Feenko

Feenko is a mobile product in the personal finance space that helps people track, understand, and control their spending and subscriptions.

We launched from scratch almost a year ago and already have 100,000+ users, positive unit economics, and rapid growth, with a primary focus on the US market. Backed by a recent partnership with Visa, we are unlocking new opportunities for scaling.

While mobile is the heart of our product, web is the heart of our growth: our web funnel is where users discover Feenko and become paying subscribers.

We are looking for a Junior+ / Middle Customer Support Specialist to join our ambitious team and help us improve the experience of our users. We work with a minimum of bureaucracy, encourage quick decisions, and give you the freedom to improve and automate processes.

Our Support team is the first point of contact for existing and potential Feenko users. We do not just answer questions — we help users have the best possible experience with our product. The team works closely with Developers, Designers, and Marketing: we share detailed user feedback, find weak points in our processes, and suggest solutions that make the product and support more convenient and effective.

Challenges you will work on:

• Be the voice and face of Feenko for our users — handle user requests by email and, in the future, in online chats, mainly in English. For other languages, we use available AI tools.
• Become an expert in the product — learn all its features and flows so you can find answers independently and help users in different situations.
• Be the voice of the user inside the team — notice repeated problems and useful insights, share them with the Product team, and directly help improve the user experience.
• Improve Support processes — from small changes to macros and instructions to testing and launching new tools and flows.
• Go deeper into the product than the user — find weak points in the flows, notice where users have difficulties, and suggest how to make the product and Support more convenient.
• Work with user experience in public channels — help resolve user issues on Apple App Store, Google Play, Trustpilot, and Facebook, and directly influence the quality of the Feenko user experience and product ratings.
   

What is important to us:

1.Experience & hard skills:

• English level B2 or higher — written English is your main working tool, while spoken English may be needed for occasional calls.
• At least 1 year of experience in a customer-facing role — Support, Account Management, or Customer Success. You have worked with ticketing systems such as Zendesk, Intercom, Freshdesk, or similar tools.
• Experience with mobile apps and payment systems (Stripe, Solidgate, PayPal, or similar).
• Experience with subscription-based businesses is a strong plus — you understand how monetization, funnels, upsells, and renewals work, including how subscriptions and billing are handled on App Store and Google Play.

2.How you work:

• You communicate clearly and with empathy — you write personalized, natural replies that solve the root cause of a user's issue (not just close the ticket), explain complex things in simple words, and stay calm and respectful even in difficult situations.
• You take ownership of the result — you double-check information before you reply, prepare accurate and complete requests for Technical, Product, or Legal teams, and understand that your work directly affects the team, our users, and Feenko's reputation.
• You adapt and learn fast — new tools, flows, and processes feel like an opportunity to improve your work, not a burden.
   

What you get:

• Competitive salary — the final salary is discussed based on your experience and interview results.
• Health insurance — available if needed, after 2 month of work with us.
• Remote work — work from wherever you are. You only need your own reliable computer and a fast, stable internet connection.
• Shift-based schedule — 5/2, with shifts from 11:00–20:00 and 16:00–01:00, so you can plan your days around it.
• Fast growth and real impact — Feenko is a fast-growing product company, so things move quickly. You will work on new challenges, learn a lot, and see the direct impact of your work on the product and user experience.
• Freedom and room to grow — minimum bureaucracy, quick decisions, and the freedom to improve processes, use AI and automation, and develop your skills together with the product.

Waiting for your CV!

Feenko - мобільний продукт у сфері персональних фінансів, який допомагає людям бачити, розуміти та контролювати свої витрати. Ми стартували трохи більше року тому і вже маємо сотні тисяч користувачів, зведену юніт-економіку та високий темп зростання.

Ми працюємо з фінансовими даними глобально, з основним фокусом на ринок США, і поєднуємо різні інтеграції та підходи: банківські провайдери, поштові сервіси та інші. Нещодавно ми підписали контракт з Visa, що відкриває для Feenko європейські ринки, і залучили $30 млн від PvX Partners на user acquisition.

Ми шукаємо PPC-спеціаліста, який візьме на себе пошукові та intent-канали і побудує їх як окремий, повністю керований напрям закупки - на Feenko і на другому продукті, який зараз запускається з нуля.
 

Чим будеш займатися:

• Керуватимеш Google Ads на веб-воронки двох продуктів: Search, Demand Gen, Performance Max, YouTube. Microsoft Ads ведеш як додатковий канал.
• Розвиватимеш Demand Gen як самостійний напрям росту, а не як додаток до пошуку: власна структура кампаній за аудиторними сегментами і плейсментами, побудова й тестування сегментів, постійна ротація креативних асетів (зображень, відео, заголовків), контроль перетину з Search і PMax, скейл бюджетів без злому фази навчання.
• Відповідатимеш за архітектуру акаунтів: сегментація кампаній за інтентом і ринками, керування семантикою, мінус-слова, робота з пошуковими запитами, контроль канібалізації між кампаніями.
• Керуватимеш біддингом і розподілом бюджету: tCPA / tROAS, портфельні стратегії, обмеження на етапі навчання, перерозподіл спенду між кампаніями за фактичним payback.
• Масштабуватимеш спенд, утримуючи цільовий CPA і окупність когорт на горизонті, який ми відстежуємо у внутрішній аналітиці.
• Відповідатимеш за якість конверсійних даних: Enhanced Conversions, імпорт офлайн-конверсій, consent mode, серверний трекінг, узгодження даних кабінетів із внутрішньою аналітикою.
• Даватимеш креативній команді цифри та висновки по асетах: які меседжі, кути й формати працюють, що зупинити, що масштабувати, чого бракує під конкретний сегмент.
• Вестимеш роботу з текстами пошукових оголошень: тестування заголовків і описів, ротація слабких, аналіз комбінацій, які реально викуповують трафік.
• Тестуватимеш воронки у зв'язці з продуктовою командою: які зв'язки трафік-воронка дають кращий CPA, де відвалюються користувачі, що перевіряємо наступним.
• Будуватимеш дашборди й алерти, щоб деградація CPA була видима за години, а не за тижні.
• Скорочуватимеш рутину: частину задач закриватимеш AI-інструментами самостійно, частину - постановкою задач розробці. Від тебе потрібне розуміння процесу і чітка постановка, а не вміння програмувати.
• Впливатимеш не лише на закупку, а й на суміжні ділянки: воронку, атрибуцію, репортинг.
   

Що для нас важливо:

• Від 2 років у PPC з фокусом на Google Ads і досвідом ведення шестизначних або семизначних бюджетів.
• Практичний досвід Demand Gen: побудова структури за сегментами, робота з аудиторіями, розбір перформансу асетів, масштабування бюджетів.
• Впевнена робота з англомовною семантикою: кластеризація, match types, розбір пошукових запитів, конкурентний conquesting.
• Розуміння смарт-біддингу як системи: які сигнали він отримує, як на нього впливає структура конверсій і чому кампанія не виходить із навчання.
• Технічна самостійність: GTM, GA4, пікселі, події, серверний трекінг, наскрізні UTM.
• Самостійна робота з даними: впевнено читаєш дашборди і звіти кабінетів, сам збираєш потрібні розрізи і помічаєш розбіжності між кабінетом і реальними покупками.
• Активне використання AI у щоденній роботі і бажання скорочувати рутину: бачиш, який процес з'їдає час, і вмієш описати його так, щоб задачу взяв розробник.
• Проактивність: сам бачиш проблеми й можливості та приносиш рішення.
• Англійська B2+ для роботи з англомовною семантикою та комунікації з менеджерами рекламних мереж.
   

Буде перевагою:

• Досвід закупки на веб-воронки в підписочних продуктах.
• Досвід роботи з Tier-1 аудиторіями, насамперед США.
• Досвід запуску закупки для нового продукту з нуля, включно зі збором трекінгу.
• Досвід Microsoft Ads як самостійного каналу, а не імпорту кампаній з Google.
• Google Ads Scripts або Google Ads API.
• Досвід роботи з аналітичною інфраструктурою: SQL, BigQuery, Looker Studio або аналоги.
   

Що пропонуємо:

• Цікавий продукт: на ринку, де всі роблять приблизно одне й те саме, ми маємо унікальну пропозицію і багато інвестуємо в її розвиток.
• Бюджет, що постійно зростає, і автономія в рішеннях у межах місячних цілей.
• Робота напряму з Head of UA: короткий ланцюг рішень і мінімум бюрократії.
• Повна власність над напрямом: два продукти, всі типи кампаній і бюджет, що зростає в рази протягом року.
• Повністю віддалена робота.
• Оплачувана відпустка та медичне страхування.
• Компенсація навчання.

Чекаємо на твоє резюме!

Feenko — мобільний продукт у сфері персональних фінансів, який допомагає людям бачити, розуміти та контролювати свої витрати на підписки. Ми почали з нуля трохи понад рік тому, вже маємо сотні тисяч користувачів, здорову юніт-економіку та дуже високий темп зростання.

Ми працюємо глобально, з основним фокусом на ринок США. Нещодавно підписали контракт із Visa, що відкриває для Feenko нові можливості на європейських ринках, а також залучили $30 млн фінансування на user acquisition від PvX Partners.

Ми будуємо AI-first creative team. AI для нас не додатковий інструмент, а стандарт роботи. Ми тестуємо нові моделі одразу після релізу, автоматизуємо продакшен і постійно шукаємо нові формати реклами.
 

Чим будеш займатися

• Створювати статичні та відеокреативи для Meta, TikTok, YouTube, Google, Applovin та інших платформ.
• Разом із Creative Marketing Managers  та маркетинговою командою генерувати нові концепти, хуки та візуальні підходи.
• Створювати варіації, реворки, локалізації та адаптації креативів.
• Працювати з UI продукту та інтегрувати його у рекламні матеріали.
• Створювати нескладний motion: UI-анімації, плашки, текст, переходи, акценти.
• Активно використовувати AI для генерації, монтажу, редагування та прискорення продакшену.
• Брати участь у регулярних брейнштормах та допомагати знаходити нові winning concepts.

Що для нас важливо:

• 1+ роки досвіду у дизайні рекламних креативів.
• Впевнене володіння Figma та After Effects.
• Photoshop або аналог.
• Розуміння performance marketing і рекламних метрик: CTR, Hook Rate, Hold Rate, CPA.
• Розуміння композиції, типографіки, UI та інформаційної ієрархії.
• Вміння швидко створювати багато креативів без втрати якості.
• Готовність швидко освоювати нові AI-інструменти.

Буде перевагою досвід роботи із:

• Veo
• HeyGen
• NanoBanana
• Runway
• Kling
• ElevenLabs
• Premiere Pro

• Досвід у mobile apps або performance marketing.

   

Що пропонуємо

• Повністю віддалену роботу 
• Оплачувану відпустку   
• Медичне страхування
• Компенсацію за навчання
• Мінімум бюрократії та можливість працювати в команді, яка будує один із найсильніших AI-driven creative production в українському продукті.

Чекаємо на ваше резюме!