ChargerSystem

ChargerSystem builds a CPMS — a management platform for EV charging infrastructure. Our clients are charging network operators in Ukraine and abroad, and the platform is integrated with international roaming aggregators and payment providers.

We're looking for someone to become the single point of ownership for operational relationships with partners and integrations. The position sits at the intersection of technical expertise, operational execution, and managing external relationships.

You'll communicate with partners directly, coordinate the rollout of new functionality, and make sure agreements turn into working integrations.
 

What you'll own
 

Partners and integrations

• Day-to-day operational communication with partner companies (roaming aggregators, network operators, charge point discovery services) — 6–8 active partners & growing 
• Coordinating the rollout of new functionality: scope, timelines, release sequencing, customers & holder expectations, preparing external communications for releases & new features
• Integration delivery: status tracking, data import, configuration, launch readiness
• Running regular operational meetings with partners
• Advising partners on how the platform works: payment methods, billing algorithms, presets, station schedules
   

Payments and merchants

• Supporting merchant registration, activation, and configuration in payment systems
• Handling payouts, refunds, and refund dispute cases
• Coordinating the resolution of failed or incorrect transactions
• Evaluating new payment solutions and preparing recommendations
   

Analytics and reporting

• Preparing analytical reports on charging station performance at partner request
• Investigating charging session issues, abnormal consumption, and incorrect account balances
• Consumption statistics across station groups
   

Internal collaboration

• Creating and managing tickets in Jira, working with L2/L3 engineering teams
• Maintaining internal documentation on partners and processes
   

What we're looking for
 

Required

• 2+ years in a role managing B2B partners or clients in a technical product: technical account management, partner operations, integration management, or technical customer success
• Technical literacy: you understand REST APIs and webhooks, can read logs and documentation
• Experience with payment systems or financial flows (transactions, reconciliation, refunds, payouts)
• Upper-Intermediate English or above — daily written and spoken work with international partners
• Autonomy in external communication: you run a partner relationship without needing every message reviewed internally
• Follow-through: you close issues rather than reporting that you've emailed someone
   

Nice to have

• Background in EV charging, energy, IoT, or adjacent domains
• Familiarity with OCPP/OCPI
• Experience with Jira and Google Workspace administration
• Analytical skills: SQL or confident work with large data exports

What you get

• Direct ownership of a business area, not execution of someone else's decisions
• Direct access to the CEO, CTO and the product team — decisions get made fast
• Real product influence: the feature requests you bring from partners land on the roadmap
• A growing domain: EV infrastructure in Ukraine and new markets
• Market compensation
• Equity: we're setting up an ESOP for key roles, and this position is included. Specific terms are discussed at the final stage.

Мета ролі

Забезпечення вирішення проблем клієнтів, що виявляються шляхом активного моніторингу стану мережі зарядних станцій для електромобілів; або за зверненнями клієнтів у службу підтримки. 
Забезпечувати першу лінію підтримки клієнтів, швидко локалізувати проблему, виконувати віддалені дії, що усувають складнощі та проблеми на шляху клієнтів до успішної зарядки авто; коректно збирати та ескалювати запити, формувати якісну базу даних інцидентів і типових рішень.
 

Обов’язки

• Прийом звернень клієнтів/водіїв/партнерів через визначені канали;
• Класифікація звернення згідно регламенту, визначення пріоритету;
• Первинна діагностика за регламентом:
  • збір симптомів, умов відтворення, версій ПЗ, логів/скрінів, серійних номерів, конфігурації;
  • перевірка типових причин відповідно до бази знань;
• Віддалені дії 1-го рівня в рамках доступів і процедур;
• Передача запитів на відповідний відділ за критеріями;
• Комунікація з клієнтом: SLA-очікування, статус, наступні кроки, контроль зворотного зв’язку;
• Поповнення та виправлення бази знань;
• Участь у внутрішніх процесах якості: аналіз повторних інцидентів, пропозиції щодо оптимізації роботи мережі, підвищення продуктивності.
   

Вимоги

Обовʼязково:

• Технічна освіта;
• Впевнене користування ПК, дисципліна роботи з тікетами/CRM/таблицями;
• Чітке мовлення, грамотна комунікація, орієнтованість на клієнта та результат;
• Аналітичність: вміння ефективно комунікувати, ставити питання, фіксувати факти;
• Стресостійкість, багатозадачність, робота за змінним графіком (за необхідності);
• Розуміння принципів роботи електроприладів, бази AC/DC, трифазні мережі (на рівні термінів і безпеки).
   

Буде великим плюсом:

• Досвід у підтримці (call-center/tech support/helpdesk);
• Будь-який досвід з EV/зарядками/OCPP;
• Організоване робоче місце з резервним живленням та доступом до Інтернет.
   

Очікування 

• Робота згідно внутрішніх інструкцій та регламентів;
• Висока якість обробки та передачі інформації: повнота даних у тікетах, коректна класифікація, відсутність незавершених комунікацій;
• Дотримання встановлених метрик;
• Чітке дотримання інструкцій;
• Вклад у базу знань.
   

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування та можливість бронювання;
• Конкурентна заробітна плата з переглядом по мірі росту компетенцій;
• Позмінна робота за графіком;
• Навчання, внутрішня база знань, наставник, дружній колектив;
• Сучасне обладнання, корпоративний зв’язок;
• Випробувальний термін: 2 міс. (може бути скорочений керівником);
• Потенційний ріст до Level 2 Technical Support, розробника ПЗ.