Epic Play Holding

A Support Agent is responsible for communicating with customers via live chat and email, providing timely assistance, answering questions, and helping resolve issues to ensure a positive customer experience.

Main Responsibilities

• Provide prompt, friendly, and professional customer support via chat and email.
• Assist customers with questions and resolve issues related to the platform.
• Maintain a high standard of communication and customer satisfaction.
• Follow established support procedures and service guidelines.

Key Requirements

• Strong written communication skills with excellent grammar.
• Good computer skills and confidence working with digital tools.
• Ability to learn quickly and adapt to new processes.
• Customer-oriented mindset and a genuine willingness to help.
• Polite, patient, and professional communication style.
• Ability to remain calm and effective under pressure.
• Willingness to work night shifts.

Work Conditions

• Schedule: 2/2 rotation, 12-hour shifts.
• Format: Fully remote.
• Technical requirements: A personal computer that meets modern technical requirements and a stable, reliable internet connection.

About Us

Epic Play Holding is a fast-growing sweepstakes casino operating in the US market. We combine the thrill of social gaming with a legally compliant sweepstakes model, giving players a fun and rewarding entertainment experience. 

Expected results/responsibilities:
1. Game Releases & Launches

• Monitor release calendars from aggregators and providers
• Add, test, and verify new games before going live
• Track launch statuses and follow up on issues

2. Game Catalog Management

• Assign games to correct categories and collections
• Weekly review of sorting, positioning, and featured sections
• Remove outdated or unavailable games

3. Back Office & Promotional Content

• Manage banners, icons, and promotional placements via back office
• Upload, schedule, and remove promotional assets
• Ensure all content displays correctly

4. Promotional Campaign Operations

• Track and launch provider/aggregator promotions on time
• Set up banners, game placements, and collections per campaign
• Remove materials after campaigns end and report issues

5. Quality Control & Reporting

• Regular checks of live games and lobby content
• Maintain release and promo calendars
• Weekly updates on launched games and active promotions
• Escalate technical and operational issues as needed

Professional experience is required:

• 1+ year of experience in iGaming, preferably in casino content management, gaming operations, or a similar role is an advantage
• Hands-on experience with casino back-office systems is highly preferred.
• Experience with Excel, google workspace. 
• Experience with promotional content management is a plus.

We Offer

• Competitive salary with room for growth
• Remote-friendly work format
• Mentorship from experienced affiliate and marketing professionals
• Real ownership and fast career growth in a scaling product
• A dynamic, friendly team working on an exciting US-market product

Interested? Send us your CV — we’d love to hear from you!

Own the affiliate programme of a fast-growing US sweepstakes casino.

Epic Play Holding is scaling fast across the US, Canada and other Tier-1 markets, and our affiliate programme is one of the main engines of that growth. We're looking for an Affiliate Manager to take it over: grow the partners we already have, bring in new traffic sources and make sure every partnership delivers quality traffic that pays off.

You'll have the tools, the product and the freedom to decide how the programme grows. This isn't partner support. You'll run the programme and own the results.

What you'll own

• Existing partners. Build strong relationships with current affiliates and find ways to grow their volume and revenue.
• New partners. Research new traffic sources, then attract and onboard affiliates across the US, Canada and other Tier-1 markets.
• Performance. Track traffic, volume, conversion, revenue and profitability for every partner, and spot drops before they become problems.
• Traffic quality. Catch and stop fraudulent, low-quality or non-compliant traffic, and act fast when a partner stops meeting expectations.
• Deal terms. Negotiate and manage commercial terms, mostly RevShare.
• Affilka. Use it every day for onboarding, tracking and performance analysis.
• Clear reporting. Keep partner reports and documentation accurate and up to date.
• Industry presence. Represent Epic Play at affiliate conferences and industry events and build your network.

You're a great fit if you have

• proven experience in affiliate management, ideally in iGaming;
• hands-on experience with Affilka (this is a must for the role);
• a solid understanding of affiliate traffic, partner performance and RevShare models;
• experience with conversion, revenue, profitability and ROI;
• experience spotting fraudulent or low-quality traffic;
• strong negotiation and communication skills;
• English at B2 level or higher and confidence working with international partners;
• readiness to travel internationally for conferences;
• an analytical mind and attention to detail;
• ownership and drive: you find new partners and ways to improve results without being asked.

You'll stand out with

• an existing network of US or Canadian affiliates;
• experience with Tier-1 traffic;
• experience with US casino or gambling products;
• a track record at affiliate conferences;
• deep knowledge of affiliate operations and traffic monetisation.

Why Epic Play

• Salary + bonuses. Market-level base, and bonuses tied to your results.
• Real ownership. You run the affiliate programme, not a small part of it.
• Direct impact. Your partnerships drive traffic growth and revenue you can see.
• Tier-1 partners. Work with international partners in the strongest markets.
• Conferences. Attend the major affiliate events and grow your network.
• Autonomy and growth. Freedom to make decisions and room to grow with the company.
• Fully remote. Work from wherever you do your best work.

Sound like you? Send your CV, and tell us in two lines about a partnership you grew.

Шукаємо Senior User Acquisition Manager, який/-а самостійно побудує з нуля канал платного залучення клієнтів через Meta Ads для нового B2C-продукту на ринку США.

Це hands-on роль для спеціаліста, який вміє не лише запускати й оптимізувати рекламні кампанії, а й будувати повноцінну acquisition-систему: від налаштування трекінгу та тестування креативів до оптимізації web-воронки й масштабування на основі реальної економіки продукту.

Основні задачі

• Побудувати та реалізувати стратегію User Acquisition через Meta Ads: від структури рекламного акаунта й перших тестів до контрольованого масштабування.
• Запускати та тестувати зв’язки «креатив — аудиторія — лендинг — перша покупка», знаходити ефективні гіпотези та швидко перевіряти їх на практиці.
• Розвивати creative strategy: аналізувати конкурентів, формувати гіпотези, готувати ТЗ для дизайнерів і використовувати AI-інструменти для створення креативів.
• Оптимізувати web-воронку та контролювати коректність трекінгу й атрибуції рекламних конверсій.
• Аналізувати ключові метрики: CAC, FTD, ROAS, cohort LTV, retention, payback period та contribution economics.
• Приймати рішення щодо рекламного бюджету й масштабування на основі реальної прибутковості та unit economics, а не лише показників рекламного кабінету.
• Організувати системну звітність і процес тестування, щоб зробити канал залучення передбачуваним та масштабованим.

Що для нас важливо

• Від 3 років досвіду в Performance Marketing / User Acquisition із сильним практичним досвідом роботи з Meta Ads.
• Досвід запуску та масштабування B2C-продуктів на ринку США, бажано у web e-commerce або transactional products із повторними покупками.
• Досвід самостійного управління рекламними бюджетами від $100K на місяць. Досвід із бюджетами $300K+ буде перевагою.
• Щонайменше один підтверджений кейс запуску або масштабування продукту з нуля чи на ранній стадії з конкретними результатами та цифрами.
• Практичний досвід роботи з web-воронками, конверсіями та event tracking.
• Розуміння Meta Pixel, Conversions API, GA4/GTM, UTM і принципів атрибуції.
• Досвід роботи з unit economics, cohort analysis, LTV/CAC, retention і payback.
• Навички конкурентного аналізу через Meta Ads Library, AdHeart, BigSpy, Sensor Tower, AppMagic або аналогічні інструменти.
• Аналітичне й критичне мислення, системність, швидкість прийняття рішень та вміння працювати в умовах невизначеності.
• Високий рівень ownership і готовність самостійно відповідати за результат.

Буде перевагою

• Досвід роботи з Google Ads та affiliate-каналами.
• Досвід у collectibles, gaming-adjacent продуктах або маркетплейсах.
• Практичний досвід створення AI-креативів та побудови системного creative testing process.

Кого ми шукаємо

Наш ідеальний кандидат — сильний hands-on спеціаліст, який уже запускав B2C-продукти на ринку США та вміє самостійно будувати acquisition із нуля. Він/вона не чекає на готові воронки, креативи чи аналітичні дашборди, а визначає пріоритетні гіпотези, швидко тестує їх, аналізує результати та приймає рішення на основі даних.

Важливо розуміти не лише те, як витрачати рекламний бюджет, а й те, як залучати платних покупців із позитивною економікою та створювати основу для подальшого масштабування продукту.

Якщо ти готовий/-а будувати acquisition-канал з нуля, тестувати гіпотези та впливати на реальні бізнес-результати — будемо раді познайомитися!

Надсилай своє резюме, а також коротко розкажи про свій найсильніший кейс у Meta Ads на ринку США. Обговоримо деталі та можливості співпраці.

Шукаємо Retention CRM Manager у продуктовий iGaming-проєкт, який відповідатиме за утримання та повторну активність гравців, розвиток CRM-комунікацій і підвищення конверсії у депозити.

Це hands-on роль для самостійного спеціаліста, який може повністю вести CRM-напрям: від розробки стратегії, сегментації та створення контенту до налаштування автоматизацій, запуску кампаній і аналізу результатів. Важливо не лише планувати активності, а й самостійно реалізовувати їх у CRM-системі.

Основні обов’язки

• Розробка retention-стратегії: побудова та оптимізація CRM-комунікацій для всього циклу взаємодії з гравцем — від реєстрації та першого депозиту до десятого депозиту й подальшого утримання.
• Налаштування автоматизацій: самостійне створення та оптимізація welcome-серій, депозитних ланцюгів, тригерних комунікацій і сценаріїв реактивації неактивних гравців у Customer.io.
• Робота з контентом: підготовка текстів для email, push та інших каналів, робота з темами листів, CTA, бонусними пропозиціями й механіками промоактивностей.
• Сегментація та персоналізація: аналіз поведінки гравців, формування сегментів і розробка релевантних комунікацій та пропозицій для різних груп користувачів.
• Промопланування: розробка та реалізація регулярного плану CRM-промоактивностей, зокрема депозитних стріків, турнірів, Letters, Chests, Puzzle та інших механік.
• Аналітика й оптимізація: проведення A/B-тестів, аналіз результатів кампаній і пошук можливостей для покращення конверсії та retention-метрик.
• Email deliverability: контроль доставлюваності листів, моніторинг репутації домену та IP-адреси, робота з технічними налаштуваннями й інструментами моніторингу.
• Звітність: відстеження ключових показників CRM-напряму, підготовка регулярних звітів і документування основних процесів.

Що важливо для цієї ролі

• Від 2 років досвіду в CRM-маркетингу або retention, з яких щонайменше 1 рік — в iGaming / betting на ринках Tier-1.
• Практичний досвід роботи з Customer.io: створення автоматизацій, тригерних ланцюгів, динамічних сегментів і A/B-тестів.
• Досвід побудови onboarding-комунікацій, депозитних воронок і реактиваційних кампаній.
• Розуміння того, як впливати на перехід гравця від першого до наступних депозитів, зокрема до десятого.
• Вміння аналізувати показники кампаній, знаходити причини просідання метрик і перевіряти гіпотези через експерименти.
• Досвід планування та запуску регулярних промоактивностей в iGaming.
• Розуміння email deliverability, репутації доменів, SPF/DKIM і роботи з Postmaster Tools.
• Вміння самостійно писати конверсійні тексти для email та push-комунікацій.
• Уважність до деталей, самоорганізованість і готовність брати відповідальність за реалізацію CRM-ініціатив.

Буде перевагою: досвід роботи зі Stripo для верстки email-листів.

Команда та взаємодія

Ти працюватимеш у взаємодії з CEO, операційною командою, email-маркетологом, дизайнером та іншими спеціалістами за потреби. Водночас очікуємо високого рівня самостійності: спеціаліст має бути здатним власноруч реалізувати повний цикл CRM-кампанії — від ідеї та тексту до налаштування, запуску й аналізу результатів.

Ми запускаємо новий бренд sweepstakes casino для ринку США. Бренд створений на основі наших уже працюючих брендів, тож ти стартуєш не з порожнього місця: є перевірені механіки й досвід команди. Твоя задача — запустити й масштабувати CRM для нового бренду так, щоб гравці поверталися знову і знову.
 

Чому це цікаво

• Запуск нового бренду. Ти з першого дня відповідаєш за retention бренду і бачиш, як твої рішення впливають на його ріст.
• Перевірена база. Бренд побудований на основі наших робочих брендів, тож можна брати те, що вже дає результат, і покращувати.
• Ринок США. Tier-1 ринок і sweepstakes-модель, яка зараз активно росте. Досвід, який дуже цінується.
• Ти не сам. У відділі вже працюють email-маркетолог і CRM-менеджер на інших брендах. Є з ким звірити гіпотези й обмінятися робочими практиками.
• Прямий вплив на результат. Твої кампанії напряму впливають на LTV і депозити, і ти бачиш це в цифрах щотижня.
• Ріст до Head. Бренд росте — і роль росте разом із ним.
   

Що ти будеш робити

• Запускати й розвивати end-to-end CRM-стратегію в Customer.io: онбординг-серії, ланцюги для депозитних стриків, реактивацію (AWOL / Churn).
• Щодня аналізувати поведінку гравців і результати кампаній, запускати A/B тести (теми, пропозиції, CTA, час відправки) і покращувати Open Rate, CTR і конверсію в депозит.
• Створювати персоналізовані пропозиції та бонусні механіки для різних сегментів — від новачків до high-rollers.
• Налаштовувати й оптимізувати мультиканальну комунікацію: email, push, SMS, месенджери. Стежити за репутацією домену й деліверабіліті.
• Планувати щотижневі промо (стріки, турніри) і показувати керівництву результати та ROI простою мовою.
• Ставити чіткі задачі розробці, аналітиці й дизайну, щоб твої ідеї швидко ставали робочими кампаніями.
   

Кого ми шукаємо
Людину, яка горить retention, любить цифри і хоче запустити CRM на новому бренді та вивести його в топ. А ще:

• 2+ роки в CRM-маркетингу або retention, з них мінімум 1 рік в iGaming / betting на Tier-1 ринках;
• впевнена робота з Customer.io: складні автоматизації, динамічні сегменти, A/B тести;
• досвід тригерних кампаній: welcome series, депозитні стріки, реактивація (AWOL, Churn);
• вміння працювати з даними: аналізувати результати кампаній і формулювати гіпотези для покращення KPI;
• досвід щотижневих промо в iGaming (стріки, турніри);
• розуміння технічної частини email: репутація домену, DKIM/SPF, Postmaster (Gmail, Yahoo);
• вміння писати чіткі тексти для email, push та інших каналів, які конвертять;
• буде плюсом: Stripo.
   

Що пропонуємо

• Повністю віддалена робота з гнучким графіком.
• Конкурентна зарплата (у криптовалюті або через B2B / ФОП).
• 15 робочих днів оплачуваної відпустки.
• 7 робочих днів оплачуваного лікарняного.
• 6 оплачуваних державних свят.
• Ріст до позиції Head.
   

Як проходить найм

1. Знайомство з рекрутером — 30 хв
2. Технічна співбесіда — до 1 години
3. Перевірка рекомендацій
4. Офер