Шукаємо людину в команду Customer Success у Djinni.
Djinni - провідний сайт для пошуку роботи в українському ІТ. Працюємо з 2013 року. Щомісяця Djinni користуються понад 100 тис. кандидатів і близько 3 тис. технологічних компаній. Ми підтримуємо Сили оборони та робимо свій внесок у спільну перемогу.
У нас невелика команда з 5 людей, де цінуються відкрита комунікація та взаємопідтримка. Важливими є мультизадачність і вміння вирішувати складні ситуації з позитивним підходом, ми не використовуємо шаблони та автоматизацію спілкування з користувачами.
Рівень твого розвитку в команді визначатиметься особистою ініціативою та готовністю глибше зануритися в український ІТ-рекрутинг та брати на себе більше відповідальності у межах задач команди.
Ти - ідеальний кандидат, якщо:
- маєш досвід у сфері клієнтської підтримки від 2 років;
- у тебе красива українська, ти вмієш грамотно, чітко пояснювати складні речі простими словами та надавати алгоритм дій для вирішення проблеми;
- уважний до деталей, позитивний; твої повідомлення клієнтоорієнтовані та емпатичні, а підхід до вирішення проблем - людиноцентричний;
- вмієш працювати з різними джерелами інформації та швидко перемикатися між робочими процесами;
- можеш говорити та писати англійською без помилок (у нас багато клієнтів з ЄС та США);
- береш відповідальність за свої дії та рішення, вмієш працювати у команді без мікроменеджменту та контролю;
- вмієш організувати свій робочий день самостійно, у нас немає офісу, ми працюємо віддалено;
- залишаєшся позитивним у будь-якій ситуації, завжди зберігаєш дружній tone of voice у письмовій комунікації.
В ролі Customer Success Manager на Djinni ти будеш:
- спілкуватись з користувачами (письмово): з тими, хто наймає на роботу, та тими, хто її шукає;
- вирішувати проблеми користувачів, передавати розробникам технічні запити та баги;
- модерувати роботодавців і вакансії, а також профілі кандидатів;
- вирішувати скарги та бути медіатором в конфліктних ситуаціях між користувачами;
- транслювати команді розробки фідбек користувачів щодо покращення продукту та нових фіч;
- використовувати Intercom для комунікації з користувачами, Slack, Notion - для командної роботи;
- брати участь в різних проєктах Customer Success Team, в тому числі в офлайн-івентах та конференціях (в нас передбачений горизонтальний кар'єрний зріст).
Ми пропонуємо:
- офіційне працевлаштування з першого робочого дня;
- заробітну плату у гривнях з привʼязкою до $$$ за курсом НБУ;
- корпоративний макбук;
- повністю віддалену роботу, фултайм;
- позмінний графік роботи (8-годинні робочі зміни; вихідні та святкові дні - скорочені зміни; нічних змін немає).
Процес відбору
Якщо тобі важливі розвиток, сильна команда і робота над стабільним продуктом, який допомагає людям краще знаходити нову роботу, ми будемо раді бачити тебе з нами.
