blyzenko

🚀 Ми в Близенько шукаємо CRM / Loyalty Manager, який(а) вміє перетворювати клієнтів на постійних фанатів бренду

🔥 Якщо тобі цікаво працювати з даними, клієнтськими інсайтами та створювати програми лояльності, які реально впливають на бізнес - давай знайомитись.

🔹 Твоя зона впливу:

✔️ Розробка, запуск і супровід бонусної програми лояльності (акції, промокоди, автопромо).

✔️ Сегментація клієнтської бази та налаштування персональних пропозицій.

✔️ Планування й реалізація комунікацій: Viber / push / SMS / e-mail (у взаємодії з підрядниками та дизайнерами).

✔️ Аналітика ефективності: приріст учасників, активність, середній чек і частота покупок, NPS, CRR; підготовка звітів.

✔️ Взаємодія з CRM, чат-ботами та ІТ-командою: постановка задач, тестування, контроль релізів.

✔️ Опрацювання звернень і претензій учасників програми, підготовка інструкцій для магазинів.

✔️ Співпраця з партнерами: узгодження механік і запуск спільних промо.

✔️ Підтримка сервісу доставки: контроль статусів замовлень, оцінок клієнтів, звірки по фінперіодах.

✔️ Участь у розвитку мобільного застосунку (брифи, ТЗ, координація підрядників).

🔹 Що для нас важливо:

📍 1–2 роки досвіду у CRM / маркетингу лояльності / retail e-commerce.

📍 Розуміння механік лояльності, сегментації та життєвого циклу клієнта.

📍 Впевнений рівень Excel / Google Sheets; базовий SQL або BI — плюс.

📍 Досвід роботи з каналами комунікацій (Viber, push, SMS, e-mail).

📍 Аналітичне мислення та вміння працювати з KPI (NPS, CRR, частка обороту учасників).

📍 Навички постановки задач для ІТ та дизайну, тестування й приймання результатів.

📍 Грамотна українська, клієнтоорієнтованість і вміння тримати фокус у динамічному середовищі.

💚 Що ти отримаєш:

Реальний вплив на клієнтський досвід і бізнес-результати.

Роботу з великими масивами даних і сучасними інструментами.

Команду, де цінують ініціативу, ідеї та системність.

Простір для професійного росту й розвитку експертизи в CRM.

Мережа магазинів «Близенько» динамічна компанія, що стрімко розвивається на ринку роздрібної торгівлі продуктами харчування. Ми запрошуємо до нашої команди досвідченого HR бізнес-партнера (HRBP), який готовий розвиватися з нами та сприяти досягненню амбітних бізнес-цілей.

Основні обов’язки:

• Партнерство з керівниками у всіх HR-питаннях, щоденна HR-підтримка.
• Аналіз потреб команд у розвитку, структурі та компетенціях.
• Участь у проєктах підвищення ефективності персоналу (оцінка, KPI, продуктивність).
• Робота з плинністю кадрів, проведення exit-інтерв'ю та розробка планів утримання.
• Супровід змін у підрозділах, підтримка керівників у комунікаціях.
• Робота з кліматом і культурою команд, врегулювання конфліктів.
• Участь у плануванні розвитку талантів та кадрового резерву.
• Збір та аналіз HR-даних, підготовка звітів для управлінських рішень.

Вимоги:

• Досвід роботи в HR від 2−3 років (бажано в ролі HRBP або суміжних напрямках).
• Розуміння HR-процесів: оцінка ефективності, управління талантами, утримання персоналу.
• Навички збору та аналізу HR-даних, підготовки управлінських звітів.
• Вміння працювати з конфліктами та підтримувати зміни в командах.
• Розвинені комунікаційні та аналітичні навички.
• Проактивність та гнучкість у роботі з керівниками.
• Вища освіта (психологія, управління персоналом, економіка або суміжні напрями).

Що ми пропонуємо тобі?

• Якісний соц.пакет. 24 дні щорічної відпустки, оплата лікарняного, офіційне працевлаштування.
• Якісний розвиток та кар'єрне зростання. Ми навчимо тебе всього, що вміємо і будемо щасливі.
• Підтримку і менторство. Наші досвідчені колеги завжди подадуть руку допомоги (у нас є сформована команда профі).

Якщо ви готові стати частиною нашої команди, надсилайте своє резюме!

Мережа магазинів «Близенько» динамічна компанія, що стрімко розвивається на ринку роздрібної торгівлі продуктами харчування. Ми запрошуємо до нашої команди досвідченого Керівника групи з клієнтського досвіду мережі, який готовий розвиватися з нами та сприяти досягненню амбітних бізнес-цілей.

Що буде у твоїх обов’язках:

• розробка та реалізація стратегії клієнтського досвіду у всіх каналах взаємодії;
• управління роботою команди підтримки клієнтів (онлайн/офлайн);
• створення стандартів комунікації та контроль їх дотримання;
• впровадження цифрових рішень для покращення сервісу (AI, чат-боти, CRM);
• моніторинг показників задоволеності клієнтів і розробка ініціатив для їх покращення;
• аналіз зворотного зв’язку, формування рекомендацій для суміжних відділів;
• участь у розробці програм лояльності та утримання клієнтів.

Що ми очікуємо від тебе:

• Досвід роботи на керівних посадах або в сфері клієнтського сервісу від 1 року.
• Освіта — середня спеціальна або вище.
• Відповідальність, організованість та вміння мотивувати команду.
• Ініціативність, орієнтація на клієнта та результат.
• Аналітичне мислення, уміння працювати з даними.

Що ми пропонуємо тобі?

• Якісний соц.пакет. 24 дні щорічної відпустки, оплата лікарняного, офіційне працевлаштування.
• Якісний розвиток та кар'єрне зростання. Ми навчимо тебе всього, що вміємо і будемо щасливі.
• Підтримку і менторство. Наші досвідчені колеги завжди подадуть руку допомоги (у нас є сформована команда профі).

Якщо ви готові стати частиною нашої команди, надсилайте своє резюме!