidelines and contributing to their further development
• Collaborating with marketers, copywriters, product managers and other designers
• Preparing production-ready assets within agreed deadlines

What we’re looking for

• 3+ years of commercial experience in Graphic Design
• Previous experience in iGaming / Online Casino / Betting is required
• Strong portfolio with relevant iGaming or performance marketing projects
• Strong knowledge of Adobe Photoshop and Illustrator
• Experience with Figma
• Good understanding of composition, typography, color and visual hierarchy
• Experience creating marketing and advertising creatives
• Ability to work with multiple formats and quickly adapt concepts
• Understanding of performance-oriented design and how visuals influence CTR and conversion
• Ability to work independently and manage several tasks simultaneously
• Attention to detail and ability to work in a fast-paced environment

Nice to have

• Experience with AI tools for visual content generation
• Basic knowledge of After Effects or other motion design tools
• Experience creating simple animations / motion creatives
• Experience with casino brands targeting multiple international GEOs
• Understanding of CRM, Affiliate and Performance Marketing workflows
• Experience participating in creative testing and analyzing performance results

What we offer

• International iGaming project
• Remote work
• Full-time cooperation
• Direct communication with Marketing and Product teams
• Opportunity to influence the visual style of the project
• Variety of tasks across acquisition, retention and brand communication
• Competitive compensation based on experience

We are looking for a Business Data Analyst to join a new B2C iGaming startup focused on the CIS market.

The project is currently at an active launch stage, so we need an analyst who already understands online casino economics, player behavior, and core iGaming metrics and can help build the business and product analytics function from the ground up.

📊 Responsibilities

• Build and develop business and product analytics from scratch
• Analyze key iGaming metrics: GGR, NGR, FTD, Deposits, ARPU, LTV, Retention, Conversion, Churn
• Analyze the player funnel: Registration → FTD → Repeat Deposit → Retention
• Perform cohort analysis and player segmentation
• Identify growth opportunities, anomalies, trends, and reasons behind KPI changes
• Analyze the effectiveness of bonuses, CRM campaigns, promotions, and VIP segments
• Build dashboards and regular management reporting
• Prepare actionable insights and recommendations for Product, Marketing, CRM, Finance, and Management
• Support business decisions with data and ad-hoc analysis

🎯 Must-have

• Hands-on experience in Business / Product / Data Analytics within iGaming
• Direct experience with B2C Online Casino
• Strong understanding of casino economics and metrics such as GGR, NGR, FTD, LTV, Retention, ARPU, Deposits
• Confident SQL skills and experience working with large datasets
• Experience with Power BI, Tableau, Looker, or similar BI tools
• Strong analytical thinking and ability to turn data into clear business conclusions and recommendations

➕ Nice to have

• Experience building analytics, reporting, or BI infrastructure from scratch
• Experience with CIS GEO
• Experience working closely with Product, CRM, Marketing, Finance, or VIP teams in iGaming

💻 Conditions

• Remote
• GEO: CIS
• Industry: iGaming / B2C Online Casino
• Project: new startup / launch stage

This role offers an opportunity to join the project at an early stage, directly influence how analytics is built, and work with data that drives product and business decisions.

Head of Risk & Anti-Fraud  CIS

We are looking for an experienced Head of Risk & Anti-Fraud for an international B2C iGaming / Online Casino project focused on CIS markets.

Responsibilities:

• Build and develop the Risk & Anti-Fraud function
• Detect fraud, multi-accounting, bonus abuse, and suspicious player behaviour
• Manage risks related to deposits and withdrawals
• Develop risk rules, limits, alerts, and automated checks
• Analyse suspicious transactions and player behaviour patterns
• Manage payment fraud and chargebacks
• Oversee KYC/AML processes from the Risk side
• Build Risk KPIs, monitoring, and reporting
• Work closely with Payments, Product, Support, CRM, and Analytics teams

Requirements:

• Experience as Head/Lead of Risk, Fraud, or Anti-Fraud in iGaming / Online Casino
• Strong understanding of B2C casino operations
• Strong expertise in Anti-Fraud, Bonus Abuse, and Payments Risk
• Understanding of KYC/AML processes
• Experience building or scaling a Risk function
• Strong analytical skills
• Experience with CIS markets will be a strong advantage

Format: Remote, Full-time
GEO: CIS
Industry: B2C iGaming / Online Casino

Ми шукаємо сильного Project Manager до iGaming-проєкту, який працює на ринку LATAM.

Проєкт запущено на платформі GR8 Tech. Зараз продукт активно розвивається, команда зростає, тому ми шукаємо Project Manager, який допоможе систематизувати процеси, вибудувати прозоре управління завданнями та ефективну взаємодію між командами.

Основні завдання

Управління завданнями та процесами

• Побудувати та підтримувати прозору систему проєктів, епіків, roadmap, статусів і пріоритетів у task tracker.
• Контролювати прогрес, дедлайни та актуальність завдань команд.
• Сформувати зрозумілі правила постановки, ведення та закриття завдань.
• Працювати з backlog та пріоритизацією завдань спільно з Product-командою (RICE або аналогічні підходи).

Координація та комунікація

• Координувати взаємодію між Product, GR8 Tech, QA, аутсорсерами та зовнішніми спеціалістами.
• Організувати зрозумілу структуру робочих каналів без дублювання комунікацій.
• Забезпечувати регулярні апдейти, прозорість статусів і контроль залежностей між командами.

Meetings & Project Coordination

• Модерувати daily, grooming, planning та інші робочі зустрічі.
• Фіксувати домовленості, відповідальних, дедлайни та контролювати виконання наступних кроків.

Взаємодія з GR8 Tech

• Координувати роботу Product-команди з платформою GR8 Tech.
• Контролювати статуси, терміни та пріоритети завдань на стороні платформи.

QA & Releases

• Систематизувати процеси регулярного тестування продукту.
• Контролювати результати тестування, реєстрацію та виправлення багів.
• Організувати smoke tests після релізів і продуктових змін та координувати контроль релізів з боку Product-команди.

Що для нас важливо

• Досвід роботи Project Manager у digital / IT / product-командах.
• Сильні навички організації процесів та управління великою кількістю паралельних завдань.
• Практичний досвід роботи з Jira або аналогічними task trackers.
• Розуміння Agile / Scrum / Kanban та вміння адаптувати процеси під потреби команди.
• Досвід роботи з backlog, roadmap та системами пріоритизації.
• Досвід координації декількох команд та зовнішніх підрядників.
• Сильні навички фасилітації робочих зустрічей.
• Системність, самостійність та відповідальність за результат.

Буде великою перевагою

• Досвід роботи в iGaming.
• Досвід роботи з GR8 Tech.
• Досвід взаємодії між Product / Platform / QA.
• Досвід роботи з міжнародними розподіленими командами.
• Розуміння специфіки LATAM-ринку.

Що ми пропонуємо

• iGaming-проєкт, що вже працює на ринку LATAM.
• Продукт на платформі GR8 Tech.
• Можливість безпосередньо впливати на побудову та розвиток project management процесів.
• Міжнародну розподілену команду.
• Remote format.
• Конкурентний рівень компенсації, який обговорюється індивідуально залежно від досвіду.

Ми шукаємо Project Manager, який любить порядок у процесах, вміє перетворювати велику кількість паралельних завдань на прозору систему та може стати сильним координатором між Product, Platform, QA та зовнішніми командами.

Запускаємо новий онлайн-казино проєкт на ринку Узбекистану та шукаємо досвідченого Product Leader, який візьме на себе розвиток продукту, формування продуктової стратегії та побудову команди з нуля.

Що буде у зоні відповідальності:

• Формування та реалізація продуктової стратегії казино
• Розвиток ключових продуктових метрик: FTD, Conversion Rate, Retention, ARPU, LTV
• Управління продуктовим roadmap та пріоритизація задач
• Аналіз поведінки гравців та пошук точок росту продукту
• Запуск нових функцій, механік та промоактивностей
• Проведення A/B тестів та перевірка продуктових гіпотез
• Управління бонусною економікою та ефективністю промо-пропозицій
• Взаємодія з CRM, Affiliate, Support, Payments та Analytics командами
• Формування та розвиток продуктової команди
• Підготовка продукту до масштабування на нові GEO

Наші очікування:

• Досвід роботи в iGaming на позиції CPO, Head of Product або Product Lead
• Практичний досвід запуску та масштабування онлайн-казино
• Глибоке розуміння продуктової аналітики та економіки казино
• Досвід побудови команд та управління кросфункціональними процесами
• Вміння приймати рішення на основі даних та брати відповідальність за результат

Ми пропонуємо:

• Конкурентну фіксовану винагороду та бонусну систему
• Високий рівень автономності та впливу на бізнес-рішення
• Можливість побудувати продукт практично з нуля
• Віддалений формат роботи з будь-якої точки світу
• Довгостроковий проєкт зі значним потенціалом масштабування

Для запуску нового онлайн-казино на ринок Узбекистану шукаємо Casino Manager, який візьме на себе операційне управління продуктом, командою та щоденними бізнес-процесами.

Що потрібно буде робити:

• Керувати операційною діяльністю онлайн-казино
• Контролювати виконання задач, дотримання дедлайнів та якість роботи команди
• Організовувати та вибудовувати внутрішні процеси і звітність
• Брати участь у наймі, адаптації та розвитку співробітників
• Запускати та супроводжувати бонусні кампанії, турніри та промоактивності
• Контролювати бонусну економіку та ефективність акцій
• Аналізувати основні показники казино: GGR, Hold, Conversion, Retention
• Працювати з ігровим контентом та game mix
• Виявляти та мінімізувати ризики фроду та бонусного аб'юзу
• Взаємодіяти з CRM, Support, Payments та Affiliate командами для покращення результатів продукту

Наші очікування:

• Досвід роботи в iGaming на позиції Casino Manager, Head of Casino або схожій ролі
• Досвід роботи на ринку Узбекистана
• Розуміння операційних процесів онлайн-казино
• Досвід роботи з бонусними механіками та економікою казино
• Сильні організаційні та управлінські навички
• Проактивність, самостійність та орієнтація на результат

Ми пропонуємо:

• Конкурентний рівень доходу та бонусну систему
• Можливість впливати на розвиток нового продукту з першого дня
• Швидке ухвалення рішень без зайвої бюрократії
• Віддалений формат роботи
• Перспективу професійного та кар'єрного росту разом із проєктом

Для запуску нового онлайн-казино на ринок Узбекистану шукаємо Casino Manager, який візьме на себе операційне управління продуктом, командою та щоденними бізнес-процесами.

Що потрібно буде робити:

• Керувати операційною діяльністю онлайн-казино
• Контролювати виконання задач, дотримання дедлайнів та якість роботи команди
• Організовувати та вибудовувати внутрішні процеси і звітність
• Брати участь у наймі, адаптації та розвитку співробітників
• Запускати та супроводжувати бонусні кампанії, турніри та промоактивності
• Контролювати бонусну економіку та ефективність акцій
• Аналізувати основні показники казино: GGR, Hold, Conversion, Retention
• Працювати з ігровим контентом та game mix
• Виявляти та мінімізувати ризики фроду та бонусного аб'юзу
• Взаємодіяти з CRM, Support, Payments та Affiliate командами для покращення результатів продукту

Наші очікування:

• Досвід роботи в iGaming на позиції Casino Manager, Head of Casino або схожій ролі
• Досвід роботи на ринку Узбекистана
• Розуміння операційних процесів онлайн-казино
• Досвід роботи з бонусними механіками та економікою казино
• Сильні організаційні та управлінські навички
• Проактивність, самостійність та орієнтація на результат

Ми пропонуємо:

• Конкурентний рівень доходу та бонусну систему
• Можливість впливати на розвиток нового продукту з першого дня
• Швидке ухвалення рішень без зайвої бюрократії
• Віддалений формат роботи
• Перспективу професійного та кар'єрного росту разом із проєктом

Запрошуємо Business Data Analyst у новий iGaming-стартап, орієнтований на ринок CIS.

Проєкт перебуває на етапі активного запуску, тому шукаємо аналітика, який допоможе побудувати систему бізнес- та продуктової аналітики з нуля та перетворювати дані на конкретні рішення для бізнесу.

📊 Основні завдання:
• Побудова та розвиток системи бізнес- і продуктової аналітики
• Аналіз ключових iGaming-метрик: GGR, NGR, FTD, Deposits, ARPU, LTV, Retention, Conversion, Churn
• Аналіз воронки гравця: Registration → FTD → Repeat Deposit → Retention
• Когортний аналіз, сегментація користувачів, пошук точок росту
• Аналіз ефективності бонусів, CRM-активностей, VIP-сегмента та промокампаній
• Створення дашбордів і регулярної управлінської звітності
• Пошук аномалій, трендів і причин змін ключових показників
• Підготовка аналітичних висновків та рекомендацій для бізнесу
• Взаємодія з командами Product, Marketing, CRM, Finance та менеджментом

🎯 Що для нас важливо:
• Досвід у Business / Product / Data Analytics в iGaming
• Розуміння економіки online casino та ключових iGaming-метрик
• Впевнене володіння SQL
• Досвід роботи з Power BI / Tableau / Looker або аналогічними BI-інструментами
• Сильні аналітичні навички та вміння знаходити бізнес-інсайти в даних
• Досвід побудови аналітики з нуля буде значною перевагою
• Досвід роботи з CIS GEO буде плюсом

💻 Формат роботи: Remote
🌍 GEO: CIS
🚀 Проєкт: новий iGaming-стартап

Це можливість приєднатися до проєкту на старті, впливати на те, як буде побудована аналітика, та безпосередньо працювати з даними, на основі яких команда прийматиме продуктові й бізнес-рішення.

🔥 Head of Risk & Anti-Fraud | iGaming | CIS

Шукаємо досвідченого Head of Risk для міжнародного B2C iGaming-проєкту, орієнтованого на ринки CIS.

Потрібен сильний Head, який візьме ownership за напрям Risk & Anti-Fraud, побудує ефективні процеси контролю ризиків та допоможе захистити бізнес від fraud, bonus abuse і платіжних ризиків.

🎯 Основні задачі:
• побудова та розвиток Risk & Anti-Fraud функції;
• виявлення fraud, multi-accounting, bonus abuse та suspicious player behaviour;
• контроль ризиків у deposits / withdrawals;
• розробка risk rules, limits, alerts та автоматичних перевірок;
• аналіз підозрілих транзакцій і поведінкових патернів гравців;
• робота з payment fraud та chargebacks;
• контроль KYC/AML процесів з боку Risk;
• побудова Risk KPI, моніторингу та звітності;
• взаємодія з Payments, Product, Support, CRM та Analytics.

💼 Що для нас важливо:
• досвід на позиції Head/Lead Risk, Fraud або Anti-Fraud в iGaming / Online Casino;
• глибоке розуміння B2C casino operations;
• сильна експертиза в Anti-Fraud, Bonus Abuse та Payments Risk;
• розуміння KYC/AML процесів;
• досвід побудови або масштабування Risk-функції;
• сильні аналітичні навички;
• досвід роботи з CIS GEO буде значною перевагою.

🌍 GEO: CIS
🏠 Remote | Full-time
🎰 B2C iGaming / Online Casino

📩 Буду рада розповісти більше про проєкт та команду.
 

#HeadOfRisk #Risk #AntiFraud #FraudPrevention #iGaming #OnlineCasino #CIS #Payments #Remote #Hiring

     Для міжнародного iGaming-холдингу, який активно розвиває нові проекти онлайн-казино на тьер 1 ринок, ми створюємо ТОП-команду та запрошуємо амбітного та досвідченого Head of Afiiliate, який зможе створити та масштабувати партнерську програму, здатну вивести проект на вершину.

Основні завдання:

• Розробка та запуск партнерської стратегії для ринку Tier 1
• Формування та розвиток мережі партнерів (афілійованих осіб, медіабаєрів, агентств)
• Побудова прозорої системи KPI та аналітики ефективності партнерських каналів
• Управління бюджетом, оптимізація витрат та ROI
• Ведення переговорів, укладання договорів та підтримка ключових партнерів
• Створення сильної команди (підбір, мотивація та розвиток менеджерів афілійованих осіб)
• Моніторинг ринку та конкурентного середовища, впровадження найкращих практик

Чого ми очікуємо:

• Досвід роботи в iGaming / Gambling Head of Afiiliate/ Lead 
• Глибоке розуміння афілійованого маркетингу та моделей CPA/CPL/RevShare
• Впевнені знання та розуміння аналітики трафіку: робота з Google Analytics, AppsFlyer, Adjust або аналогічними системами
• Досвід аналізу та оптимізації джерел трафіку (SEO, PPC, медіабаєрство, соціальні мережі, контент-маркетинг, push, pop тощо)
  Аналітичний склад розуму, вміння працювати з даними та приймати рішення на основі метрик
• Вільне володіння англійською мовою (обов'язково)

Що ми пропонуємо:

• Можливість впливати на стратегію та зростання продукту
• Конкурентний рівень компенсації (фіксована + бонусна система)
• Робота в мультикультурній команді професіоналів
• Перспективи кар'єрного та професійного зростання в рамках великого холдингу
• Дистанційний формат роботи
• Швидке прийняття рішень та свобода від мікроменеджменту

     Ми прагнемо бути найкращими серед конкурентів та успішно досягати своїх цілей!

     Приєднуйтесь до найкращих та формуйте майбутнє індустрії iGaming разом з нами! 🚀

Про компанію:
     Наш стартап iGaming – це більше, ніж бізнес, це місце, де зустрічаються ідеї, таланти та можливості. 🤝
     Як частина міжнародного холдингу, ми приносимо світовий досвід в ігровій індустрії на ринок тьер 1, залишаючись близькими до культури та потреб гравців.

    Ви можете розвиватися разом з нами, впливати на результат та формувати ігровий досвід майбутнього.💯

We’re looking for a strong Head of Customer Support to join an international iGaming project and build a high-performing support function for Canada, Australia & New Zealand 

This is a great opportunity for someone who loves building things from scratch, knows how casino players think, and can turn Customer Support into a real part of the customer experience and retention strategy.

🔥 What you’ll own:

• Build and scale the Customer Support department from the ground up
• Hire, onboard, train, and develop a strong 24/7 support team
• Design the team structure, shifts, workflows, and escalation matrix
• Set up SLA, KPI, QA standards and performance reporting
• Manage player communication across live chat, email, and other channels
• Handle complex cases related to deposits, withdrawals, KYC, bonuses, accounts, and VIP players
• Build smooth cooperation with Payments, Risk, CRM/Retention, and Product teams
• Implement helpdesk tools, automation, knowledge base, scripts, and AI solutions
• Analyze player feedback and turn support insights into improvements across the customer journey
• Continuously improve CSAT, response time, resolution quality, and team efficiency

🎯 What we’re looking for:

• Proven experience as a Head / Lead of Customer Support in iGaming / Online Casino
• Strong B2C and player-facing support experience
• Experience building or significantly scaling a support team
• Solid understanding of casino operations and the player journey
• Hands-on knowledge of SLA, CSAT, FCR, response/resolution time, QA and workforce management
• Experience with 24/7 and multilingual support operations
• Strong leadership, ownership, and decision-making skills
• Confident English for working with international teams and Tier-1 players

⭐ A big plus:

• Experience with Canada, Australia, New Zealand or other Tier-1 markets
• Experience launching Customer Support for a new casino/product
• VIP Support expertise
• Experience with Zendesk, Intercom, Freshdesk, LiveChat or similar platforms
• Support automation and AI implementation experience

💫 Why join us?

You’ll join an international project at an early stage, with the freedom to build the Support function your way rather than inherit years of outdated processes.

You’ll have direct impact on team structure, tools, processes, customer experience, and the way Support works together with Product, Payments, Risk and Retention.

🌍 GEO: Canada / Australia / New Zealand
🏠 Format: Remote
⏰ Employment: Full-time
🎰 Industry: iGaming / Online Casino