ChargerSystem

Мета ролі

Забезпечення вирішення проблем клієнтів, що виявляються шляхом активного моніторингу стану мережі зарядних станцій для електромобілів; або за зверненнями клієнтів у службу підтримки. 
Забезпечувати першу лінію підтримки клієнтів, швидко локалізувати проблему, виконувати віддалені дії, що усувають складнощі та проблеми на шляху клієнтів до успішної зарядки авто; коректно збирати та ескалювати запити, формувати якісну базу даних інцидентів і типових рішень.
 

Обов’язки

• Прийом звернень клієнтів/водіїв/партнерів через визначені канали;
• Класифікація звернення згідно регламенту, визначення пріоритету;
• Первинна діагностика за регламентом:
  • збір симптомів, умов відтворення, версій ПЗ, логів/скрінів, серійних номерів, конфігурації;
  • перевірка типових причин відповідно до бази знань;
• Віддалені дії 1-го рівня в рамках доступів і процедур;
• Передача запитів на відповідний відділ за критеріями;
• Комунікація з клієнтом: SLA-очікування, статус, наступні кроки, контроль зворотного зв’язку;
• Поповнення та виправлення бази знань;
• Участь у внутрішніх процесах якості: аналіз повторних інцидентів, пропозиції щодо оптимізації роботи мережі, підвищення продуктивності.
   

Вимоги

Обовʼязково:

• Технічна освіта;
• Впевнене користування ПК, дисципліна роботи з тікетами/CRM/таблицями;
• Чітке мовлення, грамотна комунікація, орієнтованість на клієнта та результат;
• Аналітичність: вміння ефективно комунікувати, ставити питання, фіксувати факти;
• Стресостійкість, багатозадачність, робота за змінним графіком (за необхідності);
• Розуміння принципів роботи електроприладів, бази AC/DC, трифазні мережі (на рівні термінів і безпеки).
   

Буде великим плюсом:

• Досвід у підтримці (call-center/tech support/helpdesk);
• Будь-який досвід з EV/зарядками/OCPP;
• Організоване робоче місце з резервним живленням та доступом до Інтернет.
   

Очікування 

• Робота згідно внутрішніх інструкцій та регламентів;
• Висока якість обробки та передачі інформації: повнота даних у тікетах, коректна класифікація, відсутність незавершених комунікацій;
• Дотримання встановлених метрик;
• Чітке дотримання інструкцій;
• Вклад у базу знань.
   

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування та можливість бронювання;
• Конкурентна заробітна плата з переглядом по мірі росту компетенцій;
• Позмінна робота за графіком;
• Навчання, внутрішня база знань, наставник, дружній колектив;
• Сучасне обладнання, корпоративний зв’язок;
• Випробувальний термін: 2 міс. (може бути скорочений керівником);
• Потенційний ріст до Level 2 Technical Support, розробника ПЗ. 

У зв'язку з розширенням діяльності запрошуємо до команди Flutter / Android розробника.
 

Мета ролі

Підтримка та розвиток двох продуктів компанії:

1. Android-застосунок зарядної станції — вбудований у станцію планшет, що замінює окремий модем та виконує роль UI, платіжного терміналу й діагностичного інструменту.
2. Мобільний застосунок для водіїв електромобілів (Android + iOS) — пошук станцій, запуск сесій, оплата, історія зарядок.
    

Обов'язки

• Розробка та підтримка Flutter-застосунку зарядної станції;
• Розробка та підтримка мобільного застосунку для водіїв під Android та iOS;
• Робота з RS-485 / Modbus RTU через Android USB Host API;
• Реалізація та підтримка OCPP-клієнта (WebSocket/WSS);
• Фонові процеси, Kiosk Mode, автозапуск, віддалене оновлення APK;
• Інтеграція з платіжними сервісами;
• Публікація та підтримка релізів у Google Play та App Store;
• Участь у код-рев'ю, дотримання внутрішніх процесів розробки;
• Ведення технічної документації.
   

Вимоги

Обов'язково:

• 3+ роки комерційного досвіду з Flutter;
• Досвід розробки під обидві платформи — Android та iOS;
• Впевнений Kotlin / Android SDK;
• Досвід роботи з Platform Channels (MethodChannel, EventChannel), написання нативних плагінів;
• Foreground Service, WorkManager, BroadcastReceiver;
• Android USB Host API, робота з послідовними інтерфейсами;
• Modbus RTU (або готовність швидко освоїти);
• WebSocket, REST, JSON, HTTPS;
• Досвід публікації застосунків у Google Play та App Store;
• Досвід роботи з BLoC;
• Забезпечення належного покриття критичних сценаріїв;
• Участь у формуванні стандартів якості коду та тестування в команді;
• Підтримка та розширення набору автотестів;;
• Впровадження автотестів для сталого функціоналу як обов'язкової частини поставки;
   

Буде великим плюсом:

• Досвід роботи з мапами (Google Maps / Mapbox / інші) — кластеризація, кастомні маркери, оптимізація продуктивності;
• OCPP 1.6 / 2.0.1;
• Kiosk / Lock Task Mode, Device Owner, MDM;
• Embedded (STM32) або досвід з low-level протоколами;
• Досвід у EV-домені.
   

Очікування

• Робота згідно внутрішніх процесів та стандартів команди;
• Здатність швидко влитися в команду зі сталими процесами та чіткими зонами відповідальності;
• Якісний код, дотримання архітектурних рішень проєкту;
• Проактивність, самостійність у прийнятті технічних рішень у межах своєї зони відповідальності.