Firetics

Шукаємо Customer Support в команду міжнародного iGaming продукту!
Якщо ти любиш допомагати людям, уважний до деталей і отримуєш задоволення від розв’язання проблем — ця роль для тебе.
 

Обов’язки:

• Вести письмову комунікацію з клієнтами та оперативно реагувати на їхні запити
• Взаємодіяти з командою продукту для ефективного вирішення запитів користувачів
• Працювати з функціоналом адмін-панелі сайту, оновлювати та перевіряти дані
• Обробляти платежі користувачів, здійснювати пошук і контроль їхнього статусу

• Опрацьовувати великі обсяги інформації, включно з регулярним ознайомленням із повідомленнями у внутрішніх робочих чатах і каналах

   

Вимоги:

• Досвід роботи від 1 року
• Високий рівень клієнтоорієнтованості та бажання допомагати користувачам
• Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate або вище
• Готовність до навчання та професійного розвитку

• Здатність швидко засвоювати великі обсяги нової інформації

   

Що ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи та гнучкий графік
• Конкурентна зарплата, регулярні рев’ю та бонуси за ініціативу
• Швидкий процес найму — лише 2–3 етапи, і ти з нами
• 24 дні оплачуваної відпустки + 10 sick leaves на рік
• Сильна команда, що ділиться досвідом і знаннями
• Ми не наймаємо тімлідів — ми вирощуємо їх всередині команди
• Бюджети та ресурси для втілення твоїх ідей
• Прозорість і мінімум формальностей
• Ком’юніті, де комфортно: граємо, їздимо на конференції, нетворкаємо і просто класно проводимо час!

Шукаємо CRM/Retention спеціаліста, який бажає побудувати кар'єру в iGaming напрямку.

Обов’язки:

• Підготовка та запуск комунікацій через різні канали: email, SMS, push-сповіщення
• Налаштування, оптимізація та підтримка автоматизованих сценаріїв взаємодії з користувачами
• Базовий аналіз ефективності кампаній за ключовими метриками (open rate, click rate, conversion rate та інші)
• Верстка HTML-листів у редакторі з урахуванням адаптивності для різних пристроїв
• Сегментація аудиторії для більш точної персоналізації контенту
   

Вимоги:

• Досвід роботи 3+ місяці на позиції Email Marketing Manager або CRM Manager
• Досвід роботи з Customer.io (або іншими схожими esp)
• Intermediate English
• Знання HTML/CSS на базовому рівні та вміння верстати в драг-н-дроп редакторах
• Знання основ копірайтингу і дизайну достатніх для постановки ТЗ спеціалісту
• Уміння швидко навчатись та уважність до деталей
• Бажання вчитись та розвиватись,
• Вміння та бажання працювати в команді
   

Якщо ти ще не працював(-ла) з SMS чи push, не верстав(-ла) листи або не мав(-ла) досвіду у Customer.io — не проблема! Ми всьому навчимо, головне — твоя мотивація.

Буде перевагою:

• Досвід у сфері iGaming
• Досвід у суміжних галузях: gaming, betting, геміфіковані продукти
• Досвід роботи з ринками Латинської Америки (Аргентина, Бразилія, Мексика, Чилі, Перу)
• Досвід роботи з ринком Індії та Бангладешу

Що ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи та гнучкий графік
• Конкурентна зарплата, регулярні рев’ю та бонуси за ініціативу
• Швидкий процес найму — лише 2–3 етапи, і ти з нами
• 24 дні оплачуваної відпустки + 10 sick leaves на рік
• Сильна команда, що ділиться досвідом і знаннями
• Ми не наймаємо тімлідів - ми вирощуємо їх всередині команди
• Бюджети та ресурси для втілення твоїх ідей
• Прозорість і мінімум формальностей
• Комʼюніті, де комфортно: граємо, їздимо на конференції, нетворкаємо і просто класно проводимо час!

Firetics шукає Project / Delivery Manager’а, який допоможе команді розробки працювати швидше, структурніше та без хаосу.
Це не класичний менеджер “для звітів” - це людина, яка знімає з лідів операційне навантаження, тримає процеси в порядку і знає, що відбувається в команді кожного дня.
 

Завдання:

• Планувати спринти та контролювати статуси, терміни й прогрес завдань у Jira.
• Збирати та уточнювати вимоги від власників завдань (продактів, тімлідів) для подальшого створення й коректного опису задач розробникам.
• Проводити дейлі та формувати короткі апдейти для тімлідів.
• Слідкувати за пріоритетами та дотриманням робочого флоу команди.
• Відстежувати завантаження, блокери та загальну ефективність команди.

• Забезпечувати ефективну комунікацію: бути першим контактним пунктом для розробників, відповідати на базові запити й виступати буфером між продактами та командою.

   

Вимоги:

• Досвід роботи від 2 років на позиції Project / Delivery / Scrum Manager в IT / iGaming.
• Розуміння принципів Agile / Scrum / Kanban.
• Впевнене володіння інструментами Jira, Confluence, Slack.
• Досвід ведення спринтів, планувань, ретроспектив і щоденних зустрічей.
• Розуміння технічних аспектів розробки.
• Розвинені навички самоорганізації та тайм-менеджменту.

• Здатність швидко розбиратися в нових процесах і продуктах.

   

Що ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи та гнучкий графік
• Конкурентна зарплата, регулярні рев’ю та бонуси за ініціативу
• Швидкий процес найму — лише 2–3 етапи, і ти з нами
• 24 дні оплачуваної відпустки + 10 sick leaves на рік
• Сильна команда, що ділиться досвідом і знаннями
• Ми не наймаємо тімлідів — ми вирощуємо їх всередині команди
• Бюджети та ресурси для втілення твоїх ідей
• Прозорість і мінімум формальностей
• Комʼюніті, де комфортно: граємо, їздимо на конференції, нетворкаємо і просто класно проводимо час!

Firetics шукає Project / Delivery Manager’а, який допоможе команді розробки працювати швидше, структурніше та без хаосу.
Це не класичний менеджер “для звітів” - це людина, яка знімає з лідів операційне навантаження, тримає процеси в порядку і знає, що відбувається в команді кожного дня.
 

Завдання:

• Планувати спринти та контролювати статуси, терміни й прогрес завдань у Jira.
• Збирати та уточнювати вимоги від власників завдань (продактів, тімлідів) для подальшого створення й коректного опису задач розробникам.
• Проводити дейлі та формувати короткі апдейти для тімлідів.
• Слідкувати за пріоритетами та дотриманням робочого флоу команди.
• Відстежувати завантаження, блокери та загальну ефективність команди.

• Забезпечувати ефективну комунікацію: бути першим контактним пунктом для розробників, відповідати на базові запити й виступати буфером між продактами та командою.

   

Вимоги:

• Досвід роботи від 2 років на позиції Project / Delivery / Scrum Manager в IT / iGaming.
• Розуміння принципів Agile / Scrum / Kanban.
• Впевнене володіння інструментами Jira, Confluence, Slack.
• Досвід ведення спринтів, планувань, ретроспектив і щоденних зустрічей.
• Розуміння технічних аспектів розробки.
• Розвинені навички самоорганізації та тайм-менеджменту.

• Здатність швидко розбиратися в нових процесах і продуктах.

   

Що ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи та гнучкий графік
• Конкурентна зарплата, регулярні рев’ю та бонуси за ініціативу
• Швидкий процес найму — лише 2–3 етапи, і ти з нами
• 24 дні оплачуваної відпустки + 10 sick leaves на рік
• Сильна команда, що ділиться досвідом і знаннями
• Ми не наймаємо тімлідів — ми вирощуємо їх всередині команди
• Бюджети та ресурси для втілення твоїх ідей
• Прозорість і мінімум формальностей
• Комʼюніті, де комфортно: граємо, їздимо на конференції, нетворкаємо і просто класно проводимо час!

Шукаємо Customer Support в команду міжнародного iGaming продукту!
Якщо ти любиш допомагати людям, уважний до деталей і отримуєш задоволення від розв’язання проблем — ця роль для тебе.
 

Обов’язки:

• Вести письмову комунікацію з клієнтами та оперативно реагувати на їхні запити
• Взаємодіяти з командою продукту для ефективного вирішення запитів користувачів
• Працювати з функціоналом адмін-панелі сайту, оновлювати та перевіряти дані
• Обробляти платежі користувачів, здійснювати пошук і контроль їхнього статусу

• Опрацьовувати великі обсяги інформації, включно з регулярним ознайомленням із повідомленнями у внутрішніх робочих чатах і каналах

   

Вимоги:

• Досвід роботи від 1 року
• Високий рівень клієнтоорієнтованості та бажання допомагати користувачам
• Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate або вище
• Готовність до навчання та професійного розвитку

• Здатність швидко засвоювати великі обсяги нової інформації

   

Що ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи та гнучкий графік
• Конкурентна зарплата, регулярні рев’ю та бонуси за ініціативу
• Швидкий процес найму — лише 2–3 етапи, і ти з нами
• 24 дні оплачуваної відпустки + 10 sick leaves на рік
• Сильна команда, що ділиться досвідом і знаннями
• Ми не наймаємо тімлідів — ми вирощуємо їх всередині команди
• Бюджети та ресурси для втілення твоїх ідей
• Прозорість і мінімум формальностей
• Ком’юніті, де комфортно: граємо, їздимо на конференції, нетворкаємо і просто класно проводимо час!