Amevalue

Наш клієнт - міжнародний бренд здорового харчування, що створює смачні дієтичні шейки та корисні добавки для активного способу життя. Їх продукція - це результат науки, якісної інгредієнції та досліджень, доведений успішними відгуками у ринках Європи. 

Обов’язки:

• Обробка звернень клієнтів німецькою мовою (електронна пошта, чат, соціальні мережі).
• Надання деталізованих консультацій щодо продукції: шейків, колагену, глікемічних регуляторів тощо.
• Вирішення питань з доставкою, оплатою, поверненнями.
• Взаємодія з внутрішніми командами: логістикою, маркетингом, розвитком продукту.

• Моніторинг і аналіз типових звернень із метою покращення якості підтримки.

   

Вимоги:

• Наявність досвіду в сфері підтримки клієнтів - мінімум 1 рік.
• Відмінне володіння німецькою мовою (рівень C1 або вище).
• Ввічливість, відповідальність та орієнтація на результат.

• Вміння працювати з тікет системами (Gorgias, Zendesk)

   

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату та бонуси за відмінну комунікацію з клієнтами.
• Можливість професійного розвитку в динамічному, здоровому і натхненному продукті.
• Гнучкий графік та дружню атмосферу в команді.
• Участь в міжнародних проектах та безпосередній вплив на обслуговування клієнтів.

Наш клієнт - міжнародний бренд здорового харчування, що створює смачні дієтичні шейки та корисні добавки для активного способу життя. Їх продукція - це результат науки, якісної інгредієнції та досліджень, доведений успішними відгуками у ринках Європи. 

Це part-time позиція, яка передбачає зайнятість 10−20 годин в тиждень. Основна активність (3−4 год в день), припадає саме на суботу та неділю.

Обов’язки:

• Обробка звернень клієнтів німецькою мовою (електронна пошта, чат, соціальні мережі).
• Надання деталізованих консультацій щодо продукції: шейків, колагену, глікемічних регуляторів тощо.
• Вирішення питань з доставкою, оплатою, поверненнями.
• Взаємодія з внутрішніми командами: логістикою, маркетингом, розвитком продукту.

• Моніторинг і аналіз типових звернень із метою покращення якості підтримки.

   

Вимоги:

• Наявність досвіду в сфері підтримки клієнтів - мінімум 1 рік.
• Відмінне володіння німецькою мовою (рівень C1 або вище).
• Ввічливість, відповідальність та орієнтація на результат.

• Вміння працювати з тікет системами (Gorgias, Zendesk)

   

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату та бонуси за відмінну комунікацію з клієнтами.
• Можливість професійного розвитку в динамічному, здоровому і натхненному продукті.
• Гнучкий графік та дружню атмосферу в команді.
• Участь в міжнародних проектах та безпосередній вплив на обслуговування клієнтів.

Про роль

Ми будуємо Customer Success напрям у партнерстві з однією з найбільших HR-tech платформ для великих компаній у Польщі (enterprise networks). Твоя задача – вести клієнтів після запуску, допомагати їм отримувати максимальну цінність від продукту, знімати ризики, розвивати співпрацю і знаходити можливості для апсейлів.

Це не “просто саппорт”. Це роль для людини, яка вміє працювати з B2B клієнтами, тримати довіру і перетворювати сервіс у довгостроковий контракт.

Основні задачі

• Вести B2B клієнтів після онбордингу: допомагати адаптуватися, підсилювати adoption, знижувати churn ризики.
• Бути точкою контакту: відповідати на запити клієнтів, координувати рішення з внутрішніми командами (продукт/тех/операції).
• Працювати з тікетами та запитами: тріаж, пріоритизація, контроль SLA, прозора комунікація.
• Шукати апсейл можливості: додаткові модулі, розширення сервісу, збільшення кількості користувачів, нові підрозділи в клієнта.
• Вести регулярні синки/рев’ю з клієнтами: статус, метрики, наступні кроки.
• Збирати голос клієнта: болі, запити, фідбек – і переводити це в зрозумілі задачі/беклог.
• Підтримувати якість: CSAT/NPS, retention, time-to-resolution, documented learnings.

Що важливо

Must-have

• Англійська B2 - C1 (усно і письмово): комфортно вести переговори, зум-колли, листування.
• Досвід у Customer Success / Account Management / B2B Support (SaaS/IT/HR-tech/Fintech – плюс).
• Досвід роботи з helpdesk/CRM: Zendesk / Freshdesk / Intercom / HubSpot / Jira.
• Сильна комунікація: ти вмієш тримати рамку, зберігати спокій, діяти чітко й дружньо, навіть коли клієнту "горить"
• Комерційне мислення: ти не боїшся апсейлів, вмієш правильно підвести до розширення співпраці.
• Структурність: нотатки, follow-ups, контроль задач, звітність по акаунтах.

Nice-to-have

• Польська мова (B1+) – великий плюс, але не критично.
• Досвід з enterprise клієнтами (процедури, комплаєнс, багато стейкхолдерів).

Як ми працюємо

• Чіткі процеси і метрики (SLA, CSAT, adoption, expansion).
• Стартаповий темп: швидке зростання, багато впливу, мінімум бюрократії.
• Робота з провідними компаніями та мережами в Польщі та ЄС
• Розвиток: доступ до матеріалів, онбординг, playbooks, підтримка тімліда.

Формат і умови

• Full remote і можливість працювати з будь-якої точки світу.
• Графік: full-time.
• Компенсація: обговорюємо індивідуально (ставка + бонус/комісія за expansion).

Про роль

Ми будуємо Customer Success напрям у партнерстві з однією з найбільших HR-tech платформ для великих компаній у Польщі (enterprise networks). Твоя задача – вести клієнтів після запуску, допомагати їм отримувати максимальну цінність від продукту, знімати ризики, розвивати співпрацю і знаходити можливості для апсейлів.

Це не “просто саппорт”. Це роль для людини, яка вміє працювати з B2B клієнтами, тримати довіру і перетворювати сервіс у довгостроковий контракт.

Основні задачі

• Вести B2B клієнтів після онбордингу: допомагати адаптуватися, підсилювати adoption, знижувати churn ризики.
• Бути точкою контакту: відповідати на запити клієнтів, координувати рішення з внутрішніми командами (продукт/тех/операції).
• Працювати з тікетами та запитами: тріаж, пріоритизація, контроль SLA, прозора комунікація.
• Шукати апсейл можливості: додаткові модулі, розширення сервісу, збільшення кількості користувачів, нові підрозділи в клієнта.
• Вести регулярні синки/рев’ю з клієнтами: статус, метрики, наступні кроки.
• Збирати голос клієнта: болі, запити, фідбек – і переводити це в зрозумілі задачі/беклог.
• Підтримувати якість: CSAT/NPS, retention, time-to-resolution, documented learnings.

Що важливо

Must-have

• Англійська B2 - C1 (усно і письмово): комфортно вести переговори, зум-колли, листування.
• Досвід у Customer Success / Account Management / B2B Support (SaaS/IT/HR-tech/Fintech – плюс).
• Досвід роботи з helpdesk/CRM: Zendesk / Freshdesk / Intercom / HubSpot / Jira.
• Сильна комунікація: ти вмієш тримати рамку, зберігати спокій, діяти чітко й дружньо, навіть коли клієнту "горить"
• Комерційне мислення: ти не боїшся апсейлів, вмієш правильно підвести до розширення співпраці.
• Структурність: нотатки, follow-ups, контроль задач, звітність по акаунтах.

Nice-to-have

• Польська мова – великий плюс, але не критично.
• Досвід з enterprise клієнтами (процедури, комплаєнс, багато стейкхолдерів).

Як ми працюємо

• Чіткі процеси і метрики (SLA, CSAT, adoption, expansion).
• Стартаповий темп: швидке зростання, багато впливу, мінімум бюрократії.
• Робота з провідними компаніями та мережами в Польщі та ЄС
• Розвиток: доступ до матеріалів, онбординг, playbooks, підтримка тімліда.

Формат і умови

• Full remote і можливість працювати з будь-якої точки світу.
• Графік: full-time.
• Компенсація: обговорюємо індивідуально (ставка + бонус/комісія за expansion).

Ми будуємо Support-напрям у партнерстві з однією з найбільших HR-tech платформ для великих компаній у Польщі та ЄС. Твоя задача – бути “першою лінією” для клієнтів після запуску: швидко й якісно закривати запити, допомагати користувачам і HR-командам, тримати SLA та підтримувати стабільний рівень сервісу.

Це роль для людини, яка любить порядок у запитах, вміє чітко пояснювати складне простими словами і тримає клієнта спокійним навіть тоді, коли “горить”. Апсейли тут не є основною ціллю, але якщо ти/ви бачите можливості для розширення — це вітається.
 

Основні задачі

• Обробляти вхідні звернення від клієнтів (B2B): тикети, запити, інциденти, питання по функціоналу.
• Робити тріаж і пріоритизацію: правильно визначати терміновість, вплив, і маршрут (L1 → L2 → продукт/тех/операції).
• Вести комунікацію з клієнтом: чіткі апдейти, контроль очікувань, follow-ups до повного закриття.
• Дотримуватися SLA та метрик якості: FRT/ART, CSAT, time-to-resolution, якість відповідей.
• Працювати з базою знань: оновлювати/доповнювати макроси, інструкції, “типові кейси”.
• Фіксувати повторювані проблеми та фідбек і передавати у внутрішні команди як зрозумілі задачі/покращення.
• За потреби: помічати можливості для розширення (додаткові модулі/користувачі) і передавати це в комерційний контур.
   

Must-have

• Англійська B2–C1 (усно і письмово): листування, дзвінки, чіткі пояснення.
• Досвід у Customer Support / Service Desk / B2B Support або суміжних ролях (SaaS/IT/HR-tech/Fintech — плюс).
• Досвід з helpdesk/CRM: Zendesk / Freshdesk / Intercom / HubSpot / Jira або аналогами.
• Сильна комунікація: вмієш/вмієте тримати рамку, діяти спокійно і структурно, без “води”.
• Охайність у процесах: пріоритизація, нотатки, теги, статуси, follow-ups, звітність.
   

Nice-to-have

• Польська мова — великий плюс, але не критично.
• Досвід з enterprise-клієнтами або високими стандартами сервісу (SLA, комплаєнс).
• Досвід у “incident style support” (коли треба швидко координувати ескалацію і тримати комунікацію).
   

Як ми працюємо

• Чіткі процеси і метрики (SLA, CSAT, time-to-resolution).
• Стартаповий темп: швидкі рішення, багато впливу, мінімум бюрократії.
• Робота з провідними компаніями та мережами в Польщі та ЄС.
• Онбординг, playbooks, підтримка тімліда.
   

Формат і умови

• Full remote, можна працювати з будь-якої точки світу.
• Full-time.
• Компенсація: обговорюємо індивідуально (ставка + бонус за performance/expansion).