creditsync.info

Необхідні навички:

- Досвід роботи з LLM (OpenAI, Claude, LLaMA або аналогічні)

- Досвід побудови RAG систем (робота з базами знань, embeddings, retrieval)

- Практичний досвід побудови AI-рішень у продакшені

- Впевнене володіння Python (FastAPI / async / API інтеграції)

- Досвід інтеграції AI з БД (PostgreSQL)

- Досвід роботи з чергами (RabbitMQ)

- Розуміння побудови real-time систем

- Досвід роботи з ASR (speech-to-text) та TTS (text-to-speech)

- Розуміння архітектури voice/chat AI pipeline

- Досвід роботи з API та мікросервісною архітектурою

- Досвід роботи з високонавантаженими системами

- Досвід від 3+ років

- Вміння працювати з бізнес-логікою та реальними даними клієнтів

Буде плюсом:

- Досвід побудови voice-ботів (inbound / outbound)

- Досвід у call-center / fintech / collections

- Досвід роботи з WebRTC / streaming

- Docker / Kubernetes

- Досвід аналізу дзвінків (оцінка операторів, контроль скриптів)

Обов’язки:

- Розробка AI-чатів, які працюють з реальними даними клієнтів (CRM, історія, статуси).

- Побудова RAG систем на основі бази знань компанії.

- Розробка голосових AI-ботів (вхідні та вихідні дзвінки).

- Інтеграція AI з внутрішніми системами (CRM, ERP, API).

- Реалізація логіки діалогів з урахуванням бізнес-скриптів та протоколів.

- Аналіз дзвінків: транскрипція, оцінка якості, виявлення відхилень від скриптів.

- Автоматизація роботи колл-центру та підвищення ефективності операторів.

- Оптимізація latency та стабільності AI-рішень у real-time середовищі.

- Робота з великими обсягами даних (дзвінки, чати, історія клієнтів).

- Побудова та розвиток внутрішніх AI-сервісів компанії.

- Співпраця з backend/DevOps командами для інтеграції AI у продукти.

Asterisk Administrator 

Необхідні навички:

- Досвід 3+ років

- Глибокий практичний досвід роботи з Asterisk (13+ / 16+ / 18+)

- Досвід побудови та підтримки VoIP-систем для support / call-center / fintech

- Впевнене розуміння SIP, RTP, NAT, QoS

- Досвід роботи з SIP-транками

- Налаштування IVR, черг (Queues), skill-based routing, overflow, fallback

- Досвід запису дзвінків та роботи з CDR / CEL

- Linux (Ubuntu/Debian), робота з серверами в продакшені

- SIP brute-force, Fail2Ban, firewall, ACL, rate limits

- Досвід інтеграції Asterisk з CRM, білінгом, antifraud, API

- Досвід роботи з AMI / ARI (інтеграція з backend-системами)

- Розуміння вимог фінансових систем: стабільність, аудит, логування

- Вміння швидко розбиратись у складних та legacy-системах

Обов’язки:

- Підтримка та розвиток телефонної платформи fintech-сервісу

- Забезпечення стабільної роботи support / collections / sales

- Налаштування та підтримка:

-- IVR

-- черг операторів

-- call routing залежно від бізнес-логіки

- Інтеграція Asterisk з внутрішніми системами (CRM, backend, білінг)

- Забезпечення відмовостійкості та мінімального downtime

- Моніторинг якості дзвінків, SLA, ASR, ACD

- Аналіз та усунення проблем зі зв’язком і затримками

- Оптимізація навантаження та масштабування системи

- Оновлення та модернізація існуючої VoIP-інфраструктури

- Документування call-flow, схем маршрутизації та інтеграцій

- Співпраця з командами backend, support та security

Обов'язкові вимоги:

Досвід роботи в IT-підтримці від 1 року (helpdesk/L1)

Впевнений користувач Windows (10/11)

Базове розуміння:

Active Directory (користувачі, групи, скидання паролів),

RDS/RDP (підключення, типові проблеми входу)

Досвід роботи з користувачами:

віддалена допомога (AnyDesk / RDP / аналоги), комунікація без “айтішної мови”

Базові знання мереж:

- що таке IP, DNS, VPN

- Вміння діагностувати мережеві проблеми

Буде плюсом:

Досвід роботи з Macbook/iOS

Досвід роботи з Jira / Service Desk системами

Розуміння, як працює: VPN (підключення користувачів), пошта (Exchange / web)

Базові розуміння RDS ферми

Завдання:

Перша лінія підтримки користувачів:

- проблеми входу (RDS, VPN, пошта)

— скидання паролів, блокування/розблокування облікових записів АТ/пошти/VPN

- базова діагностика (що не працює і де)

Рішення типових інцидентів щодо регламенту

Ескалація складних завдань на L2/L3 з грамотним описом:

- що робив

- які помилки

- логі / скріншоти

Робота із завданнями в Jira:

- фіксація звернень

- Дотримання SLA (час першої реакції на інцидент/запит не більше 5 хвилин)

- Дотримання інструкцій та чек-листів

Формат

- Повністю віддалено

- Графік змінний (включаючи вечірні/нічні зміни)