Amevalue

Amevalue – аутсорсингова компанія, що забезпечує операційну підтримку міжнародного бізнесу. Ми шукаємо Virtual Assistant зі знанням німецької мови для роботи з нашим партнером – одним з лідерів ринку страхування Німеччини.

Це роль для тих, хто цінує стабільність, чіткі інструкції та порядок у документах. Ваша задача — бек-офіс підтримка страхових та фінансових процесів.
 

Основні задачі:

• Робота з CRM: ведення та оновлення даних клієнтів (адреси, реквізити, персональні дані).
• Страхове адміністрування: підготовка заявок та запитів до страхових компаній; розрахунок тарифів та заповнення документації.
• Фінансовий супровід: створення планів/пропозицій та оформлення документів для депозитів.
• Комунікація (німецькою): Листування зі страховими компаніями та сервісні дзвінки клієнтам для уточнення відсутньої інформації (адреси, реквізити тощо).
• Звітність: підготовка базових звітів про виконану роботу.
   

Що ми очікуємо від вас:

• Німецька мова на рівні B2/C1 (письмова та розмовна). Ви можете вільно вести переписку та впевнено спілкуватися телефоном.
• Уважність до деталей: здатність працювати з цифрами та документами без помилок.
• Комунікабельність без бар'єрів: Ви спокійно та професійно спілкуєтесь телефоном, вмієте приязно отримати від клієнта потрібні дані.
• Впевнений користувач ПК: MS Office (особливо Excel), швидке опанування CRM.
• Відповідальність: здатність працювати автономно в межах визначених процесів.
   

Що ми пропонуємо:

• Віддалений формат: робота з будь-якої точки світу.
• Стабільність: зрозумілі KPI, готові шаблони та налагоджені робочі процеси.
• Графік: Full-time, гнучкий, з фокусом на бізнес-години.
• Професійне середовище: робота без мікроменеджменту та токсичних планів продажу.

Наш клієнт - міжнародний бренд здорового харчування, що створює смачні дієтичні шейки та корисні добавки для активного способу життя. Їх продукція - це результат науки, якісної інгредієнції та досліджень, доведений успішними відгуками у ринках Європи. 

Обов’язки:

• Обробка звернень клієнтів німецькою мовою (електронна пошта, чат, соціальні мережі).
• Надання деталізованих консультацій щодо продукції: шейків, колагену, глікемічних регуляторів тощо.
• Вирішення питань з доставкою, оплатою, поверненнями.
• Взаємодія з внутрішніми командами: логістикою, маркетингом, розвитком продукту.

• Моніторинг і аналіз типових звернень із метою покращення якості підтримки.

   

Вимоги:

• Наявність досвіду в сфері підтримки клієнтів - мінімум 1 рік.
• Відмінне володіння німецькою мовою (рівень C1 або вище).
• Ввічливість, відповідальність та орієнтація на результат.

• Вміння працювати з тікет системами (Gorgias, Zendesk)

   

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату та бонуси за відмінну комунікацію з клієнтами.
• Можливість професійного розвитку в динамічному, здоровому і натхненному продукті.
• Гнучкий графік та дружню атмосферу в команді.
• Участь в міжнародних проектах та безпосередній вплив на обслуговування клієнтів.