Epic Play Holding

A Support Agent (Support Operator) is a specialist who communicates directly with clients via chats and emails.

Main Purpose of the Role:

Providing high-quality service to ensure customer satisfaction while using our platform.

Key Requirements:

Ability to learn quickly;

Strong PC user skills;

Fast and grammatically correct writing;

Willingness to help;

Customer focus and politeness;

Stress resistance;

Ability to work night shifts.

Work Conditions:

Standard schedule: 2/2 shifts, 12 hours each;

Fully remote work;

The agent must ensure a stable internet connection and have a PC that meets modern technical requirements.

We’re looking for a skilled Email Marketing Specialist who can build an email campaign - from concept to full implementation.

     Responsibilities:

• Managing and planning email communications
• Uploading and reviewing content, ensuring messages are delivered to the right audience
• Collaborating with the team to ensure content is relevant and delivered on time

     Requirements:

• 6+ months of experience in email marketing
• Experience with email marketing tools/platforms (e.g., Customer.io, SendPulse, or similar)

• Basic understanding of user segmentation and analytics

   

  What We Offer

• Flexible work format (full-time or part-time).
• 22 paid days off per year (vacation + sick leave).

     Interview process:

• Intro  - 45 min
• Technical Interview with CEO and HR — up to 1 hour
• Reference Check
• Offer

We are looking for Data Analyst. Product: sweepstakes casino, US. 

What you’ll be working on:

• Build a visualized reporting system for an online social casino project, which will consist of the following basic reports: Financial P&L, Unit Economics, Product KPIs, Retention/Cohort Report, Marketing ROMI/ROI Report with predictions, and Conversion Funnel Report.
• Work with large and complex data sets to solve a wide array of challenging problems using different analytical and statistical approaches.
• Support the creation of reporting and insights dashboards across the organization.
• Proactively identify opportunities to improve the product experience.
• Communicate insights and recommendations to key stakeholders.
   

What we expect from you:

• 2+ years of experience in data analysis or data science.
• Experience with databases.
• Proficiency with technologies such as SQL, Tableau, Power BI, Data Studio, and Python.
• Ability to work with spreadsheets (at least basic knowledge of Excel).
• Knowledge of at least one programming language.
• Analytical mindset.

• English proficiency: at least B1 (preferably B2).

  
  Interview process:

• 1: HR Interview — ~40 min
• 2: Technical Interview — up to 1 hour
• 3: Reference Check
• 4: Offer
   

Про продукт — sweepstakes casino, орієнтований на ринок США. Стартап. 

Ціль вакансії: розробити та масштабувати ефективну retention-стратегію для онлайн-казино, зосередившись на максимізації життєвої цінності (LTV) гравців. Стратегія має охоплювати мультиканальну комунікацію (емейл, пуш, SMS, месенджери) через систему автоматизацій, A/B тестування та глибокий аналіз даних для досягнення ключових бізнес-показників.

Обов'язки: 
- Стратегія та автоматизація: Розробляти та впроваджувати end-to-end CRM-стратегії, зокрема автоматичні онбординг-серії, ланцюги для депозитних стриків та системи реактивації (AWOL/Churn) в Customer.io.
- Аналітика та оптимізація: Щоденно аналізувати поведінку гравців та результати кампаній. Проводити A/B тестування (теми листів, пропозиції, CTA, час відправки) для постійного покращення KPI (Open Rate, CTR, конверсія в депозит).
- Персоналізація та пропозиції: Створювати персоналізовані пропозиції та бонусні механіки для різних сегментів (від новачків до high-rollers) з метою підвищення LTV.
- Робота з каналами: Налаштовувати та оптимізовувати мультиканальну комунікацію (емейл, push-сповіщення, SMS), контролювати технічну здоров'я каналів (репутація домену, деліверабіліті).
- Планування та звітність: Вести щотижневе планування промо-активностей (стріки, турніри) та забезпечувати регулярну, зрозумілу звітність про результати та ROI для керівництва.
- Внутрішня комунікація: Чітко формулювати вимоги до розробки, аналітики та дизайну для реалізації CRM-ініціатив.

Необхідний професійний досвід: 
- 2+ роки практичного досвіду в CRM-маркетингу або retention, з яких мін. 1 рік в iGaming/betting на ринках Tier-1.
- Глибоке, практичне знання Customer.io на рівні створення складних автоматизацій, динамічних сегментів та проведення A/B тестів.
- Доказовий досвід побудови та оптимізації тригерних кампаній: онбординг (welcome series), депозитні стрики, реактивація (AWOL, Churn).
- Робота з даними: вміння аналізувати результати кампаній, формулювати гіпотези для покращення KPI (Open Rate, CTR, конверсія в депозит).
- Досвід роботи з щотижневими промо-активностями (наприклад, стріки, турніри) в iGaming.
- Розуміння технічних аспектів електронної пошти: репутація домену, налаштування DKIM/SPF, робота з Postmaster (Gmail, Yahoo).
- Робота з Stripo (бажано) для верстки листів. 
- Створення конверсійного контенту: Вміння писати чіткі, переконливі тексти для email, push та інших каналів, що допомогають зростанню ключових показників (CTR, конверсія в депозит).

Що пропонуємо:
— Повністю дистанційна робота з гнучким графіком.
— Конкурентна заробітна плата (виплачується в криптовалюті або через B2B/FOP).
— 15 робочих днів оплачуваної відпустки.
— 7 робочих днів оплачуваного лікарняного.
— 6 оплачуваних державних свят.
— Розвиток до позиції Head. 
— Прямий вплив на основні процеси в динамічному онлайн-продукті, орієнтованому на ринок США.

Процес найму: 

— Знайомство з рекрутером — 30 хв.
— Технічна співбесіда — до 1 години.
— Перевірка рекомендацій.
— Oффер.

Про продукт — sweepstakes casino, орієнтований на ринок США.

Обов'язки:
— Створення статичних банерів;
— Створення динамічних банерів (моушн, відео);
— Адаптація креативів під різні формати та платформи;
— Оптимізація графіки для швидкого завантаження та високої якості;
— Дотримання брендбуку та стилістики компанії. 

Буде плюсом:
— Робота з Figma та CapCut

Навички, які шукаємо:
— Досвід роботи в motion-дизайні для digital-маркетингу (буде перевагою);
— Досвід використання та дослідження AI-інструментів у дизайні, впевнена користування більшістю нових тулів (Veo3, Runway тощо);
— Впевнене володіння пакетом Adobe (After Effects, Photoshop, Premiere Pro)Advanced рівень; 
—  Участь у креативних брейнштормах та командній розробці ідей.

Що пропонуємо:
1. Повністю дистанційна робота з гнучким графіком.
2. Конкурентна заробітна плата (виплачується в криптовалюті або через B2B/FOP).
3. 15 робочих днів оплачуваної відпустки.
4. 7 робочих днів оплачуваного лікарняного.
5. 6 оплачуваних державних свят.
6. Розвиток до позиції Head. 
7. Прямий вплив на основні процеси в динамічному онлайн-продукті, орієнтованому на ринок США.

Процес найму: 
1. Знайомство з рекрутером — 30 хв.
2. Технічна співбесіда — до 1 години.
3. Oффер.