Aff Journal

For our partner, we are looking for an Anti-Fraud  specialist 

Licensed iGaming Project | Pre-launch | Kyiv, Ukraine

About the Company

They are an international product company preparing to launch a licensed online casino for the Ukrainian market. Currently in the pre-launch phase, we are building a modern, technology-driven business focused on operational excellence, regulatory compliance, and long-term sustainable growth.

Our team brings together experienced professionals from the iGaming, IT, FinTech, Product, Compliance, and Operations domains, working collaboratively to build a scalable product that meets the highest industry standards.
✅ Key Responsibilities

Monitor player activity, deposits, withdrawals, bonuses, payment transactions, and behavioural patterns to detect suspicious activity.
Investigate bonus abuse, multi-accounting, payment fraud, chargebacks, account takeovers, and other fraud cases.
Analyze user behavior, transaction history, device data, and payment patterns to identify risks.
Prepare case conclusions and recommendations: additional verification, payment holds, restrictions, or escalation.
Support the setup and improvement of fraud rules, alerts, monitoring workflows, and operational controls.
Work closely with Payments, AML, Compliance, Customer Support, Product, and Finance teams.
Track fraud trends, recurring abuse patterns, and emerging threats in iGaming.
Support fraud reporting, KPIs, and internal fraud awareness initiatives.

➡️ What Is Important to Us

2+ years of experience in Anti-Fraud, Fraud Prevention, Risk, Payment Risk, or a similar role, preferably in iGaming.
Understanding of sportsbook/casino fraud schemes, bonus abuse, multi-accounting, chargebacks, payment fraud, and account security risks.
Experience with fraud monitoring tools, anti-fraud systems, risk platforms, or transaction monitoring systems.
Strong analytical skills and ability to investigate complex cases using data.
Understanding of payments, PSPs, deposits, withdrawals, and chargeback processes.
Knowledge of AML, KYC, responsible gaming, and regulated gambling markets will be a plus.
Confident Excel / Google Sheets skills and experience with reporting tools.
Ability to make risk-based decisions in a fast-paced environment.
Strong communication skills and ability to work with cross-functional teams.
English: Intermediate level is a bonus

Who We Are Looking For

We are looking for a proactive and analytical Anti-Fraud Specialist who understands iGaming fraud risks and enjoys hands-on investigation work.

This role is a great fit for someone who wants to join a licensed Ukrainian iGaming project at the pre-launch stage, help shape anti-fraud processes from the beginning, and play a key role in building a secure and scalable product.

🚀 Junior / Intermediate Recruiter (Sourcer)

We are looking for an active and organized Recruiter / Sourcer to join our team, take charge of the initial candidate sourcing lifecycle, and help us attract top talent.

• Work Location: 100% Remote
• Employment Type: Full-time

📌 Key Responsibilities:

• Job Posting & Management: Draft engaging job descriptions and publish them across key platforms (job boards, Telegram channels, social media, specialized talent platforms).
• Candidate Sourcing: Actively search for relevant candidates through candidate databases, LinkedIn, Djinni, DOU, GitHub, and alternative sourcing channels.
• Resume Screening: Review and screen resumes/profiles against position requirements.
• Initial Outreach & Engagement: Conduct initial communications with candidates, assess motivation, and coordinate next interview stages.
• Pipeline Management: Maintain accurate candidate statuses and update records in the ATS system.

🎯 Requirements:

• Good understanding of recruitment processes and modern sourcing channels.
• Active sourcing skills (Boolean Search and X-ray search techniques are a plus).
• Strong written and verbal communication skills with a candidate-first approach.
• High attention to detail, self-discipline, and strong time-management skills for remote work.
• Quick learner with a strong desire to grow in the recruitment field.

💡 What We Offer:

• Flexibility: 100% remote work from anywhere.
• Growth: Hands-on experience with diverse roles and a clear career path toward Full-cycle Recruiter.
• Team Support: Comprehensive onboarding and a friendly, collaborative environment.
• Compensation: Competitive salary (Base + Placement Bonuses — discussing on an interview) and transparent processes.We look forward to connecting!

⭐️ About the Company

We are hiring for our partner — an early-stage iGaming startup developing two ambitious brands for both crypto and fiat markets.

The team consists of experienced iGaming professionals with over 10 years of industry expertise in building, launching, and scaling successful products globally. You’ll work alongside seasoned leaders with hands-on experience in bringing iGaming products to market and driving their growth.

As the company continues to grow, we’re looking for an experienced Senior Content Manager who will own and shape the entire content ecosystem across marketing, product, CRM, customer support, and affiliate channels. This role is ideal for someone who combines outstanding writing skills with strategic thinking and deep iGaming expertise.

This is a unique opportunity to join at the early stage of the company’s journey and make a real impact by defining the brand voice, building scalable content processes, and creating a world-class content experience from the ground up.

♠️ Position Details

Location: Remote 

Employment Type: Full-time

What You’ll Do

• Own and manage content across all customer-facing channels.
• Create, edit, and maintain high-quality content for the company website, landing pages, promotional pages, banners, and marketing campaigns.
• Develop engaging email content for CRM and lifecycle marketing campaigns.
• Create clear and user-friendly content for Customer Support, including FAQs, Help Center articles, and knowledge base materials.
• Write and maintain Terms & Conditions, bonus rules, promotional mechanics, responsible gaming content, and other regulatory documentation.
• Develop content and marketing materials for affiliate partners.
• Collaborate closely with Marketing, CRM, Product, Design, Customer Support, Compliance, and Affiliate teams to ensure content consistency.
• Establish editorial guidelines, content standards, tone of voice, and review processes.
• Optimize content for user experience, engagement, and conversion while maintaining compliance with regulatory requirements.
• Continuously improve content quality based on business goals, analytics, and customer feedback.

What We’re Looking For

• 5+ years of experience in Content Management, Content Marketing, Copywriting, or a similar role.
• Strong experience in the iGaming industry is required.
• Excellent English writing and editing skills (C1+).
• Exellent Polish writing and editing skills (C1+)
• Proven experience creating content for websites, CRM campaigns, landing pages, promotional materials, customer communications, and affiliate programs.
• Strong understanding of UX writing principles and customer journey communication.
• Experience working with multiple stakeholders in a fast-paced environment.
• Ability to balance creativity with business objectives and compliance requirements.
• Exceptional attention to detail and outstanding organizational skills.

Nice to Have

• Experience launching content for new iGaming products.
• Knowledge of SEO best practices.
• Experience with CMS platforms and localization workflows.
• Understanding of Responsible Gaming and regulatory compliance.
• Experience working with AI-powered content tools.

What We Offer

• Opportunity to shape the entire content strategy for a fast-growing international iGaming company.
• High-impact role with real ownership and autonomy.
• Collaboration with experienced Product, Marketing, CRM, Design, and Leadership teams.
• Dynamic startup environment where your ideas have a direct influence on the product and customer experience.
• Competitive compensation and excellent opportunities for professional growth.

Marketing Lead (Founding Marketing Manager) | B2B Game ProviderAbout the Company

We are an international product team building a next-generation Game Provider for the global iGaming industry.

Our portfolio includes Social Casino games for the US market, classic Slots for regulated and international operators, and Instant Games for high-growth markets such as India. While the company is at an early stage, it is backed by founders with strong expertise in B2B sales, payment technologies, crypto, and iGaming.

We’re now assembling our core team and are looking for people who want to build something meaningful from the ground up.

About the Role

We’re looking for our first Marketing Lead to build the company’s marketing function from scratch.

This is not a traditional Head of Marketing position with a large team. We’re looking for a hands-on professional who enjoys creating strategy, testing ideas, launching campaigns, and executing independently while helping shape the future of the business.

You’ll work directly with the founders to build the brand, position our products globally, and create scalable B2B marketing processes.

Responsibilities

• Develop and execute the overall marketing strategy for a new Game Provider.
• Build brand awareness within the global iGaming industry.
• Define positioning, messaging, and go-to-market strategy.
• Manage PR activities, media placements, and industry publications.
• Develop content strategy for LinkedIn, X (Twitter), and other professional channels.
• Create marketing materials, presentations, and product launch assets.
• Build outbound marketing initiatives and lead generation campaigns.
• Support the commercial team with high-quality marketing collateral.
• Identify new marketing opportunities, partnerships, and growth channels.
• Represent the company at international iGaming conferences and industry events.
• Analyze campaign performance and continuously improve marketing effectiveness.
• As the company grows, help build and scale the marketing team.

Requirements

• 4+ years of experience in B2B Marketing within iGaming.
• Experience working with a Game Provider, Platform Provider, Aggregator, or another B2B iGaming product.
• Experience launching or scaling a new product, brand, or business direction.
• Strong hands-on approach with the ability to execute independently.
• Experience with PR, content marketing, industry media, and thought leadership.
• Practical knowledge of outbound marketing, email campaigns, and B2B lead generation.
• Strong understanding of the iGaming ecosystem and operator landscape.
• Excellent communication and stakeholder management skills.
• Upper-Intermediate+ English.

Nice to Have

• Previous experience with a Game Provider.
• Existing network within the iGaming industry.
• Experience attending or organizing international gaming conferences.

What We Offer

• The opportunity to become one of the first employees of an ambitious international Game Provider.
• A chance to build the marketing function from the ground up.
• Direct collaboration with experienced founders and fast decision-making.
• High level of ownership and real influence on business strategy.
• Fully remote work.
• Flexible schedule with a results-driven culture.
• Competitive compensation discussed individually.
• Payments primarily in USDT.
• International team with minimal bureaucracy and maximum impact.

For our client/partner, we are looking for an experienced SEO Specialist to help grow an established crypto casino brand across international markets.

This is not a generic SEO role. We need someone who understands how visibility is won inside the iGaming ecosystem: casino review websites, comparison portals, affiliate rankings, placements, backlinks, GEO pages, and competitor positioning.

You’ll have ownership over affiliate SEO strategy and the freedom to directly influence growth.
About the Company

It is a fast-growing crypto casino operating since 2019, currently entering the next stage of product development and expansion. Our primary markets include LATAM (Argentina, Brazil, Chile), with presence in selected African and CIS markets. We are a small but highly experienced team where every specialist has a direct impact on business results, product growth, and strategic decisions.
What You’ll Do

• Build and execute SEO strategies focused on casino review websites, comparison portals, and affiliate rankings.
• Improve our visibility and placement with existing affiliate partners.
• Find new review websites, portals, and affiliate opportunities across target GEOs.
• Analyze where competitors are listed, how they rank, and how we can outperform them.
• Negotiate better placements, review updates, content improvements, and listing upgrades.
• Monitor keyword rankings, backlinks, authority growth, and organic performance.
• Work closely with Content, CRM, Product, and Marketing teams to turn SEO insights into growth actions.
• Track performance and prepare clear reports with practical recommendations.
• Identify technical, content, and off-page SEO opportunities that increase authority and search visibility.
• Stay sharp on Google updates and affiliate SEO trends in the iGaming space.

What We’re Looking For

• 3+ years of SEO experience in iGaming.
• Direct experience with casino review websites, comparison portals, and affiliate rankings.
• Proven ability to improve brand visibility and rankings on affiliate review platforms.
• Strong off-page SEO experience: link building, backlink analysis, authority growth, and placements.
• Experience with tools like Ahrefs, SEMrush, Screaming Frog, Google Search Console, GA4, or similar.
• Understanding of affiliate traffic, monetization models, CPA / RevShare, and conversion impact.
• Strong analytical thinking and ability to connect SEO actions to business KPIs.
• Ability to work independently, prioritize high-impact opportunities, and move fast.
• English level: Intermediate or higher.

Nice to Have

• Experience with LATAM markets.
• Experience promoting crypto casino brands.
• Relationships with affiliate networks, review websites, or portal owners.
• Understanding of technical SEO and website optimization.

Why Join Us

• Fully remote work from anywhere.
• Competitive compensation fixed .
• Work on an established crypto casino with international growth potential.
• Real ownership over SEO strategy, not just execution.
• Direct impact on rankings, traffic, FTDs, and revenue.
• Fast decisions, minimal bureaucracy, and a team that values initiative.
• Opportunity to build and shape the SEO function during the company’s next growth stage.

For our partner, we are looking for Head of Accounting (Chief Accountant)

Licensed iGaming Project | Pre-launch | Kyiv, Ukraine

About the Company

We are an international product company preparing to launch a licensed online casino for the Ukrainian market. Currently in the pre-launch phase, we are building a modern, technology-driven business focused on operational excellence, regulatory compliance, and long-term sustainable growth.

Our team brings together experienced professionals from the iGaming, IT, FinTech, Product, Compliance, and Operations domains, working collaboratively to build a scalable product that meets the highest industry standards.

We are looking for an experienced Head of Accounting (Chief Accountant) to lead the accounting function, ensure full compliance with Ukrainian legislation and regulatory requirements, and establish robust financial processes that will support the company's successful launch and future growth.

Key Responsibilities

Financial Accounting & Reporting

• Lead and manage the company's accounting function from the pre-launch stage.
• Ensure accurate accounting in accordance with Ukrainian accounting standards and tax legislation.
• Prepare and submit statutory, tax, and financial reports within established deadlines.
• Manage month-end, quarter-end, and year-end closing processes.
• Develop and maintain accounting policies, internal procedures, and financial documentation.

Financial Operations

• Oversee accounting for banking operations, payment transactions, settlements with suppliers and contractors, payroll, taxes, and operating expenses.
• Ensure timely reconciliations with banks, payment service providers, and external partners.
• Monitor the accuracy, completeness, and integrity of financial records.
• Maintain effective internal financial controls and risk management procedures.

Regulatory Compliance

• Ensure full compliance with Ukrainian accounting, tax, and gambling regulatory requirements.
• Prepare documentation required by regulatory authorities and support licensing compliance.
• Coordinate external audits, tax inspections, and regulatory reviews.
• Monitor legislative changes and implement necessary updates to accounting policies and processes.

Business Partnership & Process Improvement

• Partner closely with Finance, Legal, Compliance, Financial Monitoring, Product, Operations, and HR teams.
• Drive the implementation and optimization of accounting systems and ERP solutions.
• Identify opportunities to automate, standardize, and improve accounting processes.
• Prepare management reports and provide financial insights to support business decision-making.

Leadership

• Build, mentor, and develop the accounting team as the company grows.
• Establish clear workflows, responsibilities, and high professional standards within the accounting function.
• Foster a culture of accountability, continuous improvement, and operational excellence.

Requirements

• Bachelor's degree in Accounting, Finance, Economics, or a related field.
• 5+ years of experience as a Chief Accountant, Head of Accounting, or in a similar leadership role.
• Proven experience within the iGaming or IT product industry is required.
• Experience working in licensed and highly regulated business environments.
• Strong expertise in Ukrainian accounting standards, tax legislation, and statutory reporting.
• Solid understanding of financial governance, internal controls, and regulatory compliance.
• Experience working with ERP/accounting systems (BAS, 1C, or equivalent).
• Demonstrated experience optimizing accounting processes and implementing operational improvements.
• Strong leadership, analytical thinking, problem-solving, and stakeholder management skills.
• Ability to thrive in a fast-paced, high-growth, and dynamic business environment.

Nice to Have

• Experience supporting a company through launch, transformation, or rapid scaling.
• Experience with payment service providers (PSPs), acquiring, and high-volume transaction accounting.
• Experience participating in external audits and implementing ERP or accounting automation projects.
• Knowledge of IFRS will be considered an advantage.

What We Offer

• Official employment.
• Competitive remuneration package.
• Full-time, office-based role in Kyiv.
• Opportunity to join a high-impact project at the pre-launch stage and shape the accounting function from the ground up.
• Direct collaboration with experienced leadership and cross-functional teams.
• High level of ownership, autonomy, and influence on business decisions.
• Professional growth within a fast-growing, technology-driven international product company.
• Dynamic work environment with streamlined decision-making and minimal bureaucracy.

Fot our partner we loookig for BDR (business development representative). 

Business Development Representative (Outbound)

Remote | Full-time | Global B2B SaaS / FinTech / Crypto Infrastructure

About a Company

Join BitHide and help shape the future of digital payments.

BitHide is a leading non-custodial crypto payment infrastructure built for businesses. In just five years, we've grown from an ambitious startup into a globally recognized company trusted by PSPs, fintechs, enterprise IT companies, and financial institutions worldwide.

Our platform enables businesses to build secure, scalable, and fully controlled crypto payment infrastructure—without relying on third parties.

Why BitHide?

🏆 CV Technology Excellence Awards – Best Non-Custodial Crypto Payment Gateway

🏆 SiGMA AIBC Eurasia – Best Crypto Payment Product Nominee

Unlike custodial providers, BitHide gives businesses full ownership of their wallets, private keys, and infrastructure while delivering enterprise-grade automation, security, and performance.

Today, our customers use BitHide to:

• Build their own non-custodial crypto payment infrastructure
• Automate crypto payment operations
• Process mass payouts to thousands of recipients
• Integrate seamlessly through API, widgets, or payment pages
• Manage unlimited wallets and addresses
• Configure role-based access for teams
• Perform AML risk screening
• Protect financial privacy with enterprise-grade security

About the Role

We're looking for two exceptional outbound Business Development Representatives with a true hunter mindset.

This role is designed for sales professionals who thrive on opening new markets, creating opportunities from scratch, and building relationships with enterprise decision-makers.

You'll be responsible for generating qualified pipeline for our sales team while helping some of the world's most innovative businesses adopt next-generation crypto payment infrastructure.

What You'll Do

• Own the end-to-end outbound business development process, from market research and account mapping to generating qualified sales opportunities.
• Identify, prioritize, and penetrate high-value target accounts across fintech, payment service providers (PSPs), financial institutions, crypto businesses, iGaming, and enterprise software companies.
• Develop strategic outbound plans for named accounts, leveraging multi-threaded outreach to engage C-level executives and key decision-makers.
• Build relationships with prospective customers by understanding their business challenges, technical environment, and growth objectives.
• Create and execute highly personalized, multi-channel outreach campaigns via email, LinkedIn, phone, referrals, events, and partner networks.
• Qualify opportunities by identifying business needs, technical requirements, buying processes, budget, and timelines to ensure strong product-market fit.
• Generate a predictable pipeline of high-quality opportunities while consistently exceeding pipeline creation targets.
• Partner closely with Account Executives to develop account strategies, accelerate deal progression, and maximize conversion rates.
• Gather customer insights, competitive intelligence, and market feedback to influence our go-to-market strategy.
• Represent BitHide at industry events, conferences, and networking opportunities to expand our market presence.
• Maintain accurate CRM data, pipeline visibility, and activity reporting.
• Continuously experiment with new outbound strategies, messaging, and prospecting techniques to improve performance.

What We're Looking For

Must-have

• Experience in Crypto, Blockchain, or Web3.
• 2+ years of experience in outbound Business Development, Sales Development, or B2B Sales.
• Proven success generating pipeline through cold outreach.
• Experience selling B2B SaaS, FinTech, Payments, APIs, Infrastructure, or Enterprise Software.
• Strong consultative selling and discovery skills.
• Experience engaging senior decision-makers and C-level executives.
• Excellent written and verbal communication skills in English (B2+/C1).
• Highly proactive, self-driven, and results-oriented mindset.
• Ability to thrive in a fast-paced remote environment.

Nice to Have

• Experience working with PSPs, payment gateways, fintech companies, or financial institutions.
• Understanding of APIs and technical SaaS products.
• Experience using LinkedIn Sales Navigator, Apollo, HubSpot, Salesforce, or similar prospecting tools.

What We Offer

• 🌍 Fully remote work.
• 💰 Competitive compensation.
• ₿ Salary paid in cryptocurrency before the 10th of each month.
• 📚 50% reimbursement for professional and language courses.
• 🎂 Paid birthday day off after probation.
• ❤️ Financial support programs, including childbirth bonuses, medical assistance, and family support.

Why Join BitHide?

At BitHide, you'll work alongside ambitious, high-performing professionals solving complex technical challenges for customers across the globe.

You'll join a company that isn't simply following the industry—it is helping define it.

If you're an ambitious outbound sales professional looking to make an impact in one of the fastest-growing technology sectors, we'd love to hear from you.

For our client/partner, we are looking for an experienced

Head of Affiliates (LATAM) to build and lead the entire Customer Support function for a new international iGaming project at the pre-launch stage.

About the Company

Our client is an international product company entering an exciting new stage of growth with the launch of a next-generation online casino for the LATAM market. The leadership team brings over 8 years of successful experience in the iGaming industry, combined with strong expertise across FinTech, technology, and digital products. The company is building its product from the ground up with a focus on long-term growth, operational excellence, and exceptional customer experience. Joining now means becoming one of the key leaders shaping processes, culture, and strategy from the very beginning while working in a fast-moving environment with minimal bureaucracy and direct access to decision-makers.
About Role
Head of Affiliates ( LATAM) will lead and scale our affiliate marketing function for the LATAM market.

This is a strategic and hands-on role for someone who deeply understands the iGaming affiliate ecosystem, has strong relationships within the industry, and knows how to build profitable affiliate partnerships from the ground up.

You will be responsible for developing the affiliate strategy, launching the affiliate program, managing key partners, driving player acquisition, and ensuring sustainable growth across Spanish-speaking LATAM markets.

The role is fully remote and requires fluent Spanish.

Responsibilities

• Build and lead the affiliate marketing strategy for the LATAM market.
• Launch, manage, and scale the company’s affiliate program from the pre-launch stage.
• Identify, negotiate, onboard, and manage high-performing affiliate partners.
• Develop long-term relationships with affiliates, media buyers, networks, and key industry partners.
• Own affiliate acquisition targets, performance KPIs, budgets, and ROI.
• Negotiate CPA, RevShare, hybrid, and custom commercial deals.
• Monitor affiliate performance, traffic quality, conversion rates, and player value.
• Work closely with product, CRM, BI, legal, payments, and marketing teams to optimize performance.
• Ensure affiliate activities comply with internal policies, brand guidelines, and market regulations.
• Analyze market trends, competitor activity, and affiliate opportunities across LATAM.
• Build reporting processes, performance dashboards, and transparent partner communication.
• Represent the company at relevant iGaming events, conferences, and partner meetings when needed.

Requirements

• Proven experience in affiliate marketing within the iGaming industry.
• Strong knowledge of the LATAM iGaming market, especially Spanish-speaking markets.
• Fluent Spanish is mandatory.
• Solid existing network of affiliates, media buyers, and industry partners.
• Experience launching or scaling affiliate programs for casino, betting, or gaming products.
• Strong understanding of CPA, RevShare, hybrid deals, player acquisition, retention, and LTV.
• Ability to analyze traffic quality, conversion funnels, ROI, and partner performance.
• Strong negotiation, communication, and relationship-building skills.
• Hands-on mindset with the ability to work independently in an early-stage environment.
• High level of ownership, initiative, and business thinking.
• Comfortable working remotely with international teams.

Nice to Have

• Experience working with online casino products in LATAM.
• Portuguese language skills.
• Existing relationships with top LATAM affiliate partners.
• Experience with affiliate platforms, tracking tools, BI dashboards, or CRM systems.
• Previous experience in a pre-launch or startup-stage iGaming product.
• Understanding of local LATAM payment methods, regulations, and player behavior.

Company offers

• Competitive compensation with timely payments.
• Fully remote work environment with flexible cooperation options.
• Direct impact on product development, acquisition strategy, and business decisions.
• Opportunity to join at the pre-launch stage and shape a new iGaming product for LATAM.
• High ownership, fast decision-making, and minimal bureaucracy.
• Professional growth alongside an experienced international leadership team.
• A collaborative culture built on trust, initiative, and transparency.

Для нашого партнера ми шукаємо Financial Monitoring Specialist (iGaming)

BetVam | iGaming | UA License | Pre-Launch

Побудуйте систему фінансового моніторингу нового ліцензованого iGaming-продукту

У BETVAM ми створюємо сучасний український iGaming-продукт, який поєднує технологічність, швидкість прийняття рішень та високі стандарти відповідності регуляторним вимогам.

Сьогодні ми знаходимося на етапі запуску та формування ключових функцій бізнесу, тому шукаємо Financial Monitoring Specialist (iGaming), який стане одним із ключових експертів компанії у напрямках фінансового моніторингу, AML/CFT та управління комплаєнс-ризиками.

Це можливість не просто працювати за готовими процедурами, а брати участь у побудові системи контролю та фінансового моніторингу з нуля, безпосередньо впливаючи на розвиток продукту та відповідність бізнесу вимогам регулятора.

Формат роботи

• Full-time
• Офіс, Віддалено - обгворюємо
• Стадія продукту: Pre-launch → Launch
• Регуляція: Україна (ліцензований ринок)

✅Основні задачі

Financial Monitoring

• Забезпечення функціонування системи фінансового моніторингу відповідно до вимог законодавства України.
• Моніторинг фінансових операцій клієнтів та виявлення підозрілої активності.
• Аналіз депозитів, виведення коштів та нетипової поведінки користувачів.
• Проведення поглибленої перевірки клієнтів підвищеного ризику (Enhanced Due Diligence).
• Аналіз джерел походження коштів (Source of Funds) та джерел статків (Source of Wealth).
• Проведення перевірок PEP, санкційних та інших ризикових списків.
• Формування висновків щодо ризикових кейсів та прийняття рішень щодо подальшого обслуговування клієнтів.

Compliance

• Розробка, впровадження та оновлення політик, процедур та внутрішніх регламентів  у сфері фінансового моніторингу.
• Контроль дотримання вимог законодавства України у сфері фінансового моніторингу.
• Підготовка внутрішньої документації та звітності.
• Участь у проходженні внутрішніх та зовнішніх перевірок.
• Взаємодія з банками, платіжними провайдерами, фінансовими партнерами та державними органами з питань комплаєнсу та фінансового моніторингу.

Розвиток процесів

• Автоматизація процесів фінансового моніторингу та контролю ризиків.
• Навчання та консультаційна підтримка внутрішніх команд щодо вимог процесів фінансового моніторингу

➡️Що для нас важливо

• Досвід роботи від 2 років у сфері Financial Monitoring або AML/CFT
• Досвід здійснення процедур фінансового моніторингу відповідно до вимог законодавства України
• Наявність профільного сертифіката у сфері Financial Monitoring
• Досвід проведення належної перевірки клієнтів (Customer Due Diligence) відповідно до вимог законодавства.
• Знання принципів AML/CFT, KYC
• Досвід взаємодії з банками, PSP та іншими фінансовими установами
• Досвід розробки внутрішніх політик, процедур та регламентів
• Аналітичне мислення, системний підхід та увага до деталей 

Буде перевагою

• Досвід роботи у ліцензованому онлайн-казино або букмекерському продукті.
• Досвід роботи у банках, фінансових компаніях, PSP або FinTech-компаніях.
• Участь у побудові системи фінансового моніторингу або запуску нових регульованих продуктів.
• Досвід взаємодії з регулятором та проходження перевірок.
• Досвід роботи з AML/KYC провайдерами.

⭐Кого ми шукаємо

Ми шукаємо спеціаліста, який добре розуміє фінансовий моніторинг не лише на рівні процедур, а й на рівні ризиків та бізнес-процесів.

Людину, яка здатна приймати рішення у складних кейсах, бачити потенційні ризики до того, як вони стануть проблемою, та допомагати бізнесу розвиватися відповідно до найкращих стандартів комплаєнсу та фінансового контролю.

✨Чому BETVAM

Вплив

Можливість безпосередньо впливати на побудову системи Compliance та Financial Monitoring нового ліцензованого продукту.

Ownership та автономність

Високий рівень довіри, самостійності та реального впливу на прийняття рішень.

Побудова з нуля

Можливість створювати процеси, а не працювати в рамках вже сформованих обмежень.

Робота поруч із бізнесом

Пряма взаємодія з керівництвом компанії та швидке впровадження рішень.

Професійний розвиток

Можливість масштабувати свою експертизу разом із розвитком компанії та виходом на нові ринки.

Сильна команда

Ми будуємо середовище професіоналів, які цінують відповідальність, якість рішень та результат.

Умови співпраці

Співпраця у зручному форматі: офіційне працевлаштування або договір про надання послуг.

Конкурентна винагорода та своєчасні прозорі виплати.

Формат роботи: Віддалений, в офісі, гібрид

Високий рівень автономності та реального впливу на розвиток продукту.

Якщо вам цікаво будувати процеси, впливати на розвиток бізнесу та працювати над запуском нового ліцензованого iGaming-продукту — будемо раді познайомитися.💚

Для нашого партнера ми шукаємо Головного бухгалтера (iGaming, UA License)

Про компанію

BETVAM — новий український iGaming-проєкт, який знаходиться на етапі запуску та працює за українською ліцензією.

Ми будуємо сучасний технологічний продукт із сильним фокусом на прозорість процесів, відповідність регуляторним вимогам та довгостроковий розвиток бізнесу.

 Зараз ми шукаємо Головного бухгалтера, який стане одним із ключових учасників запуску компанії та побудує бухгалтерський облік і фінансові процеси відповідно до вимог українського законодавства та регулятора.

✅ Чим ви будете займатися

• Організація та ведення бухгалтерського та податкового обліку компанії.
• Підготовка та своєчасне подання податкової, фінансової та статистичної звітності.
• Забезпечення відповідності діяльності компанії вимогам законодавства України.
• Побудова бухгалтерських процесів та внутрішніх контролів з нуля.
• Контроль правильності відображення господарських операцій.
• Робота з банками, платіжними системами та фінансовими партнерами.
• Контроль розрахунків із контрагентами та постачальниками.
• Супровід податкових перевірок та взаємодія з державними органами.
• Участь у впровадженні фінансових систем, автоматизації та оптимізації процесів.
• Співпраця з командами фінмоніторингу, AML, юридичним департаментом та операційними підрозділами.
• Підготовка управлінської звітності для керівництва компанії.

• Участь у бюджетуванні та фінансовому плануванні.

   

⭐ Що для нас важливо

• Вищу освіту у сфері бухгалтерського обліку, фінансів або економіки.
• Досвід роботи Головним бухгалтером від 5 років.
• Досвід побудови або трансформації бухгалтерських процесів.
• Глибоке знання податкового та бухгалтерського законодавства України.
• Досвід підготовки та захисту звітності перед контролюючими органами.
• Впевнене володіння бухгалтерськими системами (BAS, 1С або аналогами).
• Досвід роботи з великими обсягами транзакцій буде перевагою.
• Досвід у сферах фінтех, платежів, e-commerce, iGaming або інших регульованих бізнесах буде значною перевагою.
• Високий рівень відповідальності, системності та уваги до деталей.

Буде перевагою

• Досвід роботи в компаніях, що працюють за ліцензійною моделлю.
• Досвід взаємодії з AML/Financial Monitoring функціями.
• Розуміння специфіки платіжної інфраструктури та PSP.

• Досвід проходження аудитів.

   

✨Чому BETVAM

• Можливість стати частиною запуску нового українського iGaming-продукту.
• Вплив на побудову процесів та фінансової функції компанії з самого початку.
• Роботу в професійній та амбітній команді.
• Конкурентний рівень винагороди.
• Можливість професійного та кар'єрного розвитку разом із ростом бізнесу.

• Сучасне середовище, швидке прийняття рішень та відсутність зайвої бюрократії.

   

Якщо вам цікаво будувати процеси, впливати на бізнес та працювати в динамічній індустрії — будемо раді познайомитися.

💚

Для нашого партнера ми в пошуку Business Development Manager (Game Provider | Ukraine)

Про роль

Ми шукаємо Business Development Manager, який стане ключовим представником нашого бренду на українському ринку та відповідатиме за розвиток партнерств з операторами онлайн-казино.

Для нас це значно більше, ніж класичний Sales або Account Manager. Ми шукаємо людину, яка добре знає український iGaming-ринок, розуміє бізнес оператора та вміє знаходити можливості для спільного зростання.

Основна задача ролі — не просто підписувати нові договори, а системно збільшувати присутність наших ігор у партнерів, розвивати існуючі відносини та спільно з операторами реалізовувати маркетингові, продуктові й комерційні ініціативи, що безпосередньо впливають на GGR, впізнаваність бренду та обсяг використання нашого контенту.

Напрям: B2B Game Provider (Slots & Live Casino)
Локація: Київ (Hybrid / Office)
Підпорядкування: CEO

Основні задачі

Розвиток партнерств

• Розвивати довгострокові відносини з українськими операторами онлайн-казино.
• Шукати нових партнерів та супроводжувати їх від першого контакту до запуску інтеграції.
• Представляти компанію на зустрічах із C-level, Casino Managers, Product та Marketing-командами операторів.
• Вести повний цикл переговорів щодо комерційних умов співпраці.
• Формувати pipeline нових партнерів та забезпечувати його системний розвиток.

Розвиток бізнесу існуючих партнерів

• Регулярно працювати з чинними операторами над збільшенням результатів співпраці.
• Аналізувати використання нашого контенту та пропонувати рішення для його зростання.
• Ініціювати спільні комерційні активності, які сприятимуть збільшенню GGR оператора та доходу компанії.
• Бути основною контактною особою між оператором та внутрішніми командами компанії.

Commercial & Marketing Partnerships

• Ініціювати та запускати спільні турніри, промокампанії, jackpot-активності, branded campaigns та інші маркетингові механіки.
• Домовлятися про найкраще позиціонування наших ігор у казино-лобі партнерів.
• Узгоджувати розміщення банерів, окремих категорій, featured placement та інших інструментів просування.
• Залучати операторів до нових запусків, релізів та спеціальних кампаній.
• Координувати маркетингові активності спільно з внутрішніми Marketing та Product-командами.

Product & Market Development

• Представляти нові ігри, функціональність та продуктові оновлення партнерам.
• Аналізувати конкурентне середовище та активність інших провайдерів.
• Збирати зворотний зв’язок від операторів щодо продукту та передавати його Product-команді.
• Ініціювати ідеї щодо покращення продукту, комерційних моделей та партнерських механік.

Cross-functional Collaboration

• Координувати запуск нових інтеграцій разом із Tech-командою.
• Супроводжувати партнерів до повноцінного запуску продукту.
• Співпрацювати з Product, Marketing, Operations та Support-командами для успішної реалізації спільних проєктів.
• Контролювати виконання домовленостей та підтримувати високий рівень партнерського сервісу.

Наші очікування

• Від 3 років досвіду у Business Development або B2B Sales в iGaming.
• Практичний досвід роботи саме з Game Provider або B2B iGaming-продуктом.
• Досвід співпраці з операторами онлайн-казино.
• Розуміння взаємодії між провайдером, оператором, агрегатором та платформою.
• Досвід ведення переговорів із C-level та прийняття комерційних рішень.
• Вміння будувати довгострокові партнерські відносини.
• Розуміння економіки онлайн-казино та факторів, що впливають на GGR.
• Досвід запуску маркетингових активностей із партнерами буде перевагою.
• Англійська мова — Upper-Intermediate або вище.
• Наявність діючої мережі контактів серед українських операторів буде значною перевагою.

Особисті компетенції

• Комерційне мислення та орієнтація на результат.
• Високий рівень self-management та ownership.
• Сильні навички переговорів і побудови довгострокових партнерств.
• Проактивність і здатність самостійно знаходити нові можливості для розвитку бізнесу.
• Відмінні комунікаційні навички.
• Високий рівень енергії та бажання розвивати ринок.

Що буде результатом вашої роботи

• Зростання кількості активних операторів-партнерів.
• Збільшення GGR наших ігор у чинних операторів.
• Зростання частки нашого контенту в казино-лобі партнерів.
• Регулярний запуск спільних промокампаній, турнірів та маркетингових активностей.
• Розвиток впізнаваності бренду серед українських операторів.

• Формування довгострокових партнерств, які забезпечують стабільне зростання бізнесу.

   

Що ми пропонуємо

• Роботу в одному з провідних українських Game Provider.
• Безпосередній вплив на розвиток бізнесу та продукту.
• Високий рівень автономності у прийнятті рішень.
• Пряму взаємодію з CEO та керівництвом компанії.
• Можливість представляти бренд на ключових зустрічах та галузевих заходах.
• Конкурентну винагороду та прозору бонусну систему, прив’язану до результатів.
• Роботу в команді, яка активно інвестує у розвиток продукту та українського ринку.

Про компанію

PatePlay — міжнародний B2B Game Provider, який розробляє Slot Games, Live Casino Games та Land-Based Casino Solutions для операторів по всьому світу. Компанія була заснована у 2022 році та вже сьогодні входить до числа найдинамічніших провайдерів індустрії, об'єднуючи команду з понад 200 спеціалістів, портфоліо з 110+ слотів і мережу з більш ніж 1 600 операторів у різних регіонах світу.

Україна є одним із ключових стратегічних ринків компанії. PatePlay вже співпрацює з провідними українськими операторами та входить до ТОП-5 Game Providers українського ринку, активно інвестуючи у розвиток локального бренду, партнерської мережі та продукту. Компанія працює з ліцензованими операторами, розширює портфель партнерств і продовжує масштабувати свою присутність як в Україні, так і на міжнародних регульованих ринках.

Ми шукаємо Business Development Manager, який стане обличчям PatePlay на українському ринку, допоможе зміцнювати партнерства з операторами, запускати спільні маркетингові активності та забезпечувати подальше зростання бізнесу. Це роль із високим рівнем автономності, прямою взаємодією з керівництвом компанії та реальним впливом на розвиток бренду й комерційні результати.

Для нашого партнера ми шукаємо Casino Manager (UA Licence)
 

Про роль

Ми шукаємо проактивного та комерційно орієнтованого Casino Manager, який відповідатиме за розвиток казино-продукту та представлятиме інтереси оператора у взаємодії з ігровими провайдерами.

Це роль на перетині casino product management, комерції, партнерств та операційної координації. Основна мета — забезпечити зростання GGR і прибутковості казино через сильний контент, вигідні умови співпраці з провайдерами, ефективні промоактивності та системну роботу з ключовими продуктовими метриками.

Формат роботи: Office, Kyiv
Напрям: Online Casino
Підпорядкування: CEO & COO

Основні задачі

Робота з Game Providers

• Розвиток партнерських відносин з існуючими та новими провайдерами.
• Переговори щодо royalty, комісій, маркетингових бюджетів та інших комерційних умов.
• Покращення контрактних умов і зниження вартості контенту для оператора.
• Узгодження спільних промокампаній, турнірів, джекпотів, branded content та спеціальних розміщень.
• Координація підключення нових провайдерів разом із Product і Tech-командами.
• Контроль виконання погоджених умов і партнерських домовленостей.

Управління казино-продуктом

• Формування та реалізація контентної стратегії казино.
• Управління казино-лобі, категоріями, навігацією та позиціонуванням ігор.
• Формування game mix з урахуванням популярності, маржинальності та поведінки гравців.
• Аналіз ефективності провайдерів, ігор і категорій.
• Планування запуску нових ігор, провайдерів і продуктових механік.
• Розвиток слотів, Live Casino, crash games та інших напрямів.

Promotions, CRM & Retention

• Формування Promo & Content Calendar.
• Планування та запуск турнірів, місій, free spins, cashback, jackpot і сезонних кампаній.
• Спільна робота з CRM та Marketing над retention, reactivation і персоналізованими пропозиціями.
• Контроль Bonus Cost, ROI та результативності кожної активності.
• Участь у розвитку VIP-напряму та пропозицій для high-value players.

Commercial Performance & Analytics

• Аналіз і покращення ключових показників:
  • GGR;
  • NGR;
  • ARPU / ARPPU;
  • Retention;
  • Conversion;
  • LTV;
  • Bonus Cost;
  • RTP;
  • Provider та Game Performance.
• Формування гіпотез для зростання бізнес-показників.
• Проведення A/B-тестів та продуктових експериментів.
• Підготовка регулярної звітності для CEO, COO та C-level.
• Ініціювання змін у Product, CRM, Marketing, BI та Tech на основі даних.

Technical Coordination, Anti-Fraud & Compliance

• Координація інтеграцій провайдерів з боку бізнесу.
• Розуміння provider onboarding, API-інтеграцій і технічних обмежень.
• Постановка задач Tech-команді та контроль їх реалізації.
• Спільна робота з Anti-Fraud щодо bonus abuse, аномальної активності та ігрових обмежень.
• Контроль ризиків у Live Casino та бонусних механіках.
• Урахування вимог регулятора, сертифікації контенту та Responsible Gaming.

Наші очікування

• Від 3 років досвіду на позиції Casino Manager, Casino Product Manager, Gaming Manager або в аналогічній ролі.
• Практичний досвід роботи в online casino.
• Досвід прямої комунікації та переговорів з ігровими провайдерами.
• Розуміння royalty-моделей, комерційних умов і економіки казино.
• Досвід запуску промокампаній, турнірів, бонусів або gamification-механік.
• Розуміння casino lobby, game mix, retention і бонусної економіки.
• Практичний досвід роботи з GGR, NGR, Retention, LTV, Bonus Cost, RTP та ROI.
• Розуміння процесу інтеграції провайдерів і базове розуміння API.
• Впевнене володіння Excel / Google Sheets і досвід роботи з BI-інструментами.
• Англійська мова на рівні, достатньому для переговорів із міжнародними партнерами.

Особисті компетенції

• Сильні переговорні та презентаційні навички.
• Комерційне мислення й орієнтація на результат.
• Проактивність і здатність самостійно знаходити точки зростання.
• Високий рівень ownership.
• Data-driven підхід до прийняття рішень.
• Уміння поєднувати комерційні, продуктові та технічні задачі.
• Сильні навички кросфункціональної взаємодії.

Буде перевагою

• Досвід запуску казино з нуля або участі у pre-launch проєкті.
• Досвід роботи на регульованому ринку.
• Налагоджені контакти серед ігрових провайдерів.
• Досвід покращення комерційних умов або зниження royalty.
• Досвід розвитку Live Casino чи VIP-напряму.

Що ми пропонуємо

• Можливість впливати на запуск і розвиток нового ліцензійного iGaming-проєкту.
• Високий рівень автономності в межах казино-напряму.
• Пряму взаємодію з CEO, COO та C-level.
• Реальний вплив на продуктову стратегію та комерційні результати.
• Швидке прийняття рішень і мінімум зайвої бюрократії.
• Конкурентну винагороду.
• Офіційне працевлаштування або співпрацю за договором про надання послуг.
• Роботу в офісі в Києві.

About the role

We are looking for our partner a Senior Full-Stack Engineer (.NET/C# + React + TypeScript) to join our team building a technically complex cryptocurrency platform.

You’ll work on the core systems powering our crypto ecosystem, including wallet infrastructure, blockchain integrations, digital asset management, transaction processing, and payment flows. This is an opportunity to solve challenging engineering problems while building secure, scalable, and high-performance software used in production.

You’ll contribute across the full stack—from backend services to modern web applications—and play an active role in designing reliable solutions that support the growth of our platform.

What you’ll do

• Design, develop, and maintain scalable full-stack applications using C#/.NET, React, and TypeScript.
• Build and enhance wallet infrastructure, blockchain integrations, and cryptocurrency-related services.
• Develop secure solutions for crypto transactions, deposits, withdrawals, and payment processing.
• Integrate with blockchain networks, crypto APIs, and third-party providers.
• Design and implement scalable backend services and REST APIs.
• Optimize system performance, reliability, and scalability.
• Improve monitoring, logging, and observability across the platform.
• Write clean, maintainable, and well-tested code.
• Participate in code reviews, architecture discussions, and technical planning.
• Use AI development tools to improve engineering productivity while maintaining high code quality.

What you’ll need

• Strong commercial experience developing production software.
• Strong hands-on experience with C#/.NET and React + TypeScript.
• Experience building scalable backend systems and modern web applications.
• Strong understanding of software architecture, OOP, SOLID, design patterns, and clean code principles.
• Experience with asynchronous programming, multithreading, and distributed systems.
• Solid knowledge of SQL databases, transactions, query optimization, and caching.
• Experience designing and consuming REST APIs and WebSockets.
• Understanding of application security, authentication, authorization, and secure coding practices.
• Experience with unit, integration, and end-to-end testing.
• Experience with Git, CI/CD pipelines, and production environments.
• Ability to troubleshoot production issues using logs, metrics, monitoring, and profiling.
• Practical experience using AI tools (GitHub Copilot, Cursor, ChatGPT, Claude Code, etc.) in the development workflow.

Nice to have

• Commercial experience in cryptocurrency, blockchain, fintech, digital assets, or payment systems.
• Experience integrating with blockchain networks or crypto APIs.
• Understanding of wallet architecture, transaction lifecycle, private/public keys, blockchain confirmations, and custody solutions.
• Experience with Bitcoin, Ethereum, Solana, Tron, TON, or other EVM-compatible networks.
• Experience building high-load or distributed systems.
• Experience with cloud platforms and containerized applications.

What Company offers

• A friendly, creative team where you own your work
• Competitive compensation package.
• All the tools and tech you need
• Dynamic, fast-paced international environment.
• Long-term career growth opportunities within a rapidly expanding company.

For our client/partner, we are looking for a Customer Support Agent to join an exciting new international iGaming project targeting the LATAM market.

If you have experience supporting players with payment-related inquiries, enjoy solving complex cases, and want to join a fast-growing company at the pre-launch stage, this is an excellent opportunity to make a real impact from day one.
About the Company

Our client is an international product company entering an exciting new stage of growth with the launch of a next-generation online casino for the LATAM market.

The leadership team brings over 8 years of successful experience in the iGaming industry, combined with strong expertise across FinTech, technology, and digital products. The company is building a modern online casino platform focused on exceptional player experience, operational excellence, and sustainable growth.

Joining now means becoming part of a highly experienced international team where you’ll have the opportunity to influence processes, contribute to product launch, and grow together with the business.
About the Role

As a Customer Support Agent you will provide high-quality support to players, focusing on payment-related requests, account issues, and transaction inquiries. You will work closely with Payments, Risk, Fraud, Compliance, and Customer Support teams to ensure smooth player journeys while maintaining the highest service standards.

This role requires excellent Spanish communication skills and previous iGaming Customer Support experience.
Responsibilities

• Provide customer support via Live Chat, Email, and other communication channels.
• Handle payment-related inquiries, including deposits, withdrawals, failed transactions, and payment provider issues.
• Assist players with registration, account verification, bonuses, and general account questions.
• Resolve customer issues efficiently while maintaining high customer satisfaction.
• Escalate complex payment or fraud-related cases to Payments, Risk, Fraud, Compliance, or Technical teams.
• Follow internal SLAs, quality standards, and customer service procedures.
• Record customer interactions accurately using Help Desk systems.
• Ensure compliance with KYC, AML, Responsible Gaming, and internal security procedures.
• Participate in improving support processes and knowledge base documentation.
• Support product launch activities and contribute to continuous service improvements.

Requirements

• 2+ years of Customer Support experience within the iGaming industry.
• Previous experience handling payment-related customer inquiries.
• Strong understanding of deposits, withdrawals, payment providers, and transaction troubleshooting.
• Experience with Zendesk, Intercom, Freshdesk, LiveChat, or similar customer support platforms.
• Understanding of KYC, AML, anti-fraud, and Responsible Gaming principles.
• Excellent written communication and customer service skills.
• Strong problem-solving abilities and attention to detail.
• Ability to work independently in a fast-paced environment.
• Availability to work flexible shifts aligned with LATAM time zones.
• Spanish – C1/C2 (mandatory).
• English – B2 or higher.

Nice to Have

• Experience supporting LATAM customers.
• Experience working with online casino products.
• Experience handling VIP player requests.
• Familiarity with Jira, Confluence, Slack, or Google Workspace.
• Experience participating in product launch or pre-launch projects.

Company Offers

• Competitive compensation with timely payments.
• Fully remote work environment.
• Flexible shift-based schedule.
• Opportunity to join an international iGaming product at the pre-launch stage.
• Direct impact on product development and customer experience.
• Career growth opportunities within a rapidly expanding company.
• Professional international team with experienced leadership.
• Fast decision-making, high ownership, and minimal bureaucracy.
• Collaborative culture built on trust, transparency, and continuous improvement.

For our client/partner, we are looking for an experienced

Head of Support (LATAM) to build and lead the entire Customer Support function for a new international iGaming project at the pre-launch stage.

About the Company

Our client is an international product company entering an exciting new stage of growth with the launch of a next-generation online casino for the LATAM market. The leadership team brings over 8 years of successful experience in the iGaming industry, combined with strong expertise across FinTech, technology, and digital products. The company is building its product from the ground up with a focus on long-term growth, operational excellence, and exceptional customer experience. Joining now means becoming one of the key leaders shaping processes, culture, and strategy from the very beginning while working in a fast-moving environment with minimal bureaucracy and direct access to decision-makers.

About the Role

As Head of Support, you will be responsible for building and scaling the entire Customer Support department from scratch. You will define the support strategy, establish operational standards, recruit and develop high-performing teams, and ensure exceptional service across all customer touch points. Working closely with Product, CRM, Payments, Risk, Fraud, Compliance, VIP, and Operations teams, you will play a critical role in delivering an outstanding player experience while supporting the company’s rapid growth across LATAM market.

Responsibilities

• Build and lead the Customer Support department from the ground up.
• Define the customer support strategy, operating model, KPIs, SLAs, and service standards.
• Recruit, mentor, and manage Team Leads, QA Specialists, Trainers, and Customer Support Agents.
• Design scalable support processes, workflows, and quality assurance programs.
• Ensure excellent customer service across Live Chat, Email, Messaging platforms, and Social Media.
• Own customer satisfaction, response times, resolution times, and overall service quality.
• Monitor operational performance and continuously improve processes through data analysis.
• Develop workforce planning, scheduling, and resource allocation strategies.
• Handle complex customer escalations and ensure timely issue resolution.
• Collaborate with Product, CRM, Payments, Fraud, Risk, Compliance, VIP, and Marketing teams to improve the customer journey.
• Build operational dashboards and regularly report performance to senior leadership.
• Drive automation, AI solutions, self-service initiatives, and knowledge management.
• Ensure compliance with Responsible Gaming policies, AML/KYC procedures, and regulatory requirements.
• Continuously optimize customer support operations to support business growth.

Requirements

• 4+ years of Customer Support experience within the iGaming industry.
• 2+ years leading Customer Support Managers, Team Leads, or large support teams.
• Proven experience building or scaling Customer Support operations.
• Strong understanding of online casino and the player lifecycle.
• Experience managing multi-channel customer support (Live Chat, Email, Messaging, Social Media).
• Strong leadership, coaching, communication, and organisational skills.
• Experience with Zendesk, Intercom, Freshdesk, LiveChat, or similar customer support platforms.
• Strong analytical mindset with experience managing KPIs such as SLA, CSAT, FRT, ART, and other support metrics.
• Experience managing customer escalations and service recovery.
• Comfortable working in a fast-paced startup environment and building processes from scratch.
• Experience supporting the LATAM market.
• English – B2 or higher.
• Spanish – native or C1.

Nice to Have

• Experience launching a new iGaming brand or working on a pre-launch project.
• Experience managing multilingual and 24/7 customer support operations.
• Knowledge of Responsible Gaming, AML, and KYC support processes.
• Experience implementing AI-powered customer support solutions and automation.
• Experience working with VIP Support teams.
• Familiarity with Jira, Confluence, Slack, Google Workspace, and workforce management tools.
• Experience managing outsourced or international customer support teams.

Company Offers

• Competitive salary with timely payments.
• Remote /Hybrid work environment.
• Flexible cooperation model.
• Opportunity to join at the pre-launch stage and shape a new international iGaming product.
• High level of ownership and direct influence on business decisions.
• Fast decision-making and minimal bureaucracy.
• Professional growth alongside an experienced international leadership team.
• Transparent, collaborative, and innovation-driven company culture.
• The opportunity to build and scale a world-class Customer Support organization from the ground up.