Привіт! Ми — CyberCare, компанія, що спеціалізується на клієнтському сервісі для глобальних технологічних брендів і є частиною венчурного холдингу Tesonet. Наша команда з понад 370 професіоналів поєднує автоматизацію на основі ШІ з людським підходом, забезпечуючи комфортний і безперебійний досвід для мільйонів користувачів технологічних продуктів по всьому світу.
Ми змінюємо уявлення про те, якою має бути підтримка. Поки AI бере на себе рутинні завдання, ти займаєшся тим, що справді важливо: точним вирішенням технічних проблем, пошуком рішень і проявом емпатії, яку жодна автоматизація не зможе замінити.
Що робить тебе сильним кандидатом:
- Рівень англійської мови — вище середнього (B2 і вище) з хорошими розмовними навичками;
- Досвід роботи з Windows/MacOS/Android/iOS;
- Впевненість у багатозадачності та наданні технічної підтримки.
- Спокійний і клієнтоорієнтований підхід — навіть у стресових ситуаціях.
- Позитивний, проактивний та мотивований підхід.
- Готовність працювати повний робочий день за змінним графіком — ранкові, денні та вечірні зміни.
- Готовність працювати віддалено з періодичними візитами до нашого офісу у Львові для командних зустрічей, тімбілдингів та інших активностей.
Що ти робитимеш і чого навчишся:
- Підтримуватимеш клієнтів NordVPN через live chat — жодних телефонних дзвінків!
- Допомагатимеш вирішувати технічні проблеми та питання, пов’язані з оплатою.
- Робитимеш клієнтів задоволеними, допомагаючи вирішувати їхні питання.
- Перетворюватимеш користувачів на амбасадорів бренду завдяки якісній підтримці.
- Проявлятимеш емпатію, терпіння та позитивний настрій у кожній взаємодії з клієнтом.
Графік роботи:
- Ранкова зміна 6:30−15:00
- Денна зміна 9:00−17:30
- Вечірня зміна 13:30−22:00
Вакансія передбачає гібридну модель роботи office/remote. Офіс знаходиться у м.Львові, тому розглядаємо кандидатів з сусідніх регіонів та областей (Львів, Івано-Франківськ, Рівне, Луцьк, Рівне, Тернопіль, Чернівці). На час воєнного стану є можливість працювати full remote з відвідуванням періодичних внутрішніх заходів компанії.
Що ми пропонуємо:
- Комфортний старт у tech-сфері завдяки онбордингу та менторській підтримці.
- Офіс у Львові + можливість працювати з дому (гібридна модель)
- Медичне страхування.
- Конкурентну заробітну плату та бонуси.
- Різноманітні внутрішні та онлайн-навчання, книги — усе необхідне для професійного розвитку.
- Чудова команда. Серйозно — найкраща! Ми організовуємо регулярні внутрішні заходи, зустрічі для обміну знаннями та тімбілдинги.
- Першокласні технології та інструменти для роботи над всесвітньо відомими продуктами.
- Чудові умови для роботи — гнучкий графік роботи (денні, вечірні зміни)
Якщо ви високомотивований професіонал, який приймає нові виклики та має велике бажання працювати в CyberCare, будь ласка, надішліть своє резюме (лише англійською мовою) з детальним описом вашої кар'єри, досвіду, навичок і проєктів.
