bill_line

bill_line — технологічна платформа для фінансових рішень онлайн-бізнесів. Ми допомагаємо клієнтам спрощувати складні фінансові процеси, щоб масштабувтаи бізнеси.

Наш продукт — це гнучка платформа, яку ми налаштовуємо під потреби кожного клієнта, беручи на себе частину технологічних процесів і допомагаючи бізнесу працювати ефективніше.

Цей підхід ми впроваджуємо і всередині команди: гнучкість і відповідальність для результату. Якщо це про тебе, долучайся до команди.
 

Чому ми?

Ми пишаємося своїм підходом та його результатами. Але кожен успіх — це пазл, але скласти цей пазл може лише найкраща у світі команди. Бажаєш стати її частиною та змінювати ринок українського та міжнародного фінтеху? Це прекрасно, бо якраз зараз ми у пошуку Sales Manager.
 

Вимоги

• Вища освіта - обов'язково, бажано - економіка, фінанси;
• Досвід роботи у транзакційному бізнесі - від 1 року (psp, фінансові компанії) - must have;
• Досвід в сфері продажів платіжних рішень та супроводу клієнтів;
• Професійний користувач Excel - формули, зведені таблиці і графіки.
   

Обов'язки

• Пошук та залучення клієнтів у сегменті B2B;
• Комунікація з потенційними клієнтами, проведення зустрічей (онлайн та офлайн формат), виявлення потреб клієнтів;
• Формування комерційних пропозицій та очікувань клієнта;
• Супровід клієнта на всіх етапах;
• Узгодження юридичної сторони взаємодії;
• Запуск роботи та адаптація клієнта на старті;
• Відвідування міжнародних виставок та конференцій.

💡Що ми пропонуємо:

🌐Офіс у Варшаві.

👨‍💻У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним).

🏖️Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її – компенсуємо грошима.

💊Оплачуємо лікарняні в повному обсязі.

🥗 корпоративні обіди на власний смак.

👩‍🔬Обов'язкове медичне страхування.

🧘‍♀️Сесії з психологами - підтримуємо ментальне здоров’я.

💡 Як ми розважаємося

Крута команда — наш головний актив і привід для гордості. Твої майбутні колеги люблять активний відпочинок, помірятися донатами на ЗСУ, поділитися враженнями про фільм або послухати улюблену музику разом. Нерідко ми закінчуємо робочий тиждень веселим п’ятничним міні-паті у колі колег.

💡 People care

Це наш принцип у внутрішній корпоративній культурі: ми підтримуємо одне одного, а компанія допомагає реалізації та професійному зростанню колег.

Піклуємося про здоров’я колег та проводимо Дні Здоров’я.

💡 Навчання і розвиток

Ми регулярно беремо участь у топових міжнародних fintech, e-commerce, crypto- конференціях, зустрічах.

Ми оплачуємо навчання (курси, тренінги, семінари) для професійного зростання і розвитку команди.

Підтримуємо у вивченні англійської мови або інший мов, особливо для експансії на нові ринки!

Ми bill_line – fintech-компанія, що народжена в Україні, але підкорює світ платежів у всьому світі.

Наш основний продукт – платіжне рішення для будь-якого онлайн бізнесу, і ми робимо його кращим кожного дня. Клієнтом bill_line є будь-який бізнес, якому треба приймати оплати: від невеликого інтернет-магазину до банків, страхових компаній чи благодійних організацій.

Чому ми?

bill_line – це “швейцарський ніж” у світі фінтеху для будь-якого клієнта. Це означає, що bizdev-, support-, legal- та finance-відділи завжди з нашим мерчантом – від запиту на підключення до інтеграції та супроводу транзакцій.

Ми пишаємося своїм підходом та його результатами. Але кожен успіх – це пазл, але скласти цей пазл може лише найкраща у світі команда. Бажаєш стати її частиною та змінювати ринок українського та міжнародного фінтеху? Тоді надсилай своє CV, а ми його розглянемо і обовʼязково тобі відпишемо!

Що потрібно робити?

• Дослідження та виявлення нових бізнес-можливостей, зокрема вихід на нові ринки, визначення зон зростання, аналіз тенденцій, пошук клієнтів і партнерств;
• Залучення нових банків-еквайрів та/або PSP-партнерів;
• Розробка юридичних моделей для запуску та ведення бізнесу;
• Проведення зустрічей із клієнтами — особисто або в онлайн-форматі;
• Повний супровід партнерства: від першого контакту, переговорів — до підписання договору та запуску співпраці.

Для даної ролі важливо:

• Вища освіта - обов'язково, бажано - економіка, фінанси;
• Досвід роботи у транзакційному бізнесі - must have від 1 року (банки, фінансові компанії);
• Професійний користувач Excel - формули, зведені таблиці і графіки.
• Рівень англійської - В2.

💡Що ми пропонуємо:

🌐 Офіс Варшава

👨‍💻У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним)
⚡Гібридний формат роботи у Києві: понеділок, середа і п'ятниця в офісі, а в інші дні за вибором. Будь певен: у нашому робочому просторі навіть під час блекаутів тебе чекає стабільний вайфай, те саме “електрохарчування”, незалежне опалення, спортзона, душ та навіть місце для сну!

😎Ми резиденти Дія.City, а тому надаємо різні опції працевлаштування з першого дня роботи;
🏖️Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її – компенсуємо грошима;
💊Оплачуємо лікарняні в повному обсязі.
🥗 корпоративні обіди на власний смак від GudFood

👩‍🔬Обов'язкове медичне страхування

🧘‍♀️Сесії з психологами - підтримуємо ментальне здоров’я

💡 Як ми розважаємося

Крута команда — наш головний актив і привід для гордості. Твої майбутні колеги люблять активний відпочинок, помірятися донатами на ЗСУ, поділитися враженнями про фільм або послухати улюблену музику разом. Нерідко ми закінчуємо робочий тиждень веселим п’ятничним міні-паті у колі колег.

💡 People care

Це наш принцип у внутрішній корпоративній культурі: ми підтримуємо одне одного, а компанія допомагає реалізації та професійному зростанню колег.

Піклуємося про здоров’я колег та проводимо Дні Здоров’я 

💡 Навчання і розвиток
Ми регулярно беремо участь у топових міжнародних fintech, e-commerce, crypto- конференціях, зустрічах. 

Ми оплачуємо навчання (курси, тренінги, семінари) для професійного зростання і розвитку команди.
Підтримуємо у вивченні англійської мови або інший мов, особливо для експансії на нові ринки!

Готові спробувати?

bill_line — технологічна платформа для фінансових рішень онлайн-бізнесів. Ми допомагаємо клієнтам спрощувати складні фінансові процеси, щоб масштабувтаи бізнеси.

Наш продукт — це гнучка платформа, яку ми налаштовуємо під потреби кожного клієнта, беручи на себе частину технологічних процесів і допомагаючи бізнесу працювати ефективніше.

Цей підхід ми впроваджуємо і всередині команди: гнучкість і відповідальність для результату. Якщо це про тебе, долучайся до команди.

Чому ми?

Ми пишаємося своїм підходом та його результатами. Але кожен успіх — це пазл, але скласти цей пазл може лише найкраща у світі команди. Бажаєш стати її частиною та змінювати ринок українського та міжнародного фінтеху? Це прекрасно, бо якраз зараз ми у пошуку Business Development Manager (PSP).

Вимоги

• Досвід від 2 років на посаді BizDev / Head of BD у платіжній індустрії: PSP, агрегатори, банки-еквайєри, принципали, фінансові компанії;
• Наявність прямих ділових контактів на європейському та глобальному ринку (PSP, агрегатори, APM, принципали тощо);
• Глибоке розуміння платіжного ринку, процесингу карток та альтернативних платіжних методів (APM);
• Знання логіки побудови платіжних рішень — від підключення до виходу в продакшн;
• Розуміння вимог AML/KYC, участь у побудові compliant-структур;
• Проактивність, вміння домовлятися, увага до деталей та фокус на результат;
• Англійська мова — на рівні B2/C1 і вище;

• Готовність до бізнес-подорожей та участі в міжнародних івентах (SiGMA, iGB тощо).

   

Обов'язки

• Пошук і запуск нових платіжних партнерів: еквайєри, PSP, APM, принципали, фінансові компанії;
• Проведення переговорів, супровід та закриття угод;
• Участь у побудові юридичних моделей і платіжної інфраструктури;
• Ведення угод від першого контакту до підписання договору та запуску;
• Ініціатива у виході на нові ринки, тестування інноваційних платіжних рішень.

💡Що ми пропонуємо:

🌐Офіс у Варшаві.

👨‍💻У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним).

🏖️Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її – компенсуємо грошима.

💊Оплачуємо лікарняні в повному обсязі.

🥗 корпоративні обіди на власний смак.

👩‍🔬Обов'язкове медичне страхування.

🧘‍♀️Сесії з психологами - підтримуємо ментальне здоров’я.

💡 Як ми розважаємося

Крута команда — наш головний актив і привід для гордості. Твої майбутні колеги люблять активний відпочинок, помірятися донатами на ЗСУ, поділитися враженнями про фільм або послухати улюблену музику разом. Нерідко ми закінчуємо робочий тиждень веселим п’ятничним міні-паті у колі колег.

💡 People care

Це наш принцип у внутрішній корпоративній культурі: ми підтримуємо одне одного, а компанія допомагає реалізації та професійному зростанню колег.

Піклуємося про здоров’я колег та проводимо Дні Здоров’я.

💡 Навчання і розвиток

Ми регулярно беремо участь у топових міжнародних fintech, e-commerce, crypto- конференціях, зустрічах.

Ми оплачуємо навчання (курси, тренінги, семінари) для професійного зростання і розвитку команди.

Підтримуємо у вивченні англійської мови або інший мов, особливо для експансії на нові ринки!

Ми — швидко зростаючий стартап у фінтехі, який об’єднує всі фінансові інструменти на одній платформі.

Ми шукаємо досвідченого професіонала, який зможе розвивати B2B-продажі, формувати команду та будувати стратегічний вихід продукту на ринок у сфері fintech / crypto / payments. Позиція передбачає повний цикл: від розробки GTM-стратегії до побудови процесингу та масштабування команди.

Вимоги:
— Досвід у B2B-продажах від 2–3 років (fintech / crypto / payments / SaaS).
— Обов’язковий досвід роботи у PSP / payment processing.
— Досвід участі в запуску або розвитку подібних проєктів (fintech / процесинг / high-risk).
— Розуміння архітектури та логіки платіжного процесингу.
— Досвід створення або масштабування команд продажів.
— Розуміння GTM-підходів і виходу продукту на міжнародний ринок.
— Вміння працювати із запереченнями, приймати рішення та вести переговори з decision makers.
— Англійська від Intermediate (B1).
— Самоорганізація, відповідальність, орієнтація на результати.

Обов’язки:
— Розробка та реалізація стратегії продажів і GTM-моделі для продукту.
— Формування команди продажів: підбір, onboarding, операційне керування.
— Побудова процесу продажів, лідогенерації та роботи з воронкою.
— Пошук і обробка вхідних лідів, активний outbound.
— Проведення демо, презентацій і переговорів з ключовими клієнтами.
— Ведення угод до закриття та супровід онбордингу.
— Участь у формуванні продуктового бачення та структури процесингу.
— Співпраця з tech, legal, compliance щодо запуску нових рішень.
— Вихід на нові ринки та розвиток міжнародних B2B-продажів.
— Підготовка звітності, прогнозів MRR/ARR та регулярний аналіз показників.

Умови роботи:
— Фіксована ставка + % від закритих угод;
— Прозора система бонусів без обмежень;
— Робота з міжнародними клієнтами та ринками;
— Можливість зростання до Senior Sales / Head of Sales.

💡Що ми пропонуємо:
🌐Офіс у Варшаві.
👨‍💻У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним).
🏖️Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її — компенсуємо грошима.
💊Оплачуємо лікарняні в повному обсязі.
🧘‍♀️Сесії з психологами — підтримуємо ментальне здоров’я.

💡 Як ми розважаємося
Крута команда — наш головний актив і привід для гордості. Твої майбутні колеги люблять активний відпочинок, помірятися донатами на ЗСУ, поділитися враженнями про фільм або послухати улюблену музику разом. Нерідко ми закінчуємо робочий тиждень веселим п’ятничним міні-паті у колі колег.

💡 People care
Це наш принцип у внутрішній корпоративній культурі: ми підтримуємо одне одного, а компанія допомагає реалізації та професійному зростанню колег.
Піклуємося про здоров’я колег та проводимо Дні Здоров’я.

💡 Навчання і розвиток
Ми регулярно беремо участь у топових міжнародних fintech, e-commerce, crypto- конференціях, зустрічах.
Ми оплачуємо навчання (курси, тренінги, семінари) для професійного зростання і розвитку команди.
Підтримуємо у вивченні англійської мови або інший мов, особливо для експансії на нові ринки!

bill_line — технологічна платформа для фінансових рішень онлайн-бізнесів. Ми допомагаємо клієнтам спрощувати складні фінансові процеси, щоб масштабувтаи бізнеси.

Наш продукт — це гнучка платформа, яку ми налаштовуємо під потреби кожного клієнта, беручи на себе частину технологічних процесів і допомагаючи бізнесу працювати ефективніше.

Цей підхід ми впроваджуємо і всередині команди: гнучкість і відповідальність для результату. Якщо це про тебе, долучайся до команди.
 

Чому ми?

Ми пишаємося своїм підходом та його результатами. Але кожен успіх — це пазл, але скласти цей пазл може лише найкраща у світі команди. Бажаєш стати її частиною та змінювати ринок українського та міжнародного фінтеху? Це прекрасно, бо якраз зараз ми у пошуку Recruiter.

Серед щоденних завдань:

• Написання привабливого та релевантного опису позиції;
• Вибір майданчиків для розміщення вакансій, внутрішній портал;
• Активний пошук (Boolean Search, X-Ray, тощо);
• Проведення скрінінгу;
• Формування шортліста та рекомендація;
• Організація та проведення інтерв'ю;
• Підтримка зворотного зв’язку після зустрічі;
• Участь в організації івентів, тімбілдингів, конференцій — бо енергія команди починається з атмосфери;
• Розвиток корпоративної культури, яка живе не в слоганах, а в щоденних діях та відносинах;
• Організація та координація роботи офісу — щоб усе працювало, як годинник, а людям було комфортно. 
  
  Ми очікуємо від кандидата:
• Вміння та використання ресурсів та інструментів для пошуку персоналу (окрім робочих сайтів, соціальних мереж) linkedin, X-ray, boolean search — є обов’язковим;
• Досвід роботи у сфері Recruiter від 4 років;
• Досвід роботи jira/confluence — великий плюс;
• Розуміти жарт 9 чи 10 — теж буде великим плюсом;
• Сильні комунікативні, аналітичні навички.
  
  💡Що ми пропонуємо:
  🌐Офіс у Варшаві.
  👨‍💻У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним).
  🏖️Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її – компенсуємо грошима.
  💊Оплачуємо лікарняні в повному обсязі.
  🥗 корпоративні обіди на власний смак від GudFood.
  👩‍🔬Обов'язкове медичне страхування.
  🧘‍♀️Сесії з психологами - підтримуємо ментальне здоров’я.
  
  💡 Як ми розважаємося
  Крута команда — наш головний актив і привід для гордості. Твої майбутні колеги люблять активний відпочинок, помірятися донатами на ЗСУ, поділитися враженнями про фільм або послухати улюблену музику разом. Нерідко ми закінчуємо робочий тиждень веселим п’ятничним міні-паті у колі колег.
  
  💡 People care
  Це наш принцип у внутрішній корпоративній культурі: ми підтримуємо одне одного, а компанія допомагає реалізації та професійному зростанню колег.
  Піклуємося про здоров’я колег та проводимо Дні Здоров’я.
  
  💡 Навчання і розвиток
  Ми регулярно беремо участь у топових міжнародних fintech, e-commerce, crypto- конференціях, зустрічах.
  Ми оплачуємо навчання (курси, тренінги, семінари) для професійного зростання і розвитку команди.
  Підтримуємо у вивченні англійської мови або інший мов, особливо для експансії на нові ринки!

bill_line — технологічна платформа для фінансових рішень онлайн-бізнесів. Ми допомагаємо клієнтам спрощувати складні фінансові процеси, щоб масштабувтаи бізнеси.
 

Наш продукт — це гнучка платформа, яку ми налаштовуємо під потреби кожного клієнта, беручи на себе частину технологічних процесів і допомагаючи бізнесу працювати ефективніше.

Цей підхід ми впроваджуємо і всередині команди: гнучкість і відповідальність для результату. Якщо це про тебе, долучайся до команди.
 

Чому ми?

Ми пишаємося своїм підходом та його результатами. Але кожен успіх — це пазл, але скласти цей пазл може лише найкраща у світі команди. Бажаєш стати її частиною та змінювати ринок українського та міжнародного фінтеху? Це прекрасно, бо якраз зараз ми у пошуку Recruiter.

Ми очікуємо від кандидата:

• Вміння та використання ресурсів та інструментів для пошуку персоналу (окрім робочих сайтів, соціальних мереж) linkedin, X-ray, boolean search — є обов’язковим;
• Досвід роботи у сфері Recruiter від 2 років;
• Досвід роботи jira/confluence — великий плюс;
• Сильні комунікативні, аналітичні навички.

Обов'язки

Серед щоденних завдань:

• Написання привабливого та релевантного опису позиції;
• Вибір майданчиків для розміщення вакансій, внутрішній портал;
• Активний пошук (Boolean Search, X-Ray, тощо);
• Проведення скрінінгу;
• Формування шортліста та рекомендація;
• Організація інтерв'ю;
• Підтримка зворотного зв’язку після зустрічі;
• Участь в організації івентів, тімбілдингів, конференцій — бо енергія команди починається з атмосфери;
• Розвиток корпоративної культури, яка живе не в слоганах, а в щоденних діях та відносинах;
• Організація та координація роботи офісу — щоб усе працювало, як годинник, а людям було комфортно.

Буде плюсом

• Розуміти жарт 9 чи 10.

💡Що ми пропонуємо:

🌐Офіс у Варшаві

👨‍💻У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним).

⚡Пропонуємо гібридний формат роботи.

При гібридному форматі понеділок, середа і п'ятниця в офісі, а в інші дні за вибором. Будь певен: у нашому робочому просторі навіть під час блекаутів тебе чекає стабільний вайфай, те саме “електрохарчування”, незалежне опалення, спортзона, душ та навіть місце для сну!

🏖️Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її – компенсуємо грошима.

💊Оплачуємо лікарняні в повному обсязі.

🥗 корпоративні обіди.

👩‍🔬Обов'язкове медичне страхування.

🧘‍♀️Сесії з психологами - підтримуємо ментальне здоров’я.
 

💡 Як ми розважаємося

Крута команда — наш головний актив і привід для гордості. Твої майбутні колеги люблять активний відпочинок, помірятися донатами на ЗСУ, поділитися враженнями про фільм або послухати улюблену музику разом. Нерідко ми закінчуємо робочий тиждень веселим п’ятничним міні-паті у колі колег.

💡 People care

Це наш принцип у внутрішній корпоративній культурі: ми підтримуємо одне одного, а компанія допомагає реалізації та професійному зростанню колег.

Піклуємося про здоров’я колег та проводимо Дні Здоров’я.

💡 Навчання і розвиток

Ми регулярно беремо участь у топових міжнародних fintech, e-commerce, crypto- конференціях, зустрічах.

Ми оплачуємо навчання (курси, тренінги, семінари) для професійного зростання і розвитку команди.

Підтримуємо у вивченні англійської мови або інший мов, особливо для експансії на нові ринки!

Ми bill_line — fintech-компанія, що народжена в Україні, але підкорює світ платежів у всьому світі.

Наш основний продукт — платіжне рішення для будь-якого онлайн бізнесу, і ми робимо його кращим кожного дня. Клієнтом bill_line є будь-який бізнес, який потребує платіжного рішення: від невеликого інтернет-магазину до банків, страхових компаній чи благодійних організацій.

Чому ми?

bill_line — це «швейцарський ніж» у світі фінтеху для будь-якого клієнта, якому необхідно приймати платежі у всьому світі. Це означає, що bizdev-, support-, legal- та finance-відділи завжди з нашим мерчантом — від запиту на підключення до інтеграції та супроводу транзакцій.

Ми пишаємося своїм підходом та його результатами. Але кожен успіх — це пазл, але скласти цей пазл може лише найкраща у світі команди. Бажаєш стати її частиною та змінювати ринок українського та міжнародного фінтеху? Це прекрасно, бо якраз зараз ми у пошуку Head of Payment & Support Processes

     Серед щоденних завдань:
🔹 Робота з роутингом та каскадами

• Створення, налаштування та оптимізація платіжних маршрутів відповідно до завдань комерційного департаменту.
• Моніторинг ефективності та актуалізація логік.

🔹 Інтеграція нових провайдерів

• Реєстрація та отримання технічних параметрів (ключі, ID, ендпоїнти).
• Постановка задач на інтеграцію та проведення тестових транзакцій.
• Інформування задіяних відділів про запуск нового провайдера.

🔹 Заведення виплатних каналів

• Налаштування каналів на основі даних з ЛК та задач від Com.Dep.
• Проведення тестових виплат і координація з техпідтримкою.

🔹 Операційне управління платформою

• Налаштування користувачів, ролей і дозволів у системі.
• Моніторинг роботи платформи, усунення проблем, оптимізація.

🔹 Head of Support / Управління командою підтримки

• Стратегія підтримки, аналіз метрик (CSAT, NPS), автоматизація процесів.
• Управління командою: адаптація, KPI, координація змін.
• Розробка внутрішніх процесів і документації, підбір CRM-інструментів.
  
  Ключові компетенції та досвід:
• Досвід роботи з платіжними системами / платіжною інфраструктурою (PSP, P2P, каскади, payout/deposit канали).
• Практичний досвід інтеграції платіжних провайдерів — від технічного ТЗ до тестування.
• Розуміння роботи роутингів та каскадів, у тому числі логіки пріоритезації та балансування навантаження.
• Досвід постановки задач технічним командам (наприклад, через Jira) та супровід інтеграцій.
• Вміння працювати з бек-офісами провайдерів, API-документацією та основними технічними параметрами (endpoint, keys, callback, ID тощо).
• Навички моніторингу та оптимізації платіжних процесів, аналізу ефективності методів.
• Розуміння SQL, Postman, Grafana/Prometheus 
  
  Що ми пропонуємо:
• Наш HQ у незламному Києві, поблизу станції метро Звіринецька. Також маємо крутий EU-офіс, якщо ви релоковані.
• У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним).
• Гібридний формат: понеділок, середа і п'ятниця в офісі, а в інші дні за вибором. Будь певен, у нашому робочому просторі навіть під час блекаутів тебе чекає стабільний вайфай, те саме “електрохарчування”, незалежне опалення, спортзона, душ та навіть місце для сну!
• Ми резиденти Дія.City, а тому надаємо різні опції працевлаштування з першого дня роботи.
• Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її – компенсуємо грошима.
• Оплачуємо лікарняні в повному обсязі.
• Корпоративні обіди на власний смак від GudFood.
• Обов'язкове медичне страхування.
• Сесії з психологами - підтримуємо ментальне здоров’я.
   

bill_line — технологічна платформа для фінансових рішень онлайн-бізнесів. Ми допомагаємо клієнтам спрощувати складні фінансові процеси, щоб масштабувтаи бізнеси.

Наш продукт — це гнучка платформа, яку ми налаштовуємо під потреби кожного клієнта, беручи на себе частину технологічних процесів і допомагаючи бізнесу працювати ефективніше.

Цей підхід ми впроваджуємо і всередині команди: гнучкість і відповідальність для результату. Якщо це про тебе, долучайся до команди.
 

Чому ми?

Ми пишаємося своїм підходом та його результатами. Але кожен успіх — це пазл, але скласти цей пазл може лише найкраща у світі команди. Бажаєш стати її частиною та змінювати ринок українського та міжнародного фінтеху? Це прекрасно, бо якраз зараз ми у пошуку Support L1.

Обов'язки:
Обробка запитів від клієнтів
- Забезпечення швидкого та якісного вирішення питань клієнтів;
- Прийом та ведення звернень за каналами: внутрішній чат, Телеграм, e-mail, квитки (Jira/Helpdesk);
- Налаштування та активація ряду облікових записів для клієнтів;
- Надання статусів платежів/виплат, консультації щодо продукту та процедур;
- Повідомлення про інциденти/планові технічні роботи;
- Своєчасне реагування на технічні поломки з боку постачальників та клієнтів.

Технічна підтримка:
- Первинна діагностика: фіксація проблеми, перевірка логів в адмін-панелі, статус на стороні партнера, перевірка налаштувань маршрутизації;
- Стандартні дії: визначення джерела проблеми (на стороні продукту або на стороні постачальника), поверхнева перевірка коректності параметрів запиту;
- Ескалація на L2/Інтеграції;
- Перемикання потоку транзакцій на альтернативний канал (за наявності);
- Своєчасне оновлення щодо вирішення проблеми/відновлення.

Моніторинг та аналіз  потоку платежів за отриманням або виплатою:
- Моніторинг конверсії/AR за депозитними каналами, відстеження відхилень (раптове зростання скасувань або зависання в проміжному статусі), своєчасне переключення на доступні альтернативні термінали;
- Моніторинг змін обсягів транзакцій (раптове або нехарактерне зростання або просадка);
- Моніторинг виплатних каналів, своєчасне переключення доступних балансів під виплати;
- Розбір платіжних кейсів: зіставлення статусів, перевірка комісій/лімітів;
- Ініціювання дій: повторне відправлення колбеків, своєчасне переключення на доступні альтернативні термінали;
- Підготовка коротких звітів про інциденти та тренди (передача інформації між змінами).

Виконання завдань суміжних департаментів:
- Обробка запитів від інших команд компанії;
- Участь у прийманні релізів, зворотний зв'язок щодо виявлених проблем.

Обов'язкові навички:
- Досвід роботи в customer support або суміжній сфері від 1 року;
- Відмінні комунікативні навички та клієнтоорієнтованість;
- Впевнене володіння комп'ютером і CRM-системами;
- Уважність до деталей і здатність до багатозадачності;
- Стресостійкість та вміння працювати в динамічному. середовищі.
Бажані навички:
- Знання англійської мови (рівень Intermediate і вище);
- Базові знання принципів роботи з платіжними системами;
- Розуміння бізнес-процесів в IT або fintech сфері.

💡Що ми пропонуємо:
👨‍💻У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним).
⚡Віддалений формат роботи по Україні. Після випропобувального терміну, графік: 2/2 - денні та нічні зміни. З 08-20:00 та 20:00-08:00.
Будь певен: у нашому робочому просторі навіть під час блекаутів тебе чекає стабільний вайфай, те саме “електрохарчування”, незалежне опалення, спортзона, душ та навіть місце для сну!
😎Ми резиденти Дія.City, а тому надаємо різні опції працевлаштування з першого дня роботи.
🏖️Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її – компенсуємо грошима.
💊Оплачуємо лікарняні в повному обсязі.
🥗 Корпоративні обіди на власний смак від GudFood, якщо працюєш в київському офісі.
👩‍🔬Обов'язкове медичне страхування.
🧘‍♀️Сесії з психологами - підтримуємо ментальне здоров’я.

💡 Як ми розважаємося
Крута команда — наш головний актив і привід для гордості. Твої майбутні колеги люблять активний відпочинок, помірятися донатами на ЗСУ, поділитися враженнями про фільм або послухати улюблену музику разом. Нерідко ми закінчуємо робочий тиждень веселим п’ятничним міні-паті у колі колег.

💡 People care
Це наш принцип у внутрішній корпоративній культурі: ми підтримуємо одне одного, а компанія допомагає реалізації та професійному зростанню колег.
Піклуємося про здоров’я колег та проводимо Дні Здоров’я.

💡 Навчання і розвиток
Ми регулярно беремо участь у топових міжнародних fintech, e-commerce, crypto- конференціях, зустрічах.
Ми оплачуємо навчання (курси, тренінги, семінари) для професійного зростання і розвитку команди.
Підтримуємо у вивченні англійської мови або інший мов, особливо для експансії на нові ринки.

bill_line — технологічна платформа для фінансових рішень онлайн-бізнесів. Ми допомагаємо клієнтам спрощувати складні фінансові процеси, щоб масштабувтаи бізнеси.

Наш продукт — це гнучка платформа, яку ми налаштовуємо під потреби кожного клієнта, беручи на себе частину технологічних процесів і допомагаючи бізнесу працювати ефективніше.

Цей підхід ми впроваджуємо і всередині команди: гнучкість і відповідальність для результату. Якщо це про тебе, долучайся до команди.


Чому ми?

Ми пишаємося своїм підходом та його результатами. Але кожен успіх — це пазл, але скласти цей пазл може лише найкраща у світі команди. Бажаєш стати її частиною та змінювати ринок українського та міжнародного фінтеху? Це прекрасно, бо якраз зараз ми у пошуку Head of Payment & Support Processes.
 

Обов’язки:

1. Побудова роботи Payment Support команди
— Аудит поточних процесів і виявлення вузьких місць
— Визначення зон відповідальності та правил взаємодії всередині команди
— Впровадження SLA та системи контролю їх дотримання
— Запуск регулярної звітності: щотижневі дашборди та щомісячні підсумки
— Налаштування та відстеження KPI для всіх членів команди

2. Автоматизація підтримки (L0 Support) — масштабування з одного мерчанта на всіх
— Тестування, ітерації та моніторинг якості відповідей бота
— Підключення першого мерчанта, тестування, подальше переведення всіх мерчантів

3. Оптимізація конверсії платежів
— Забезпечення рівня конверсії ≥ 0,95 (рівень лідерів ринку)
— Аналіз причин втрат та впровадження коригувальних рішень

4. Налаштування міжкомандної взаємодії
— Опис процесу роботи з інцидентами та їх категоризація
— Визначення порядку ескалацій (Support → Tech → Finance)
— Підтримка мерчантів: єдиний стандарт комунікації та обробки запитів

5. Routing та cascade-механізми
— Аналіз та оптимізація логіки routing транзакцій
— Автоматизація побудови роутингів
— Налаштування cascade-сценаріїв для підвищення успішності платежів
— Аналіз причин decline та перерозподіл трафіку між провайдерами

6. Інтеграція нових провайдерів
— Супровід інтеграції нових payment providers (у ролі координатора)
— Запуск та підтримка payout-каналів
— Координація між Tech, Finance та Support

7. Розвиток Support-команди
— Масштабування структури команди разом із Team Lead Support
— Підвищення якості сервісу: регулярні 1-on-1, перегляд рольових матриць
— Запуск системи навчання та кар’єрного зростання всередині команди
— Очікуваний результат: задокументована структура команди + програма онбордингу нових членів

8. Customer Development
— Запуск системи регулярних інтерв’ю з клієнтами (мінімум 4 на квартал)
— Збір зворотного зв’язку та інтеграція інсайтів у продуктовий беклог
— Очікуваний результат: щоквартальний CustDev-звіт із конкретними рекомендаціями

Вимоги до кандидата:

— 3+ роки досвіду в Payment/Fintech індустрії (payment providers, PSP, еквайринг, платіжні системи)
— Досвід побудови або масштабування Support-команди (Team Lead / Head of Support / Payment Operations Manager)
— Досвід роботи з платіжними провайдерами та інтеграціями (як координатор або учасник процесу)

Хард-скіли
— Розуміння логіки routing та cascade-механізмів транзакцій
— Досвід роботи з показниками конверсії платежів (success rate, decline rate) та їх оптимізації
— Досвід впровадження та контролю SLA
— Вміння будувати звітність та дашборди (Google Data Studio, Looker, Power BI або аналоги)
— Розуміння процесу обробки інцидентів та ескалацій між командами (Support → Tech → Finance)
— Базове розуміння технічної складової платіжних інтеграцій (API, вебхуки, статуси транзакцій) — на рівні комунікації з технічною командою, не розробки

Управлінські навички
— Досвід управління командою (побудова структури, KPI, 1-on-1, розвиток співробітників)
— Досвід запуску процесів навчання та онбордингу в команді
— Вміння працювати з крос-функціональними командами (Tech, Finance, Product)

Аналітичні навички
— Вміння аналізувати причини втрат конверсії та пропонувати рішення
— Досвід проведення Customer Development інтерв’ю та роботи з клієнтським фідбеком
— Вміння перетворювати інсайти в конкретні рекомендації для продуктового беклогу

Особисті якості
— Проактивність та здатність працювати в умовах неоднозначності (побудова процесів «з нуля»)
— Сильні комунікативні навички — робота з мерчантами, провайдерами та внутрішніми командами
— Орієнтація на результат та вміння працювати з метриками

Буде плюсом
— Англійська мова на рівні Upper-Intermediate+ (комунікація з іноземними провайдерами)
— Досвід роботи в криптоплатіжних сервісах
— Знання SQL для самостійного аналізу даних

💡Що ми пропонуємо:
🌐офіс у Варшаві або Вінниці
👨‍💻У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним).
🏖️Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її — компенсуємо грошима.
🥗 корпоративні обіди на власний смак.
🧘‍♀️Сесії з психологами — підтримуємо ментальне здоров’я.


💡 Як ми розважаємося
Крута команда — наш головний актив і привід для гордості. Твої майбутні колеги люблять активний відпочинок, помірятися донатами на ЗСУ, поділитися враженнями про фільм або послухати улюблену музику разом. Нерідко ми закінчуємо робочий тиждень веселим п’ятничним міні-паті у колі колег.

💡 People care
Це наш принцип у внутрішній корпоративній культурі: ми підтримуємо одне одного, а компанія допомагає реалізації та професійному зростанню колег.
Піклуємося про здоров’я колег та проводимо Дні Здоров’я.

💡 Навчання і розвиток
Ми регулярно беремо участь у топових міжнародних fintech, e-commerce, crypto- конференціях, зустрічах.
Ми оплачуємо навчання (курси, тренінги, семінари) для професійного зростання і розвитку команди.
Підтримуємо у вивченні англійської мови або інший мов, особливо для експансії на нові ринки!

bill_line — технологічна платформа для фінансових рішень онлайн-бізнесів. Ми допомагаємо клієнтам спрощувати складні фінансові процеси, щоб масштабувати бізнеси.

Наш продукт — це гнучка платформа, яку ми налаштовуємо під потреби кожного клієнта, беручи на себе частину технологічних процесів і допомагаючи бізнесу працювати ефективніше.

Цей підхід ми впроваджуємо і всередині команди: гнучкість і відповідальність для результату. Якщо це про тебе, долучайся до команди.

Чому ми?

Ми пишаємося своїм підходом та його результатами. Але кожен успіх — це пазл, і скласти його може лише найкраща у світі команда. Бажаєш стати її частиною та змінювати ринок українського та міжнародного фінтеху? Це прекрасно, бо якраз зараз ми у пошуку Head of Support.

Обов’язки:

1. Побудова та управління Support-командою

• Аудит поточних процесів підтримки та виявлення вузьких місць
• Визначення зон відповідальності та правил взаємодії всередині команди
• Впровадження SLA (FRT, ART, Resolution Rate) та системи контролю їх дотримання
• Запуск регулярної звітності: щотижневі дашборди та щомісячні підсумки продуктивності
• Налаштування та відстеження KPI для всіх членів команди
   

2. Автоматизація клієнтської підтримки (L0 / L1 Support)

• Впровадження та масштабування інструментів автоматизації (чат-боти, self-service рішення, база знань)
• Тестування, ітерації та моніторинг якості відповідей бота
• Поетапне переведення обробки першої лінії запитів мерчантів на автоматизовані сценарії
   

3. Налаштування міжкомандної взаємодії та системних процесів

• Опис та оптимізація процесу роботи з інцидентами, їх категоризація
• Визначення порядку ескалацій (Support → Tech → Finance / Product)
• Підтримка мерчантів: єдиний стандарт комунікації, tone of voice та обробки запитів
   

4. Розвиток та масштабування Support-команди

• Масштабування структури команди відповідно до зростання бізнесу (разом із Team Lead Support)
• Підвищення якості сервісу: регулярні 1-on-1, перегляд рольових матриць, QA-контроль діалогів
• Запуск системи навчання, онбордингу та кар’єрного зростання всередині команди
   

5. Аналіз клієнтського досвіду (Voice of Customer)

• Збір та систематизація зворотного зв’язку від мерчантів і користувачів
• Виявлення повторюваних проблем і передача інсайтів у технічний та продуктовий беклоги
   

Вимоги до кандидата:

• 3+ роки досвіду в Payment/Fintech індустрії або суміжних суто B2B/SaaS напрямах
• Досвід побудови, керування або масштабування Support-команди (Head of Support / Support Team Lead / Customer Service Manager)
• Глибоке розуміння операційних процесів підтримки клієнтів та побудови сервісу високого рівня
   

Хард-скіли:

• Досвід впровадження та контролю метрик якості та швидкості підтримки (SLA, CSAT, CES, FRT)
• Вміння будувати звітність та дашборди (Looker, Power BI, Google Data Studio, Jira / Zendesk або аналоги)
• Розуміння процесу обробки інцидентів та ескалацій між командами (Support → Tech → Finance)
• Базове розуміння технічної складової платіжних продуктів (API, вебхуки, статуси транзакцій) — на рівні постановки тасків та комунікації з техкомандою
   

Управлінські навички:

• Досвід управління командою (побудова структури, розрахунок KPI, 1-on-1, розвиток та мотивація)
• Досвід запуску процесів навчання та створення бази знань для онбордингу
• Вміння будувати ефективну крос-функціональну взаємодію (Tech, Finance, Product)
   

Аналітичні навички:

• Вміння аналізувати причини звернень клієнтів, системні помилки та пропонувати рішення для їх усунення
• Досвід роботи з клієнтським фідбеком та його конвертація в рекомендації для покращення сервісу
   

Особисті якості:

• Проактивність та здатність вибудовувати процеси «з нуля» в умовах швидкого росту
• Сильні комунікативні навички — вміння вирішувати конфліктні та нестандартні ситуації
• Орієнтація на результат та системний підхід
   

Буде плюсом:

• Англійська мова на рівні Upper-Intermediate+ (комунікація з іноземними клієнтами/партнерами)
• Досвід роботи в платіжних сервісах, PSP, еквайрингу або криптопродуктах
• Знання SQL для самостійного вивантаження та аналізу даних
   

💡 Що ми пропонуємо:

🌐 Офіс у Варшаві.

👨‍💻 У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним).

🏖️ Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її — компенсуємо грошима.

🥗 Корпоративні обіди на власний смак.

🧘‍♀️ Сесії з психологами — підтримуємо ментальне здоров’я.

💡 Як ми розважаємося

Крута команда — наш головний актив і привід для гордості. Твої майбутні колеги люблять активний відпочинок, помірятися донатами на ЗСУ, поділитися враженнями про фільм або послухати улюблену музику разом. Нерідко ми закінчуємо робочий тиждень веселим п’ятничним міні-паті у колі колег.

💡 People care

Це наш принцип у внутрішній корпоративній культурі: ми підтримуємо одне одного, а компанія допомагає реалізації та професійному зростанню колег.

Піклуємося про здоров’я колег та проводимо Дні Здоров’я.

💡 Навчання і розвиток

Ми регулярно беремо участь у топових міжнародних fintech, e-commerce, crypto- конференціях, зустрічах.

Ми оплачуємо навчання (курси, тренінги, семінари) для професійного зростання і розвитку команди.

Підтримуємо у вивченні англійської мови або інший мов, особливо для експансії на нові ринки!