CLUST

CLUST is a venture builder where successful businesses grow.
Young entrepreneurs launch and scale projects within our ecosystem, and specialized professionals realize their professional potential. We aim to work with talented entrepreneurs to learn and turn great ideas into profitable businesses.

Now we’re helping an AI-driven startup that scaled to more than $2M ARR on Tier-1 markets. The company is now focused on turning customer retention into its strongest growth engine.

We seek for a strategic Head of Customer Operations to transform retention into predictable revenue growth. You’ll own this journey end-to-end — from onboarding to activation, adoption, expansion, and retention systems.

What you will do:
 

• Build a scalable onboarding & activation engine that compresses time-to-value.
• Ensure every customer reaches their first key milestones (e.g. first 2 booked meetings within the first month).
• Design and run retention frameworks: customer health scoring, alerts, and daily save pipelines.
• Partner with Product to close the churn gap and accelerate customer adoption.
• Drive expansion revenue with playbooks based on usage, signals, and champion moves.
• Work cross-functionally with Sales to qualify customers with the highest chance of success.
• Lead and grow the CS team (5+ people) across onboarding, support, and success — with a data-driven culture of playbooks, metrics, and coaching.

What we’re looking for:

• 5+ years leading Customer Success, Retention, or Support in SaaS / tech scaleups.
• A track record of lowering churn and driving revenue growth from existing accounts.
• Strong with numbers and patterns: you’re comfortable digging into cohorts, retention dashboards, and tools like Amplitude, PostHog, or Tableau.
• Hands-on operator — you can spend time with clients directly while designing systems that scale.
• Skilled at building activation paths, health indicators, and expansion playbooks that actually work.
• English B2 — you’ll work daily with global Tier-1 clients and founders.
• Familiar with AI-driven or data-heavy products and sales tech stacks like HubSpot, Salesforce, or Outreach.
• Startup DNA: extreme ownership, high energy, curiosity, speed, and self-organization — you thrive when creating processes from zero in a fast-moving environment.

Work setup & schedule

This is a startup environment — fast, flexible, and demanding. The role is office-based, with a strong leadership team and plenty of hands-on work under close supervision.

• No shift work — but you’ll align with global clients across multiple time zones (US Pacific, Central, Australia).
• Daily stand-ups to start the day, and an evening check-in call for alignment.
• No night shifts, but sometimes you’ll need to stay connected later (on-call or urgent maintenance). Everything simple is covered by AI.

What we offer:

• While we keep flexibility, this role is primarily office-based — it helps us share knowledge, react quickly, and grow faster as a team. Hybrid remote setup is possible after a short probation period.
• Flexible working hours that align with your most productive rhythm.
• Direct work with founders who’ve built and exited startups before.
• Equity package + competitive compensation.
• Vacation days, sick leaves and holidays package.
• Flexibility, ownership, and freedom to shape the Customer Success direction.

Recruitment process
We keep it simple: HR interview → Interview with CEO → Case discussion.

There are no random people on our team. We are all united by the desire to turn great ideas into successful businesses and drive the market. We are proactive, caring, and result-oriented. If you share our values and have relevant experience, please send us your CV. We will be happy to discuss the details of future cooperation!

CLUST — це венчур-білдер, де зростають успішні бізнеси.

Всередині нашої екосистеми молоді підприємці запускають і масштабують проєкти, а профільні фахівці реалізують свій професійний потенціал. Наша мета — разом з талановитими підприємцями втілювати великі ідеї та перетворювати їх на прибутковий бізнес.

Зараз шукаємо Chief Investment Officer — людину, яка відчуває ринок, бачить можливості й допомагає командам зростати.

Ця роль для підприємця, який звик діяти. Вам буде цікаво, якщо ви хочете не просто керувати процесом, а запускати нові історії успіху.

Ваші задачі
• шукати перспективні стартапи, ніші та команди.
• оцінювати проєкти за ринком, моделлю, фінансами й командою.
• структурувати угоди (SAFE, convertible note, equity), вести cap table.
• створювати фінмоделі, P&L, юніт-економіку, інвестпропозиції.
• управляти портфелем — від due diligence до exit-стратегії.
• розробляти data-driven growth-стратегії та оптимізувати метрики CAC/LTV/ROI.
• менторити команди й підсилювати їхні продукти.

Що важливо
• 5+ років у Venture Builder, growth чи стартапах.
• сильна експертиза у фінмоделюванні та аналітиці.
• здатність знаходити бізнес-можливості там, де інші бачать ризики.
• високий рівень володіння інструментами: СRM, аналітичні платформи, BI-інструменти (Looker, Power BI), Google Sheets/Excel для фінансового аналізу, Pitch/Figma. 
• англійська — B2 або вище.

Буде плюсом: досвід у D2C (БАДи), мобільних застосунках, підпискових моделях, AI-інструментах.

Ми шукаємо партнера, який:
• мислить як стратег і діє як фаундер.
• бачить у цифрах сенс, а не лише формули.
• не боїться відповідальності й драйву змін.

Зі свого боку пропонуємо:
• Конкурентна фінансова компенсація на індивідуальних умовах.
• Кафетерій бенефітів: компенсація витрат на освіту, спорт, здоров’я, хобі.
• Середовище, в якому результат важливіший за процес, а швидкість — за формальності.
• Команду однодумців, що працює не «у компанії», а «над компаніями».

У нашій команді немає випадкових людей, ми всі обʼєднані бажанням перетворювати великі ідеї на успішні бізнеси і драйвити ринок. 

Ми проактивні, небайдужі та орієнтуємося на результат. Якщо ви розділяєте наші цінності і маєте релевантний досвід — надсилайте своє CV.

Із задоволенням обговоримо деталі майбутньої співпраці!

CLUST — це венчур-білдер, де зростають успішні бізнеси. Всередині нашої екосистеми молоді підприємці запускають і масштабують проєкти, а профільні фахівці реалізують свій професійний потенціал. Наша мета — разом з талановитими підприємцями втілювати великі ідеї та перетворювати їх на прибутковий бізнес.
 

Зараз ми шукаємо Chief Operating Officer, який зможе разом із фаундером CLUST масштабувати нашу екосистему та побудувати новий рівень операційної ефективності.
 

Ваші задачі:
— Розробляти та впроваджувати довгострокову стратегію венчур білдера, трансформуючи її в операційні процеси, OKR та конкретні задачі.
— Координувати декілька проєктів одночасно, забезпечуючи ефективну пріоритезацію, контроль виконання та дотримання стратегічного фокусу.
— У партнерстві з CFO управляти бюджетами, фінансовими моделями, показниками P&L, LTV/CAC та досягненням фінансових цілей.
— Впроваджувати масштабовані процеси та автоматизацію (зокрема за допомогою n8n, AI-агентів), підвищуючи ефективність операцій.
— Забезпечувати agile-підхід, data-driven управління та швидке тестування гіпотез для пришвидшеного розвитку продуктів.
— Виявляти ризики та ухвалювати управлінські рішення в умовах невизначеності.
— Працювати з HR-командою та фаундерами над побудовою сильної команди: формувати кар’єрні карти, розвивати культуру відповідальності, performance management та покращувати менеджмент на всіх рівнях.
— Узгоджувати угоди на дольову участь у нових проектах та підтримувати їхній подальший розвиток.
 

Від вас ми очікуємо:
— 5+ років досвіду на C-level або в операційних ролях, бажано у стартапах, венчурному середовищі або технологічних продуктах.
— Практичний досвід запуску структур з нуля: побудова операційних систем, процесів, команд, метрик.
— Досвід управління мультифункціональними командами 50–100+ людей; вміння формувати культуру відповідальності та результату.
— Глибоке розуміння фінансового моделювання, юніт-економіки, P&L, LTV/CAC; здатність мислити через бізнес-метрики.
— Доказовий досвід впровадження масштабованих рішень: автоматизація, AI-інструменти, low-code/no-code платформи.
— Досвід роботи з A‑плеєрами, їх залучення та утримання.
— Лідерство через приклад: здатність занурюватись у складні задачі, вести команду через особисту залученість.
— Гнучкість, стратегічне мислення та здатність ухвалювати рішення в умовах невизначеності.
 

Буде перевагою:
— Знання англійської на рівні B2+.
— Досвід запуску власних проєктів або участь у побудові стартапів із нуля.
— Орієнтація на цифрові процеси та системи (Notion, Atlassian, KPI‑дашборди тощо).
 

Зі свого боку пропонуємо:
— Конкурентна фінансова компенсація на індивідуальних умовах.
— Кафетерій бенефітів: компенсація витрат на освіту, спорт, здоров’я, хобі.
— Середовище, в якому результат важливіший за процес, а швидкість — за формальності.
— Команда однодумців, що працює не «у компанії», а «над компаніями».
 

У нашій команді немає випадкових людей, ми всі обʼєднані бажанням перетворювати великі ідеї на успішні бізнеси і драйвити ринок. Ми проактивні, небайдужі та орієнтуємося на результат. Якщо ви розділяєте наші цінності і маєте релевантний досвід — надсилайте своє CV.
Із задоволенням обговоримо деталі майбутньої співпраці!